我们公司是做休闲食品的，最近刚推出了一款新产品，打算做推广，请资深人士推荐一个互动营销的经典案例
我们公司是做休闲食品的，最近刚推出了一款新产品，打算做推广，请资深人士推荐一个互动营销的经典案例，我们借鉴一下？
11-12-27 & 发布
M&M'S巧克力的营销方式不错呢，值得借鉴。为了能有效地覆盖目标受众，向充满活力与数字新生活主张的年轻人群精准地传达M&M&S巧克力的品牌内涵，M&M&S联合百分通联围绕着年轻群体钟爱的电影策划推出了“M&M&S邀你呼朋唤友看大片”活动，“1票换4票，邀你的朋友一起看电影”在年轻人中间迅速得到积极响应。活动中，百分通联为M&M&S建立了此次主题活动的官方WAP站，用户只要登陆注册，就有机会在互动游戏中抢得“一票换四票”的超值观影优惠。另外，“短信参与抢票猜猜猜”以及“彩信参与抢票大头贴”两大设计新颖的手机互动游戏让用户的参与更有趣味性。为了“一票换四票，一起看电影”，大批年轻人呼朋唤友在不同时间、地点通过手机短信参与每日竞猜互动活动来抢票，为M&M&S巧克力广州的四个活动现场带来了人气与高潮。“彩信参与抢票大头贴”更加妙趣横生，年轻人纷纷发动遍布城市各个角落的朋友快速到M&M&s分布在广州的四处活动地点，与不同的M&M&s玩偶合影，然后以彩信分享出来，集齐一套照片传给活动方后，就可以参与与M&M&S零距离共度美好电影时光的机会。据了解，整个活动期参与报名人数超过万人，共激发近10万条短信互动，报名比率高达6%。同时移动广告的成本核算下来也比任何一种传统广告方式更加超值。
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3603-五种互动营销的方法分析
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中国互动营销行业论坛
&&&&主题：中国互动营销行业论坛
&&&&时间：日
&&&&地点：中国大饭店
&&&&【主持人】：各位嘉宾，大家早上好。我是Myspace的于立娟。昨天我也参加了大半天的Adworld2009大会，我首先跟大家分享一下观点。我觉得还是蛮有意思的会，包括像IAB美国等等都来到大会的现场，他们贡献了很多全球的互联网的精彩观点。另外还有本土的互联网营销TOP100的人物，在互联网营销里面有突出贡献精英，原来我在传统行业，然后还有跳到互联网企业来做贡献。觉得真的是一个朋友相聚的好的平台。首先用掌声感谢今天的主办方DCCI给我们提供这么一个平台。
&&&&第一个，昨天不管从各行各业，大家共同认为互联网是一个主流的平台，同时我们拥有一个相对完善起来的服务，技术支持的体系，在这样一个完整体系里面，互联网营销，或者说数字营销可以作为一个营销整体贡献给大家。
&&&&另外在这样一个大环境里，专业人士不断涌现，传统精英逐渐加入到互联网企业里面。互联网营销的市场价值在逐渐增加。
&&&&第二个观点，新媒体以独特的优势逐渐的融入到社会整个大环境里面去，从美国的各种研究来看，近几年互联网市场投放在不断增加，尽管2009年遇到一些风险。所以这样的话，给大家一个非常强的信息，有资金的支持，这个领域会有持久的生命力。
&&&&第三个观点，在2008年从DCCI数据看，互联网营销份额能够达到120个亿。互联网可能是一个新机遇，因为这样一个市场的情况下，大家对效果营销，将会更加重视。广告主会看到分钱花出去带来的效果，跟用户更紧密的结合，有可能在战争当中取得更大的一个进步，就是广告主可能会把更多的费用移植到互联网平台上，让互联网加速成长。像美国的美国朋友说话的一些数据，像一款化妆品广告，从2%增加到15%。面对这样一个经济压力，也许对互联网来说，也许是一个创新的可能。
&&&&另外大家对2009年整个互联网市场趋势，做了一点点预测，然后各位嘉宾，我综合了他们一些想法，他们都会提到，在整个互联网营销里面，标准化和数据可衡量，将成为大家讨论的热点。因为标准化和可衡量，这个互联网会进入到更多行业。同时在互联网营销里面，创新和创意不断，这种创新和创意将会驱动互联网快速成长。另外电子商务将会互联网媒体里面更加耀眼。昨天一天的会议还是有收获的，但是从另外一个角度来讲，昨天只是高屋建瓴的，宏观的讲了互联网发展，但是今天的会议更有意义。今天很有意义，因为我们今天谈到三个行业，都是在互联网领域很有价值的行业，第一个是金融，第二个是汽车，第三个快速消费品。
&&&&首先我想请金融行业的朋友来跟大家做一些分享。大家先看一下主办方为我们提供的Flash的播放片。
&&&&从数字上看，互联网对整个金融经济是有帮助的，是不是这样的？我们听三个精彩演讲，首先有请交通银行的王兵先生，他演讲的话题是“创造共同的价值”。
&&&&王兵：各位来宾，大家早上好。很荣幸今天跟大家分享一下在网络营销方面，就是金融行业网络营销方面的一些体会。也谈一下对我们这个行业的认识。刚才主持人说到了，这两年来，互联网营销在整个营销领域异军突起，而且现在几乎到了可以和传统媒体抗衡的时代的，金融行业也理所当然的利用互联网渠道来进行金融产品的营销。
&&&&我今天演讲的内容是四个方面，第一个方面作为金融行业，特别是作为交通银行，对我们新营销理念和方式的理解。第二个方面就是金融的网络营销，我们之前做了一些什么工作，如何去开展。第三个方面，我们在采用新媒体，包括互联网，包括新媒体，这些新的渠道，我们做一个广告主，从这个角度来说，也面临挑战。最后一方面，就是希望对广告媒体的建议和希望。
&&&&首先我们谈我们对新营销的一些理解。可能比较片面了，站在我们这个角度，我们觉得营销，传统营销是比较古老的模式，如果说做广告，或者是营销，是针对某一个媒体的。做了以后，达到什么效果，不是很明显的，而且只是针对某一个媒体，并不考虑其他相关性，相关性考虑的比较少。
&&&&第二个方面，我们主要是利用广告来塑造媒体，塑造品牌，一个品牌的塑造主要是打广告，包括现在为止，如何塑造品牌，大家首先想到的是广告。
&&&&第三个，我们营销靠市场来驱动。这是传统的营销。有了互联网以后，经过几年发展，我们银行无论是在互联网推广方面，还是在营销方面，都做了一些事。第一个方面，互联网营销讲究关联和参与，要把客户和我们的媒体、广告，以及企业，三方要互相关联起来，然后要积极的引入客户。品牌的形成，也不再是仅仅靠广告了，大家希望通过某一个媒体的广告，能够达到我们塑造一个非常强有力的品牌，这个时代已经过去了。接下来的品牌形成是靠客户的体验，客户真正用了这个品牌，有一个比较好的感受，然后通过口口相传，然后在客户之间形成品牌。
&&&&第三个方面，就是由市场渠道营销，变为了由客户去驱动市场营销。营销的整个过程，从产品到我们的渠道设计，到我们的价值，到我们的促销手段，其实都是围绕客户的需求来做的。驱动市场，我们的营销不再仅仅是说客户需要什么，我们就提供什么。我们需要提供可能未来需要的东西，我们要发觉客户的需要。
&&&&对于互联网来讲，刚才介绍了互联网的一些特性，我个人，我认为互联网对金融行业，三大特性是非常深。所有的网民只有通过互联网就可以进行各个产品的比较。
&&&&互联网第二个特性就是化繁为简。一个形象广告打出来，大家就理解它是怎么样用的。而在互联网需要说明和解释，这样客户才知道。刚刚开始推一个产品的时候，大家都不知道它是怎么样用的。当我们的反技术产品用互联网以后，就一定要化繁为简，这是互联网的一个特性，要把复杂的事情变得非常简单。
