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建设银行网上银行业务竞争战略研究.pdf71页
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论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独
立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论
文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文
的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本
人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名： 雾怨．
日期：加f戽f月 3日
学位论文使用授权声明
本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学
校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子
版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文
进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有
关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。
学位论文作者签名：肌
日期：≯扣年歹月够El
论文题目：建设银行网上银行业务竞争战略研究
专业：工商管理
硕士生：蔡薇
指导教师：胡松华
作为信息网络技术与金融服务全球化的结合体，网上银行这一虚拟银行，
正在改变着传统银行业的服务方式、管理模式以及竞争格局。作为国有四大行
之一、同为网银先驱的建设银行，以其良好的企业品牌形象、庞大的营销网络、
完善的产品服务以及丰富的客户资源等自身优势，已在此次战略战役中占有一
席之地。然而，面对日趋白热的竞争和同质化问题日益严重的市场
正在加载中，请稍后...在我国的招商银行、中国银行、建设银行、工商银行等商业银行陆续推出了网上银行，开通了网上支付、网上自动转帐和网上缴费等业务，初步实现了真正的在线金融服务。该材料表明_作业帮
拍照搜题，秒出答案
在我国的招商银行、中国银行、建设银行、工商银行等商业银行陆续推出了网上银行，开通了网上支付、网上自动转帐和网上缴费等业务，初步实现了真正的在线金融服务。该材料表明
在我国的招商银行、中国银行、建设银行、工商银行等商业银行陆续推出了网上银行，开通了网上支付、网上自动转帐和网上缴费等业务，初步实现了真正的在线金融服务。该材料表明，货币发展进入了（&&&）&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
A．金属货币阶段
B．纸币阶段
C．信用货币阶段
D．电子货币阶段
本小题考查的是货币。没有难度，只是对基础知识的再现。该材料表明，货币发展进入了电子货币阶段，A、B、D不符合题意。高级版_企业网上银行_常见问题_客户服务_建设银行
|客户服务热线：95533
高级版企业网上银行如何办理转账业务？何时到账？
答：您签约企业网上银行后将默认开通转账功能。成功开通后，请您使用主管登录，完成操作员新增后，为操作员分配转账权限，并设置转账流程。
操作员权限维护需要主管登录，点击&服务管理-操作员管理-权限分配&，选择需维护的操作员后，点击&账户权限&，为操作员分配账户，并勾选转账权限。
转账流程设置需要主管登录，点击&服务管理-流程管理-转账业务&，选择业务类型后，勾选要维护的账号，输入流程金额，再选定复核员，最后输入交易密码，点击&完成设置&按钮。
（一）如何进行单笔付款？
请您使用制单员登录，点击 &转账业务-转账制单-单笔付款&，选择付款账户，并录入收款单位信息。若收款单位行别选择&收款单位为建行&，您只需输入收款账号，系统会反显账户户名供您核对。若选择&收款单位为他行&，您需要输入收款账号、收款单位名称、收款单位开户行等信息，然后根据系统提示进行操作。制单完毕后需要按已设置的转账流程进行单据流转。若需提交复核员复核，请您使用复核员登录，点击&转账业务-转账复核&进行复核。对于超过转账流程金额的单据还需要主管进行审批。
（二）如何进行批量付款？
