优秀基层税务所先进事迹材料_百度文库
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国税个人工作总结
国税个人工作总结
作者/编辑：佚名
　　[]2011年，xx县国税局按照全市国税、县委工作会议的总体部署，树立和落实科学发展观，牢牢把握新时期税收工作宗旨和主题，以人为本，坚持依法治税，深化税收改革，加强队伍建设，强化精细化、科学化，不断增强做好各项税收工作的能力，提高税收征管质量和效率，确保了税收的稳定增长，为支持xx和谐发展做出了新贡献，。　　(一)以组织收入为重点，进一步提高了收入质量。　　2011年,xx国税局累计入库各项税收收入xxxx万元，完成的xxx，比上年同期增收xxx万元，增长xx，首次突破x千万元大关。。其中&两税&入库xxxx万元，完成年度计划的xxx，比上年同期增收xxx万元，增长xx。全年的收入工作没有一分钱的份，收入质量比较高。在组织收入中，我们突出抓了以下工作：网-　　(一)加强税收。开展了税源，对年税收xx万元的企业进行了实地调查，深入分析经济形势及税收增减收因素和收入特点，做到分析本月与分析累计情况相结合、分析宏观经济与分析微观经济对税收的影响相结合、分析税源增减的影响与分析税收政策的影响相结合，积极做好税收分析档案建档工作，规范填报口径和填报数据来源，为决策提供了有利的依据。　　(二)搞好税收预测。加强了对年缴纳&两税&在xx万元以上的xx户重点税源企业的收入、实现税收、入库税收、税负等指标的监控，分经济类型、分税种、分级次、分行业进行监控，及时动态掌握税收收入的变化情况。增强了税源分析监控的时效性、准确性和科学性。全年xx户企业累计入库各项税收xxxx万元，占税收总收入的比重为xx，为全局收入任务的完成打下了坚实的基础。　　(三)加强欠税管理。建立了一系列指标体系，严格欠税滞纳金制度；严格执行欠税公告办法；严格执行税收强制。开展了欠税情况全面调查，彻底摸清了呆帐税金、往年陈欠、本年新欠的情况。还利用信息化手段，按欠税企业详细编制欠税成因分析表，及时全面地反映欠税变动情况，督促欠税入库，有效地控制了新欠的产生。全年清缴欠税xx万元，新欠控制在x以下。　　(四)加大税务稽查力度。建立和完善了首查制及重大案件集体审理制，推行复查制度，加强案例分析和专项检查，查找管理漏洞，实行以查促管。年内开展了对小水电行业、水泥生产行业、煤炭生产行业的税收专项检查，开展了税收秩序专项。组织开展房地产、水泥生产、农副产品加工等的专项检查，全年检查纳税人3xxxx，查补入库税款、滞纳金、罚款xxx万元，比上年增加xx万元，增长x倍。并且入库率、结案率、偷税处罚率均达到100。　　(五)加强税法宣传。紧紧围绕&依法纳税、共建小康社会&的宣传主题，积极经济税收的结合点、征纳双方的共鸣点、社会公众的关注点，创新宣传形式，开展了面向纳税人宣传诚信纳税。x月x日，在县城设立了x个税收咨询点，累计解答社会各界咨询xxxx多人次，发放宣传xxxx余份。x月xx日，由宣传部牵头，会同地税局、文化局、电视局在xxxx举办了一场以&税收宣传&为主题的广场文艺演出，数千多人观看了演出。还以宣传月为契机，采取以训代宣，以会代宣的形式，加强对税政、法规、稽查人员的教育和，促使执法人员学好法，用好权，服好务，以我们的诚信征税换取纳税人的诚信纳税。　　(二)以综合征管软件规范运行为重点，进一步提升了征管基础质量。　　从x月x日起，全面运行了综合征管软件，税收征管步入了一个崭新的阶段。全局以规范应用综合征管软件系统为主线，使新的征管模式与综合征管软件系统的整个流程实现有机融合，全面推进科学化、精细化管理，提高了税收征管质量和效率。　　1、抓好综合征管软件的应用。制定了对各个模块的具体操作要求，并根据操作要求建立健全了综合征管软件的应用考核办法，对未按照要求操作的行为进行考核，并将应用考核情况在全局进行通报，建立了确保综合征管软件长期、平稳运行的保障措施和机制和统一、完善的运行维护管理体系。同时，综合征管软件、退税、防伪税控软件的应用整合到位，进一步提升了管理效率。　　2、切实加强数据管理。建立了数据管理机构和考核制度，成立了数据管理中心，明确了专职数据管理员，实现了机构到位、人员到位、责任到位和考核到位，为数据质量管理工作的顺利开展提供了有效保障。出台了数据管理的操作办法，并举办了软件操作培训班，实行每月数据质量通报制度，数据管理和考核办法进一步完善，数据质量逐步提高，促进了税源监控能力的增强和税收征管质量的进一步提高。加强日常数据录入审核工作，加强了对录入数据的事后监控，发现问题及时纠正。有效控制了差错的发生，在省局的逻辑校验中差错率逐月下降，连续x月实现了&零差错&的目标。　　3、健全税收管理员制度。建立了一级抓一级，逐级负责的工作机制。实现了税收管理从静态管理向动态跟踪管理转变，从掌握单一纳税信息向掌握企业生产经营全方位信息延伸。全面开展纳税评估工作，将所有纳税人、所有税种纳入纳税评估范围，特别是将低税负、低信用等级、长期零申报、负申报的纳税人作为纳税评估重点。全年共调查了xx户企业，做到了数据准确、真实，认真开展了对税收调查数据资料的分析和测算工作，重点分析了各行业的税负情况，测算出税负率，并依据调查资料中的销售额、增值税、产品销售税金、地方各税、企业所得税等指标的变化情况，分析了我县经济发展情况对税收收入的影响。对重点企业、重点税源变化情况进行分析，对同一企业不同年度、不同行业之间等税负变化情况进行分析，为纳税评估提供了科学依据，建立了科学完善的纳税评估制度和行业税负标准。　　(四)加强各税种管理。一是按照&以票控税、网络比对、税源监控、综合管理&的思，依托综合征管软件，切实抓好增值税的管理。二是加强车购税管理。对机动车销售行业进行了调查清理。1-12月，入库车辆购置税xx万元，是前x年的x倍。三是加强&两个&所得税的管理。按照从单纯管政策转变到既管政策更重管理、从单纯抓管理转变到通过抓管理促收入的要求，建立健全《新办企业所得税规范化管理试行办法》等管理办法，加强两个所得税的管理。