&&&&第三个方面，就是互联网的互动性。这个要求非常强，从这一两年的情况来看，我们感觉越来越强。这是互联网对营销方面比较大影响。对于金融行业，通过互联网营销方面，我们的一些做法和理解，首先由于互联网的开放性，它强化了金融服务的可持续性，现在的网上银行，他们觉得服务都大同小异，这是因为互联网营销，我们叫做金融产品的同质化非常严重，就是可复制性很强。第二点，开发性就是强化了客户对价格的敏感。比如说大家如果在淘宝，或者在其他的网上购买产品，就知道了，我购买之前，我肯定要看这个价格，最后这个价格比较变得很简单。就是说客户对价格的敏感度提高了。由于这种开放性就造成了产品的同质化。另外一个就是价格的互动化，一个要想把自己的产品跟其他企业提供的产品区分开，这里包括一个产品的创新，还有一个是营销的创新。说到创新，金融业的创新，它的原则，跟大家经常谈的是一样的，就是要基于客户价值提升。因为传统来讲，银行有时候创新，过去金融企业创新仅仅是为了推出某一款产品，因为你推出这个产品以后，在创新的时候，要有准备，对市场和客户的要求有非常快的反应。我们交行的体会，我们2005年开发出一款产品，当开发的时候，这个市场效果并不是很好，但是到2007年，突然大家所有的老百姓，对基金的需求变得非常旺盛。这个时候我们的网点，因为在基金代销方面，签了基金公司，所以大家都到交行来买基金。就是说银行还没有开门，门口就开始排队了。我们迅速采取了一些引导措施，在专业的网站，比如说像和讯等等，这些专业的金融网站，做了大量的基金。
&&&&同时在网上采取基金销售，也采取打折引导的措施。如果说现在反过来想当年没有网上基金产品的话，我们的收入绝对不能达到14个亿。你就可以看到互联网销售的重要作用。
&&&&说到化繁为简，关键是创造客户价值。其实网上金融服务的一个目的，最重要的是让客户自助服务。首先客户要能够简单操作，我们叫零培训。如果需要给客户上一堂，告诉他怎么样用，这个产品推出来，也不会客户的欢迎。要简单，就意味着透明，广泛参与高效，在我们产品设计过程中间，我们交通行有一个手机注册版，就是在确保安全的情况下，手机输入短信。这一次转帐的密码是什么，一次转帐多少钱，如果在这个过程中，遭到黑客的袭击，这个密码都不起作为。很多人，有包括有很多朋友告诉我，有时候USP装不上去，涉及到很多电脑的问题，很多操作系统的问题，等等，装不上去，门槛很高，但是手机版非常容易了，手机大家都会用。通过这种简便的方式，我们交行是个人用户数最多的，每年都会超过百分之百。
同时我们也觉得通过这个事例，就是简单，就是为客户创造价值，就意味着客户价值。如果你做出来是复杂的，对于客户来讲，它的学习成本比较好，那么也意味着你为客户创造的价值也很少。
&&&&通过互联网来进行网络金融服务，互联网第三个特性，也是最总是一个特性，它最大的优势就是互动，互联网的互动性是其他的传统媒体不能比拟的。互动有三个方面，第一个是传播方面。互联网能够有条件使参与人了解到这个信息的人，每个人都能够成为转播的渠道。因为互联网给大家提供一个非常方便的传播，每个客户都可以在上面留言，包括MSN、QQ等等这些传播渠道，会成为一个非常好的网络平台。
&&&&第二个方面就是营销，在营销方面，通过互动可以使每个人，就是参与的人都能成为营销的重点。过去传统的营销方式，客户作为推动的力量，形式主要的就是口口相传。而现在通过互联网营销，我们可以使我们的客户有更好的，更多样化的形式来参与到企业营销过程当中。
&&&&第三方面就是价值。过去传统的营销，是我们金融企业设计一个产品推给客户，客户去使用，最多给客户提供一些价值。而现在我们有条件使客户参与到产品设计，甚至参与到营销过程，这样为企业参与整个价值创造过程，由客户来参与，同时获得价值推广。
&&&&创造共同价值，我们觉得有这么几个方面，第一个方面是客户驱动。我们要为客户创造价值，并让客户感知这个价值。就是说当银行为客户设计一个产品，这个产品在客户的参与下，设计一个客户非常满意的产品，这个一定要让客户感知。
&&&&第二个层次就是要驱动市场，要创造高于绝大多数高于市场的价值。有很多客户并没有想到自己需要什么，我们通过先导型的客户，或者通过一些客户的参与，我们了解到客户可能会需要什么，那么我们来提供超出更多客户的要求。
&&&&第三方面就是互动，将客户引入互动体验当中。
&&&&大家都知道4个C，商业、文化、社区、联系。在商业方面最重要的就是价值分享，就是客户参与研发和营销，比如说以反馈形式，包括一些会员等等形式。在文化方面，怎么样能够把我们的金融产品和一些文化结合起来，让客户在使用我们金融产品的同时，体验到一种文化，这个会做一些初步的尝试。比如说现在经常包装一些产品，比如说在过年过节的时候，给老年送上一份祝福。我们通过为大学生生活费，通过某种形式能够为他提供一种家长向大学生汇款的通道，而且非常便利。这些形式，我们希望把这个文化渗透到产品里面。再比如说去5.12地震的时候，我们交行在第一时间在网上马上开发了一个宣传通道，免费向国家公布的机构来捐款，客户参与非常高，将近占了3000万。这就是把我们中华民族传统美德发扬出来。
&&&&第三个方面就是社区，分享客户的经验，我们希望通过一些社区的营销，让客户有一个平台。通过这个社区，我们能够精准对客户进行定位，同时推动客户的经验分享，提升客户价值。
&&&&第四个方面就是联系。我们互联网营销完全可以全接触，全反馈，我们可以通过目前我们交行已经在做了，包括我们网页的互动，包括视频的互动，我们交行正在做视频的互动，类似于聊式的这样的，网上文字聊天，通过MSN、通过QQ，甚至通过手机跟客户达到互动。在每个环节都可以跟客户做联系，然后得到客户的反馈。
&&&&互动还有一个方面，就是可以通过互动来发现领先型客户的价值。首先这些产品的互动不是银行拍脑袋拍出来的，而且在营销过程中，在和客户互动过程中间，我们去了解客户的价值，了解领先型的客户价值。如何发现领先型的客户价值？一方面我们银行要对客户行为进行分析，另外一方面，通过对客户的投诉，我们通过客户中心，针对客户投诉、反馈和建议，我们来收集客户的要求。第三个方面，我们要进行一些客户的调研，我们要针对不同的客户群，进行市场调研，通过电话啊，通过互联网，都在做一些调研。第四个方面，我们要跟客户开展各种各样的互动活动，通过这四个方面来发掘领先型客户价值。在这四个方面，在座的媒体都跟我们银行有很好的合作。很多媒体，你们做的事情，其实都可以和银行配合起来，去做这个方面的工作。
&&&&当我们把先导型的客户价值发掘出来以后，我们就要反馈给客户。客户这种价值，反映到企业就是企业价值得到提升，企业价值得到提升以后，要不要把企业价值反馈给客户？第一方面要持续不断改进客户体验，在互联网，由于客户是自助服务，和我们柜面操作完全不一样，让客户用最少的点击能够完成他自己想做的事情。
&&&&第二个方面有丰富的增值服务。客户来获得金融服务，最主要的方面是满足自己的金融服务，同时他对这种增值服务的要求也非常高。当你银行不断给他提供增值服务的时候，他对银行的增值服务就会提高。
&&&&第三个方面，是不断降低客户成本，提高客户收益，在我们提供金融服务的时候，当我们为客户提供网上金融服务的时候，我们一定要想到客户通过互联网来进行自助服务，降低了银行的成本，我们要通过适当的方式反馈给客户。
&&&&最后我们认为还要适当给客户提供一些乐趣。现在的客户在互联网上的这些客户，不仅仅是他需要一个产品，需要一个服务，而且他需要在享受这个产品，获得这个产品的同时，也得到他自己的一些乐趣，甚至能够沉浸在其中。提供这种乐趣，对我们银行来讲，是一个思考。
&&&&第三个方面，我想谈一谈通过互联网营销，我们对媒体碎片时代的困惑。第一个方面，由于媒体碎片，我们在互联网做营销，也发现互联网媒体也出现这个趋势。作为我们银行产品，我们也面临一个问题，如何从客户角度来选择我们的媒体。现在我要增加互联网这种媒体做广告，我可能有门户网站，但是有一些专业的垂直网站，我们也要去做，如何选择这个新的，从细分角度来选择，这是我们面临的一个问题。
&&&&第二个方面，就是从客户行为来整合媒体。我们要根据客户的行为，我们希望达到的目的，不是说客户看了一眼我们广告就结束了，我们希望在客户行为过程当中，不断宣传这个品牌。这样就要选择媒体的组合，比如说客户在看新闻的时候，让他上新浪。客户在炒股的时候，我们也要让他看到这个。我们要不断去整合这些媒体，这种整合，是针对第三方，但是其他产品，我可能有另外的整合。这样也让我很伤脑筋。
&&&&第三个方面，如何针对客户面来设计产品。我们希望塑造一种梯形的营销。在这个方面，如何针对品牌的塑造，又是我们面临的一个困惑。