答：请您使用制单员登录，点击&转账业务-转账制单-批量付款&，进行批量付款制单。批量付款制作单据有两种方式：脱机批量制单然后上传批量付款文件以及从以前保存过的成功的交易单据中选择。批量付款文件可以通过客户端工具制作生成，也可自行制作填写，支持TXT和EXCEL格式文件。
（1）脱机批量制单然后上传批量文件进行批量付款业务。制作完成批量付款文件后，点击浏览，上传批量付款单据文件，点击&确定&进行制单。制单完毕后需要按已设置的转账流程进行单据流转。如系统提示需要复核，请您更换成复核员网银盾登录，点击&转账业务-转账复核&进行复核。
（2）从以前保存过的成功的交易单据中选择进行批量付款业务。点击提交保存过的单据，输入过滤单据的条件，点击&查询&。选择要提交的单据，输入交易密码后，点击&提交&，完成制单。制单完毕后需要按已设置的转账流程进行单据流转。如系统提示需要复核，请您更换成复核员网银盾登录，点击&转账业务-转账复核&进行复核。
（三）如何进行跨行实时转账？
请您使用制单员登录，点击 &转账业务-转账制单-跨行实时转账&，选择付款账户类型，并选择付款账户后，录入收款单位信息，包括收款单位账号、收款单位名称、收款单位开户行信息。收款单位开户行信息仅需下拉选择开户行，不需录入省份、城市及具体网点信息。录入制单完毕后需要按已设置的转账流程进行单据流转。若需提交复核员复核，请您使用复核员登录，点击&转账业务-转账复核&进行复核。对于超过转账流程金额的单据还需要主管进行审批。
（四）转账到账时间
答：根据单笔付款、批量付款还是跨行实时转账付款、收款账户是建行账户还是他行账户、转账提交系统时间不同、转账交易金额不同，转账到账时间有所不同。具体如下：
（1）建行收款账户： 实时到账。
（2）他行收款账户：跨行转账是我行，人行，对方行三方系统处理，一般在工作日的8:30-17:00提交的交易，当日到账，具体到账时间取决于人行和收款行系统
1.转账金额在5万以下（包含5万）的单笔付款和批量付款业务，当日到账，具体到账时间取决于人行和收款行系统。
2.转账金额在5万以上的单笔付款和批量付款业务，一般在工作日的8:30-17:00提交的交易，当日到账，具体到账时间取决于人行和收款行系统。其他时间进行的跨行转账交易，需等待人行交易系统开通后，才能进行处理。一般下个工作日到账，具体到账时间取决于人行和收款行系统。
3.转账金额在5万以下（包含5万）的跨行实时转账业务，实时到账。
（四）如何查询转账流水？
答：请您点击&转账业务-流水查询-转账流水查询&，输入交易流水查询条件，显示转账交易流水查询结果。点击&详*&可展开某笔流水的详细信息。点击&打印&提供单笔流水打印，点击&回单打印&可打印电子回单，点击交易流水底部&打印当前页&可打印当前页流水，点击&下载当前页&可下载（提供txt、excel格式）当前页内容，点击&下载全部交易流水&可下载全部交易流水。
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建行网上银行操作指南31-10
正常还款：您可以通过本交易归还贷款当期或拖欠贷款；对于已设定自动扣款账户的贷款，客户不能在自动扣款；三、贷款维护；请客户先将贷款账户追加到网上银行中才能使用此功能；操作：选择贷款维护、贷款分行、点击确认，勾选欲操；扣款账户维护：点击新增，您可将网上银行活期账户设；联系方式修改：可维护包括邮编、联系电话和通讯地址；账户别名维护：客户根据自己需要，为贷款账户设置
正常还款：您可以通过本交易归还贷款当期或拖欠贷款本息，不可提前还款，不受账户转账限额限制，但受贷款分行规定的还款限额控制。如果您想要归还的金额超过分行规定的归还贷款限额，网上银行将不予受理，请您到建设银行网点提交申请。您只能对您本人作为主借款人的贷款进行归还，如果您是贷款的共同借款人，网上银行不允许您对该笔贷款进行还款。对于已设定自动扣款账户的贷款，客户不能在自动扣款当日通过网银渠道重复发起扣款交易；否则，系统自动提示：“扣款在途，请次日再试”。 回主页三、 贷款维护请客户先将贷款账户追加到网上银行中才能使用此功能，您可以通过网上银行对自己名下贷款的基本信息进行维护，包括：基本信息维护、扣款账户维护、账户别名维护。操作：选择贷款维护、贷款分行、点击确认，勾选欲操作的贷款账户。
