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ATM取款机使用说明、网上银行常见问题解答、客户服务中心
1、请将卡片朝上，按着箭头所指方向插入银行卡，屏幕出现“用卡须知”，如需继续请按屏幕右侧功能键选择“确认”。
2、输入密码并按确认“confirm”键，进入服务菜单，请按屏幕两侧功能键选择所需项目：
（1）取款：选择“取款”或“快捷取款”功能 → 入金额或选取金额 → 按确认“confirm”键确定；
（2）转账：选择“转账”功能 → 输入转入卡号并确认 → 再次输入转入卡号并确认 → 输入转账金额 → 按确认“confirm”键确定；
（3）修改密码：选择“修改密码”功能 → 输入新密码并按确认“confirm”键 → 再次输入新密码按确认“confirm”键确定；
（4）查询：选择“查询”功能，屏幕会显示当前卡内余额和可用金额。
3、如有疑问请拨打24小时客服电话96288。
网上银行常见问题解答
1、在网上银行使用过程中如果遇到问题，该如何获取我行的帮助？
答：可随时拨打我行网上银行客户服务热线942553获取更为详尽的解答，也可与所在地的广西北部湾银行分支机构联络。
2、使用广西北部湾银行网上银行需要具备什么样的软件和硬件配置？
答：使用广西北部湾银行网上银行，只需拥有以下软硬件配置：
（1）一台能够接入互联网的计算机；
（2）一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；
（3）操作系统：Windows 2000 、Windows XP（32位）或Windows Vista（32位）浏览器：Internet Explorer 5.5-8.0版本。
（4）显示屏幕建议设置成像素或以上分辨率，以达到最佳效果。3、可以在国外使用我行网上银行吗？
答：无论身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用我行网上银行。
4、能通过我行网上银行管理在我行开立的所有账户吗？
答：在我行开立的所有账户只要进行签约就可以通过网银进行管理，未签约进新版网上银行的账户无法通过网银管理。
1、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？
答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过“账户管理”中的“余额”和“交易明细”查询功能查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。
如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助，亦可随时致电广西北部湾银行客户服务热线：942553。
2、为什么使用网上银行时，有时提示“会话超时”，需要重新登录？
答：登录网上银行之后，如果较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。系统这样设计可以尽量避免他人在客户离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置为15分钟。
3、IE浏览器自动记录了上次使用网上银行用户用户名和用户编号，请问如何设置IE来解决这个问题？
答：如果您使用的是微软公司的Internet Explorer浏览器，可尝试以下设置方法，取消浏览器的表单“自动完成”功能：
(1)点击浏览器菜单项中的“工具”；
(2)选择“Internet 选项”；
(3点击“内容”；
(4)在个人信息区域选择“自动完成”；
(5)将“表单的用户名和密码”前的选框清空即可；
(6)如果需要清除以前已经记住的密码，点击“清除密码”按钮。
4、系统已经安装完网上银行安全控件和usbkey管理工具，插入usbkey还自动运行安装文件，如何解决这个问题？
答：解决问题如3.5、已经安装完成网上银行安装控件和usbkey管理工具，在登录个人网上银行页面时，页面还提示未安装网上银行安全控件，如何解决这个问题？
答：问题原因：网页未正常加载我行控件，需手工加载。
解决方法：取消弹出的未安装安全控件对话框；查看页面的最上面是否浮动提示栏，鼠标右键点击提示栏，选择运行active控件或加载控件即可。