&&&&第四个方面，要与客户进行深度互动。通过前几年的广告，我们有一个很大的不同。我们会把互联网当成一个传统媒体。如果说你没有跟客户深入互动的话，你很难能把互联网优势充分发挥出来，也很难让客户理解你这个产品。这方面我们，说互动也容易，但是真正要让客户跟你互动起来，也是我们很伤脑筋的一个问题。
&&&&最后一个方面，我们如何来控制广告成本，作为我们来讲，投广告的钱不是从街上拣来的，这些钱我们需要达到最大的效果。可能一个产品，需要选择不同的媒体的组合，我可能选择很多媒体来投放，而不像过去，可能传统投一两家就可以了，在这个情况下，我的广告产品就持续上升，非常高。大家可能会说，互联网媒体，广告效果很好，广告的单个点击成本很低，比传统媒体低很多，确实是。但是从客观上讲，对广告投放来讲，确实造成广告费不断增加。如何在达到效果的同时又控制广告成本呢？由于这些困惑，我们对媒体有几点希望，第一个在价格方面，我们要创造更好的价值，也希望我们的媒体三方共同来创造这个价值。所以我们希望价值方面，我们希望找一些能够帮助，或者站在银行角度去理解客户价值。
&&&&第二个能够比较善于发掘客户价值。第三个方面，能够创造客户价值，能够通过互动等等形式，能够帮助银行，或者帮助客户自己创造价值。
&&&&第三个方面就是全接触，针对客户形态的各个方面，能够全接触。线上能接触，线下也能够接触。
&&&&第二个方面就是客户行为的全接触，当客户行为有一个需求，在他整个行为过程中间，提供全接触。这是我们希望达到营销的效果。
&&&&第三方面，我们希望在互动方面，我们希望这个互动要能够吸引客户，而不是说我们去找一些现有的客户，通过传统方式把他们吸引过来，我们吸引更多的客户来参与营销。第二个这些互动要非常直接，让客户能够直接感受到我们的产品，感受到我们的服务。第三，我们能够跟客户建立直接的联系，了解客户需求的倾向。第四方面，互动要立体，这个互动，不仅仅是互联网的互动，还有其他环节的互动，线上的互动，线下的互动，毕竟在互联网，可能客户的时间非常有限。在互联网，大家有一个经典的说法，就是互联网的广告，相当于高速公路路边的一个广告，一个人看互联网的广告，就相当于他在高速公路看车开到的广告，就是三秒钟时间，如果这三秒钟时间让客户看不清楚，没有印象，那么这个广告就没有意义了。在互联网的广告，或者互联网的营销模式，我们希望非常直接，让一下子能够抓住客户的眼球。最后一点，我们希望我们媒体广告模式，要更能够容易得到关注。然后让客户更容易接受。我们每个都有感受。比如说看一些媒体新闻的时候，虽然说这个媒体有很多广告，我没有兴趣去看，我只是去看我想看的新闻。这种情况，希望能够得到最大的改善。在营销模式方面，我们希望不仅仅是广告模式，而是说一个更便于传播的模式，不仅仅在一些媒体上，而且希望媒体做推广。在这些方面，希望今后能跟媒体有更深入的合作。
&&&&最后我想通过一句话来结束今天的演讲，就是营销致富，要尽量为顾客想象他的利益，这才叫伟大的营销。希望这句话能够为我们银行，也为我们的互联网媒体朋友，也为客户共享这句话，我们三方围绕着创造价值，能够不断提升我们的营销水平，不断提升金融产品的价值。谢谢。
&&&&【主持人】：谢谢王兵。接下来请另外一演讲嘉宾，他是北京农村商业银行网上银行总经理尚阳。
&&&&尚阳：王兵不亏是我的同行，是我兄弟，我想说的话，有一半被他说完了。今天应该是作为一个普通的银行广告，跟在座的媒体交流一下，我们作为一个广告主，需要什么？那么各家广告主推出的产品，或者是服务，都希望是非常有特色的，是独一无二的。那么特色的广告，特色的产品，需要什么样的广告呢？在座的媒体如果为广告主提供这样的服务的话，我想你们的营销就成功一半。今天从这个观点来切入一些想法和思考。
&&&&首先谈一下我对特色产品的理解。不仅仅是局限于银行的各种产品，包括我们为第一、第二、第三产业提供的服务，支持一类，别无二类的产品，这就叫特色产品。这种产品拿出来以后，你怎么样客户知道你这个产品是独一无二的？通过互联网方式把这种信息传达给我们的网民，我想这个是更重要的。第二个，同类产品中，有独一无二功能的产品，也叫特色。我说我们自己的产品，最近两年能够感觉到，北京农村商业银行，说白了，就是从农村的性质改制过来的。我们推出自己的银行服务，推出我们自己的网上银行，包括刚才交行的王兵，还有即将演讲的张健先生，国内至少有40间银行推出了网络银行，这种网络银行和其他的网络银行有什么区别？人家为什么用你刚刚改制的银行来搭理他的日常工作？我做的再大，永远做不过工商银行，品牌打的再响，10年、20年可能也感觉不出来。因为最好的发展时机，工商银行延续了原来的历史脉搏，招商银行在从计划经济向市场经济过渡的时候，抓住了机遇。我们感觉到没有做不到的，只有想不到的。在利用互联网，利用电子银行渠道，在5到10年赶超其他银行是可能的，当然不是绝对的。在座大家都会使用网络银行，比较年轻的，你们可能还是AA制，你们各自搭理自己的财务，用了两个网上银行。像我们这种过40年的中年男人，我基本把每个月工资交给我太太。我们没有必要再开两个网上银行，我用一个就行了，但是我每次用钱的时候，我不能用他的证书。怎么样解决这个问题？如果一个网上银行能够用两张证书，将来我们的孩子大了，他生长在传统家庭，钱放在抽屉里面，谁用谁拿，现在也一样，钱放在网上银行，谁用谁取。怎么解决呢？一个个人网银用两张、三张、四张，这就是我们的特色。你怎么样利用互联网广告让客户知道我这个特色？我想这个就是我们的特色之一。
&&&&第二个，比如说我是一个中小企业主，我开了一个企业网银，我个人还用帐户，那么你既可以在企业网银下挂个人帐户，这也是我们的特色。网上银行最怕盗窃。其实网上银行发生的案件，100万个网上银行客户里面，只有一个可能因为保管密码不当而被盗窃，我们相信在座有一半的人丢过信用卡，假如有一天，你的证书也被破了，怎么解决问题？现在我们也要解决这个问题，这个也是我们的特色。从另外一个渠道来解决这个问题，比如说用短信方式，这都是我们自己的特色。因此像这种东西，你们想象能够用什么样的方式方法，把最独一无二的，把最具有特色的东西传达给客户。
&&&&还有一类同类产品，实现功能和方式不一样。这就是特色产品的定义。我再谈一下刚才互联网广告出现的问题，刚才王兵讲到碎片化，我感觉网络广告的平面化趋势比较严重，无非就是一些包括设计的框架也好，展现形式也好，越来越展现出杂志和报纸上的差距。第二个，我感觉尤其是这种弹广告，这种霸王的的展现形式，令人很不舒服。我估计你们也不会喜欢这样的广告，其实他是为你提供服务的。比如说我正在看新闻，突然一片乌云飘过来，一个游戏的新款，我必须再点一下X关闭。这样的话，不仅没有起到广告的效果，让人家的网民产生一种心理反感，有可能会起反作用。所以至少是将来我投广告，我绝不会硬去抢占客户视角。
&&&&第三个就是互动问题。互联网就是互动，你平面化了，你怎么互动？你跟报纸没有什么区别，互动就是让网民参与进来，跟广告一起动手，这才是互联网的广告。
&&&&第四个就是广告主的情况，我们也曾经犯了这样错误，就是贪大。下面说一下我们的想法，时髦的话叫愿景啊，诉求啊，我们还是传统一点，就是我们的想法。第一就是广告的投入产出比最大化。最近非常可喜的是，最近两三年利用现代互联网手段，对网民用户行为跟踪，出现了一些精准传销，我感觉做的还不够，还要继续往前走。对用户行为的统计、研究、分析是对未来精准广告非常大的一个趋势。说起来简单，但是做起来很难。这个不仅仅是曝光问题，更重要的是感知、认知、接受我们的广告。
&&&&第二个就是良好的广告网络服务，这里面的广告服务，不仅仅包括一些正常的危机公关，包括网络广告投放数据分析，更重要的是利用大家在互联网从业经验和你们的设想，为广告主提供一些好的建议，我想这是比其他的更要重要。
&&&&第三个方面，作为一个广告主来说，肯定想在互联网上树立一个良好的企业，或者是他所推荐产品的形象，因此，我想如何让普通的网民能够感知到你这次投入广告的满意度，或者对你的展现形式，也是一个非常重要的一个价值指标。所以我想那么如何帮助广告主在网上树立企业的良好产品形象，这一点也是我们的一个愿望。
