美容院如何才能吸引到新客源
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美容院如何才能吸引到新客源 (1)
作者：美容院 来源：管理 更新：
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美容院如何让老顾客带来新顾客
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商界导读：美容院不像其他行业，消费者不会没事到美容院逛，因此美容院要想吸引新顾客最有效的方式就是老顾客带新顾客。
美容院不像其他行业，消费者不会没事到美容院逛，因此美容院要想吸引新顾客最有效的方式就是老顾客带新顾客。要做到这点并不容易，美容院必须给老顾客留下非常好的印象，提供优质的服务，还要在第一时间让新顾客接受美容院。 老顾客带新顾客看似跟美容师没有关系，但是，如果没有美容师做好老顾客的转介绍工作，没有美容师和老顾客处理好各种关系，老顾客又怎么会给美容院带来新的顾客呢?所以美容院的美容师是第一个要考虑的问题。 1、怎么样调动美容师的积极性，让美容师做好老顾客的工作? 老顾客带新顾客看似跟美容师没有关系，但是，如果没有美容师做好老顾客的转介绍工作，没有美容师和老顾客处理好各种关系，老顾客又怎么会给美容院带来新的顾客呢?所以美容院的美容师是第一个要考虑的问题，作为美容院老板，我们让美容师掌握必要的职业技能和销售技能，只有美容师的服务水平跟的上，才会有信心，也才会有信息突破心理障碍，邀请老顾客带来新的顾客。也开始开展一些激励措施，例如把美容师分成两个小组，让两个小组进行PK，也可以搞一些评比活动，进行优秀员工的评选活动等。美容师分组后，奖励冠亚军，一般情况下;如100元卡，可考虑员工开张卡提15元钱，总冠军还可得总销售业绩的15%，亚军可得总业绩的5%，总额扣除20%，顾客真正到店后再行发放，10万元卡给到3-4万元的奖励才有积极性。 2、老顾客为什么愿意带新顾客? 老顾客为什么愿意给美容院带来新的顾客?一种情况就是美容院的服务确实很到位，打动了老顾客，另外一个原因就是老顾客被美容师的销售所打动，还有一种情况就是利益的驱动，带来一个新顾客能够给老顾客带来什么利益。所以针对以上几点，我们不难做出对策，一个是加强美容院的服务水准;二是让美容师做好老顾客的工作，不过这个销售把握一个度，不能太过，如果过度销售反而会带来一定的负面效果。三就是可以设置一些老顾客带新顾客的奖励措施，例如带一个新顾客赠送礼品、打折什么的，用利益驱动老顾客为我们带来新顾客。 3、美容院卡该怎么去设计?能够让新顾客接受? 任何一个美容院都要根据自己的实际情况来设计销售的卡，可以根据一些热点项目或者热点的产品，也就是我们常说的卖点，一般来说这样的项目或者产品要有几个特点，首先是效果直观明显，也就是顾客一体验效果就能马上出现，第二是价格要不是很高，价格比较优惠，价格太高就会导致顾客杯吓跑。第三个就是操作要简单，流程不复杂，能够很快就搞定，不需要耗费太长的时间。 4、新顾客成交后，如何将低价卡转化成项目卡? 一般来说，新顾客的成交卡不是我们的目的，新顾客为了抓住他们，我们给他们的卡一般都比较优惠，价格也不高，但是如何把这些卡转化成项目卡，年卡等比较高消费的卡?这就是我们需要考虑的问题的了。我们可以利用项目和产品，配合仪器搭配，有计划的引导顾客体验我们的新项目，诊断出他身体存在的健康或者亚健康问题，让他对我们的专业产生信赖感，只有信任我们了美容院了，才可能促使顾客办大卡。
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首先要有适合企业发展的经营理念，美容院的营运目标，不可仅局限于向顾客提供满意的技术服务，还必须营造热诚、舒适的服务氛围，把美容院变顾客舒缓身心、享受生活的好去处。
其次是利用介绍卡开发新顾客，这种介绍卡目的在于借用顾客口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡，凡介绍新顾客若干者，可获本店礼品或护肤优待。同时要注意各种优待方法
及优待措施，应配合当时的营运情形、季节特色、流行趋势等，并使美容的意愿创意化，达到真正令顾客满意的目的。
第三是运用“顾客地图”。美容院的顾客来自各方，美容院经营管理者利用“顾客地图”可辨明顾客区域分布情况及同业竞争。例如，若发现来自A地区者非常多而来自B地区者极少是，经营管理者便可分析“顾客地图”A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中，或是做了比较醒目的广告招牌，或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等；相反，B地区的顾客较少，可能是因为宣传广告不得力或价格不合理等因素影响。为此，就把工作重心放在B地区，比如，加强广告宣传力度，调整服务价格等等。若是因为同业竞争的缘故，则要在调整经营思路、做特色服务、在打造企业个性形象上下功夫。再比如，美容业主要通过分析“顾客地图”，发现顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格；发现来自高级住宅区的顾客较多时，则必要采取提高服务品质或商品形象的对策。
◎满意式服务是美容院制胜之道
具有职业意识和固定客源的服务模式
“服务更好一点”意味着顾客对所得到服务就必须从职业意识开始，从某种意义上讲，美容师是具有特别知识和技术使顾客的梦想和希望变成现实的人。这种意识在工作中表现出来就是以顾客为中心，对待顾客平易可亲，并用恰当语言销售自己的服务，创造一种欢快明朗的气氛。职业的自信是由知识和实践产生的，职业的自豪感正是建立在牢固的自信上的。当积累了一定的经验时，就会从内心产生职业的使命感。
当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的同期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。美容业主能否具有吸引顾客吸引员工的魅力，关系到美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键，由此还会引来更多新顾客。“三性两感”是该服务模式的主要内容。