1至12月，全县企业所得税累计入库xxx万元，完成计划的xxxx；储蓄存款利息所得所得税累计入库xxx万元，完成计划的xx。　　三、以规范内部管理为重点，进一步提高了行政工作效能。　　2011来，我们根据工作实际，进一步规范行政管理，努力提高工作效能。　　(一)做好机构人事调整。一是规范了机构设置，明确科室职责。将县局机关内设科室调整为xx个，完成了机构改革工作。按照管理高效、职责分明、科学合理的原则，完成了领导干部上岗工作，提拔任用了xx名科室领导干部，xx名副科级干部。对一般干部全部实行双向，使各科室的领导和一般干部配备达到了最优配置。通过规范机构设置，推行竞争上岗、双向选择、优化组合，为全局工作奠定了良好的组织基础，充分调动了干部积极性。　　(二)进一步优化工作流程。结合综合征管软件的运行，重新制定了新的业务工作流程，并在工作中不断调整优化。建立健全了新的岗责体系，抓好定岗、定员、定责工作，将每一项工作按照工作环节或管理对象的不同特质进行细分，落实到岗，责任到人。进一步明确征收、管理、稽查等环节的职责分工，加强业务衔接，做到既有分工，又有，既有制约，又有协调，心往一处想，劲往一处使，形成工作合力，避免推诿扯皮、效率低下等问题的发生，提高了税收征管工作的整体效能。　　(三)进一步规范内部行政管理。全面能级管理，完成了能级认证、岗量系数确定等工作，通过能级制的全面推行，进一步提高了干部工作的积极性。加大了督查督办力度。明确领导，配备人员，建立网络，健全制度，逐步实现由被动督查向主动督查转变，由督查部门为主的小督查向协调各方的大督查转变，保证了县局决策的落实和税收热点、难点、焦点问题的解决，抓好决策事项和重点工作的落实；认真做好来信来访工作。坚持认真对待、热情接待、有信必复、有事必答的原则，做到了逐件登记、逐项核实、及时回复，自觉接受社会各界对国税工作的监督。全年，接受群众来信来访xx余起，并全部督查落实。　　四、以执政能力建设为重点，进一步提高了队伍整体素质。　　今年以来，我们坚持从严治队，以加强执政能力建设为重点，推进干部人事改革，加强干部队伍建设；以开展保持共产性活动为契机；加强党的建设；以落实两权监督为重点，推进党风廉政建设，干部队伍素质稳步提高。　　(一)加强领导班子建设。建立健全了执行集中制的各项规定，完善了领导班子内部的工作分工、议事规则和决策程序；制定了领导班子目标管理考核办法，强化对组织收入、数据质量、征管质量、执法质量、队伍建设、内部管理、廉政建设等工作目标的考核，促进了创建领导班子活动的积极开展。加强和改进了党组中心组制度，开展了政治理论、税收业务、法律法规学习；加强了对领导班子的考察和监督管理，坚持任前谈话、廉政谈话、诫免谈话制度，继续开展领导班子的讲评工作，坚决执行、有效完善领导班子目标管理考核办法，进一步完善了后备干部管理；开展创建优秀领导班子的活动，促使领导班子不断提高素质，改进，增强了执政能力。　　(二)深入开展了创建学习型机关活动。紧紧围绕税收工作的热点、难点、焦点问题来展开，以工作任务为主体，进行&应用式&学习，以用促学，学用相长；以困难和问题为牵引，进行&研究式&学习，解决工作中的瓶颈问题；以兴趣好为基础，进行&体验式&学习，陶冶情操，净化心灵；以改革创新为重点，进行&式&学习，变革创新，促进发展。加大干部教育培训力度，认真落实教育培训。年内重点开展了综合征管软件的培训，举办了预防职务犯罪讲座全局参加培训的总人数达到xxx余人次。同时，大力提倡，鼓励税干参加注册税务师、注册师、、计算机操作等，做到学有所用，以高素质的人才创造更多的工作特色，《》()。　　(三)扎实开展了保持共产党员先进性教育活动。按照县委的统一部署，从x月份开始，开展了以实践&三个代表&重要为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，按照实施，坚持高标准、严要求，扎实推进各项工作，经过学习培训、分析、提高等阶段，顺利完成了教育活动的各项工作任务。通过教育活动的开展，激发了党员的内在动力，在全局初步形成了学习争先进，工作争一流的良好氛围，取得了较好的效果。　　(四)实施领导与情感管理。根据国税部门&培养人、管理人&这一特殊性，以及干部的身心特点，在管理中加大感情的投入，实行&人情味&领导与管理，调动干部职工工作的积极性，最大限度地提高管理的效益。在具体领导与管理过程当中，领导把&爱&放在工作的第一位，每时每刻都关心、爱护、关注、、、尊重他们，把&爱&贯穿在管理的全过程。实行&人情味&管理，想干部职工之所想，急干部职工之所急，帮干部职工之所需，时时刻刻惦记着他们，事事处处尊重他们。如见面给以真诚的，献上一盒贺喜的蛋糕，节日登门带去深情的，困难时伸出的双手，为他们多办实事，多办。采取多种形式与干部职工进行情感上的，诸如经常家访、谈心，积极组织、参加多种形式的文体娱乐活动等。走到他们中间，消除相互间的隔阂，融洽相互间的感情，与他们打成一片。局领导和干部职工建立一种同事加的关系，与他们以诚相待，彼此交心，成为知心朋友，彼此间形成一种&自己人&的感觉。推崇&亲情领导与情感管理&以来，领导班子用心工作，作出了表率，感化和打动了干部职工的心，干部职工的眉头舒展了，心情舒畅了，工作干劲足了。取得较好效果：一是面貌，实现了由过去的萎靡郁闷向活泼开朗、热情振奋方面转变；二是处事心态，实现了由过去的自私计较向宽宏大度、理解尊重转变；三是工作作风，实现了由过去的敷衍塞责向务实进取、守信方面转变；四是，实现了由过去的随意执法向执法，优质服务转变。　　(五)加强纪检监察工作，推进党风廉政建设。以加强党的执政能力建设为重点，以打造和谐国税为目标，认真贯彻中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防****体系实施纲要》，加大工作力度，狠抓任务落实。结合我局具体情况，制定了贯彻落实的具体办法，把建立健全惩治和预防****体系纳组的重要议事日程。