&&&&第四个部分，就是通过和在座的各位今天的互动交流，包括平时在通过网络广告投放方面，作为我们所有的广告主，都希望能够形成良好的合作关系，这种合作关系，是单位与单位，最后做成一单生意，还要结成一帮很好的朋友。
&&&&下面说一下我们期待什么样的特色广告。在网络上出现一种独特的广告来吸引和宣传你所推荐的特色产品和特色功能来吸引网民的眼球，这才是非常有价值的问题。我想形式新颖，精彩动人，传统的形式，不管是网站也好，代理公司也好，你们可以设一个奖项，每天谁出来一个，或者一个月推出一个独一无二的表现形式，给谁奖励。谁都没有见过，谁肯定都要看看。第二个交通交流互动，印象产品。其实互动，我感觉，我曾经做过一次。点一次鼠标送一份保险，作为一个普通的自然人，都有驱利的心理，如果这个广告能得他带来利益，他就会去点这个广告。因此，一定要让它参与起来互动。还有一个例子，未必不能够借鉴大家所非常讨厌的传销，比如说你把这个广告设定为一个框，如果是点击发给你的客户，你可以赢很多QQ币。他要有利可图，他要参与进来，他通过对你网络广告内容，这就叫互动，否则的话，看一眼的话，曝光是曝光了，我非常讨厌那种把我的屏幕占了一半的广告，我心里想，你推再好的产品，我也不买。
&&&&第三个就是准确定位我们的客户，就是广告主的客户，其实也就是网络广告想要的受众。我经常做黄金交易，作为纸黄金的客户，你要分析一下他心里特点，他最爱上哪些财经网站去获得什么的信息。作为一个网站，你要帮助他分析。这样的话，你再投入形式独特的，新颖的，能够互动的广告，才能吸引这些受众。
&&&&第四个，就是特色的互动广告，通过互动的形式，一定要彰显出它的产品特色。比如说网上银行的几张证书管一个帐户。你是设定一个情景剧，还是设定一个闯关，然后你做完了以后，你能得到一个什么东西，现在包括化妆品在内的，在化妆品专柜都有试用妆，作为网络线上的所有交易，不管发生到什么程度，可预见的50年，不可能所有的生活在网络上，因为我们人生活在现实的。点击特色网络，能够给大带来特色服务，这就是做一个普通广告所希望的。感谢各位。
&&&&【主持人】：谢谢尚总的精彩演讲。下面我们请出第三位演讲人，他是浦发银行个人银行总部的高级经理张健。
张健：刚才尚总讲的，他讲一半，我第三位，就没得讲了。我想谈一下网上支付，经济危机在全球还在蔓延，在我们这里的话，感到的是互联网冬天里的一把火。昨天胡主任发布了DCCI的统计数据，其中预测由于金融危机影响，很多趋势增长都会趋缓。但是在网上支付这个领域，将会保持强劲的增长，我相信这个判断。
&&&&回想1999年，国内刚刚开始掀起一场互联网热潮，那时候有网络生存实验，把一个人关在一个房间里，只依靠网络生存，结果看到的场面很热闹，选手其实很狼狈。可是现在，你只要想象什么，在网上轻轻一点，网上支付马上就可以实现了，货物可以即可实现，货物可以即可送到。而这一切改变，用了不到10年的时间。
&&&&这就是互联网的媒体，它的发展完全超出你的想象。由于互联网技术民主化、资本民主化、信息民主化、决策民主化，使得世界变成平的，地球变成透明的，我认为这种影响刚刚开始，因为互联网它跟人类崇尚自由、民主、平等的天性刚好吻合。我们看看在网上搜索领域是如何发生变化的。在这个模式当中，一家电子商务要连接很多银行，这样才能方便客户使用多家银行的银行卡，而同一家银行也要跟多家购买商场相连，每增加一个节点，复杂度就会上升。这个时候，第三方公司应运而生，他一边接的是客户、商务，一边接的是银行，起到连接两头的作用。而这种关系它是多对一的关系，银行也是很乐意与第三方公司合作的。银行只要跟一家网上面支付公司相联，成千上万的商户就进来了，所以银行很高兴。第三方公司快速发展，变化申诉，从单纯的连接两头，向虚拟资金、帐户管理、交易信誉保证方面发展。
&&&&第三方公司，类型有三种，一种是以支付宝为代表的依托于集团庞大的储存，可以开立虚拟帐户，一种就是连接两头的，以网易在线等为代表的，提供网上支付的零售批发。还有一种主要依托于行业的应用。我觉得特别值得一提就是支付宝的信用保证模式，这种模式解决了网络上购买信誉的问题，从而真正使得网上购物变得很独立。如果要颁一个信用环境奖，我觉得应该颁给支付宝。第三方支付公司出现，改变了整个支付由银行一统天下的格局，形成了一种新型的竞争合作关系。最前面的是网上商城掌握了客户资源，中间的是第三方支付公司，同时又的提供支付服务，有的也提供信誉保证方面的模式。而银行成了支付的终端。这种格局当中，直接的流向是单向的，这种模式使得银行支付推到最后，而被边缘化。整个银行客户的资源，客户的优势，也逐渐的失去了，甚至连交易性保证，也被第三方支付公司所占领。
&&&&另外虚拟帐户的出现，在很大程度上是一个不被监管的地带，金融机构的监管不管，商务部也不管。虚拟帐户资金，在银行帐户上不被监管，银行也不知道这些前哪些是支付公司，哪些是客户的。所以潜在着被挪用的风险，这个风险大家也不知道有多大，但是逐渐在积累。但是又不知道哪天会出现更大的风险。第三方支付公司也不安，没有支付经营的牌照。怎么办呢？银行可以有所作为。我们看看它怎么移呢？是不是可以移到网络商城？这块从银行的企业文化，银行很难具备像互联网企业的特征，所以这块企业很难形成竞争。银行是不是也可以做一个第三方支付的简单平台呢？纯粹联系两头的方式，银行之间的合作，很多银行之间不愿意合作的。从商户来看，银行连接商户来看，银行的成本也很高，恐怕这个也做不起来。那么银行到底怎么移法？我觉得这个可能是银行的一个机会，未来的一个方向。
&&&&那么这个平台的话。交易信誉保证，类似于支付宝的模式，它可以提高交易的信用，提高买卖的可能性，支付宝在C2C做的比较好，阿里巴巴，因为交易金额巨大，包括其他的一些，包括B2B交易金额大，实际上是网上提供信息，网下进行交易。最后就是一个帐户的虚拟管理的内容。这块，我觉得印痕有可能成为帐户这三者绑在一起的平台，但是帐户管理，交易的信誉保证和资金存款，跟第三方支付公司之间，不会有太大冲突，但是帐户管理会冲突，这块有可能被最后来做。这是我的一点感觉。
&&&&我的想法，如果真是银行能够提供这样的完整的交易权，这个问题，我们之前做过一些交流，如果说你们都做了。我们一定要变。这就是他们想的，他们也意识到银行正在做。但是实际上，银行真这么做，还不是那么容易，首先是一个政策上的限制的瓶颈。目前从金融监管来看，必须要通过网点开通才可以，这是对于一个互联网企业来看，它是一个很大的障碍。另外对于虚拟帐户的管理上，实际上目前也没有，银行如果做商务的，可以就比较尴尬了，这是违规经营的。所以我提出两点政策建议，第一个完善现有的制度，是不是可以用间接的方式来认证，就是A银行的客户，B银行通过网络的一个间接认证，它就可以是B银行自己的客户。这个不一定完全限制与银行之间，包括证券公司之间。要从根本上解决这个问题的话，实际上还需要有真正的虚拟帐户的管理办法，这个才能从根本上解决问题，也会使银行，第三方支付，在这个虚拟帐户管理上，更加规范。也意味着银行为网民提供更好的支付环境，从而更好的使用互联网，网上支付也是网络互动营销的一个新途径。在这个时代没有什么是不可能的，只要你敢想。我相信只要你敢想，银行在互联网上，照样可以翩翩起舞，轻舞飞扬。谢谢大家。
&&&&【主持人】：谢谢张健。刚刚下面跟他们几位沟通，给我们最大的信息，这个世界经济面临压力，但是中国经济信心还是很大的。至少现在看起来稳步发展，应该是非常有机会的，所以大背景下面，希望互联网能够更贡献出更多价值。下面进入汽车板块，首先汽车广告在互联网营销里面占很大的比重，另外这次的经济危机，给汽车行业带来的压力是全球看上去比较大的，美国三大汽车厂商面临着破产，丰田汽车71年来，第一次面临着亏损。第二个汽车行业分两个板块，第一块请搜狐的市场部自身经理葛存志先生做演讲，他演讲的主题是合力驱动未来。
