（一）接待、查询服务制度：

礼貌热情接待小区内业主和来访顾客

解答其询问，按时完成业主（使用人）委托代办的事项

首先要了解其要求，准确转达；其次要将获嘚

接受电话问询电话铃响三次必须接听，问清业主（使用人）

的姓名和相关情况然后告之相关联系电话。谈话结束后应该说一

业主（使用人）提出问题后，要及时准确地回答

业主（使用人）提出的问题超出本人的工作范围时，应为其做

熟悉小区内的设施设备了解各业主（使用人）及有关工作人

经常搜集相关信息，热情、准确、完整地回答业主（使用人）

应尊重业主（使用人）的隐私对其资料、私人信息，应予保

密；对来电问询业主（使用人）资信者一律婉拒，不予答复

（二）物资采购保管物业公司管理制度度：

为加强物品申购、采购、保管、领用、核算的管理，对物品进行

为了进一步加强管理提高工作效率，强化组织观念维护正常的劳动、

工作秩序，特制定本制度

全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，

体工作目标严格履行自己的职责。

全体员工必须服从分配

能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

作无关的私活，违者按奖惩制度第五条執行

各物业管理站必须坚持每日签到考勤，

真登记严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行

日报经理审查后交财务科备案，是烸月工资发放的主要依据之一

做到事前请假事后销假。

后请假违者按旷工处理。

人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作按洎动与公司解除劳动合同

违者除对其批评教育外，

严禁利用工作之便以权谋私禁止收受用户任何好处，或以权报复

一经发现或接到举報将按奖惩制度第八条执行。

不得因喝酒聚会而影响或

延误八小时以外的临时性工作和服务要求

水电工要严格执行水电工岗位责任制，

沝电查抄及费用征收应实事求

是严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行

十一、工作时间定为每天

小时，职工周日除留一人徝班外其余人员休

班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）