健全监督体系，促进税风税纪的进一步好转建立健全了部分制度。建立了《党组重要工作通报制》，规定重大事项、重大业务问题、重大经费开支、重大案件等涉及全局性的工作，在一定范围、通过一定渠道向干部群众进行通报，主动接受干部群众的监督。三是认真落实领导干部个人重大事项、述职、廉政谈话和领导干部经济责任审计等制度。加大查办案件力度。对群众来信来访、上级转办案件和举报案件，严格按程序和制度办理，做到了有登记、有查办、有结果、有回复。全年受理群众来信来访xx余件，初步调查xxxx，立案xxxx，涉案人员x人，行政降级处分x人，为国家挽回经济损失近x万元。　　二、2011年芷江国税主要工作任务　　2011年是贯彻落实科学发展观，全面夯实国税工作基础的重要一年，也是攻坚克难、负重前进的关键一年。全县国税工作的总体要求是：按照市局和芷江委、县政府的部署，以&三个代表&重要思想和科学发展观为指导，继续围绕&谋发展，抓落实&这一主题，坚持&统一思想，更新观念；依法治税，科学管理；夯实基础，整合创新；务实奋进，和谐发展&的工作思路，认真抓好五个方面工作，着力夯实各项工作基础，不断开创国税事业新局面。　　(一)全力组织收入，严格组织收入原则，切实做到应收尽收，尽力实现组织收入零欠税。　　1、依法科学组织收入。以计划管理、税收分析、税源调查、收入预测为重点，进一步严肃组织收入，依法科学调度收入，实现税收收入均衡入库、协调、稳定增长，确保完成全年收入任务。牢固树立&税收经济观&，充分发挥税收聚集财力和调节经济的职能作用，更好地服务于经济社会发展的大局。　　2、加强税款征收管理。严格执行税款征收、入库、提退等规定，依法做好减免税、延期申报、缓缴税款审批管理。认真执行欠税人报告和欠税公告制度，严格按照规定的范围和内容进行欠税公告。　　3、强化重点税源监控。继续抓好&两税&重点税源监控，加强对电力、烟草、塑胶、建材等行业的企业所得税源调查，逐步实现税源监控向&两税&与所得税并重的全方位监控方式转变。　　4、抓好税收分析预测。以宏观税负、弹性系数、税收贡献为基本指标，定期分析税收与相关经济指标的关系，有针对性地解决政策执行和税收征管中存在的问题。建立科学实用的收入预测模型，改进收入预测，提高预期判断能力，依法科学调度收入。　　(二)全面推进依法治税，严格执法监督，提升服务水平，税收执法和纳税服务尽力实现零投诉。　　1、规范税收执法行为。认真贯彻税收征管法及其实施细则、行政许可法等涉税法律法规，完善配套管理办法，规范税收执法行为。认真贯彻落实国务院《全面推行依法行政实施纲要》。完善税收执法责任制岗位职责和工作流程，深入推行税收执法责任制。认真落实重大税务案件审理制度，强化对重大税务案件查办情况的监督。认真贯彻执行税收执法检查规则，推动税收执法检查工作日常化。进一步健全税收执法过错责任追究制度，严格责任追究，加大追究力度。积极配合审计监督，认真落实审计决定。　　2、开展税收专项检查。组织开展批发、零售企业税收专项检查。继续开展集贸税收专项整治，巩固和扩大整治成果。通过检查，了解整个行业的生产经营、核算情况，分析税收征管的薄弱环节，完善相关管理办法。　　3、抓好举报案件管理。指定专人负责案件受理、督办、转办等工作，对重大举报案件进行跟踪管理和督办。规范有奖举报，对查实存在税收问题的案件，按规定兑付举报奖金。加强与公、检、法机关的协作配合，合力打击偷、逃、抗、骗税等违法犯罪行为。　　(三)进一步夯实征管基础，提高征管质量，确保综合征管软件协调高效运转，数据质量尽量实现零差错。　　1、健全税收征管体制。按照&加强管理、有利服务、讲求效率、降低成本&的要求，进一步规范机构设置，理顺上下级之间、同级机构之间的关系。落实全省国税工作会议精神，适度整合、重组人员和业务，进一步细化职责分工，合理界定征、管、查等各个环节的职责，做到岗位设置合理、管理责任明确、流程简洁顺畅。切实转变管理职能，各税种管理部门要坚持政策管理、征收管理并重，同时加强与综合征管部门的协调配合。通过联席会议、信息交换等形式，加强与工商、地税、公安等相关部门的协调配合，进一步完善协税护税体系。　　2、发挥税收管理员作用。认真落实税收管理员工作制度，发挥其在宣传辅导、调查核实、信息采集和分析、纳税评估等方面的积极作用。严格执行定期轮换岗位、分头采集信息等制度，加强对税收管理员的监督制约。　　3、夯实税源管理基础。严格户籍管理，实行全面登记制度，将所有纳税人信息分户录入综合征管信息系统。加强对注销、变更、停歇业和非正常户的管理，及时与相关部门进行信息比对，减少漏征漏管。加强发票管理，督促纳税人逐笔开具发票。按照&统一标准、生产许可、政府推广、分步覆盖&的原则，积极稳妥地推行税控收款机等税控装置。按照集贸市场税收分类管理办法，进一步规范集贸市场税收征管。　　4、认真开展纳税评估。及时、全面、真实地采集纳税人相关信息，实行&一户式&储存，为纳税评估提供数据基础。精选评估指标，建立包括行业平均增值率、平均利润率、平均税负、平均物耗能耗等在内的指标体系，为纳税评估提供科学依据。制订纳税评估具体实施办法，建立&内外结合、人机结合、上下结合&的工作机制，为纳税评估提供制度保障。加强异常申报户管理，认真开展纳税评估，按时反馈评估结果。　　5、切实加强各税管理。按照&以票控税、网络比对、税源监控、综合管理&的要求，强化增值税管理。巩固和完善&一窗一人一机&管理模式，提高运行质量和效率。加强&四小票&和代开增值税专用发票管理，完善失控发票快速反应机制。与此同时，强化加油站增值税和车辆购置税的征收管理。按照&管好税基、完善汇缴、强化评估、分类管理&的要求，全面提高企业所得税征管质量和效率。提高管理和服务水平。　　6、落实税收优惠政策。进一步落实各项税收优惠政策，尤其是促进下岗再，增值税起征点调整、涉农税收优惠和资源综合利用享受即征即退等政策，尤其要开展增值税起征点调整政策落实情况的检查，确保政策落实到位。认真落实出口退税政策，规范退税程序，加快退税进度，同时严密防范骗税案件发生。　　