&&&&葛存志：今天我代表搜狐在这里跟各位分享一下我们在汽车营销领域的模式。在讲这个PPT之前，我先用两个图片代表08年和09年趋势的变化，这个是08年5月份以前的中国车市，是一片生机盎然的夏天，从奥运会结束之后，包括经济危机开始发生之后，中国车市变成这样一个图景，当我们看到这个图景的时候，在心目中浮现出哪三个印象？第一点，毫无疑问，就是冬天到了，从增长率非常高，在年初预计1000万辆的统计，到年底是950万辆的统计。第二点，中国的汽车市场依然在全世界发展速度最快的，并且是最有潜力的一个汽车市场。全球知名的汽车的企业，他们发展最快的全部是在中国的市场。第三点，就是天冷路滑，小心摔跤。在应对这样一个依然具有发展前景，中国的车市也产生一些新的变化，我们应对新的变化，我们在营销上有一些新的手段的使用。前面所讲到这几点，挑战不用讲了，一个是全球金融危机，对于中国间接的影响，还有就是中国自己，中国本身的股市和楼市双重下滑，同样我们也面临很多机遇，包括汽油价格的下降，用车成本降低，以及中国二线以下城市的需求，对于用车的需求增长，还有受金融危机影响，一方面是我们的产销的前景可能会有一些下滑，但是同时另外一方面，它的成本也在下跌。还有一方面包括增值税的改革，在企业的经营成本上有一些放松，包括养路费的改革，对于城市拥车，成本也降低了。还有包括新能源汽车，新能源汽车产业化进程非常快，这都是我们面临的一些趋势。
&&&&趋势比较大的，第一个二线城市，将会成为2009年的一个重点开发地区。相对来讲，大城市的需求增长相对幅度已经在放缓了，二线城市的需求增长是持续上升的。这一点，和90年代时候中国的手机市场、移动通信市场发展有类似的地方。第二点，在政策鼓励下，依然会是一个发展前景好的产品。第三个要考虑新的消费需求，在传统强调品牌和产品性能质量同时，也要促进一个汽车生活观念的发展，因为我们知道二线以下城市，人的生活范围，现在来讲不像大城市那么宽泛。更多的时候，二线城市的居民买车，更多是为了体现一种汽车文化生活。第四点，就是适用于新能源汽车的加快，它的迅速普及对于汽车产业来，从自我来讲，提升利用率有很大的帮助。鉴于以上几点，搜狐作为一个网络矩阵，我们拥有6加1的网站营销组合，我们提出一个地域的营销模型，首先是一个开放式的矩阵营销模型，包括最大化的整合营销，还有精准营销，还有多处点的营销，以媒体责任为主导的公关宣传营销，还有互动营销，以及体验式的营销。这个是搜狐的一个巨大网络矩阵，在满足网民都层次的生活基础上。这种垂直化的平台，通过我们对于一些汽车产业大事件的报道和发展，能够为我们的用户提供一个在汽车，就汽车本身，提供产品的品牌到性能，到用车一个全方位的服务。这样形成了立体化的营销模式。
&&&&从精准营销来讲，我们认为精准营销不仅仅限于汽车频道，能够达成这样一个理论价值，并且把我们汽车营销放进去。比如说最典型的是在于08年6月，年底的一个狂欢。这个平台，在搜狐频道上。同时邀请搜狐博客里的名人在搜狐里进行访谈，同时利用一些博文的征集活动，强化了一个皇冠品牌强调的知性。这样一个品牌知性活动圈，圈定了皇冠品牌的特定人群。
&&&&多处点营销，这是一个复杂的门户网站，用户在搜狐网站上的使用行为，我们把这种规律通过我们后台的数据库进行分析，同时在整个用户行为路径上来安排客户的营销活动，这样的话，会更加符合应用的习惯，同时用户也能更加接受我们的企业营销的诉求。这是2008年车展提出一个金牌新车的项目，车展一周时间，但是这个做了将近一个月的时间，我们提供了一个客户的品牌的曝光，在质量后端，08年车展后端，紧接着是五一黄金周，在这个后端，我们结合购车频道的新车推荐，产生出的新车也好，还有包括一些亮点，都进行了一些报道，在整个用户对于车展关注的长达一个月的关注，我们把客户的营销都整合进去了，这个能够实现一个长时间的营销模式。
&&&&媒体影响力。搜狐作为一个比较知名的门户网站，在媒体发展方面，我们也取得了相当大的成就。包括09年也是搜狐自身能力发展的一年，通过奥运会的赞助，我们拥有了独家的报道资源，使搜狐彻底彻底摆脱了一个传统媒体的聚合器。通过以搜狐媒体的角度，号召全国的网友为灾区捐款，号召网友互相帮助，体现一种人间大爱的公益主题。帮助我们把这样一个公益宣传变得更加有公益性、商业性的一个氛围。
&&&&谈到互动，很重要的一点就是口碑营销，这是现在目前很重要的，非常火热的一个概念。在这个里面，97凌志，我们主要以社区为中心的推广策略。包括在此后的整个接结束之后，在谷歌搜索引擎能够搜索到。
&&&&体验营销，我们知道这个是互联网上一个老话题，因为汽车是体验的产品，现在来讲它体验过程中，会比较简单，而汽车是很复杂的产品，又是高价值的产品，用户体验的时候会更加注重。互联网是一个虚拟产品，单单是互联网本身是不能体验的，我们必须把线上体验和线下体验结合起来，进行往复循环的营销，才能够实现一个整合效果。在这个里面，我们推出一个桥牌训练营，能够让它的性能被网民所知晓。我们组织了一个博客价值训练营，同时在传统训练营也好，培训也好，它影响的是一批人，但是通过博客这样的方式，我们可以向全国网民来共同分享这个桥牌价值训练营的体验，这一点是线上跟线下完美结合的体验。
&&&&最后一点就是整合营销，它是非常复杂的过程，需要我们把传统的媒体报道，在这里举一个案例，就是2007年开凯越搞了一个活动，同时还要提出自己的新的观点，在汽车营销过程中，不仅仅是产品的性能，更重要的生活观念的引导，在这方面提出私想家的概念，我们提出个自驾游的攻略，包括这种自驾游的形式在博客上进行报道。综合来影响普通的一个浏览网页，最终也取得了一些非常好的效果，每日浏览量超过百万，这是它的活动专题，还有一些行车的攻略都得到了很大的支持。
&&&&之所以搜狐能够提出这样一个开放式的矩阵营销理念，主要来源于三大动力，第一大动力，我们有很大的资源，有不同的身份，不同的身份，搜狐不仅仅是门户网站，同时在专业领域，我们也是数一数二，包括拥有业界非常先进的焦点房地产网，还有搜索引擎业务，还有国内领先的电子地图，还有校园社区的一个产品，这些都是搜狐的子网站。在这样一个总体的矩阵里面，我们就可以帮助我们的用户来满足他多方面的生活形态的需求。满足多方面的生态形态的需求，就可以满足客户所提出来的在产品的品牌和性能以外，和生活形态相关，和精准营销相关的一些用户多层次的一个营销需求。
&&&&第二个驱动力，搜狐作为一个品牌的话，我们可以有这样的优势，第一个是产品优势，搜狐有博客，包括搜狗输入法，在这方面我们也有非常成功的汽车领域，和汽车客户合作的经验，包括搜狐的视频播出技术，同时包括搜索引擎的技术，包括搜狐的媒体优势，搜狐在国内也是领先的媒体网站，包括这两年搜狐越来越多注重自身的媒体内容创作，还有一些公关需求，都有很好的合作机会。作为08年奥运会的赞助商，整个品牌优势达到了一定的高度。
&&&&第三部分，是一个团队，搜狐拥有一个在汽车营销领域，多年经验的团队，同时我们能够实现一些把搜狐用户的行为意见和客户的营销诉求，进行全面整合，提出这样一个营销方案的一个功能和实力，能够把企业的营销效果更加加强，而不是简单重复。汽车频道本身，就是一个纵深的营销，主要体现在三点，包括搜狐的汽车频道在产业的影响力气和发展，第一部分是行业影响力，搜狐已经和中央电视台连续四年举办汽车风暴，另外最近几年和北京车展和上海车展合作，在车展期间开出大奖，2004年搜狐汽车和全国十几家平面媒体组织一个中国主流媒体汽车年，在08年，提出一个汽车企业总评榜，影响力非常大。
&&&&用户影响力，第一点，我们连续举办的汽车嘉年华，搜狐是目前全国可以说汽车俱乐部发送的车标是全国最高的，包括在奥运的时候，做了一个福娃的车标。搜狐汽车俱乐部覆盖的国内外汽车产品，对于汽车产业进行深层次营销，比如说区分的地区营销，还有区分生活形态的营销，都具有很大的影响力。在搜狐汽车大事件的影响力，我们对于大事件的推广，这是2007年上海汽车展，这个是08年北京车展，搜狐是唯一一个在场馆拥有展台的媒体，我们每届车展推出一个写博客，可以评奖的一个活动，在2008年北京车展，我们做了一个开宝马的活动，这方面，这也是非常好的大事件的营销平台。今天所讲的就是立体化的一个汽车营销平台，祝愿各位在汽车行业营销领域，取得更大的成功，谢谢。