6、在个人客户下载证书过程中，在安全控件和usbkey管理工具正常安装并启动的情况下，提示“请选择csp厂商”，这个问题如何解决？
答：问题原因：ie浏览器未加载usbkey管理工具控件，查看页面的最上面是否浮动提示栏，鼠标右键点击提示栏，选择运行active控件或加载控件即可，基本上需运行两次，运行后需要重新登录后使用。
7、客户在证书下载过程中，提示“服务器不能创建对象”。
答：询问客户是否使用windows vista系统，若是，请客户将我行站点设置成受信任站点，并将受信任站点安全级别设置成低，并关闭网页弹出屏蔽功能。
8、客户windows xp系统登录用户名为中文时，装载格尔软件过程中的vc2005时会出现错误。
答：建议客户修改用户名称为英文即可或重新安装系统，或者新建一个英文用户名登录来安装。
&&&&&& &&注册类
1、如何开通网上银行服务？
答：广西北部湾银行网上银行分为证书用户、动态密码用户和普通用户。普通用户可在线注册，为保障您的账户资金安全，普通用户开通网银后，仅可以使用网上银行的查询功能，但无法使用转账、缴费、理财服务的网银功能。
如需使用网上银行的全部功能，需携带本人有效身份证件、借记卡或存折到营业网点申请升级为证书用户与动态密码用户。如客户需要将本人的其它存折、借记卡、签约到网银中，请客户同时携带。
2、是否可以签约他人账户？
答：为保证客户的账户资金安全，我行网上银行不允许签约非本人银行账户。
3、近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？
答：可通过网上银行暂停服务功能进行暂停服务。
4、想注销网银，应该如何办理？
答：您可持有效身份证件及任一在网银中签约的存折或银行卡到柜台办理。
1、在柜台办理网上银行签约后，如何使用网上银行？
答：详见个人用户手册。
2、忘记了电子银行登录密码/交易密码怎么办？
答：如果遗忘了电子银行登录密码中，可携带有效身份证件及任一在网银中签约的存折或银行卡到广西北部湾银行营业网点办理重置密码手续。
3、是否可以不使用身份证号码或账号作为网上银行登录方式？
答：可以，可以在登录网上银行后，选择“客户服务”的“呢称设置”中设置呢称作为登录方式。
4、可以通过网银修改电子银行登录密码/交易密码吗？
答：可以通过网上银行修改电子银行登录密码/交易密码，选择“安全中心”中的修改密码项目修改即可。
5、网上银行登录密码为什么被锁住了？该如何解锁？
答：如果登录密码当日连续输错3次或7天内累计输错6次登录密码会被锁住。
&& 当日连续输错3次的，第二天可自动解锁；7天内累计输错6次的，7天后自动解除；
两种锁定方式还可携带身份证原件与任意一张签约卡/存折到营业网点重置密码解锁。
安全知识篇
&&&&&&&& 数字证书
1、什么是数字证书？
答：数字证书包含了客户特征信息、公钥等有关要素，确认客户唯一身份的一组电子信息，是客户进入网上银行系统办理各项业务的有效身份标识。
2、数字证书（usbkey）密码遗忘如何办理？
答：（1）未下载证书时，可进入网上银行中的“安全中心”的“ukey初始化”办理初始化业务；
（2）已下载证书时，携带身份证原件与任意一张签约卡/存折到营业网点办理usbkey初始化业务，并补发证书后重新下载。
3、数字证书超过14天未下载如何处理？
答：携带身份证原件与任意一张签约卡/存折到营业网点办理重发两码业务。
4、数字证书有效期有多长？
答：我行证书有效期为两年，两年后可通过网银证书更新业务重新更新和下载证书。
5、usbkey不小心遗失怎么办理？
答：（1）若证书未下载的，未超过14天，补发usbkey即可。
（2）若证书未下载的，但超过14天，补发usbkey后办理重发两码业务。
（3）若证书已下载的，补发usbkey后办理证书补发业务。
硬件令牌/刮刮卡/短信密码
1、什么是硬件令牌/刮刮卡/短信密码？
答：硬件令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。基于该动态密码技术的系统又称一次一密（OTP）系统，即用户的身份验证密码是变化的，密码在使用过一次后就失效，下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具，硬件令牌被广泛地运用于安全认证领域。硬件令牌可以大大提升网上银行的登录和交易安全。
