投递慢态度恶劣物品丢失 申通快递频遭网友投诉_新闻中心_新浪网
投递慢态度恶劣物品丢失 申通快递频遭网友投诉
　　相关投诉：申通快递丢失我的笔记本电脑，我该怎么办？
　　申通快递托运电脑，内存显卡等丢失！
　　长沙申通快递业务员居然拒绝验货，并抢走我的包裹
　　长沙申通快递这个男服务员态度超差！
　　申通E物流，我的包裹还要在长沙与怀化之间跑几趟？！
　　申通E物流，我的包裹还要在长沙与怀化之间跑几趟？！
　　申通快递如此服务！如此速度！
　　红网长沙7月8日讯（记者 言娟）“申通快递托运电脑内存等丢失！”“我的包裹还要在长沙与怀化之间跑几趟？！”“申通快递丢失我的笔记本电脑，我该怎么办？”“长沙申通快递业务员居然拒绝验货，并抢走我的包裹”……近期，红网《百姓呼声》栏目收到大量关于申通快递的投诉，反映投递慢、服务态度恶劣、邮寄包裹内的物品丢失等情况。而记者今天上午拨打申通快递的客服总机和长沙分公司投诉电话，均无法取得联系。
　　现象一：快递电脑收到的却是空箱子
　　岳阳网友刘先生6月5号将一台价值5000元的笔记本电脑、80G移动硬盘、IBM键盘、笔记本清洁套装包好快递到陕西，他特意在内件品名内填写了“电脑”，在申通快递代办点称重时，有7公斤，而他姐姐收到包裹时，里面只剩拆散了的笔记本清洁套装。刘先生在《百姓呼声》发帖质疑道：“我上网查记录，出长沙时候称重还是6.7KG，怎么到了宝鸡就剩下空箱子了？！”
　　有同样遭遇的还有湖南涉外经济学院的应届毕业生秦同学。因打算去深圳找工作，打算把电脑邮寄到深圳的姐姐家，离校时，她找到了申通快递业务员，填写完详情单后，业务员称将电脑带回公司打包，于是直接将电脑搬上面包车拖走。等秦同学到姐姐家自己签收自己的包裹时，拆开包装才发现，主机箱内的网卡和内存条不见了。
　　现象二：包裹在长沙与怀化间“往返跑”
　　一件包裹，多次往返于湖南长沙和湖南怀化之间，就是迟迟不送至沅陵网友刘小姐手中。刘小姐发帖称，通过她在申通快递的官网查询得知，她的包裹5月13日已从杭州到达了长沙，然而在5月13日到5月22日期间，包裹在长沙与怀化之间跑了3个来回！每次到了怀化都以“疑难件”的形式返回。刘小姐很担心，眼看着就超过了网购的收货确认日期，包裹仍“像一个皮球一样被申通往返于长沙怀化之间”。经红网记者转交和刘小姐多次催促，包裹才于发货后10天送达。
　　(刘小姐的包裹在长沙与怀化之间跑了3个来回。)
　　7月3日，沅陵网友赵先生发帖称，自己也正同样眼睁睁的看着网购的物品在怀化与长沙之间来回“跑”，只能无奈发帖说：“何时才能让我收到久违的包裹”！
　　 现象三：业务员态度恶劣拒绝验货
　　7月6日下午，长沙网友朱小姐终于等到了自己网购的鞋子。打开门，申通快递的业务员已经将第一页回执撕下，朱小姐一边回家找笔一边表示自己要先验货再签收，但业务员坚持不同意。“‘我自己也是淘宝卖家，我发货的时候都会问快递员，给不给验货，他们都说可以。为什么就你不可以呢？’我一边说，一边打算拆包装，我才刚刚把鞋盒子拿出来，鞋子长什么样都没有看清楚，那个业务员竟然直接从门口冲到我家茶几前面，抢过我的包裹就要走，我一边追一边喊，你凭什么抢我的货啊，不给验收要签字，你给我签字不就得了吗？我还追着问，你给我签呀！结果，他自顾自的抢了我的包裹。回单也拿走，按了电梯就进去了。”
　　长沙网友孙小姐也遭遇了业务员拒绝当面验货。孙小姐收到短信后到公司门口取包裹，男业务员拒绝先验货再签字。“他态度极恶劣的说‘你不签是吧’，一把夺过我手上的包裹，直接往车子里面一甩，说‘你不用拿了，我直接退回公司，就说你不要’那语气骂骂咧咧的。”最后，一旁的女业务员在车内找出包裹交给孙小姐签收。
　　现象四：收包裹难退回包裹亦难
　　长沙网友张先生很郁闷，自己6月7号通过申通快递发往河北的包裹24号还未送达，上网一查，才发现11日就退回长沙了。打了一圈电话，终于“业务员打电话过来说，货在他手上，安全，丢不了，他说在等我电话！”
　　记者根据单号在申通快递网站上查询发现，6月12号即显示了长沙公司派件员肖某正在派件，13天后，张先生仍未收到退回的包裹。张先生不禁在网上发帖感叹：“这业务员太有水平了，我不知道他要让客户的货在他手里‘安全’放到什么时候？”
　　记者体验：申通客服难以拨通