&&&&【主持人】：谢谢搜狐，非常精彩的案例，跟我们大家一起分享。下面进入互动环节。下面有请互动环节的主持人，他是易观国际的张鹰。
下面请上参与这次互动的几各位嘉宾，第一位是梅塞德斯奔驰中国汽车销售有限公司互动营销及Smart品牌高级经理刘磊，第二位是郑州日产汽车有限公司的庞勃。第三位是长安福特马自达汽车有限公司销售分公司的市场部总监曹挺。第四位是飞拓无限信息技术优先有限公司的陈昶。说说大家对寒冬的感受，你觉得是不是的有寒冬的寒意，在这种寒意下，你们在品牌上有什么变化调整？
&&&&刘磊：这是很正常的，一年四季是要有冬天，这个世界经济是一个信息的经济，也是一个信心的经济，信息经济就是说它在世界各地发生的事情，我们在世界各地都知道，并且它有一个放大的一个特点，信心经济就是说，我们这个经济发展是架构在对未来的期望值上，比如说09年或者10年有问题，大家现在感觉到寒冷。另外有一句话，我也觉得非常好，最让我们恐惧的就是恐惧本身，我觉得作为一个厂家，不管是厂家，还是媒体，还是所有的经济中的一员，还是应该有一定的积极的信心，去面对这个挑战的。我觉得这是一个挑战，也是一个机会。
&&&&【主持人】：您觉得在营销策略上，需要做一些应用性的挑战吗？
&&&&刘磊：我刚才说过，我们的挑战得看这个经济确实是不是已经有了变化。但是我们感觉到在中国市场上，变化不是特别大。
&&&&庞勃：从目前的经济形势来讲，从美国金融危机到现在全球的经济危机，有一些产业受到冲击，但是有一些产业得到了机会，对于汽车产业来说，对&&&&居民消费，或者对大家思维有一些束缚，或者有一些政策上的束缚，大家可能压缩了自己的投资，享受生活的方式。但是冬天来了，春天还会远吗？我非常同意这位说的，你一年四季是轮回的，经济一定会有低谷，但是经济一定也会复苏的。所以国家现在也在出台一些政策，对于汽车工厂救市的方法，因为汽车产业发展的上下游，覆盖了就业和一些供应领域，水电动能、钢材等于一系列产业，所以国家一定会给予支持的，工厂一定要坚持下去，消费者也一定要相信春天很快会来。
&&&&曹挺：在上个月的时候，我们整个汽车行业的销售，应该是很好看的。在前期，从各种报道，从心态影响上确实造成了很多不平衡，但是实际上过了两个月之后，在一部分地区有没有影响？确实有影响。但是总体来说，随着这个时间的推移，这个影响比较淡掉了。我们日常的生活咨询，这个都是存在一些问题。所以对于汽车厂商来讲，前期确实很有影响。但是我相信随着时间推移，会慢慢消除的。因为整个中国这种体制，这种结构还是跟外国也比较大的差别，我想受到的影响，也不是说像报道的那样。
&&&&【主持人】：三位老总的意见达成一致，先别慌，走走看，先不着急做大动作调整。刚才三位讲到，对于宏观经济的情况变化，宣传的很厉害，对大家心理影响很大。我看现在的宣传途径，宣传范围最快、最广就是手机和互联网，实际上这个信号告诉我们的，是我们汽车消费群体为代表的，大家获知信息的渠道和方式在发生快速的变化，甚至不仅仅获得信息的方式，如果从汽车的品牌推广、产品营销、客户保有，手机互联网的互动形态代表的媒体，在发挥得作用越来越大了。我想请陈总给我们讲讲手机媒体，您作为一个手机媒体营销专家，给汽车广告主提一些什么样的建议？
&&&&陈昶：我第一个谈不上专家，第二个也谈不上出建议，我们可能做的比较到的就是无线营销和无线合作。包括我们也服务了非常多的汽车品牌客户。在整体大环境下，虽然我们的广告主非常乐观，但是作为我们来说，我们觉得第一个是提升我们的服务质量，因为我觉得手机媒体跟传统媒体非常不同，我们把手机或者互联网都当做新媒体，它跟传统媒体不同，就是它有很强的互动性，还有用户的属性也好，手机跟互联网有不同的地方，因为手机可以知道用户的手机号码，而且很久不会被更换掉，同时用户只要访问中国移动梦网，就可以知道这个用户手机号码，包括他的一些简历，包括他在哪个区，手机一方面是媒体功能，等于我有不同的网站，可以细出不同的用户类型，还有我们的广告主，手机方认可的是把手机端的一个工具，当用户认可，比如说参与奔驰的广告，那么就有人在Smart巡展就会去参与，我把用户待到那个场地，我把人带给你了，会创造一些销售机会。我觉得在这个大环境下，我们不断提升我们的服务水平也好，还是真性的营销方案也好，我觉得能够帮广告主节省了费用，同时还带来更多的效果。这是无线发展的角色。
&&&&张总：我作为代理公司来看，第一点是厂方的信息，第二个是消费者的信息，第一个就是刚才谈的互动营销和消费者行为模式变化，第一个是主动获得信息的能力，第二个就是每个消费者参与到营销平台上，每个消费者都是媒体的纽带，我们强调的整合营销来说，一直把户互联网，包括整个无线当做平台来做，我们做两个方面的工作，第一个方面让能够获得信息的人，用便捷的方式找到精准的信息。第二个方便消费者产生自己的观点，而这种观点是正面的。我想从这两点来看，应该跟没有发生危机之前是没有任何区别的。至少从新媒体的性价比来说，不只是金融危机，我们一直致力于去做，只不过现在做的更加精准。
&&&&【主持人】：三位厂方代表，是否真的认同这些观点？是否真的体现了互动媒体展现的优势？
&&&&曹挺：应该说这个特点，越来越明显了。大家也知道互联网的发展速度很快，特别是近几年，专业性分工越来越明显了，这给用户提供了更多的产品形象，特别是我们的门户网站，这个平台确实很大，但是基于目前细分的市场来看，我们的客户生活形态和习惯，很有针对性的，在做传播的时候，我们专门有创造力的平台做更好。
&&&&庞勃：08年的时候，我们参与了比赛，我们是做线下的，但是这种赛事，持续一个多月，当然中间出现了一些其他的情况。这个中间，互联网平台在信息渠道的传播和公关上，给予了强大的支援，在此之后，我们也延续了一段时间，也跟新浪合作了，我们把线下比赛，我们也没有经费和能力再研发这样的产品，所以就做一些在线游戏。我们把线下活动和线上活动，延续了三个月时间，客户的数据还是相当可观的。在互联网营销活动中，找一个新的亮点，别人在做，因为时间各方面的原因，我们做不了那么强。对于我们来说，是一个需要去研究和拓展的事情。
&&&&【主持人】：我想问问陈总，陈总给我展示了Smart那个效果。我想听听您真实的返回。
&&&&陈昶：我觉得是这样的，大家可以先试试用发送Smart，大家可以先看看，它会有一个推送，我觉得最重要的两个字，我觉得还是整合不管是互联网，还是手机还是平面媒体，还是线下的活动，最重要的还是一个整合，整合起来达到的效果，从手机上来试用这个Smart，当时也是一个尝试，现在Smart注册用户70%来自于手机的网站。我们认为还是比较满意的。我们用互联网沟通，或者用新媒体沟通，可能杂志、TV都有两个目的，一个是品牌的宣传，第二个就是对于更加实际的对销售的一个推动，我觉得主要是看用什么样的目的来达到一个综合营销的效果。
&&&&【主持人】：刚才实际上厂商代表都讲了，都越来越重视了互联网营销了，是不是某种意义上意味着大家对新型媒体的使用和关注越来越高？我想问在营销过程中，你们认为最难解决的问题是什么？定性来说，这是一个很好的趋势，在操作人，你们认为没有解决好的是什么？
&&&&曹挺：我们的产品来说，它确实是一个大众型车，但是我们所倡导它是一种运动精神，就是充满自信的，积极向上的这种心态，这种精神在生活里面体现。我们选择的时候，还有一个面的问题。
&&&&庞勃：我觉得曹总说的，的确点出我们的心声，作为广告主来讲，我们需求的东西，在客户群里面有更好的口碑，你说这些媒体现在，其实分类比较清晰了，但是大家的特色也在逐渐清晰，可能每一位都有自己的偏好，但是不一定大家都是一个样子的。在这种情况下，我们在投放广告的时候，数据这块，我们不能全信，我是要做一个调查的，但是这个调查不是局限于身边的。
&&&&【主持人】：DCCI第三方他们给你提供的也不信息？
&&&&庞勃：这种渠道没有问题，因为他们更专业，但是曹总刚才讲了，东西太多了。