&& &刮刮卡是一种类似于银行卡大小记录有多组密码的卡片，每次使用时按顺序刮开密码，在动态密码输入栏中输入上述记载的密码即可。
&&&& 短信密码是动态密码一种，根据每次交易申请，为客户提供一次一密的动态密码，使用时在动态密码输入栏中输入我行发送至客户手机动态密码即可。
2、硬件令牌/刮刮卡/短信密码有哪些优点？
答：硬件令牌/刮刮卡/短信密码的优点集中体现在安全和方便：一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份；硬件令牌/刮刮卡/短信密码的使用十分简单，无需安装驱动，无需连接电脑设备，实现了与电脑的完全物理隔离，并且用户也不需要记忆密码，只要根据网上银行系统的提示，输入动态密码栏当前显示的动态密码即可。
3、硬件令牌的更新频率是多少，密码有多少位？
答：动态口令每60秒随机更新一次，显示为6位数字。
4、硬件令牌的有效期有多长？
答：硬件令牌的有效使用时间为出厂后三年。超过有效使用时间后，应将令牌将自动失效。
5、硬件令牌/刮刮卡/短信密码为什么被锁住了，该如何处理？
答：使用硬件令牌/刮刮卡/短信密码进行交易验证时，如果硬件令牌/刮刮卡/短信密码的密码连续输错10次，系统将自动锁定该硬件令牌/刮刮卡/短信密码，您需要携带本人有效身份证件和一张签约网上银行银行卡或存折到柜台办理解锁。
6、如果硬件令牌/刮刮卡/短信密码不小心丢失了，该如何处理？
答：如果硬件令牌/刮刮卡/短信密码不小心遗失，为了您的网上银行安全，请您立即携带本人有效身份证件和一张签约网上银行的银行卡或存折到柜台办理硬件令牌/刮刮卡/短信密码补办手续。
其它安全知识
1、第一次登录网银时，弹出了是否安装“广西北部湾银行网上银行安全控件”的提示，这是什么意思？
答：安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网银时，点击 “安全控件下载”链接，下载并安装网银安全控件。安装安全控件在安装后不再显示。
2、安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？
答：网上银行安全控件适用于各版本的Windows操作系统，包括Windows 2000、XP和 Vista。
3、什么是会话超时？
答：会话超时是指：如果在登录网银后，在一定时间内未向网银系统发送任务服务请求（包括提交交易指令、切换网银页面等），系统将自动退出网上银行服务，以避免他人在客户离开或忘记退出时非法操作客户的账户。
4、可以设定新版网上银行交易限额来控制风险吗？
答：可以。可以到我行网点设置账户交易限额控制交易风险。
& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
转账汇款类
1、我行网上银行可以提供哪些类型的转账汇款？
答：通过网上银行，可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括：
内部转账：可以进行网上银行签约账户间的转账汇款。
对外转账：可以进行网上银行签约账户向本人或他人开立在广西北部湾银行或行外的个人及对公账户转账汇款。
2、转账汇款”菜单中的“转账结果查询”功能和“账户管理”菜单中的“交易明细”功能有何区别？
答：通过“转账汇款”菜单中的“转账结果查询”功能您可以查询最近通过新版网上银行进行的转账汇款交易明细信息，记录内包含有交易成功和交易失败的信息，以及收款人姓名、账号、备注等详细信息。
通过“账户管理”菜单中的“交易明细”功能可以查询选定账户下，通过柜台、电话银行、网银等各种渠道办理的全部交易的账务记录。这些记录只记录成功交易的账务信息（资金变动信息），不包含有失败交易的信息等详细信息。
3、过新版网上银行转账汇款能否打印交易凭证？
答：通过我行网上银行进行转账汇款后，可以打印交易结果页面作为交易参考，在“转账结果查询”中还可将查询到的相关转账记录作为交易参考，但均不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式凭证，可到签约账户开户行柜台领取电子回单。
4、如果转账指令提交后，浏览器没有反应或显示系统超时怎么办？
