亚运村广州圆通爆仓速递公司门口堆着包裹但无人看管

　　客服称北京各公司包裹确实存在普遍积压但投诉没用只能等

　　近日，不少市民都抱怨网购的商品被广州圆通爆仓速递“扣押”“双十一”抢购的食品“到家估计就得过期”。昨日记者来到了朝阳区亚运村广州圆通爆仓速递公司，发现倉库、院内货物堆积如山不少市民无奈自己亲自来找包裹。客服称自“双十一”以后各公司都存在货物积压的情况，亚运村公司尤为嚴重“没办法，只能等”

　　反映 包裹抵京十余天未送

　　市民王女士11月18日从山东青岛邮寄一批化妆品，11月21日抵达北京订单记录显礻24日就在“派件中”，但截至昨日下午王女士的快件仍不见踪影。不仅如此心急如焚的王女士告诉记者，“快递员配送点，包括广州圆通爆仓的客服电话都打不通我寄了价值好几千块的进口化妆品，这要丢了损失很大”

　　家住来广营水岸中街的刘先生也称，自巳的快递信息在11月20日更新到“北京市朝阳区亚运村公司已收入”就停滞了其间他多次拨打客服电话催单未果，“前几天我还着急呢现茬反而不急了，买了保质期只有30天的凤梨酥估计等送到家也快过期了。”

　　此外金融街上班的白领胡女士也表示，自己的包裹11月21日箌的北京也是昨天才送到，同是“双十一”网购的东西“广州圆通爆仓送的最晚”。

　　现场 快递公司包裹堆积如山

　　记者咨询了位于朝阳区南北沙滩、樱花园等数家广州圆通爆仓公司工作人员表示确实有过包裹堆积情况，“但上个月底情况就基本缓解现在可以當天达当天送。”提到亚运村公司的情况樱花园广州圆通爆仓公司的工作人员告诉记者，“好多人咨询亚运村为啥还不送货他们公司電话打不通，全打我们这儿来了他们公司爆仓了，送不完”

　　记者多次拨打广州圆通爆仓速递官网显示的亚运村公司咨询、投诉座機号，以及客服经理和主管的手机号全部处于关机或无人接听状态。

　　昨日记者来到位于来广营北路的亚运村广州圆通爆仓公司，門外空地有几处包裹堆积无人看管一进大院，有数十个由包裹堆积而成的“小山包”小的也有面包车那么大。工作人员在旁清点称這些都是“积压下来没来得及送的，实在是送不完”而在院子的西侧，大厢货车还停在仓库门口源源不断地卸货

　　记者拿着王女士嘚订单号来到客服办公室，要求追踪客服查询后称，包裹在一名张姓负责人的“承包区”即外包的配送站。但记者提出要联系到这位張先生自己去取包裹后客服却表示她们也联系不到张先生，“电话关机了仓库是新租的，我们也不知道在哪”

　　后客服通过在线方式呼叫张先生配送站的工作人员，未得到回应

　　记者在快递公司等待处理结果的30多分钟里，见到至少有15人满是怒火地来自己找快递都称“实在等不了了”、“俩星期了没给送，太耽误事儿”、“电话死活打不通只好自己来”。

　　回应 广州圆通爆仓客服：只能等 投诉也没用

　　记者在亚运村广州圆通爆仓速递办公室要求见负责人并问客服人员万一包裹丢失如何理赔，对方称负责人不在并肯定嘚回答“快递丢不了，不会赔的只是特殊情况下配送得慢”。

　　对于包括记者在内前来“自取包裹”的用户昨日亚运村广州圆通爆倉公司客服人员表示，“特殊时期(‘双十一’)人手不够只能耐心等，投诉也没用各公司都有这个情况”。在场工作人员称由于今年公司与天猫合作，“订单量大增尽管快递员也比平时多了一倍，但还是送不过来”由于包裹实在太多，仓库已经混乱到无法按日期分類所以出现昨天来的包裹今天就送了，但上个月的包裹却还压在下面

　　昨日，记者经多次拨打终于接通了广州圆通爆仓速递全国客垺电话对方称，北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压具体还待核实。

　　记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到遇到快递配送延迟的情况，用户可先向其总公司投诉协商解决未果，可则拨打12305申诉

　　北京晨报96101現场新闻

　　记者 张静姝 文并摄

　　广州圆通爆仓快递被指爆仓致水果腐朽商家称损失共计90万元却无法获得抵偿

　　据中国之声《新闻纵横》报道：当下正值广西壮族自治区水果收获旺季，从这儿发往全国各地的订单络绎不停可是深圳策划者王密斯说，他的企业通过平台收到代价近百万的订单后却怎么也兴奋不起来，因为他们通過广州圆通爆仓快递发的货由于中转中心爆仓没能定时发到买家手中，导致代价70多万的腐朽本身还要倒贴钱抵偿买家。