扣款账户维护：点击新增，您可将网上银行活期账户设置为贷款扣款账户，并可根据需要设置该扣款账户启用时间。特别提示：新增的委托扣款账户必须为该贷款发放行开立的活期账户，且为网银签约或非签约账户。对于分行设置为足额扣款的贷款，系统支持唯一的扣款账户。即对此类贷款，客户不能在网银新增足额扣款账户，系统自动提示：仅支持一个足额扣款账户。联系方式修改：可维护包括邮编、联系电话和通讯地址等信息。账户别名维护：客户根据自己需要，为贷款账户设置个性化别名，输入别名，确认即可。回主页四、 贷款试算请客户先将贷款账户追加到网上银行中，再使用此功能。操作：点击贷款试算、选择贷款分行，点击确定后，勾选贷款账号，再选择“贷前试算”、“归还部分贷款试算”、“归还全部贷款试算”等功能。 贷前试算：为您提供商业贷款、公积金贷款及组合贷款的等额本金还款法、等额本息还款法的试算和比较服务，您可以根据试算结果结合自身情况选择合适的还款方式。具体操作：输入还款方式、贷款金额、期限利率等，试算出还款额等信息，因利率等实际情况原因，试算出的信息仅供客户参考。归还部分贷款试算：提供贷款的提前还本和变更还款方式的试算和比较服务。根据客户输入信息，试算出部分提前还款或变更还款方式后的每月还款信息等。归还全部贷款试算功能：支持客户进行当前日起三个月内的结清试算操作，选择预计归还时间后，点击试算，系统即显示客户预计结清金额，供客户参考。回主页五、 功能介绍介绍“个人贷款”下的二级菜单的功能相关问答：1. 我的贷款信息中身份证号码是15位，而网上银行登记的身份证号码是18位，请问我可以通过网上银行查询到我的贷款信息吗？ 答：可以。持同一证件类型在我行办理贷款并注册网银的客户本人，均可正常使用我行网银个人贷款的各项功能。2. 我可以对名下的公积金贷款进行还款计划查询吗？答：可以。您可以通过 “还款计划查询”交易进行您名下所有贷款的还款计划查询。3. 我可以查询我和他人共同申请的联名贷款吗？答：可以。4. 什么是正常还款?答：您可以通过正常还款交易归还贷款当期或拖欠贷款本息，区别于提前还本。5. 我可以对我和他人共同申请的联名贷款进行归还贷款操作吗？答：仅贷款的主借款人可以进行归还贷款操作。即您可以对本人作为主借款人的贷款进行归还贷款操作；如果您是贷款的共同借款人，则不能对该联名贷款进行归还贷款操作。6. 我的活期账户都没有签约网上银行，可以在网上银行进行还款吗?答：可以。归还贷款交易支持网上银行签约及非签约账户还款。如果您的活期账户不是网银账户，请先通过“我的账户”――“账户追加”交易进行追加后，即可进行还款操作。7. 我可以随时在网上银行进行还款吗?答：未设定自动扣款账户的贷款，客户对于当期未还款项，可随时在网银发起正常还款。对于已设定自动扣款账户的贷款，客户不能在自动扣款当日通过网银渠道重复发起扣款交易；否则，系统自动提示：“扣款在途，请次日再试。”8. 我的联系方式变更了，如何通知银行？答：您可以进入“贷款维护”――“联系方式修改”交易，进行包括邮编、联系电话和通讯地址等信息的修改操作。9. 如何维护我的贷款扣款账户，什么账户能在网银进行新增扣款账户交易？答：您可以进入“贷款维护”――“新增扣款账户”交易增加委托扣款账户以及启用时间，但网上银行不支持委托扣款账户的删除功能。对于分行设置为非足额扣款的贷款，您的网上银行签约账户及非签约账户均可作为委托扣款账户。对于分行设置为足额扣款的贷款，系统仅支持唯一的扣款账户，即对此类贷款，客户不能在网银新增扣款账户，系统自动提示：“仅支持一个足额扣款账户。”10. 我在建行没有贷款，也可以做试算吗？答：可以。您可以进入贷款试算的贷前试算功能页面，对商业贷款、公积金贷款及组合贷款进行试算操作。网上银行页面将展示给您试算首年的还款计划明细。[投资理财]本文档涉及个人网银新菜单及功能优化于日上线，一级菜单“投资理财”不变，各二级菜单及相关功能变化介绍如下：回主页一、 基金业务基金业务包括基金首页、基金交易、基金设置和基金分析四个功能。适用于有证券账户的网银签约、非签约客户。 (一)基金首页 “基金首页”提供如下服务功能：1.持有基金：查询客户在建行购买的基金持仓信息，客户可通过此模块赎回、转换及对持有的基金进行定额定投设置等操作。客户可根据基金代码、基金名称、单位净值、年增长率等进行排序。客户可以打印名下的持有基金，也可以修改其分红方式。2.关注基金：客户可查看自己关注基金的相关信息，并可以通过此模块购买基金及对基金进行定额定投设置、新增关注基金、取消关注、基金对比等操作。客户可根据基金代码、基金名称、单位净值、年增长率等进行排序。3.基金超市：显示建行代销的所有开放式基金，对于新发行的（属于认购期的）基金突出显示，可以通过此模块购买基金及对基金进行定额定投设置、新增关注基金、基金对比等操作。客户可根据基金代码、基金名称、单位净值、累计净值、月增长率、年增长率等进行排序。