中信银行信用卡客户服务部通过CC-CMM L2专业级认证_通讯与电讯_科技时代_新浪网
中信银行信用卡客户服务部通过CC-CMM L2专业级认证
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级认证(L2)终审报告会在中信银行信用卡中心客服部5楼会议室举行
　　日，深圳。客户世界消息：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级认证(L2)终审报告会在中信银行信用卡中心客服部5楼会议室顺利举行。中信银行信用卡中心客服部副总经理罗隽，复旦大学软件学院副院长、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢，CC-CMM国际标准认证专家团队及中信银行信用卡客服部相关部室领导等出席会议。
　　在CC-CMM专业级认证(L2)终审报告会上，中信银行信用卡中心客服部运营管理室林奇盛经理首先介绍了本次认证过程及其成果：经过382个日夜、2次模拟认证、4个电话会议、6次现场咨询和无数次的电话沟通，我们共同完成了56个制度的梳理、219个流程的审核和135个问题的行动方案，学会了一套方法、培养了一支团队并有效提升了运营水平。同时播放了由中信银行信用卡中心客服部项目组成员精心制作完成的项目回顾片段，伴随着名为“和兰花在一起”的背景音乐，寓意着中信银行信用卡中心客服部和CC-CMM国际标准组织专业团队如同兄弟般的紧密合作关系，大家一同回顾了CC-CMM国际标准专业级认证项目走过的的点点滴滴。
　　随后CC-CMM国际标准认证官表示：在过去长达一周的时间里，根据CC-CMM国际标准专业级认证(L2)的标准，3位认证官对中信银行信用卡中心客服部进行了极为严格的全面审核；其中包括对信用卡中心客服部总经理、副总经理的访谈，各相关部室的中高层领导及一线座席代表的一对一的封闭访谈，针对有效文档的专门审查评估等多个环节；并结合专业级认证的终审报告，正式宣布中信银行信用卡中心客户服务部通过CC-CMM国际标准认证团队的评审，获得了“CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级(L2)认证”资质，会议室中响起了经久不息的掌声。CC-CMM国际标准认证团队对于中信银行信用卡中心客服部的应用级成果进行了回顾，对于其基于应用级评审报告的六大改善领域逐一完成的改善点，给予高度的评价；并寄予中信银行信用卡中心客服部在未来的6个月中基于专业级的基础往标杆级方向努力。
　　复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢到会致辞，他首先对中信银行信用卡中心客服部通过专业级认证表示祝贺；阐述了对整个银行业务、产品及服务能力的理解，支持推行客户服务一体化理念，旨在让客户获得一致性的体验服务。在战术层面上，通过CC-CMM国际标准体系的建设和梳理，可持续提升运营管理工作；在不断变化的商业环境及客户需要迫使下，呼叫中心逐步转变为调度中心仅是时间问题，在深入改善战略的同时，要不断提升自身的战略能力。同时，希望有更多的机会和大家分享：“呼叫中心的未来如何定位？”
　　最后中信银行信用卡中心客服部副总经理罗隽总结发言：对于中信银行信用卡中心客服部作为银行业第一家标杆企业，且高分通过CC-CMM国际标准专业级(L2)认证表示欣喜与荣耀。感谢CC-CMM国际标准认证机构专业团队在过去1年多的指导帮助，对于CC-CMM项目小组成员的努力工作表示赞许。希望全员能把认证项目过程中学习到的理念和知识真正落地落实到各项工作中去，并通过对CC-CMM国际标准体系的梳理，做到方法合规且执行到位。通过CC-CMM国际标准专业级(L2)认证后，我们将站在新的起点之上继续消化吸收CC-CMM认证项目的成功经验，实现标准化运营，深入改进并提升各项运营能力。最后呼吁：阶段性的成果仅仅是一个分号，同志们继续努力！
　　本次认证反馈：
