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近日：快递投诉率暴涨 近日申通与北京全峰遭约谈！
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&近日：快递投诉率暴涨 近日申通与北京全峰遭约谈！
国家邮政总局官网昨日挂出消息称，近日约谈了申通快递与北京全峰快递相关负责人，就2014年消费者申诉集中反映的快递服务质量问题进行了告诫。其实，随着快递业务量的激增，消费投诉也在上升，据广东省消委会的统计，去年全省邮政业服务类投诉案件数上涨了10 .89%。&现在快递公司的包裹业务，主要集中在电子商务上，而这一块的价格战也最明显，最激烈。&某快递公司广州分拨中心总经理向南都记者透露，国内快递公司为了抢市场，零利润甚至是亏损也要做。在快递企业跑马圈地的同地，其服务能力以及盈利能力的短板成为高速增长背后的隐忧。
　　可以说，这种快递业长期存在的加盟模式，正是造成服务质量低下的根本原因。广州万象物流总经理程益龙曾对南都记者谈到，加盟模式在缴纳加盟费后，除了赚取取件差额，并不能获得运营管理和服务质量的帮助与保障。杨达卿也表示，一个成熟的快递市场必然被三五家直营快递巨头主导，而目前中国快递市场有大中型快递企业20多家，却以加盟式企业为主。投诉率高的电商快递市场，加盟式快递更是占比近80%份额。加盟式企业管理粗放，一线人员流失率更高，造成服务质量难提升。据其介绍，目前加盟类的快递企业人员流失率已高达50%。此外，消费投诉维权意识近年有增强，也是统计数字增高的原因之一。
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