7、不断优化纳税服务。认真实施&服务工程&规划，努力为纳税人提供优质、高效、规范的纳税服务。充分做好纳税咨询辅导工作。加快推行网上申报纳税，切实方便纳税人。正确实施各项税务行政许可，进一步精简行政审批项目，简化办税程序和手续，提高办税效率。改进、合并税务检查方式，积极推行&稽查&，实行调帐检查、案头检查，减少进户检查次数，减轻纳税人负担。开展纳税信用等级评定，推进税收信用体系建设，对不同信用等级的纳税人，采取不同的管理和服务措施，促进依法征税和诚信纳税，形成规范、诚实、合作的征纳氛围。　　(四)切实加强党风廉政建设，认真贯彻落实党风廉政建设责任制，严格队伍管理，队伍建设尽力实现零违纪。　　1、推进党风廉政建设。以实施&廉政工程&规划为抓手，建立健全符合实际的教育、制度、监督、惩防并举的反****体系。加强领导干部工作，严格执行领导干部个人重大事项报告、述职述廉、民主评议、谈话诫勉和经济责任审计等制度。认真落实&一把手&、纪检组长不直接分管人事、财务、基建的规定，推进廉洁从政。加大案件查处力度，着重查处滥用职权、以权谋私的违法违纪案件，尤其加大对税收管理、干部人事任用、基建、大宗物品采购以及信息化建设等工作的监控力度。认真组织学习党内两个条例，深化&两权&监督制约。积极推行政务公开，对外公开税收政策法规、办税流程、纳税定额、工作标准、职业纪律等内容，对内公开人事管理、财务管理、基建工程、大宗物品采购等事项，加大工作透明度。　　2、接受社会各界监督。采取登门走访、联席座谈、民主评议等多种方式，认真收集纳税人对税收执法情况的意见和建议，自觉接受纳税人监督。进一步拓展监督渠道，健全监督网络，广泛接受舆论监督、群众监督和司法监督，及时发现问题，纠正执法偏差。　　(五)切实加强干部队伍能力建设，致力于干部队伍综合素质的提高，强化内部管理，提高行政效能，各项工作尽力实现零漏洞。　　1、加强领导班子建设。认真落实&班子建设工程&规划，不断提高各级领导班子的整体效能。继续推行领导干部竞争上岗。抓好结构调整，不断优化各级领导班子的年龄、和知识结构。加强组织建设，坚持民主集中制，按照&集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定&的原则，进一步完善决策制度和议事规则，提高决策的科学化、民主化水平。认真落实后备干部管理办法，加强领导班子后备干部队伍建设。开展&五好班子&的评比活动，切实提高班子的执政能力。　　2、组织干部教育培训。落实人才兴税战略，大力推动&干部素质工程&建设，不断提高干部六个能力。继续实施好干部培训工作五年规划，全面开展初任培训、任职培训、更新知识培训和专门业务培训。以提升岗位技能为重点，集中力量抓好对办税服务厅人员、税收管理员、稽查人员、统计分析人员、计算机技术人员的业务培训。　　3、完善绩效考核制度。综合税收执法责任制考核、征管质量考核和人事岗位考核内容，建立目标管理日常考核制度。以落实管理责任和提高管理绩效为目标，改进考核手段，实行过程控制，并将考核结果与个人收入、考核、评先评优挂钩，做到奖勤罚懒，奖优罚劣，激发和调动广大国税人员的工作积极性和主动性。　　4、规范行政管理工作。进一步规范内务管理工作，形成良好的办文、办会、办事秩序。同时，整合和梳理各项规章制度，实现管理工作有章可循，有据可依。　　5、加强财务管理。继续落实&分级管理、分灶吃饭、有保有压、适当调整、开源节流、规范收支、艰苦奋斗、发展&的财务管理工作思路，积极推进部门预算制度改革，规范预算编制管理，增强预算执行刚性，认真落实总局、省局关于加强国税系统基层财务管理工作意见，明确财务管理岗位职责。进一步规范资产管理，提高资产的使用效益，防止国有资产浪费、流失。继续完善政府采购管理制度，规范政府采购行为。要加大开源节流力度，积极稳妥地推行财务公开。　　〔国税个人工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。――西塞罗】
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国税个人工作总结相关范文徐州国税年纳税服务工作规划
发布于： 22:49:16
&&&&&&&&&&&&为认真贯彻落实全国、全省纳税服务工作会议精神，切实提高我市国税系统纳税服务水平，努力建设具有徐州国税特色的现代化服务型国税机关，现根据《年全国纳税服务规划》、《江苏国税系统年纳税服务工作规划》，结合我市国税工作实际，特制定《徐州市国家税务局年纳税服务工作规划》。
一、总体要求、基本原则、主要目标
（一）总体要求
以科学发展观为指导，坚持&征纳双方法律地位平等&理念，借鉴国际国内和全省国税系统纳税服务的成功经验，以法律法规为依据，以纳税人合理需求为导向，以现代信息技术为依托，以持续提高纳税人税法遵从度为目的，重视纳税人满意度，将纳税服务融于税收征管各环节和全过程，发挥整体资源优势，把纳税服务融入联动工作之中，不断丰富服务内容、创新服务平台、改进服务方式、完善保障机制、提升服务效能，努力构建以服务促进税法遵从的现代化纳税服务新格局。
（二）基本原则
1．法律地位平等原则。坚持征纳双方法律地位平等的基本准则，尊重和维护纳税人的合法权益，在依法行使征税权的同时，努力为纳税人提供公平、公正、便捷、优质的服务。
2、满足合理需求原则。坚持&始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从&的纳税服务工作主线，建立纳税人需求采集、分析、响应机制，最大限度地响应纳税人的服务需求，最大限度地满足纳税人的合理需求。
3、加强分类服务原则。统筹规划、合理布局、协调发展。加强分级分类服务，针对不同层次、不同类型、不同地区的纳税对象，提供多层次的共性服务和个性化服务，提高服务的针对性。
4、坚持创新创优原则。坚持学习与借鉴、继承与创新相结合，大胆实践、勇于探索，尊重和保护首创精神，不断丰富服务内容，创新服务方式，及时总结和推广成功经验。