　　――通过学习标准条目，不断将CC-CMM理念转化成为持续提升的机制，以落地生产指导业务发展。
　　――通过CC-CMM运营知识推广，提升基层组长、主管运营知识技能，培养了一批呼叫行业运营的专业人员。
　　――咨询专家在绩效管理、质量管理、培训管理、运营管理、数据管理五个方面给予相关咨询建议，从全流程上各环节得以提升。
　　――通过现场咨询，客户服务部业务骨干对呼叫中心整体理运营管理有了比较系统和全面性的了解。
　　――通过数据与绩效的现场咨询，咨询老师针对呼叫中心常用统计分析方法进行培训，学员均表示实用性较强、受益匪浅。
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广东省深圳市中信银行信用卡客服中心招聘客户服务通知
招聘岗位：客户服务岗（实习生） 100人
岗位性质：派遣，与鸿联九五信息产业有限公司签订劳动合同（中信集团下属子公司）
岗位职责：
1、负责中信银行信用卡客户在信用卡的申请、办卡、账户管理及其他使用过程中的来电咨询，指导客户解决用卡过程中遇到的各类问题；
2、在服务的过程中，推广中信银行新业务、优惠活动及特色产品，让客户享有各类优惠，为客户提供全方位的信用卡金融服务。
3、负责收集与反馈客户的意见及建议，为客服中心的经营与管理提供最具价值的客户心声。
岗位要求：
1、大专以上学历；
2、普通话标准，吐字清晰，表达流利；
3、具有良好的服务意识，较强的抗压能力；
4、适应重复性工作，可以接受夜班、倒班工作；
5、打字迅速每分钟40个汉字以上，并能熟练使用办公自动化软件。
我们能提供
一、优厚的薪酬
1、实习期：实习补贴（1200元/月）、住房补贴（600元/月）、餐卡（400元/月）、一次性安置费（200元）
2、转正后：基本工资、岗位工资、考勤津贴、轮班津贴、年度绩效奖励、过节费、业务激励奖金等。综合年薪6-8万。
二、完善的福利
就餐卡、洗衣券、观影卡、年度体检、生日福利、年度旅游、带薪休假、无限次健身卡、港澳无障碍通行等。
三、无忧的保障
签订劳动合同后，公司将为员工购买养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及高额住房公积金、意外保险。
四、转深圳市区户口
公司为所有员工提供转深圳户口平台，只要符合深圳相关政策的人均可办理深圳户口。
五、宽广的发展空间
每年进行职级评定，不定期进行后台支持岗位、前后台管理岗位的公开竞聘。只要你有能力、有想法，客服中心3个序列、5等职级、100多个岗位，等您来挑战。
六、系统完善的培训体系
新员工业务培训、员工技能培训、综合素质培训，生活健康培训等，不仅让您学习到信用卡专业知识，成为行业专家，更是邀请内外部资深专家，为您提供全方位提升培训。
七、“家”的工作氛围
客服中心位于美丽的海滨城市深圳南山区，外部环境优雅安全，内部办公环境温馨时尚，员工团队年轻活力，工作氛围互助融洽，业余活动丰富多彩。
传承性活动―春季运动会、夏季才艺比赛、秋季郊游、冬季奥斯卡颁奖庆典
特色活动―总经理沟通日、新老员工交流会、生日会、下午么么茶、拥抱日、午间操、欢乐积分竞拍、兑换、抽奖等活动
节气活动―春节、元宵节、三八节、六一儿童节、端午节、中秋节、教师节、感恩节、圣诞节等节日庆祝活动
俱乐部活动―文艺小组、摄影协会、户外协会、羽毛球协会、足球协会、篮球协会、跆拳道学会等员工自建型组织不定期举办活动。
联络人：滕秀姝
中信银行信用卡中心客户服务部
综合管理室 人事专员
地址：深圳市罗湖区笋岗路12号中民时代广场B座5楼
电话：1（分机）
邮箱：tengxiuzhu_
1.按规定时间、地点持本人学生证和毕业生推荐表进入会场。
2.听从会场工作人员的指导。
3.注意保持会场的环境卫生。
4.注意自己的言行举止，展示我校毕业生的良好形象。
5.不得将学生证借给他人使用，一经发现严肃处理。
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