对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、使用效果等，有向顾客说明的责任。
对收费标准、广告内容，预约方法，技术特点，营业方针等问题，均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。
对顾客所希望的要给予更多的关心，了解顾客的需求是很重要的，所以要仔细询问，并认真做好记录。
遵守这些规定，将会更多地取得顾客的信赖。
美容师的技能被顾客所相信，认为可靠有保障，顾客就会产生安全感，给顾客安心感三个原则是：
1、专业知识
顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发，皮肤等相关的知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客的安心感。
2、美容院的方针
顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安心感，适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。
3、倾听技巧
认真倾听要给顾客以安心感。要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。
时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感，久之也会造成顾客的流失。 所以要增强时间观念，实行快速、适时的服务。
1、合理调整时间
明确各服务项目的时间界限，以顾客入店时的缓急程度合理安排服务次序。
2、适时向等待的顾客打招呼
尤其是在旺季、周末，要考虑到顾客等待的限度，要善于同顾客巧妙地打招呼。
3、让顾客感到受重视
繁忙时腾不出手时，对等待服务的顾客不能只用语言致意，要以亲切的目光看顾客说话，表示马上将为他服务的态度，并适当地引出一些话。
◎共感性（自身重要感）
顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务，要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。
1、提高顾客的自身重要感
在服务中要努力创造良好的交流气氛，对顾客的姓名要加以尊称，真挚地赞扬对方的优点，一定不能带有快的情绪，要使顾客有受到重视的感觉。
2、提高自身的重要感
要经常审视自己内心的自身重要感是否充足，从业主到员工都必须不断地提高自身重要感，自身重要感低下的人，外界的任何一点刺激都可能操作其自尊心，而成为以我为中心的人，其结果不论是对工作还是生活都有害无益。
3、对顾客所关心的事要予以回应
顾客常会对自己关心的话题津津乐道，如：趣事、体育、旅游、时装。
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联系人：刘经理
工厂电话：020-
地址：广州市白云区龙归工业区工业路2号
客服刘经理：
客服黎经理：
日 下午3:11
美容院吸引新客源的方法：
1、要有客户需要的项目，例如现在热玛吉很多人会选择去做祛皱、美白，都是冲着热玛吉来做的，如果美容院没有热玛吉美容仪器，那么会想做的顾客又怎么会选择咋们美容院呢
2、外围吸引因素：(店面形象宣传)
外在的吸引方式包括：
1。电视广告(形象宣传)，正规的广告(形象宣传)，给单位人员发邀请函,邮寄优惠卷,和大型的公司举行免费的美容,免费的现场操作,取得企业的信任。
2。制作精致的店面宣传手册,顾客保养手册,企业手册。
3。店面多参加一些社会福利活动。
4。多做和顾客的交流活动。(商场。酒店等)。所有的方式讲究一种原则,有一些喜欢形象吸引,有些喜欢优惠吸引,有些喜欢有效果吸引,每做一次宣传都要统计和研究,使下次的宣传更有吸引力,做有效投资。
内在吸引因素(店内忠诚度)
首先,店面的情况,各类店铺的设计都不一样。例如。治疗型的店,店面给人的感觉应是视觉的效果,除了基本的卫生干净之外,最要突出的是店内治疗好后的客户人员的档案和照片,店内员工的皮肤都要好,最重要的是美容设备要新颖，美容仪器理疗效果好，这样才有力和吸引力。
如果是一家减肥机构,工作人员都超出了体重30%,您想顾客到店的感觉是怎样的,她就会想自己都这样胖,怎样给我减肥,怎样传授保养方法给我,不太相信,生意就走了一半。如果综合型的大店,在设计上有条,有层次性,带客人参观的时,感觉就不一样。休息厅里舒适的大沙发,各色的水果,各种养颜的特色煲汤,各种有品位的,的私人空间,宽敞的美容大间,供朋友聊天, 能不让顾客留恋望返,止步休息片刻。
在客人接受美容技师服务时,技师的甜蜜的语言,熟练的手法,和个性化的服务,都是吸引客人到店的因素。专业的技师,不但有基本的美容仪器操作手法,还要有专业的皮肤知识,医学知识,化装品知识,色彩知识,心理知识,这样和客人沟通就会只抓重点,因为专业的技师经过培训后,会分析不同的客户群体,不同年龄,不同皮肤类型,不同身体体质,不同的心理状态,来对每一位客人个性化的服务。一个专业的技师和管理者是吸引客户的重要核心。
美容院的护理品牌,品牌化装品的安全性,疗效性,科学性,也是越来越吸引客户群体的重要因素。医疗整形美容:通过专业医师的手术使想更完美的人更美。基因修复美容:修复组织细胞受损后,机体对缺损部分在结构和功能上进行修复重组的过程,以修复机体细胞为主,恢复婴儿般的肌肤,也是吸引客户的项目。天然的护理品牌:以植物草药为原料,远离化学污染的,精致提纯,手工操作,对人体没有害,还起到保养和疗效的作用,价格优惠。也是吸引客户的项目。还有休闲美容,大自然的美容,高科技美容仪器,心理咨询美容,针剂美容延缓衰老都是现在吸引客户群体的首要因素。
所以美容院不是开了就能来顾客的，是需要用心经营的，人员配置、美容仪器、店面形象等等都是重要的吸引顾客的关键，如何才能做好，相信经过以上阅读，大家多多少少都能吸收不少经营吧，赶快行动吧。
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