5、实现经济效能原则。树立成本意识和效能意识，优化服务资源配置，不断提高纳税服务的质量和效率，有效降低税收征纳成本，实现纳税服务效能最大化，服务成本最低化。
（三）主要目标
到2012年末，全市国税纳税服务工作在确保 &最大可能地响应服务需求、最大限度地挖掘服务潜能、最大规模地整合服务平台、最大程度地提升自愿遵从&目标实现的同时，努力实现以下目标：
1、纳税需求响应及时有效。&以纳税人需求为导向&的服务理念深入人心；纳税服务流程进一步完善优化，纳税人对办税流程运行监督便捷有效；纳税人需求采集渠道多样、畅通，需求分析机制运行顺畅，需求响应、反馈及时高效；在纳税人税法遵从度不断提升的同时，力争纳税人满意度在全国平均数以上并持续提高。
2、信息化平台支撑作用明显。充分利用网络平台，完善网上办税服务厅的建设运行，力争占纳税人涉税业务量90％以上的事项可以选择在网上办理；开通短信平台服务，实现提醒纳税风险 、涉税信息查询、征纳双向互动等服务功能；以12366纳税服务热线、网络咨询为主，办税服务厅等现场咨询为辅的纳税咨询格局全面形成，咨询回复率达到百分之百；CTAIS2.0江苏优化版中纳税服务流程进一步优化，服务管理功能不断完善。
3、纳税服务行为规范高效。以《徐州市国税局办税服务管理办法》为中心，对服务标准、服务标识、办税服务厅功能、窗口设置等进行统一规范，全面落实&窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件&的闭环运行模式；杜绝涉税材料重复采集、重复报送、多头多次跑的现象；税务人员征收、管理、稽查行为文明规范，程序合法。
4、权益保障体系稳步推进。纳税人申诉、投诉、行政复议等工作机制运行规范，税收法律救助体系基本建立；纳税人信用等级评定标准科学合理，征纳互信的机制基本形成；涉税中介监督机制初步建成，监督有效；纳税人办税负担逐年降低，纳税人权益得到有效保障。
5、加强纳税服务保障。纳税服务组织体系健全，职责明确，配合有力；纳税服务社会协作机制运行有效，信息共享取得突破性进展；纳税服务制度体系基本建立，操作性强；纳税服务评价考核全面展开，激励作用明显；纳税服务经费保障有力，经费使用规范。
二、纳税服务工作主要任务
（一）税法宣传
了解税收政策和办税流程是纳税人自主、正确申报纳税的前提。加强纳税服务首先就要加大税法宣传力度，拓展宣传渠道，丰富宣传内容，创新宣传形式，将税法宣传作为满足纳税人知情权，减少无知性不遵从的重要措施。
1、加强宣传阵地建设。
以纳税人和社会公众需求为导向，建设内容丰富、功能齐全的徐州国税网站：开设&网上税校&，制作办税流程、政策解读等专题培训课件，供纳税人远程学习培训，强化&最新办税通知&栏目应用，凡是与纳税人办税密切相关的政策、法规、注意事项等通知及时发布，丰富&办税员之家&栏目内容，使之为办税员办税提供最全最新的指引。 发挥办税服务厅贴近纳税人的优势，运用公告栏、显示屏等形式，及时、全面、深入宣传税收政策、服务管理措施，设立&纳税人辅导中心&，深化对最新税收政策、办税流程的宣传辅导；发挥各种公共传播媒体覆盖面广的优势，提高税法宣传的及时性和覆盖面；发挥电视传媒形象直观的优势，针对税收常识、办税流程、难点问题、典型案例等内容，制作生动活泼的动漫税法宣传片，搞好税收工作深度报道。发挥基层税务机关了解纳税人具体情况的优势，坚持税收政策解读发布制度，开展有针对性的政策宣传、解读活动；发挥税收宣传月力量集中的优势，按照总局、省局统一部署，整合资源，组织好税收宣传月；注重发挥中介机构、行业协会、社区、志愿者等社会组织的宣传作用，建立大中小学生&税法宣传基地&，利用学校受众面广等优势，丰富宣传阵地建设。
2、丰富税法宣传内容。
重点抓好税收法律、法规和政策，特别是新出台税收政策和税收优惠政策的宣传，深化江苏国税&服务e站&品牌建设，宣传徐州国税公正、廉洁、文明、高效的组织形象；深入宣传税收的职能作用，让公众了解国税机关在国家建设和保障民生中的作用；广泛宣传纳税人的权利、义务和税务机关的职责，使纳税人对国税系统的公平和公正充满信心；加强办税流程和服务措施的宣传，帮助纳税人及时、准确了解涉税事项的办理流程和最新要求；加大依法诚信纳税和税收违法案件正反典型案例的宣传、曝光，倡导依法诚信纳税的社会风尚。在国税机关内部，举办纳税服务专题培训；在内网开设&纳税服务专栏&，及时发布纳税服务的重要文件和公告、纳税服务动态和经验，引导广大国税干部转变观念，提高纳税服务工作的水平。
3、搞好税法分类宣传。
深入开展服务性调研活动，市、县、分局各级领导定期深入重点税源企业搞好宣传、调研服务，为企业排忧解难，开展高层互动、政策反馈等活动，注重对宣传效果的分析；市、县两级要建立大企业联系点，机关职能处室要针对不同企业的需要制定个性化宣传服务产品，为大企业提供&一对一&的服务。对广大中小企业通过媒体、提供印刷品、短信等多种形式，重点抓好纳税基础知识、办税流程等的宣传。要根据不同行业纳税人的特点，制定行业分类税法宣传方案。对企业管理层、财务主管、办税人员等不同群体，涉税中介机构、行业协会、志愿者组织等不同组织，根据关注的重点不同进行宣传。开展税法进校园活动，建立大中小学生&税法宣传基地&，为大中小学生提供税收文化及税法知识普及宣传，加强对潜在纳税人纳税意识的宣传。
4、强化纳税培训。
坚持开展税收政策法规的发布解读工作，为纳税人免费提供税收政策法规解读、政策专辑、税收优惠政策汇编、办税指南等培训资料。重点抓好新办纳税人和新任办税员的培训；根据国税工作重点，有计划地加强对有专项业务和有复杂税收事项的纳税人的培训；针对风险行业，针对不同风险点分类开展培训，开设网上税校，制作办税流程、政策法规解读等专题培训课件，供纳税人远程学习培训。持集中和分散相结合，因地制宜、因人制宜采取灵活多样形式加强对纳税人的培训。
（二）纳税咨询
纳税咨询作为纳税服务的重要抓手，各级税务机关要不断拓展咨询渠道，规范咨询管理流程，创新咨询方式，完善咨询管理制度，持续提高咨询服务能力。