答：对于即时交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“转账结果查询”功能，查看该笔交易的交易结果是否成功，或通过“账户查询”菜单中的“交易明细”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户资金已发生变动，无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动，可选择重新进行交易或放弃。对于预约转账交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“查看中止/未执行交易”功能，查看记录中是否存在该预约指令。如记录中已存在该预约指令，无须特殊处理。如无该预约指令记录，您可选择重新进行预约或中止。
5、什么是指定日期转账？什么是定期定额转账？答：指定日期转账是指通过网银设定好转账汇款的基本条件（包括币种、金额、转出/ 转入账户等）后，指定该笔转账汇款在某日自动执行；定期定额转账是指通过网银设定好转账汇款的基本条件（包括币种、金额、转出/ 转入账户等）后，指定该笔转账汇款以预设的起始日期、结束日期和周期重复自动执行。
两种预约功能可以帮助您更加方便灵活地完成定制自动转账业务。
6、在转账汇款中对外转账时，如何输入收款方开户行？
答：点击收款方开户行边上的查询开户行按钮，选择开户行基本信息，在关键字栏目中输入关键字，点击查询后，选择所需开户行即可。
7、在转账汇款中，不能查询到开户行怎么办？
答：（1）客户未能正确使用，指导客户使用
（2）有些银行在人行系统中无清算行号，可以通过上级行划转。
8、跨行汇款的服务时间是怎样的？
答：详见转账服务时间表。
在非服务时间内客户想提交的跨行汇款业务，可建议使用指定日期预约转账交易。
9、网上银行跨行汇款手续费标准是多少？
答：暂时免收取。
理财服务类
1、通过网上银行可办理哪些类型定期存款？
答：可以通过新版网上银行在银行卡/一本通中新增整存整取存款/零存整取存款，通知存款。
2、通过网上银行可以进行哪些类型的定期存款续存？
答：可以通过新版网上银行进行零存整取存款续存，前提是您已经在广西北部湾银行开设了相关储种。
3、通过网上银行办理的七天通知存款能够自动转存吗？
答：通过新版网上银行办理的七天通知存款能够自动约定转存，且无需支取通知。
4、网上银行办理理财服务与柜台办理的相关业务有区别吗？
答：没有。
安全工具使用篇
1、在使用数字证书（usbkey）过程中，提示“1004，没有可使用的数字证书”，如何处理。
答：问题原因：没有可使用的数字证书。
（1）客户未下载证书。
（2）客户已下载证书，查看是否安装好usbkey管理工具，如已经安装，可查看usbkey管理工具是否启动。
2、在使用数字证书（usbkey）过程中，提示错误信息：签名证书无效错误码：1006";或证书已过期，要求客户查看系统时间是否准确。
答：修改系统时间为正常时间。
3、电子银行交易密码为什么被锁定？如何解锁？
答：电子银行交易密码连续输错3次会被锁定。锁定后携带本人身份证件与任意签约网银银行卡或存折到任意营业网点办理密码重置手续。
4、电子银行交易密码遗忘如何办理？
答：携带本人身份证件与任意签约网银银行卡或存折到任意营业网点办理密码重置手续。
5、电子银行交易密码可否不使用或使用动态密码？
答：可以。可填写申请表申请更改，柜员通过密码管理交易修改电子银行交易密码类型即可。
客户服务电话（96288）
客户服务电话96288是广西北部湾银行24小时客户服务热线电话号码。
96288电话银行服务是广西北部湾银行集电话自动语音交易和96288客户人工服务于一体的客户服务平台，
客户通过拨打96288号码可以随时随地享受广西北部湾银行提供的安全的自助语音服务和专业的、个性化人工服务。