　　不少网友也反映了申通快递投诉难的问题。秦同学电脑主机配件丢失，反映到申通快递，申通工作人员在收件员、派件员、长沙公司、深圳公司、岳麓山分部之间踢起了皮球，秦同学打了若干个长途电话未果。迟迟收不到退回包裹的张先生，“用手机和长途卡打了不下十个，其中打总公司的客服电话，接通后排队等了好长时间，终于话务员讲话了，我说要投诉，她只告诉我退回长沙了就挂了！再打又是排队等，不停的提示我排到二十位了，十九位了，十八位了……五分钟后排到了，但是只有嘀嘀声！”
　　记者今天联系了申通快递公司。上午11点半，记者根据申通快递网站上“全国客服投诉经理联系表”，拨打长沙公司投诉电话，关机，客服经理罗婷婷手机无人接听。记者又拨打全国客户服务热线2，选择客户服务并输入单号后，语音提示“在队列中等待的位置是15，话务员全忙”，等待5分钟多钟后，提示：对不起，客服人员仍然繁忙，请您稍后再拨，电话被挂断。记者再次拨打，等待了6分钟左右，最后“客服人员仍然繁忙”，电话被挂断。
　　 网友维权难律师支招
　　秦同学电脑主机箱内配件丢失，申通公司以“包裹已签收不承担责任”为由拒绝协商赔偿；丢失包裹内价值5000元笔记本电脑的刘先生，经过一番申诉，最后只得到800元赔偿，他对记者说，“不满意处理结果，但是也没有办法”；包裹退回后2周才收到的张先生最后通过其他快递公司3天将包裹送达，他在帖中说维权需要时间和精力，代价太大，不得不放弃。
　　红网联动律师、湖南弘一律师集团尹兰英律师建议网友，在交付给快递公司时，要在货物清单中把邮寄货物中重要的组成部分一一罗列而出，避免出现收货与发货时的物品不一致难以举证的问题；如果在发货单上明确标明“包裹重量”，而接货时的重量明显少于发货时的重量，则消费者可以据此认定快递公司送货过程中存在缺货、短货的现象，可以要求快递公司进行短缺物品的赔偿。
　　记者在申通快递网站和快递详情单背面的快递服务合同中，均未找到关于送达期限的公开承诺，只在网站的“淘宝业务服务标准”中找到：“自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票”。尹兰英律师表示，如果在快递单中双方没有明确约定送达的期限，则可适用《中华人民共和国邮政行业标准邮政普遍服务》，其中规定：“印刷品、包裹全程时限应满足以下要求：直辖市、省会城市间5～10天，不超过10天送达的比例不应低于95％；省际地级以上城市间8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95％；省际其他地区之间10～20天，不超过20天送达的比例不应低于95％。”稿源：红网 作者：言娟
电话：010-红网 - 消费维权 - 邵阳武冈申通快递服务态度和质量差
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邵阳武冈申通快递服务态度和质量差
X日新月异M 发表于 &14:14:00
『标签：&->&』
　　我的一个快递从武汉到武冈市是1月18号到单位，因为是星期六，没人上班，快递员要本人去他指定的地方去拿。我就叫他1月20日星期一再送到单位来，他不但语气不好，而且到现在也没送过来。问他公司电话，一个女的接着电话，态度也很差，我要她早点送过来，她也说，没办法，不能就顾客的时间。我不知道他们的业务太忙还是服务态度太差，太忙就少点接些业务吧！
没钱人在武冈：武冈市申通快递有限公司
服务行业没有谁对谁错我们的中指是我们彼此理解互相包容！
网友57：申通服务很差
申通？我也尝过这味道，后来我寄东西不找申通了。不想再一次被坑呀。武冈申通从送快递的，到店面服务都一样的差！
网友12：申通垃圾
　　今天算见识到狗屁服务了，再也不寄申通，发申通的东西一律不买！
网友30：同感
我在申通也遇到类似情况，也是女的接的电话，可能是老板娘，财大气粗嘛，钱赚够了，大家要理解。反正我是不再用申通，每次在网上购物都用圆通，速度很快，服务也要好点，而且近，不像申通在那鸟不拉屎的地方。还有，本人要声明：我不是圆通的托，也不是朋友。希望圆通要经得起表扬。
网友38：乱收费
我上次有个快递，他要向你收取30元的额外费，我不给，后来硬过了三天才给我。
这是第1 - 5条评论，共有5条评论。