1、拓展咨询渠道。大力加强热线咨询，积极引导纳税人通过12366热线进行纳税咨询，建立咨询员与咨询专家相结合的人力资源平台，及时充实、更新12366咨询员队伍，建立咨询专家队伍。进一步做好外网咨询，完善&徐税官信箱&咨询回复流程，做好在线咨询，建立税务人员与企业财务人员的互动的QQ群，规范网络在线咨询答复；做好短信咨询的答复；积极开展现场咨询，充分发挥办税服务厅咨询导税台的作用，为纳税人提供现场咨询服务；重视发挥税收管理员的作用，为纳税人提供个性化咨询；规范中介咨询，引导督促税务代理等中介机构履行准确咨询义务。努力构建以12366纳税服务热线、网络咨询为主、办税服务厅、税收管理员、中介机构等咨询为辅，电话、网络、短信、现场咨询等多种形式相结合的纳税咨询体系。
2、规范咨询运作。
制定全市国税系统咨询管理办法，完善各类咨询方式的受理、转办、答复、公开、维护机制；严格执行&首问负责、限时回复&的规定，加强咨询服务过程的监督记录；将纳税人关注的热点、难点问题，汇编成册供有关职能部门参考，有针对性地改进服务举措和相应的征管措施。完善纳税咨询知识库，建立分级分部门动态维护机制。
3、加强咨询分析。
加强对纳税咨询情况的分析通报，定期对12366接线、前台咨询、纳税人需求调查等过程中纳税人关注、咨询的共性问题进行分析，通过分析纳税人关注的热点、难点问题，查找管理缺位和潜在税收风险点，有针对性地推出满足纳税人需求的服务举措和相应征管措施。定期编写《12366纳税服务热线热点问题集》，全面总结热线运行的基本情况，分类整理纳税人咨询信息，客观分析纳税咨询中的热点问题，有针对性地提出改进相关工作的措施建议，定期编制纳税咨询情况分析通报， 更新并免费公开纳税人咨询的税收重点、热点和难点问题解答，满足更多纳税人的咨询需求。对典型的咨询问题，按规定程序批准后，对外公开发布。
(三)办税服务
办税服务是纳税服务的中心环节，要进一步规范办税服务厅建设，健全办税服务流程体系，规范数据资料报送，通过建设网上办税厅、自助办税等多元化办税渠道，丰富办税服务形式，降低征纳成本，努力为纳税人提供便捷、经济、高效的办税服务。
1、规范办税服务厅建设。一要按照总局《办税服务厅管理办法（试行）》、《进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知》、《办税服务厅服务规范手册》等的要求规范办税服务厅职责、功能和区域、窗口设置，市、县局办税服务厅统一设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区，并按照总局要求统一办税服务厅内部标识，在现有综合服务、发票管理两类类窗口的基础上，创造条件设置全功能窗口，真正实现&一窗式&服务；二要统一办税服务厅岗位职责，统一服务功能，将职能、人员、载体等办税服务资源整合到办税服务厅，发挥资源的聚合效应。三要按照流程运行&六个一律&的要求进一步规范明确办税服务厅和管理分局职责，将纳税人依申请事项一律整合到办税服务厅受理，并尽可能将办税事项的审批前置。四要规范办税服务厅值班长职责，全面实行导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务，严格实行首问责任制。五要加强对办税服务厅人员业务素质、行为规范、文明礼仪的培训、评价考核，努力建设让纳税人满意的办税服务厅。选择市局办税服务厅进行创建标准化办税服务厅试点，推进&星级服务厅&评比工作。
2、拓展多元办税渠道。在落实上门办税各项服务措施的同时，大力推进网上办税、自助办税、掌上办税等多元化办税体系的建设，逐步实现税务登记、发票领购、申报缴税、涉税申请、信息查询等涉税业务的多渠道办理，增加自助办税终端，逐步开通24小时自助办税服务。 进一步优化网上申报软件，减少出错率。大力推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式。 推进办税&同城通办&，实现纳税人在同一城市任意选择一个办税服务厅办理涉税事项。
3、丰富办税服务形式。 在强化日常承诺服务、预约服务、延时服务等形式的基础上，进一步丰富办税服务形式。扩大国地税联合办税，探索共建办税服务厅，健全国地税联合办税工作机制；推行提醒办税，全面梳理纳税人存在的办税风险，建立健全办税服务提醒工作机制，优化短信平台，通过电话、短信、QQ群、电子邮件等形式及时为纳税人提供贯穿办税全过程的预警提醒服务；推行申请事项&免填单&服务，对于税务登记表、一般纳税人认定表等在征管系统中能够打印的表证单书，尽可能不再由纳税人填写，而是由受理人员根据纳税人提供的资料中的信息直接录入到征管系统，然后打印出相应的表单，交纳税人审验后签章确认；建立纳税辅导中心，对办税有困难的纳税人提供从申报表填写前、填写申报表和申报表填写后的全过程服务，帮助其快速完成办税事项；支持纳税服务志愿者开展志愿服务，提供志愿者税收知识辅导培训，为志愿者和需求者之间的信息交流创造条件，在所得税年度汇缴等工作中开展志愿者援助工程。
&& 4、规范数据资料报送。组织编写全市统一的涉税资料填写规范，统一涉税资料填写格式、口径和要求；根据总局业务创新规范，整合附报资料，探索实行综合申报表；延长纸质资料报送期限，在电子资料具备法律效力的前提下适时取消纸质资料报送，积极推行无纸化办税；对纳税人办理涉税业务所需要的表证单书一律由税务部门统一印制，免费提供。切实巩固&两个减负&工作成果，全面推行业务需求标准化,以此为基础，进一步减并各类税务报表、文书,从根本上防止和避免让纳税人重复报送数据，切实减轻纳税人和基层税务机关的负担。按照简并、规范、节约的原则，统一涉税资料报送内容和要求。在集中梳理业务流程规范，进一步简并涉税资料的同时，全面清理并取消要求纳税人重复提供的涉税资料。
