客户关系管理的核心思想是什么？_百度知道
客户关系管理的核心思想是什么？
　　客户关系管理的核心思想 主要包括以下几个方面：　　（一）
客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。　　随着人类社会的发展，企业资源的内 涵也在不断扩展，早期的企业资源主要是指有形的资产，包括土地、设备、厂房、原材料、资金等。随后企业资源概念扩展到无形资产，包括品牌、商标、专利、知识产权等。　　（二）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系，如合同签订、订单处理、发货、收款等，而且还包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。这是CRM系统的另一个重要管理思想。　　（三）进一步延伸企业供应链管理 。　　20 世纪90 年代提出的ERP 系统，原本是为了满足企业的供应链管理需求，但ERP 系统的实际应用并没有达到企业供应链管理的目标，这既有ERP 系统本身功能方面的局限性，也有IT 技术发展阶段的局限性，最终 ERP 系统又退回到帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的系统。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。
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客户关系管理的核心部分是分析型CRM，主要是用来分析发生在前台的客户活动，强调对各种数据的分析，以数据仓库为基础，实现统一客户视角。并且还强调对各种客户数据的深度分析，运用数据挖掘、在线分析处理、交互查询和报表等手段，从中获得有价值的信息，了解客户的终身价值、信用风险和购买倾向等。然后通过将完整的和可靠的数据转化为有用的、可靠的信息，再将信息转化为知识，为客户服务和新产品的研发提供准确的依据。
其他1条回答
核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
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客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。
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超博CRM核心内涵——关怀决胜
商道即人道。即：
1、竞争制胜从关怀客户开始。
2、经商就是经营人。
3、客户为你创造多少效益，处决于你和客户的距离有多近。
整个超博CRM的服务核心是"人"，"关怀"。它与企业的以人为本的理念是相通的。选择超博CRM就是选择了一套企业执行模式，它将围绕"客户"和"员工"这一"人"的因素，贯穿于企业的整个运转过程。
超博CRM关怀之道
超博CRM以客户为中心推动内部的管理和协同，深度挖掘外部的商机和人脉基因，每个环节要求做到"关怀"至上。
你关怀你的客户多一点，关系就深一些，效益就更大。
您关怀你的员工多一点，效率就高一些，业绩就更好。
站在客户角度，提供高品质产品和服务，提供及时的跟踪回访，提供主动的关心服务，提供温暖的节日问候。都是关怀的体现。
站在员工角度，提供高效的协同模式和清晰的权责关系和奖罚措施，让员工有一个广阔的扩展才能天地，也是关怀的体现。
关怀不是放纵。关怀不是喊口号。
超博CRM系统全程"强迫"性提示，每一位员工的工作是否到位，每一位客户是否太久没有回访。
严格实施超博CRM，将为你企业提供可持续发展动力。
超博CRM包含了下面多个营销理论
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先进的开发理念，主动融入竞争，打破信息孤岛藩篱
中小企业发展最怕是什么？一直以来很多研究人士认为是资金链。超博科技经长期研究认为是陷入信息孤岛。一家企业无论如何弱小，只要创立，就必定有其启动资金，客观上说在一定情况下，资金并不是企业的问题，因为您不盲目投资造成资金链断裂，或营收业绩良好的话，资金保障是充足的！但是为什么会有盲目投资的情况出出？为什么业绩不佳？是因为企业陷入信息孤岛，决策者得不到有效信息支持其正确的判断，或者说企业并不是不具备竞争能力，而是不知道那里有机会可以参与竞争，英雄苦无用武之地。
超博CRM为您考虑到了客户关系维系、主动了解行业供应动态、宣传展示、人脉关系等涉及企业在市场中立足要素，帮助企业不但内能提升管理效率、而且外能延伸业务拓展渠道，主动融入市场竞争，彻底打破信息孤岛藩篱，以开放姿态拥抱市场！
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专家坐堂，落地运营辅导
主要功能模块
放置系统最新信息、通知提醒内容和常用数据统计。
从销售目标制定，到调研，战役，渠道，跟单报价，促销签约，物流回款，贯穿企业销售全程。
客户360度链环管理，客户地图，客户公海，客户上下游链管理。
来电管理、回访关怀、客户服务、客户投诉，全程纳入KPI体系，提升客户满意度。
通知公告、日程行动，工作汇报，日清日毕。高效的内部协同，让公司工作更富效率。
产品（进销存）
产品品牌、分类管理，供应链管理，产品管理，采购管理，仓储管理。
涵盖人资六大模块：规划、招聘与配置、培训开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。
企业收支记账、票据凭证等，支持网络销售中存在的虚拟账户等。
知识管理、建立企业知识分享平台，让您的员工从入职到产生效益至少缩短一半时间。
数据导入导出、电子邮件、手机短信等。
系统初始设置，定义组织架构、分配账号、权限管理，操作日志、数据备份、回收站等。
