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&48小时博客热贴兴业银行微信银行全面升级&体贴入‘微’满足客户需求
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在微信银行上市一年多后，近日，兴业银行宣布推出升级版微信银行，目前已上线试运行，并将于近期正式对外服务。
记者了解到，升级后的新版微信银行建立了移动社交平台的通用入口，对内接入直销银行和智能客服，搭载各类业务产品，对外将逐步实现与来往、易信等其他移动社交平台的接入与合作，构建“自助、智能、人工”三位一体的客户服务模式。
“升级后，服务更加定制化、智能化、人性化，更加体贴入‘微’满足客户需求。”兴业银行电子银行部总经理杨忠表示。
升级后的微信银行更加注重使用体验。记者添加关注公众号“兴业银行”或“cibebanking”，首先映入眼帘的是“私人定制”、“投资理财”、“生活服务”菜单选项。“私人定制”为客户个性化定制账户服务。在绑定银行卡后，即可在对话界面免输入卡号密码，一键查询理财卡账户余额、交易明细、信用卡账单等各类账务信息，快捷查看直销银行各类投资收益。如果理财卡开通了手机银行转账权限，还可以方便快捷进行转账。卡内资金发生变动，可实时在微信上收到对应账户变动信息。
在便捷性服务方面，新版微信银行在方便客户办理转账、投资理财、缴费、信用卡还款、分期等各类业务的同时，最具特色的是接入了备受投资者推崇的互联网理财“神器”――兴业银行直销银行，兴业宝、智盈宝、理财、基金、定期，客户均可在此购买。在“生活服务”菜单中，不仅可以自助查询兴业银行营业网点、ATM、信用卡特惠商户、金融市场行情等，并且在提供自身地理位置的情况下，还可获得相应的地图服务，可精准查询周边各类网点信息。
互动咨询将是一大特色。当使用者说“好累啊”，兴业银行微信客服立刻回复说“好好休息，注意身体”。原来，此次兴业银行微信银行升级后将于近期引入智能机器人客服，在人机互动的场景下更加智能地识别客户多样化问题并做出准确回答，与原有的关键字回复相比，在回答的准确度上将有质的提升。
据了解，升级后的兴业银行微信银行后台管理将采取人工和智能相结合的方式，当客户提出的问题智能机器人客服无法回答时，智能机器人就会求助人工客服，两者更顺畅地实现对接，客户可在微信对话界面用文字、语音等方式与客服人员进行交流。
“微信智能客服替代传统人工座席、微信通知替代短信通知，不仅提升了用户体验，还实实在在降低了服务成本。”杨忠介绍说。据测算，这将每年为该行节省话务费用超过1500万元，节约短信费用约3000万元。此外，在逐步取代纸质账单、提供新的低成本办卡、理财产品销售渠道等方面，微信银行亦可节约服务成本。
“微信银行是传统银行拥抱移动互联网的必然选择，是银行推动创新和改变的重要举措。未来我行微信银行还将进一步加大发展力度，加快创新，提升客户体验，不断增强银行在移动社交新媒体中金融媒介的作用。”杨忠对记者表示，新版微信银行的上市体现了该行对国内移动社交平台演进和消费者需求变化的深入思考，也反映了该行利用移动互联网等新技术深化改革、加快业务升级的战略布局。&
(责编：值班编辑、庄红韬)
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华夏基金升级网上交易系统
08:27　来源：&　　　　 |
　　从华夏基金管理有限公司获悉，自日起，华夏基金管理公司与银联电子支付服务有限公司合作推出升级的网上交易系统。在原有的网上交易服务基础上，投资者还可在兴业银行全国任一营业网点办理“兴业借记卡”，并通过华夏基金公司网站进行开放式基金的开户及交易等业务。华夏基金此时在升级网上交易系统，使得基金交易方式更加多样化，进一步方便了投资者进行投资。
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兴业银行周末系统大升级 市民办业务需早准备
　　羊城晚报讯&记者刘薇、通讯员石丹报道：记者昨日从兴业银行获悉，该行将于日至23日进行历年来规模最大的核心业务系统升级。升级期间，除兴业信用卡刷卡消费业务外，其他业务都将暂停受理，有在该行办理业务需求的市民要早做准备。　　　　特别提醒　　系统升级期间，办理以下几类业务需特别注意。　　转账、缴费类业务　　提示：跨行转账汇款业务将于10月21日17：00起停止受理；其他各类转账业务22日至23日停止受理；设定于22日至23日期间触发的网银预约转账和预约缴费将无法执行，且在系统升级后不会自动补做。这可能影响到储户的资金流动、信用卡还款、各种还贷、缴费等业务。　　建议：提前办理各类转账，特别是预约转账和预约缴费。　　刷卡消费业务　　提示：系统升级期间，使用兴业信用卡进行刷卡消费不受影响，但无法使用兴业借记卡进行刷卡消费。&&　　建议：使用兴业信用卡、他行卡或者提前准备好现金。　　网上支付业务（含手机银行）　　提示：系统升级期间，无法使用兴业借记卡、信用卡进行网上支付，无法办理网上购物、代缴费、手机充值等。　　建议：错开系统升级期间办理网上购物、代缴费或手机充值业务，或者改用其他方式支付。　　存取款业务　　提示：系统升级期间，无法通过兴业银行自有渠道或他行渠道（包括网点、自助机具）办理兴业借记卡存取款业务；无法通过兴业银行自有渠道办理兴业信用卡存取款业务。银银平台合作客户也无法通过兴业银行渠道办理存取款业务。　　建议：储户可根据自身需要，提前储备足够的现金，或将资金暂时转存到其他银行的卡上。　　代理个人实盘外汇买卖业务、代理上海金交所贵金属业务　　提示：兴业银行代理个人实盘外汇买卖业务10月21日17：00至23日24：00期间暂停办理，投资者在这段时间将无法登录系统办理市场交易、资金划转、业务查询等各项业务。代理上海金交所贵金属业务10月21日17：00至23日24：00期间无法登录系统办理查询、资金转入转出、提取黄金实物、客户开销户等各项业务。　　建议：在10月21日收盘前做好仓位调整、资金划转等工作。（刘薇&石丹） 刘薇、石丹
（授权转载请务必注明来源“羊城晚报”）}