&&&&曹挺：我很有同感，每次有各种媒体到我们那儿去，首先报谁谁谁的数据，实际上对我们来说，顶多看一个方向。
&&&&刘磊：对于厂家来讲，有的时候叫自身的基本功要做好，除了要看第三方的数据以外，其实我后面的平台大起来，媒体的潜在用户，有各种各样的用户，潜在用户拿回来以后，我输送到销售里面，最后实现了多少销售，我是要有数的，这个树值是死的。这个时候就能够从这个数字能够非常机械的，但是又非常冷酷地说明每个媒体对销售的促进作用。
&&&&【主持人】：当然这个也不可能是完全是百分之百的，也许是操作问题，要讲到操作问题，其实陈总也是专家了，我们有一些困惑，互动媒体有一个特点，就是创新特别快，分户分很多种，综合门户，垂直门户，媒介的形态也在演化。每一种媒体形态也很多，只是广告一个词语，媒介的形态和产品形态，至少是一个二维的，这么复杂的东西里面，我觉得怎么帮助我们厂方达到最好的效果，这是一个很好的关注点。大家都认为09年效果评估和评价是重点关注的方向，大家还有什么更好的建议呢？
&&&&张总：这个问题是很大的，今年我也想说，我想从两个方面来讨论，刚才我提了，很多新的媒体，新的广告形式，我把它分的很简单，两类平台，一类是主动搜索类的，另外一类包括谷歌，那么搜索我们的平台，不完全是去购买广告位，从我们自己本身网站的优化，如何做网站的结构，能够让便捷的找到我们。这是第一位的。第二位就是如何把消费者分类，具体广告形式，是一个创意类的东西。在我们这里来说，我们就是去做整合，我们投放每个广告，是希望有事件来配合的。我们从这里就用直接方法看一下名单成员是多少。包括杂志也好，我们做的数据库，第三方监测很困难的，每个东西，我们都在跟消费者，和传播途径的人沟通一次，我们大概可能看到绝对值。另外一个涉及到新媒体应用，第一个09年，我并不建议客户尝试新形式，这里面有风险。我说的新形式，是连他自己都没有弄明白的。对无线也好，对视频也好，这个在逐步走向成熟，这并不是的新媒体，只不过是新技术下的媒体应用而已。
&&&&陈昶：我个人也是分两个层次来看这个问题，我觉得最基本的，就无线必须是跟传统相结合，跟线下相结合，来起到这个作用，如果说实话，如果只是拿一个移动梦网来打动客户，客户是不会买的。大家不反感，又是感兴趣的前提下，这个效果才最大。然后另外一个，也是根据在会议室里面谈到的，这个本身是梦网的优势了，我把你的照片放在上面，这是一个方法。这个是品牌的力量了。虽然我们谈到很多叫做媒体，新媒体要跟效果相关，我觉得不仅仅是这样的，因为包括很多品牌，毕竟是一个中国移动的，叫主流的，你找到一个中小站点，这个对品牌有很大的影响。
&&&&【主持人】：感谢几位嘉宾的言论。你们大家关心的很多趋势性的数据，包括互联网网民和手机网民的行为研究，感兴趣可以找我们。谢谢各位。
&&&&【主持人】：谢谢各位汽车精英给我们贡献的观点。下面进入今天上午最后一个话题。就是快速消费者营销分析。请上这个环节的主持人他是齐馨，他是《成功营销》杂志社的执行出品人、主编。
&&&&【主持人】：先感谢大家这么晚还这么热情洋溢的留下来参加快速消费者的营销论坛。首先感主办方给我们这样一个机会，让我们和快速消费品行业经营的来讨论今天的话题。快消品行业是一个竞争很激烈的行业，目前请一个唯一做广告主，就是彪马中国的罗凯女士先跟大家介绍一下，彪马作为一个比较另类的品牌，它对于互联网营销，跟阿迪达斯、耐克这些其他的品类，这样的一些热销品牌，在互联网营销这块有什么自己独特特点和想法？
&&&&罗凯：其实因为本身我们的产品品牌的定位，和其他的运动品牌有点不一样，我相信所有的品牌都有同样的特色，有一些不可取代的东西，因为品牌的定义本身不一样，在推广媒介上选择也不一样的。因为更多的时候，现在由于品牌对中国消费者来说，不是特别熟悉，所以更多对我们来说，因为目的不一样，彪马到底是一个什么样的东西，我们更多的是比较注重的是内容。对于不了解彪马的人来说，我们不能想给他一个错觉，因为我们一个很小的错误，让他以为这就是彪马，对我们来说，内容营销很重要的。我们希望通过不同的辅助广告形式，告诉消费者，什么才是彪马。所以除了内容之外，在其他的营销的侧重的领域，也会是不一样的。因为我们毕竟说的快消品，我们更多趋向于社区这一类的营销。跟你平常生活比较接近的一些，可能将来要出现的一些形式，比如说像以后的3G手机的出现，我们在媒体选择方面也是我们一直做的。
&&&&【主持人】：罗凯刚才提到3G，我想问亿动传媒的陈总，他是做手机营销的。手机营销在今年会产生什么样的影响？
&&&&陈尚泉：昨天发了三张，中国移动、联通都拿到这个3G的牌照，手机实际是一个装置，因为3G的到来，会有更多的用户体现。中国现在1亿多的网民，手机网民未来会更多，因为3G的到来，因为带宽的变大，会有更多的用户体验。不管是腾讯、3G门户、新浪、百度这些媒体来说，能够推出更好的产品，会有更多的增值服务提出来，对于广告主来说，这是一个媒体迈向更成熟，能够提供更多元服务的一个里程碑。我想3G这个事情，如果真的有扩大内需的作用的话，在所有的价值增长上面，对3亿人口来说，都有很大的意义。
&&&&【主持人】：我们最近一直谈到，虽然经济寒冬来了，但是新媒体营销的春天也来了，快速消费品在选择的时候，它也是走在前列的，它也创造了一些经典营销的案例，我不知道这方面薛总有什么体会？
&&&&薛晨：其实快消品，刚才在台下的时候说，哪些行业不受影响，第一个就是快消品，但是这一块，其实有一个东西，其实快消品，在08年的时候，其实还是对互联网这边的重视度不过，它的重视电视，所以电视是一个最重要的工具。在去年推的时候，我们都是很小的份额，百度TV出来的时候，因为它更适合年轻时尚人群，但是今年不一样了，今年到08年的10月份还是到现在，快消品在考虑我怎么样在覆盖目标人群上面更有效，然后更能够直接达到一个效果，经常有一些很好的客户朋友说了，三个月时间做一个新产品上市，要上市这个新产品的时候，还要到在店里的人群流量，把从认知到美誉，到购买，这个环节要求更严格，而且它希望有一种媒体能够帮它来解决这些问题。这是很多客户提给互联网，作为一个新媒体，你来承接老的媒体的一些费用，怎么样你能够超越原来的特点，然后能够做的更好。这就是一个很多客户提出的一些需求了。
&&&&我们做过一些案例，像可口可乐，像快消的碳饮料，还有饼干、巧克力，快消很讲究创意和好玩，怎么样让网民互动起来，但是更多的是这次的好玩，这次互动，怎么样能够在店地体现出来，在终端这里体现出来，所以会有很多工具。今年会看到很多DM的东西，这种东西互联网和手机合二为一的，像这种整合的营销东西，会被更多的提出来，不光是快消行业，还有数码行业，还有奢侈品行业，我们都面临同样的需求。
&&&&【主持人】：龙拓的苏总也是服务于快速消费品领域的。我想问一下，苏总，您从服务于快速消费品行业的经验里，快消品对这个互联网行业有一些什么需求和特点？
&&&&苏义：互联网被特别关注以来，几乎所有互动营销的花样，都是由吃的、喝的，穿的搞出来的，我接触的广告机构以及广告主的营销提案来说，做的最漂亮的也是消费品的互联网广告提案，关于消费品的案例提案，互联网的营销特点，最让人觉得眩目和丰富的，无论是策略还是创意，无论是新媒体的应用，还是对媒体效果评测。互联网推广应用，在这个行业各个环节当中，从媒体到我们的服务公司，都是很关注的。更多的消费品广告需求，他们最早的蒙蒙胧胧，只是想通过互联网来达到一个品牌提升，然后再实现自己的品牌增长，现在它希望我花下这个钱去，无论你提案做的多漂亮，最终能带来我的销售额的提升，经销商的疯狂投货，这是他们期望的。恰恰在这个时候，经济欢迎，还有包括互联网百度TV这样的技术，还有新媒体不断涌现，最实际，最有目标的快消行业，似乎看到的希望。但是这个希望也会导致大家非常简单直接的就容易把目标，把这个弯抻直了。现在很客观的来看，互联网这个快消行业，作为广告来说，依然不是一个最有效的一个唯一手段，但是它在未来，以及深入到交易流程和操作过程中，特别是服装行业，在过去来讲，我们看到越来越多的人把广告和销售在互联网界线越来越模糊了，尤其对吃喝完的快小行业。