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3、所有留言本站在未调查核实前，概不负责其真实性。申通快递的服务态度太差了！！他们的投诉电话也是摆设！！这样的快递公司大家以后再也不要用了！！！_百度知道
申通快递的服务态度太差了！！他们的投诉电话也是摆设！！这样的快递公司大家以后再也不要用了！！！
没见过这么差劲的快递公司！坚决抵制！！我朋友从江苏给我发了两件快递，到南宁之后包裹出现问题，2天之后我们打电话过去才告诉我们，之后打了电话，他们就不畅法扳盒殖谷帮贪爆楷予任何回答，一直拖着不发。由于是水果，根本拖不得时间的，可是他们也不给我正确的解决方式。打电话过去，竟然直接挂电话，简直太可恶了！！投诉电话打了很多次也不接，简直太可恶了！！坚决抵制申通！！
没错！投诉没有用的呀 现在的申通真是过分。我的快件经常这样 我发件的时候到我家里来拿件 ，等该送我的件时让我自取。说什么地址不行。靠！这种事多了去了。我有个办法整治申通送货的，找几个同学分别在不同时段打电话到送快递的那里去，说有个大件要发，可以让他多收快递费的那种东西，当他询问地点时，就说一个他能到的但是又较为偏远的地方，说他到了让他给你电话、等你出来给他件。然后就让他等去吧！畅法扳盒殖谷帮贪爆楷！不用接他的电话，或者你有更好的办法可以接电话玩他一下，谁让这些该死的申通没人性呢!!!!
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其他7条回答
畅法扳盒殖谷帮贪爆楷申通非常过分啊，都是些吃屎的，只会赚钱，干活不会，素质低的要命，都是些垃圾的。咱们算认栽了，人这一生肯定会碰到几条jian的，下次就不用申通了，真是火大，一个破快递还牛b了，死不再用了！！！！！鄙视楼上某些回答，托。 这只能体现出来一点，凡是跟申通内部有干系的人，全部非人类也，咱不跟这种没素质的计较
你是弱势群体
你觉得不好 那你就换别的用吧
投诉他们根本没用，我给大家解释一下大家就明白了，因为 送货的是他儿子 开店的是他爸爸，接投诉电话的是他妈，你说我们大家怎么投诉啊 都是人家的人，就一个好办法，大家取货的时候 谁要是态度不好 就记住他 等他下班的时候 爆打他一顿 我们消消气就算了，赞同的鼎一下！！！
你的是问题吗？怎么一个疑问语句都没有，你抱怨什么，自己要用，怎么不自己坐飞机邮过去，你要是真的那么拽，就不用在这里抱怨了，你是想得到大家的共鸣吗？那你去论坛啊，看有几个人回复你，你不用还有大把的人用，一个人不用难道他就会倒闭了吗？
一看你就是申通内部的人。我支付了快递费，没得到相应的服务，凭什么不可以抱怨了？什么叫我拽？算了，不跟你这种生物计较。免得把我拉低到相同水平，然后用你的经验战胜任何人！
我是中通的？哈哈，你猜错了，我是圆通的007，哈哈，你这笨蛋，尼玛是把胎儿扔了，把胎盘养大了的吧！2B铅笔批发商，用你那2B铅笔描绘你那SB的人生吧！
申通，确实气人，五天了还没到，以后再也不用申通了，建议大家都不要用，让他早关门大吉
打315投诉！！！
猪赴申通它早日倒闭吧！！！
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出门在外也不愁申通快递怎么样啊？ 东圃申通快递服务态度太差了。_百度知道
申通快递怎么样啊？ 东圃申通快递服务态度太差了。
提问者采纳
还能跟淘宝等的网站建立这么紧密的联系，我就不明白了，让他上午送，我们很信赖你，让他们送件，从客服到派件员，为什么呢，掰起理由来都能写一论文了，就这还能叫快递，他让你自己去取？有可能会出车祸，太委屈这些人才了？淘宝，再到客诉，他说不一定，是不是一家的呀，有这种的快递公司，那叫一个牛？不知道老板是什么牛人，说急我今天也遭遇到申通的牛人待遇了
我们这边的服务态度也很差，没什么好印象。好像很多快递的都是这样子~~
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其他3条回答
不要再用了，会出问题的，我上个月就差点找不到，吓死我了。
垃圾，顺丰的还可以
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出门在外也不愁}