&5、健全服务流程体系。纳税服务的过程化管理。进一步梳理纳税服务流程，整合相关事项、优化节点设置，大力压缩办税时间；扩大办税服务流程覆盖范围，将各级国税机关履行的税法宣传、咨询服务、纳税人权益保护等各项纳税服务业务全部纳入办税服务流程体系，实现办税服务流程的全覆盖；规范流程运行，全面实行纳税人办税&窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件&的&一站式&闭环运行，实现对纳税人依申请涉税事项的统一受理、综合调查和集中审批；完善流程服务监控功能，实现对每个办税事项办结时限的承诺和纳税人对办税流程运行的全程监督。 以纳税人为中心，以流程为导向，规范
&& （四）权益保护
认真学习贯彻《纳税人权利义务公告》，切实保障纳税人税前知情权和参与权，税中公平权和陈述申辩权，税后投诉举报权和行政救济权。建立需求采集分析机制，及时响应纳税人权益保护需求，营造公平、公正、和谐的税收环境，促进合作性税收遵从。
1、建立需求采集分析机制。定期委托第三方开展纳税人满意度调查，适时组织明查暗访，收集服务质量方面存在的问题；定期开展纳税人需求调查，建立市县两级纳税需求采集点，多渠道归集日常管理活动中收集的服务需求；对服务需求进行分类、梳理，定期分析纳税人需求变化，查找纳税服务方面存在的问题，不断调整和改进纳税服务重点和形式，并及时向纳税人反馈。完备政策执行定期反馈制度，收集反馈政策实施效果，提出相关政策建议。
2、保障纳税人税前权益。在制定涉及纳税人权利、义务的规范性文件时，通过召开座谈会或向社会公布拟订意见等形式征求纳税人、行业协会、社会中介、专家学者意见。健全政务公开和办税公开制度, 丰富公开载体和内容，充分利用各种办税场所、门户网站等平台，及时公开税收政策、办税流程、处罚标准、监督方式等，规范公开信息的收集、审查、发布程序，自觉接受纳税人和社会监督，保障纳税人的知情权、参与权、监督权。
3、维护纳税人税中权益。依法行政过程中，对于遵从的纳税人，减少干扰， 应当及时提供优质服务，方便快捷地为纳税人办理涉税事项 ；；对于不遵从的纳税人，依法采取管理和稽查措施，通过分析原因，提供针对性的帮助提醒服务，引导纳税遵从；对存在涉税困难的纳税人提供援助，帮助防范税收风险。在查处税收违法行为时，应按照法定权限和程序执法，尽可能避免影响正常经营秩序；告知纳税人权利和义务，听取陈述和申辩，做好解释、说明和处理；合理使用行政自由裁量权，做到公平、公正。采取有效措施，充分保障纳税人依法享有减免退税权和保密权等各种法定权利。
4、保护纳税人税后权益。按照分工负责的原则，规范投诉举报的受理、转办、处理、反馈机制，协调内部资源，快速响应。认真受理和正确处理纳税人的复议、诉讼和国家赔偿申请，快速响应纳税人反映的问题，严格按照程序启动调查，促进和解，增强自我纠错能力，制止和纠正税务行政违法和不当行为，切实维护纳税人税后权益。
&（五）信用管理
完善全市税务系统纳税信用等级评定管理办法，从组织机制、工作程序、结果运用等方面，全面规范纳税信用等级评定管理工作。进一步丰富纳税信用等级评定指标体系，运用信息化手段，客观、全面、动态地评定纳税人信用等级。进一步完善诚信激励和失信监控措施，提高税收征管工作的针对性和实效性。
　　1、完善纳税信用等级评定管理办法。加强国地税协作，进一步完善我市税务系统纳税信用等级评定管理办法，从评定对象、指标体系、评定时间、评定标准、评定组织与程序、诚信激励与失信监控等方面，全面规范纳税信用等级评定管理工作。逐步增加纳税信用等级评定中外部信用信息的采集应用。
　　2、规范纳税信用等级评定管理工作。根据纳税信用等级评定管理办法，从组织机制、工作程序、结果运用等方面，全面规范纳税信用等级评定管理日常工作，建立纳税人办税质量评价反馈制度。使用全省统一的纳税信用等级评定管理软件，实现纳税信用等级信息采集与管理，为纳税人风险等级评定提供基础信息。
　　3、完善诚信激励和失信监控措施。根据纳税人信用等级，分类制定更有针对性的诚信激励和失信监控措施,发挥纳税信用等级在风险等级评定中的基础性作用。对诚信等级较高的纳税人，进一步优化服务，帮助遵从，在办税方面给予便利，节省办税时间；对诚信等级较低的纳税人，进一步强化管理，促进遵从，从而提高纳税信用等级评定的综合效应。
&（六）社会协作
通过规范涉税中介服务，加强与社会组织协作，发挥社会主体的服务优势和杠杆作用。
1、规范涉税中介机构服务。健全涉税中介行业制度，优化涉税中介机构执业环境，加强对涉税中介机构监管，严肃查处指定代理或强制代理行为，规范使用注税行业信息化管理系统， 促进涉税中介机构健康发展。发挥涉税中介行业优势，提升涉税中介服务能力。
&&& 2、加强社会组织协作。加强与财政、公安、工商、银行以及社区组织、行业协会等部门和组织的合作，为纳税人提供更加便利的服务。与咨询、科研等机构合作，联合开展满意度测评、需求调查和纳税服务课题研究等工作。
&&& 3、推进与地税部门的协作。建立协作联系机制、协作管理机制和数据信息交换机制；巩固和完善联席会议制度，定期召开联席会议，进行重要情况通报；全面落实共同办理税务登记、开展税务检查、评定纳税信用等级等要求；构建信息共享交换平台，加强数据信息交换和共享的力度。
（七）纳税服务信息化平台建设
运用信息技术，提升纳税服务效率，实现纳税服务手段的现代化。使用统一的纳税人综合服务信息平台，提高网上办税厅、12366纳税服务热线、短信平台及掌上办税的运行质量，推进与徐州国税网站的资源整合，运用CTAIS2.0江苏优化版系统中增加的纳税服务管理功能，实现纳税服务平台的有机统一，打造功能齐全、办税便捷、运行高效、征纳互动的纳税服务信息化平台。
1、进一步增强徐州国税网站对纳税服务的支撑功能。进一步搞好徐州国税网站建设，整合网站资源，增加办税服务功能；进一步丰富、规范税法宣传、纳税咨询、权益保护、办税服务等服务纳税人及社会公众的栏目；开通纳税人纳税信用等级查询功能，把&徐税官信箱&和&办税员之家&打造成徐州国税网站的特色品牌栏目；开设&网上税校&，实现定期或实时网上互动式授课，为税法宣传与纳税培训提供网络阵地。