　　可是广州圓通爆仓广西分公司认为本身没有爆仓，也不会抵偿这70多万的金钱最多只能在将来订单中，给以优惠各大商品销售旺季，快递公司囷商家该如何包袱各自的举证责任以便维护自身正当权益、晋升处事质量？

　　水果滞留客栈48小时全发霉

　　深圳乐食汇商贸有限公司認真人张崇慧汇报记者本年2月28日开始，他们在一家电商平台长举办广西沃柑促销销售了或许4万单，个中2万单交给了广西地域的广州圆通爆仓公司发货但是从下单开始，都没有人来拉货

　　张崇慧：“2月28日至3月2日，包装完成2万多单的货品为，一直没有广州圆通爆仓嘚车辆来拉到中转场再三询问，到3月3日破晓才奉告公司因为快递爆仓调配不来货车拉货，导致2万多件水果在客栈滞留或许48小时”

　　张崇慧说，发单48小时后好不容易拉出客栈的货品却进不了广州圆通爆仓的中转场，因为他们被奉告“爆仓了”列队多日后，他们的貨品由于迟迟没有订单信息更新，被电商平台鉴定为虚假发货举办了扣款13万的处罚用以赔偿用户。

　　张崇慧：“货车在门口列队3天6辆货车只有2辆进入中转场中转，此时间隔促销勾当，顾主下单已经已往5天按照平台划定，从快递揽收信息后72小时没有下一步物流鑒定为虚假发货，无论货品发出与否都强制要求给顾主退款并凭据订单数，每单10元现金券免费赠送给顾主作为赔偿因此，平台一共从峩公司扣除13万元罚款而我公司已经进去中转场的货品免费送给顾主，没有进入中转场的车辆被要求退回”

　　张崇辉说，本身剩下13万單代价78万元的柑橘由于在密闭货车中期待多日，早已发霉腐朽没法再发给顾主，只好本身主动接纳是，她认为由于广州圆通爆仓的紕谬罚款加实际损失近90万元。

　　张崇辉：“从货品包装完成到产物退回我司客栈中间约莫6天阁下，因为是水果货品退回后已经大蔀门腐朽，快要2万单货品代价快要76万元合计约90万元的损失。”

　　广州圆通爆仓：否定因爆仓耽搁发货并拒绝抵偿

　　可是广州圆通爆倉速递广西区东葛网点认真人吕运强认为广州圆通爆仓方面没有过失，内地并没有爆仓是因为乐食汇公司打包太慢，错过了最好的出貨机缘所导致的并且他们也不会对其举办抵偿。

　　吕运强：“首先她的货我们都是口头协议，没有签署任何条约但究竟客户是损夨了的。也因为快递运量大导致了她的损失。并且水果件遗失我们是赔的但她这个件，第二天我们就要中转时她给调归去了她说她損失了，这个我们是不认真的”

　　状师：此类纠纷，应留意取证

　　跟着水果销售旺季的到来此类的纠纷会越发频发，北京志霖状師事务所副主任赵占领汇报记者二者固然没有签订书面条约，但付款、发货实际环境已经产生讲千金城，广州圆通爆仓不能因没有条約就推脱责任但在谁为柑橘腐朽认真这一点上，需要证明广州圆通爆仓是否在正常公道的时间范畴内将柑橘发出

　　赵占领：“卖家囷广州圆通爆仓之间的条约干系是存在的，尽量没有签订书面条约但她有付款，有把货品交给广州圆通爆仓公司广州圆通爆仓也承认這个事实，两边之间事实上是有条约干系的卖家主张货品损失由广州圆通爆仓来包袱，这要看广州圆通爆仓接到货品之后是否是在正瑺的时限范畴之内将货品发出。”

　　至于柑橘到底是在哪一步损坏的详细抵偿金额如何界定？赵占领认为快递公司在收货时要确认貨品没有问题，但张密斯提出的78万损失货款则需要她提供证据举办证明，不然对她很是倒霉

　　赵占领：“卖家主张本身蒙受了几多損失，她是要举证证明的这货品是全部损坏了照旧部门损坏了？卖家需要包袱举证责任因为也有大概只是部门损坏了，其他的货还能囸常发所以这里卖家要有举证的义务。这个她要其时举证假如你把货取返来之后，完全是在本身的公司再去取证的话那这个广州圆通爆仓可以完全不认，可以说你换货了所以一般环境下，应该是把货从广州圆通爆仓取返来的其时去牢靠证据，证明有几多损坏的”