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& 广西北部湾银行股份有限公司 最佳浏览这几天真是风起云涌啊，礼拜6正好电商“大神”淘六六的老大“小黑哥”抄袭我们【挚友】发在派代上的2篇实操帖，抄袭到连内容一个字都没改，连用的产品图和后台数据截图都用着我们【挚友】的，让很多做电商的朋友都以为是小黑哥又出实战帖了，知道这个事情之后我们甚为震惊，原来这个所谓的“大神”就是“抄神”啊！！1月8号我们的帖子截图给大家（挚友原创原帖）1月10号“小黑哥”果断抄走抄袭我见过，抄袭得连一个字不改的我倒是真没见过，2篇原创实战帖被抄袭之后，我们【挚友】发现“小黑哥”已经盯着我们【挚友】的实战帖子抄袭了，这次我们决定再出一篇实战帖子，来解决最近吵得很热闹的“手机如何付款”的问题。希望这次“小黑哥”抄袭之后能写明出处，不要丢了您电商“大神”的风度。&&&&&如何用手机付款，这是一个简单得不能再简单的小技巧，最近很多电商论坛都在炒作，我看到【挚友】的分享群里面已经有人站出来喊3000块教别人手机网银付款。不得不佩服现在的人，炒作也能炒得恰到好处啊，我们看到之后觉得不可思议，7年来的淘宝天猫经验告诉我们，知道手机网银付款和能打造手机端“爆款”根本是2码事情，这不过是过程中很小的一个技术环节。手机网银怎么付款？用选择电脑付款还是选择快捷支付付款还是代付呢？？？NO，那样做更加的不安全，会让你身败名裂（说的有点严重了哈），【挚友科技】使用的方法还是一样，万能的手机360浏览器。Ok，话不多说了，在这里给大家讲解如何设置手机360浏览器，按照我们的操作步奏走就能在手机上使用手机网银付款了。第一丶准备一张开通过手机银行的建行卡，注意看，是开通过手机银行的卡，不是网上银行，这点要注意哦。然后我们在越狱过手机上装上手机360游览器，为什么要越狱，大家去看我的第一篇帖子，不普及了哦，（下载方法我就不再这里说了吧，不会的去找度娘）下载完后安装好（别告诉我你不会哈）&第二丶设置手机游览器（下面是重中之重，一些恶心的所谓“大神”都不告诉大家，请大家仔细看清楚）先打开360手机游览器&打开设置第三丶然后再点开高级设置第四丶打开浏览器标识第五丶当然是把手机标识里面的手机模式，改成电脑模式到这里360手机游览器设置完成Ok，这样360手机浏览器就设置完成了，这个时候在360手机游览器输入淘宝网址&看清楚，是淘宝的网址，不是，【挚友】群里面有很多同学都错在这一步，有个学生甚至晚上12点半打电话给我说这个问题，行百里路半九十，希望大家不要错误在这一步，打开淘宝网址或者是支付宝网址找到刚刚拍下未付款的宝贝，点击付款。在这一步有很多同学又会疑惑，说你这不是捆绑了银行卡吗？？一般面对这种问题，我实在是无力再去回答，这些同学似乎重来没有做过远程付款刷单一样，这是支付宝界面的新版，如果你实在不相信，你点击又上角的使用旧版，就变成这个页面这样不会有同学再问了吧，如果这都看不懂的话，找块豆腐撞一下吧~~~~~~~~~然后当然是到下一步跳转网银付款。到这一步之后，有同学会问，我虽然是用手机付款的，但是用的是手机模拟电脑版，那算是手机单还是电脑单，各位童鞋看到这里还别笑，有很多人都这样问的，那我们【挚友】还是秉承着说通说透说穿的原则，给大家解答（毕竟上次上课直接上了4个多小时，被童鞋们评为最有耐心的老师）上图：这样同学们清楚了吧-app&显示的付款是建行手机银行付款，办过卡的同学都知道，去银行办卡有网上银行和手机银行，是完全不同的2个端口，不知道的童鞋明天自己去银行问吧！！！！！付款之后就是清理游览器缓存，进入下一单操作。Ok，到这里相信大家都会操作了吧！！这一篇实操手机网银付款的帖送给大家，最后还是那句话，学会这个简单的手机网银付款小技巧，只是打造手机端爆款的其中一个环节的很小部分，大家不要走偏，捡了芝麻丢了西瓜。【挚友】与你一起同闯淘宝路，愿大家2015年发大财，买车买房包小3。再加一句：“小黑哥”，你要是再抄袭这一篇请修改一下内容或者说明出处，要有节操！~~~~~~~~~&电商之路挚友与您结伴同行。【挚友原创】手把手教你玩手机无线端关键词排名以及权重，冲击手机排名销量第一【挚友原创】干货！！被隐藏的秘密——手把手教你解读搜索权重模型+七天上首页
好干啊，干神，可以开刷单公司了
很费流量吧！很好的干货～好像搜狗也是可以的
请务必收下我的膝盖
大神我想请问下你这样的付款方式目的主要是为了让淘宝不识别付款的电脑的信息吗。还是怎么样。我有点看不懂
这样只不过是用360浏览器伪装成PC的UA
看了第一段我也是醉了，，什么心思懂的人都懂了
小白问下 手机自刷避免被查的原理是什么？手机不是也有唯一的标识的吗
谢谢大神，其实还可以进支付宝钱包网银付款，另外，你回复的那几位是傻逼不必在意，楼主加油