打印基金清单。4.当前申请：显示当日委托的交易（包括购买、赎回及撤消）及到目前为止未执行的预约交易，对于委托购买及赎回的，提供撤消服务；对于未执行的预约交易，提供取消预约服务。5.定投查询：查询客户在我行设置的基金定期定额投资设置信息，为客户提供撤消及修改功能。交易查询：提供当日成交查询、历史成交查询、当日委托查询、历史委托查询等服务。6.相关说明：（1）对于基金超市中无法购买的基金将显灰，客户无法进行交易；（2）对于不能进行转换的基金，系统将按键显灰不允许客户交易；（3）对于定额定投设置，最低限额以基金公司对外公告的为准；（4）基金首页交易不需要校验网银交易密码及个人证书，允许普通网上银行客户使用。回主页(二) 基金交易“基金交易”提供如下服务功能：基金申购：客户可以购买在建行代销的，基金公司开放申购的基金。基金认购：客户可以购买基金公司新发行的，在我行代销的基金。基金赎回：对于客户在建行购买的基金，在基金公司允许赎回期间赎回其持有的基金。基金转换：对于客户持有的基金，在其基金公司允许转换的前提下，提供基金转换服务。基金撤单：对于客户当日委托购买或者赎回的基金，以及还未执行的预约交易，提供撤单服务，资金实时到账，受通讯等系统原因影响，客户可能反映当时没有到账，最迟于日终到账，请客户次日再次查询。相关说明：1. 基金交易不需要校验网银交易密码及个人证书。2. 日开起，盘后收单功能放，基金查询、交易7×24小时服务，客户在交易日0：00～15：00（认购延至17：00）办理的交易在当日生效，交易日15：00～24：00（认购时间从17：00～24：00）或非交易日办理的交易，则在下一个交易日生效）3. 交易成功与否以基金公司确认为准。4. 基金赎回一般是T+3或者T+5到账，因基金性质的不同而定。5. 系统优化后对基金业务交易委托系统处理时间与北京时间存在差异情况，给予客户明确提示。在页面增加了提示信息，提示客户交易委托提交时间以证券系统受理时间为准，请客户关注委托结果。 (三) 基金设置“基金设置”提供如下服务功能：基金分红设置：客户名下持有的基金，可以修改其分红方式。基金定投设置：客户可以通过网上银行进行基金的定额定投设置。个人资料修改：提供客户修改基金个人联系资料的服务。基金账户管理：提供客户增开其还未开通的基金公司子账户。在基金认购或申购时跳转到账户管理界面的原因是您还未在建行增开或登记此基金公司的账户，请按界面要求做好增开及登记操作。相关说明：1. 基金设置不需要校验网银交易密码及个人证书。2. 基金设置、客户资料修改及账户管理成功与否以基金公司确认为准。3. 对于客户已经在其他代销渠道（非建行）增开基金公司账户的，在建行只需登记其基金账号即可。4. “基金定投设置”页面中新增“定投详细信息查询”功能，客户可通过此功能查询到该笔定投的生效情况。(四) 基金分析“基金分析”提供如下服务功能：基金投资盈利分析：对于客户名下持有的基金，系统提供每支基金及汇总的参考盈亏及相应的收益率。 基金对比：客户可以对自己关注的基金或者所有基金进行对比。相关说明：1. 基金分析不需要校验网银交易密码及个人证书。2. 对于基金盈利分析，只针对客户现持有基金的盈亏状况，若某基金发生过全部赎回的，从最后一次全部赎回开始计算盈利情况。3. 对于基金对比，一次最多3支，最少2支。相关问答:1. 我通过网上银行购买基金的前提是什么？您需要成为网上银行客户，并在柜台开通证券交易功能2. 为何我在基金认购或申购时跳转到账户管理界面？出现该界面的原因是您还未在建行增开或登记此基金公司的账户，请按界面要求做好增开及登记操作。3. 我想知道基金认购和申购有什么区别？根据基金所处阶段的不同，买入基金可以分为基金认购与基金申购；“基金认购”是指投资者在设立募集期内购买基金。基金认购不能委托撤单。“基金申购”是指投资者在基金成立后购买基金。基金申购可以委托撤单。4. 我能取消基金申购吗？在当日基金申购交易时间内可以取消，一旦提交证券公司确认，就无法取消。5. 为何在网上银行申购基金后，不能立刻查询到相关交易信息？相关交易信息只有在基金交割后才能查询。你可以在T+2个工作日后再查询基金的相关信息。6. 我如何取消基金申购交易？包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、行业资料、各类资格考试、高等教育、外语学习资料、中学教育、建行网上银行操作指南31等内容。　
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