&&&&【主持人】：去年年底，快速销售的现象出现了，很多人把自己的东西搬到网上面去卖了，这样对实现共产主义又奠定了一个新的基础。
&&&&苏义：因为我们团队操作了了很多这种在线售卖的推广，有惊喜的地方，有失望的地方。我觉得让惊喜的地方，现在有一些东西，实际上是订单，是交费数，是自己库存的减少，是每天的高广告费和销售额直接的对比，投入产出比很直接的，人民币对人民币的投放。
&&&&【主持人】：快消品行业是一个最实际的行业，对于销售的这种直接的效果，可能要求的更强烈一些，您是不是也有这样一些感受？
&&&&童紫静：我们是做网络公关的公司，我们在这方面并没有提出这样的要求，当然对我们的要求，怎么样利用互联网平台，能够更好把产品和受众之间能够深度交流，我们认为互联网快消企业，利用互联网进行下一步的宣传，是不可阻挡趋势。这是基于两点，第一点，快消强也面临的受众很广泛，不管它是食品，还是饮料，还有日化，都是大众的日常消费品。它是一个潜在的巨大消费群体。第二点，互联网是新媒体，新媒体区别于传统媒体，最大特点，我认为它是互动的。这是它无可比拟的一个优势，但是同时又面临在宣传和宣传中的一个难点，这个媒体呈现一个碎片化的特征，是在DCCI报告中也有体现，在碎片化的每中，我们怎么样有这么大一个消费群，我们怎么样做传播，能够有效的到达我们的目标客户，而且跟他进行深度的沟通和互动，这是摆在厂商也好，服务商也好，媒体面前的一个课题。我觉得快消企业，对于网络上的营销需求，以及对互动上的需求是越来越多的。这种增量还很大。我们可以看到很多企业主，他们越来越重视网络营销。
&&&&【主持人】：这里面最有发言权的，还是彪马的罗凯。是不是对于在互联网媒体上面，或者在新媒体上面我们做了一些营销活动，期望它能够跟我们线下的一些销售，有一些什么样的促进？
&&&&罗凯：我觉得市场，在我们这个消费品这个行业，市场不可能独立存在，我们所做的市场活动，要和我们的零售商，要和做陈列的有一个整合在里面，就像一个好的主意，很有创意，很好，然后也可能引起轰动，但是当消费者到达店里和在互联网看到有太大的差距，这个也不算成功的营销。我觉得你做一个市场营销的一个活动的时候，你肯定有不同的目的，你不能说我的品牌让很多人知道了，让所有人都爱上它的乐观，然后都去买，这是不现实的。我们需要考虑的是你把这个活动做的漂亮，它可以代表你品牌的一个身份。当别人看到的时候，能够联想到。
&&&&第二点，在前期有一定的受众，我们现在经常说的精准营销，但是所谓的精准是相对而言的，我们刚刚谈的时候，其实有多少消费者他是心里百分之百的确定他想要什么，这个时候广告主，我们自己的产品要引领消费者，你告诉他，有一个东西能够打动他。你要考虑，你要卖一个他本身已经可以接受的东西给他，你要接受这个东西。当他接受的时候，他能感受到这个品牌给他带来的附加价值。我觉得如何通过一些营销渠道正确传递品牌的信息，至少目前对彪马来说，这一点很重要的。很多人都知道彪马，但是有多少人真正了解彪马到底是一个什么东西？我们说的动感生活，到底怎么去定义它？我相信没有人真正理解。
&&&&第二点，我们是广告人也好，虽然我们市场是花钱的，但是彪马，它就是一个商人，它最终的目的要达到销售。不管这个品牌的附加价值，还是说它是一种生活形态，你希望别人接受，然后喜欢，然后产生购买，然后长期跟它有一个维护，你最后的目的是有一定的销售的，但是如何拉动销售渠道？有很多种。你互联网如何到实体店，这对于互联网来说，还是手机来说，都是一个很大的压力。这个有很多方式可以去实现。我们现在做的活动，我们很好的利用了手机这个媒介，在F1，你可以到我们的官网去注册，通过这个游戏你可以得到一个彩信，然后到店里面去领取一个礼品，这个思路是很简单的，从互联网到手机，然后到实体店，但是中间有一个东西，把这个东西串在一起了，让消费者第一不会觉得很复杂，第二他要做的东西很简单，如果他对网上的东西有感觉，他拿到这个礼品他会很开心，我们通过一些其他的营销手段，把我们的消费者带到店里，这个是有很多的。我觉得市场不是一个独立的，它必须是整合在一起的。
&&&&【主持人】：刚才罗总也提到手机快消品互动营销中，启动的辅助的作用。陈总在这块，可能有很多案例和想法跟大家分享，在快消品应用方面，手机媒体能够起到一个什么样的作用？如何在这些新媒体的整合中，能够给快消品行业的营销能够达到更好的效果？
&&&&陈尚泉：我们去超市买牙膏，买方便面，买包装水，买软椅，甚至你去买鸡蛋，都是快消，还有这些运动品牌，都是快消。快消范围实在大了，但是这些上进成立在架上的时候，他们都在说一个事情，每个人说的方法和故事不一样，每个人说故事的方法不同，就是这个品牌想要包装它的产品方法。我们从营销角度来看，它要提高品牌知名度，当你进入到那个卖场以后，或者到了转轨以后，你会因为这件事情联想到你看过的广告和某个方案，然后接下来会产生购买欲望。这个快消品跟买房、买手机都不一样的。手机有什么作用呢？我们常常把手机叫做营销的最后一笔，手机是一个工具，但是也可以是一个私人媒体，手机扮演的营销角色就是在前期帮助品牌提高品牌知名度。然后手机可以刺激他的购买欲，但是还有一些其他的方法，都是可以让手机在这个方面发挥一些作用的。下午会谈案例，如果大家有兴趣的话，下午可以谈案例。
&&&&【主持人】：我把短信平台上抛出来的问题，交给薛总。快速肖宾频如何通过互联网实现精准投放？
&&&&薛晨：快消品要的东西是覆盖，然后才是精准，这是它的特点。当然它不排除有一些定位很特别的一些，它会相对小众一些，大部分还是大众的。在互联网上面，因为我们在做展示的时候，同时要有一些效果的产生，对这个互联网的要求是这样的。首先是能不能把这些展示覆盖到足够多的人，这个是快消，很多广告主对我们提出的问题，只要能够证明互联网对目标人群有充分的覆盖，我能不能很不浪费，电视很浪费，最大的问题就是面广，很浪费，互联网现在能做到的，通过地域的定向，通过行为的定向，内容的定向，时间的定向，能够把这些人，抓住他最饱满的时候，他最喜欢看这个东西的时候，让他看到。而且不会让不关注的人看到。互联网解答第一个问题以后，其实下面的问题，精准来说，都是技术层面的一个服务的问题。现在的解决方案，是小菜一碟，不是大问题。
&&&&【主持人】：我们在这种经济危机环境影响下，可能在09年网络营销面，作为快消品的网络的互动的环节里面，苏总，您对今年可能会产生一些跟以往年景不一样的变化？
&&&&苏义：昨天我跟快消品的企业老板在聊，做食品的快赶上做药的，比如说含三聚氰氨的两家企业，不仅仅是媒体应用的挑战，包括他们整个企业在中国现在不断炒着一个健康秩序和更加严格的大环境下的一个更多考虑在里面，过去他们只靠，中国的品牌，曾经因为靠一句话广告语，一个时段，一个媒体的选择，就能迅速成长很大，我觉得这样的日子，在未来对于快消行业来说，已经一去不复返。我们很难在三环里面找到那些油腻腻小饭馆了。互联网也一样，我觉得互联网，它对快消来说，无论是精准手段，互动手段，体验手段，最终要符合整个中国社会大的潮流，要符合这个行业的潮流，持续健康发展。
&&&&童紫静：09年是一个挑战，这是毫无疑问的，但是对互联网还是一个机遇。各种互动手段很丰富，然后跟传统媒体来讲，它的效果也是非常低的，经济都不好，也很少去户外消费了，也许会在更多时间上网，希望在明年的报告中，看到更多的互联网数据。大家一起抱团过冬。
&&&&【主持人】：在上一起杂志中，也有一个专题，就是在经济箫条下的选择，其中提到一个美国调查公司的调研，在近30年，美国五次经济衰退过程中，凡是没有削减营销预算的这些公司，最终他们的危机渡过之后，他们活的比削减营销预算公司的做的好。希望通过我们共同努力，来用互动营销创新打开快消品，以及各行各业营销的一片蓝海，今天互动到此结束，谢谢各位。
&&&&【主持人】：今天上午论坛到此结束，谢谢大家的光临，也谢谢主办方。
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