嗯，有点意思。不过我记得，在PC上不装支付宝的控件，也是可以通过银行卡付款的吧。
你好，贴主，对您的帖子非常认可，非常好，有一个疑问我想请教下贴主，我试了360浏览器登陆账户，但是老是出现需要验证码的对话框，但是这个对话框只显示一下就没有了，需要反反复复很多次才好不容易能登上！其次使用网银登陆，电脑版的话手机会显示需要安装银行的控件，下载之后无法找到安装的渠道，没办法安装，我目前试的是用快捷支付操作的，还请贴主指点一二
大神就是不一样、随便来一下就是干货！
民生银行的可以这样手机银行付款吗？只能是建行么？
大神！我用360浏览器打开淘宝网址后要登陆账号付款，提示要下载安全控件才能登陆，但是控件下载后却安装不上 。求解……
大神！我用360浏览器打开淘宝网址后要登陆账号付款，提示要下载安全控件才能登陆，但是控件下载后却安装不上 。求解……是不是需要购买Windows操作系统的手机？
需要安装银行插件，大神这么厉害，可否指点一二？
忽悠小白的
到这一步之后，有同学会问，我虽然是用手机付款的，但是用的是手机模拟电脑版，那算是手机单还是电脑单，各位童鞋看到这里还别笑，有很多人都这样问的，那我们【挚友】还是秉承着说通说透说穿的原则，给大家解答（毕竟上次上课直接上了4个多小时，被童鞋们评为最有耐心的老师）上图：最后的解释画蛇添足，是否手机单跟拍下的时候用的手机端有关，跟付款的时候用什么客户端没关系吧。
刷手机单比较会大幅度增加无线端的宝贝权重，收益大于pc端刷单，顾有专门手机端刷单的
小白问下 手机自刷避免被查的原理是什么？手机不是也有唯一的标识的吗
这样只不过是用360浏览器伪装成PC付款而已，自欺欺人
厉害啊 找了好久终于找到了
还是派代好 & 我看有的论坛要浏览完整的 还要付钱呢，一模一样的
这是我先写的帖子被别人抄去赚钱的啦
还是派代好 & 我看有的论坛要浏览完整的 还要付钱呢，一模一样的
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
【线下加油站】
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请问,工商银行的网上银行登陆ID跟密码是不是就是自己的工行卡号忘了银行卡的卡号跟密码?
网友回答：
对，是银行卡的卡号跟密码。工行网银初次登陆密码是卡的密码，登陆后在“客户服务”中进行密码修改，一般是数字加字母，这样会比较安全一点的^_^
不是！两者是不一样的，如果你需要在网上汇款 那么你需要带上你的农行存折和借记卡以及个人身份证 到你的开户行去办理 你只要告诉一下柜台人员你要开通网上银行 他就会要你填一张开通表格
剩下的交给柜台人员办理就好
如果你想在网上购物 金额一次超过200的话你就需要到银行柜台开能网上银行服务 银行会给你一个网上付款的帐号的
如果你日交易为100或200元以内的 你可以在网上直接注册以电子卡支付 农行的日交易金额在不开通网上银行的前提下是200元 建行的日交易金额在不开通网上银行的前提下是100元如果你要在网上转帐或汇款 那么必须到开户银行办理同时请带上你的身份证银行卡，存折 到银行开通
注册网银时你已经设置了登陆密码，当你第一次登陆网银它会提示你更改你的登陆密码，采用字母和数字的组合，这与你卡的密码是不一样的。登陆ID你可以自己设定（在你记不住卡号的情况下）。
历史上的今天：长城华西银行个人网上银行常见问题
个人网上银行
客户服务热线：
网上银行常见问题
电脑环境问题：
1.请问我使用网上银行之前，需要对我的电脑做哪些设置？
答：现我行为方便客户更好的体验网上银行业务，在网银中提供了“网银助手”，请您下载并安装长城华西银行网银助手，下载后按提示进行安装。此网银助手可以帮助您解决：
（1）自动检测您的操作系统是否支持;
（2）检测您是否使用IE浏览器登录IE浏览器是否为系统默认浏览器，且您的IE浏览器是否为最新版本，我行网上银行目前支持使用IE7、IE8、IE9浏览器、谷歌浏览器、火狐浏览器、360、搜狗等常见浏览器；
（3）自动帮您安装相关安全控件。
（4）检测您是否插入UKEY；
（5）检测您是否安装了UKEY相对应的驱动，并自动安装；
2.我登陆网银后看见图片怎么全是乱七八糟的？