自定义扩展字段、菜单、表单、打印格式、流程等。
1、成套软件购买
软件型号版本
价格（元）
软件用户数
授权使用年限
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软件、数据系统
独立成套/MS SQL
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CRM软件功能模块
应用商店(扩展插件)
（部分插件免费）
CRM手机APP
数据导入/导出
网站端功能模块 (后购买企业版以上才有此部分功能)
企业商务网站
网站APP助手
售后服务、技术支持方式和内容
免费售后服务年限
免费升级服务年限
产品论坛支持
远程桌面支持
安装/使用/故障支持
2、成套软件租用
软件型号版本
（不含网站端）
价格（元）
1980元/不限用户/年
授权使用年限
可录客户数
软件、数据系统
独立成套/MS SQL
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3、在线托管租用（SAAS）
软件型号版本
在线租用版
价格（元）
2980元/不限用户/年
授权使用年限
可录客户数
软件、数据系统
独立成套/MS SQL *
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1、打×表示不支持，打√表示支持，打￥表示需另购，如果写有汉字“标准、专业、企业、商务”，表示其相互间有差别，版本越高功能越强。
2、* 来电弹屏：√表示支持本功能，但另外还需向我司另配购外挂的硬件卡（盒）结合才能应用。
&&&& * 授权使用年限到期了怎么办？升级为付费版，或通过积分不断兑换延长使用年限，在超博会均可获得积分，或购买我司域名主机等业务也能获得积分。
&&&& * 成套软件租用式：即软件成套获得，可安装回自己公司，但按使用时间授权许可。
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&&&& * 升级到成套购买：免费版本、成套软件租用、租用托管SAAS式的软件日后要升级转换为成套一次性购买时，加相应版本15%系统升级费用和独立剥离费用。
&&&& * 成套软件一次性购买：我司在服务期内提供免费的同型号规格之间的升级服务，如果要在不同型号版本之间更换，加收新型号价格15%和相互间差价。如购买专业版V5.0，在服务期内我们提供不断的升级服务，如升级到V5.5、V6.0等，这是免费的；但如果欲想把专业版9800更换为企业版19800，则收取相互版本间差价。
&&&& * 免费售后/免费升级服务期限：付费版用户在约定1年的服务期限到期后，次年后如需升级者，收取原软件费用15% ，用户也可隔年购买升级服务。
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软著登字第0172026号,登记号客户关系管理的中国之路_百度百科
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本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外著名咨询公司；IBM 和惠普等一流的系统集成商。作者对目前中国企业迫切需要解决的从“以产品为中心”变革到“以客户为中心”的问题进行了大量介绍，并对在中国实施CRM提出了自己的看法。作&&&&者田同生出版社机械工业出版社出版时间
客户关系管理CRM概述
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。[1]
这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。田同生：《IT经理世界》专事客户关系管理研究的特约记者，同时也是《互联网周刊》的特约撰稿人，《销售与市场》的特约记者，近年来一直潜心研究客户关系管理的理论以及在中国的应用，先后在《计算机世界》《中国计算机报》《电脑商情报》《互联网周刊〉〈电子商务技术〉〈销售与市场〉〈世界经理人文摘〉以及〈IT经理世界〉上发表过大量的关于客户关系管理的研究成果，对CRM在国内的实施企业进行了长期的跟踪性研究，包括上海通用汽车公司、北京东区邮局等等，这些实施案例将另行编辑出版发行，此外，还从事关于CRM的培训与咨询工作。推荐序
第一部分 访谈篇
提升企业的核心竞争能力
Oracle——客户关系管理的推动者
变革——企业成功导入CRM的关键
客户关系管理的商业策略
Oracle制定CRM新规则：简易为王
Siebel——CRM产业的领导者
ERP的领跑者谈CRM
宏道资讯——企业关系管理的首创者
数据仓库是CRM的基础
CRM首创者谈CRM
先做市场智能企业，再上CRM系统
客户驱动式的CRM
成功地为500家企业实施CRM的经验
企业如何实施CRM
从IBM的实践看中国企业CRM的应用
E-Services时代的客户关系管理
CRM走上实施路
创智科技——企业级CRM的领跑者
中圣CRM——专注于中小企业
第二部分 理念篇
第三部分 案列篇
第四部分 附录篇
中国CRM大事记
后记田同生先生近年来一直投身于CRM的研究，所著《客户关系管理的中国之路》一书。是国内第一本回答上述问题的专著，书中汇集了作者对众我的CRM主流厂商、咨询机构的深度访谈以及对CRM的理论研究，同时还有典型案例分析。它的出版与发行将有助于CRM在企业中的成功应用，同时也为CRM的研究提供了宝贵的资料。
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第8章客户关系管理系统的分类和特点【PPT】
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