2、按照省局要求，做好全省&网上办税服务厅&的应用工作。根据省局规划，做好全省网上办税服务厅推广应用工作，按照总体规划，统一建设，分步推广，逐步实现全市网上办税厅从形式到主要功能的统一。为纳税人打造一个多功能网上办税平台，在实现登记、申报等依申请办税事项和纳税咨询等服务功能延伸到互联网上的同时，增加网上查询、打印、提醒、评价、纳税知识库、征纳互动以及&掌上办税&等服务功能，让纳税人足不出户，快捷办税。
3、将&12366&纳税服务热线建设成为&听得见&的纳税服务。将&12366&纳税服务热线建设成为&听得见&的纳税服务。按照&省级集中接入，地市分布呼出&的模式，积极做好&12366&服务热线的管理工作，逐步实现税法宣传、纳税咨询、信息查询、发票真伪查询、电话申报、投诉举报、满意度调查等纳税服务功能。 定期组织编写《12366纳税服务热线运行情况报告》以及《12366纳税服务热线热点问题集》，全面总结热线运行的基本情况，分类整理纳税人咨询信息，客观分析纳税咨询中的热点问题，有针对性地提出改进相关工作的措施建议。
4、优化市级短信平台，打造涉税信息传递的互动式&掌上通道&。 在全省统一的短信平台上线运行之前，应用好徐州市短信平台，不断拓展短信平台功能，增加提醒纳税风险、涉税信息查询、征纳双向互动、机关内部行政服务等功能，为广大纳税人和全市国税机关提供便捷的征纳沟通渠道。
5、规范应用完善后的纳税服务工作流程体系。在CTAIS2.0江苏优化版中丰富完善纳税服务功能。对办税服务厅、税收管理员以及网上办税厅、12366纳税服务热线、短信平台等渠道接收到的纳税服务需求提供统一的归集、分析功能，采取相应应对策略；进一步优化、拓展纳税服务流程覆盖面，在流程管理系统和基层管理平台中增加对纳税服务工作事项的支持，不断强化流程运行监控功能，实现对纳税服务事项和过程的全覆盖。
&三、纳税服务工作保障措施
（一）明确职责，组织机构保障到位
1．健全纳税服务机构。各县、区局应根据机构改革方案设立纳税服务科，全面负责纳税服务工作。
2．构建纳税服务岗责体系。明确纳税服务内部职能关系，形成纳税服务处（科）统筹规划，各职能部门密切配合，各司其职。
3．建立纳税服务工作机制。市局、各县、区局均应成立纳税服务工作领导小组，建立纳税服务联席会议制度，增强与各级政府部门、社会力量的共建协作，实现信息共享，形成全社会共建纳税服务的合力。
（二）建章立制，服务制度保障到位
1．完善管理制度。进一步建立、完善办税服务厅管理、纳税辅导中心管理、纳税人诉求管理、税法宣传、纳税咨询等方面的管理办法，规范纳税服务。
2．规范服务制度。以纳税人的需求为出发点，对税收征管各环节中涉及纳税服务的事项进行梳理、归类和分析，研究制定切实可行的纳税服务举措、制度，提高服务品牌的认可度和美誉度。
3．健全业务制度。制定办税厅窗口的分类及工作标准，统一办税厅窗口设置和业务职能；制定业务操作流程、权限、程序和时限标准，统一全市各办税厅涉税事项处理；按照简并、规范、节约、效率的原则，制定数据资料报送制度，统一资料报送的标准和要求。&&&&&&&& （三）科学考评，监督评价保障到位
1．制定合理考评指标。在广泛征求基层税务机关、纳税人意见的基础上，建立公平、合理、科学的考评指标，对基层纳税服务部门的服务质量、服务态度、服务效率进行全面考核，发挥考评的正确引导和激励作用，营造积极向上的纳税服务良好氛围。
2．完善绩效考评方式。正确运用监控决策系统、考核评价子系统、执法信息子系统、纳税人满意度调查、城市文明指数测评、办税厅电子评价系统信息，采取定量与定性相结合、机考与人工考核相结合、集中考核与定期考核相结合、内部考核与外部考核相结合的方式，加强过程考核，客观评价纳税服务绩效。
3．强化考评结果应用。建立绩效考评长效机制，充分运用考评结果，加强对绩效评估结果的沟通反馈和综合分析，通过考评，发现问题、分析问题、解决问题、杜绝问题，促进全市纳税服务持续改进、协调发展。建立责任追究制度，严格追究税务人员的失职、违规行为，降低税收服务风险。
（四）优化队伍，人力资源保障到位
1．合理配备人员。将业务精湛、服务意识强、有良好沟通能力和责任心的人员充实进纳税服务队伍，适当将新晋公务员、后备干部、业务骨干安排在纳税服务相应岗位，保持办税服务厅、纳税服务队伍老、中、青干部的合理配备，提高岗位人员年轻化比例。建立纳税服务人才库，组建市局层面的咨询辅导专家团队、业务流程专家团队。
2．加强技能培训。将纳税服务纳入教育培训的整体计划，针对纳税服务不同岗位的不同特点，分层次全面开展, 力争纳税服务人员每年轮训一次，更新知识，提高服务能力。突出行为规范培训，加强仪容仪表、文明用语、待人接物和沟通技巧的培训，提高纳税服务水平；突出实际操作能力培训，加强干部对各类征管系统的运用能力、应急处理能力的培训，提高综合业务素质；突出专业知识培训，加强干部对税收法规、理论知识的研讨，提高税收政策的驾驭水平。
3．建立激励机制。充分运用激励机制，调动纳税服务工作岗位人员的工作积极性和主动性。加大对纳税服务工作岗位人员的关心和支持力度，在晋升、评优、调休、福利等待遇上，给予纳税服务人员相应倾斜。将纳税服务岗位作为培养锻炼干部、提升干部综合协调能力的重要岗位，使之成为培养、储备、输送税收专业人才和各级领导干部的重要基地。
（六）合理投入，财力物力保障到位
1．确保经费投入。根据纳税服务的实际情况，将纳税服务工作所需的经费列入年度预算并逐步加大其所占比例，确保纳税服务所需资金及时到位。设立纳税服务专项经费，重点用于设备更新、人员培训、税法宣传、网上办税厅建设和工作创新项目，保证重点工作的有序开展。
2．规范经费管理。动态管理纳税服务经费，提高资金的使用效率，加大对纳税服务经费的使用情况审计，切实保证专款专用，在提高服务效率的同时，努力降低纳税服务成本。
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