答：这是您使用了IE6的原因，我行网银系统采用最新的页面交互技术，不支持IE6的排版，请升级您的IE浏览器。使用了其他非IE浏览器也是一样的效果则是因为国产双核浏览器的兼容模式为IE，如果你的电脑里面安装的是IE6，则360浏览器等兼容模式依然调用了IE6模式，所以会排版混乱，请升级IE。
3.我成功登陆网银后，操作界面部分菜单或者按钮被遮盖导致无法点击，我该做哪些设置？
答：请检查您的网页显示比例是否为100%，如果不是，请您将比例调至最佳。在此同时建议您把您的电脑分辨率调至像素以上。
1.我的登录密码一天内输错几次后将被锁定？锁定后，该如何处理？
答：登录密码同一天内连续输错5次，将被临时冻结，次日将自动解锁，但是如果次日网银密码继续输错4次（即两天内连续输错9次），则将被永久冻结，此时需到柜面解冻。个人客户需携带与开户时一致的有效身份证件及UKEY到我行任意一个网点办理相关手续，但为方便资料的保管和资料的延续性，建议客户到网银开户网点办理；企业客户需携带企业法（负责）人签署的《授权委托书》、法定代表人身份证件、经办人员身份证件到网银开户网点办理。
2.首次登陆成功时让我输入三个密码是什么意思？
答：在我行柜面开通个人网银时，您只能通过密码键盘预留6位纯数字的密码，为了您的网银登陆密码更加的安全，系统会在首次登陆时强制您修改您的网银登陆密码为6-20位字母、字符和数字组合。
开通企业网银时，网银的初始密码打印在密码信封，同样为了网银安全，系统会在首次登陆成功后，强制修改网银登录密码为8-20位字母、字符和数字的组合。
安全设置及业务操作类：
1.如何设置安全的密码？
答：您可以在网上银行设置登录密码，选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：
A、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合长城华西银行安全密码规则：
（1）请不要设为相同的数字和字母，如1111、aaaaaa、bbbbbb等；
（2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。如7654、abcdef、fedcba等；
（3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；
（4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位；
（5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。 针对上述形式的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行强烈建议客户在网上银行设置密码时不使用简单密码；
B、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的号码作为您的网银密码；
C、定期更换您的密码。使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；
D、在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电客户服务热线与我们联系。
2.我在网上银行交易系统提示操作超时或者通讯失败，我该如何解决？
答：这可能是由于网络通讯原因导致的服务中断。建议您等网络恢复后，重新登录您的网银，请您先到交易明细、余额查询、操作日志查询等功能处，先查询您的上笔交易是否成功，是否扣帐，如果未成功才可以重新做一次该交易，避免重复交易提交。
3.我什么时候才需要进行证书到期更新操作？
答：您的证书有效期为三年或两年（老网银发放的证书为三年），到期前三个月您的网上银行会对您进行提示，这时您可以在网上银行自己进行证书更新操作。如果证书到期了，请您携带相关资料到网点柜面进行更新。
4.在企业网银系统，我做批量转账交易失败，是哪方面的原因？
答：您可以从以下几个方面进行检查：
（1）请您检查您所输入的交易笔数和总金额是否输入正确；
（2）请您检查您导入的文件录入是否完整、正确，格式是否正确；
5.我做了预约转账选择了上午或者下午，请问账务是在何时处理？
答：如果您在预约转账中选择了某日的上午，则该笔交易在当日上午10点系统自动处理；如果您选择了某日的下午，在该笔交易在当日下午2点系统自动处理。预约时间若为非工作日，则交易失败。
6.如果我想在网上银行自己购买理财产品，需要到柜台进行哪些操作？
答:（1）您需要携带相关证件到柜台上进行理财业务签约。
（2）将您签约的银行卡加挂到您的网银中。
7.个人客户在网上注册网银时，为什么提示“证件号码不符”？
答：您开通网上银行服务后，出现“证件号码不符”的提示可能是以下原因之一造成的：
一、可能您填写的证件号码或类型与该账户（卡）在网点开户时所用证件的号码或类型不一致。请注意：
（1）15位身份证与18位身份证之分（现长城华西银行客户身份证均已更正为18位第二代身份证）；
（2）证件号码中若有字母和汉字，字母的大小写和汉字也必须相符。您可至开户网点核对您证件信息。如果是由于您开户时登记的证件类型或号码有误，请您先在网点办理该账户的证件号码更新手续后，重新申请开通网银。一般情况我行记录的“X”为大写X；
二、可能您在柜台开户时使用的证件号码与您在网上银行进行操作时输入的证件号码不匹配，请您携带有效证件及账户资料到我行任一网点修改证件号码后再重新申请开户。
8.暂停网银后，如何恢复使用网上银行？
答：如果您选择的是临时暂停，则在暂停后首次登陆时系统会进行私密信息校验，答案输入正确后系统自动解除临时暂停；如果您选择的是永久暂停，则您需要携带本人有效证件以及加挂在该证件名下的任一账户所对应的卡或存折到我行柜台办理解除暂停。
9.网银登陆密码，UKEY密码，账户密码这三个有联系么？忘记了怎么办？
答：个人网银系统中一共会涉及到这3个密码，企业网银只会使用到网银登陆密码和UKEY密码，所涉及到的密码都没有内在联系，请务必牢记和区分开来这三个密码之间的用途。
1. 网银登陆密码 网银登陆密码仅仅只用作网银登陆使用，是进入网银的唯一密码凭证，如果您遗忘了，个人客户请到我行任意网点柜面办理网银登陆密码重置，企业客户请到网银开户行办理。
2. 账户密码（卡密码） 此密码就是您拿您的卡去ATM上取款的即为取款密码。此密码由6位数字组成，是网银系统去核心扣账的唯一密码凭证。如果您遗忘此密码，或者密码输入错误次数过多（6次），导致密码锁定，请到柜面做账户密码的重置或者解锁。
3. UKEY密码 此密码是您开户时银行配发的UKEY设备的签名密码（也叫pin码），您可以在UKEY管理工具中对UKEY密码进行更改，请牢记此密码。UKEY被锁定后，不会自动解锁，UKEY密码遗忘后，只能携带相关证件到柜面办理。
10.老网银客户使用新网银应注意什么？
答：首先检查是否下载最新UKEY驱动，其次检查老网银证件号码是否为15位身份证，如为15位身份证号码，请到柜面进行证件号码修改，改为18位身份证号码，并对下挂账号进行检查将已销户或不存在的卡进行下挂账号删除操作。
11.在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？
答：您在网上办理的账户挂失仅相当于口头挂失，正式挂失手续还必须到当地长城华西银行营业网点办理。在网上银行办理的账户挂失5天后会自动解挂，为了您的资金安全，请您尽快到当地长城华西银行网点办理正式挂失手续。
12.挂失能在网上撤销吗？
答：您在网上银行办理了账户挂失后不能通过网上银行进行挂失撤销，为安全起见，您需到当地长城华西银行柜台办理撤销挂失手续。
13.为什么在晚上做金额较大的转账总是不成功？
答：我行网银系统连接了人民银行大额支付系统，使跨行转账无需人工处理，可做到方便、快捷，但受大额支付系统的限制，5万以上的转账必须在工作日9:00-17:00之间进行。您可选择系统自动顺延预约处理，或改为工作时间转账，或将金额拆分成多笔5万以下转账，金额为5万以下，建议选择“实时”（即超级网银支持）的转账类型，通过该实时渠道跨行转账免收手续费。
14.进行水、电、气、固话类缴费，常遇到这种情况：缴费之后，页面提示缴费成功，但是资费迟迟未到?
答： 您缴费的时间可能是在各项缴费的高峰期，如月初，此时话费缴费人员过多，导致缴费成功后可是话费迟迟未到，此时，建议您联系相应的公司，进行缴费结果查询与确认。
15.在网银系统动账后，交易失败，但是查询相关交易明细并收到短息通知，上面交易状态为“冲正”是什么意思呢？
答：此状态为交易处理结果为失败后，在稍后的时间里系统会自动将之前扣除的金额返回给您到付款账户。}