擅自取消订单 退款两月未到 国美库巴周年庆抢购“逗你玩”
日 19:04来源：
&熬夜辛苦一晚上，结果一早一看全被K单了！&&看到支付成功了才去睡觉，哪知道就被国美私自取消了订单，也没说明取消理由。&多个网友3月28日一早就致电大众证券网&e家，投诉国美库巴虚假促销等问题。网友订单成功支付 国美库巴擅自取消 网友们说他们3月27日，看到国美在线旗下的库巴网首页发布了&3.28（0点-24点） 七周年庆&满199减100 全场免邮&&活动的整屏促销广告，广告上以实物图片+数字的形式列举了一些价格很诱人的商品。他们都花了一点时间挑选了各自需要的商品。网友&小库库&为自己挑选了一件9元的电吹风、一个29元的自动电热煲和一个39元的咖啡机，虽然白天工作很辛苦但还是坚持到28日0点，在线下单购买了这几件商品，完成支付后才去休息。28日上午9点，她发现自己在国美库巴的订单被取消了，就问了销售物品的商家，商家回复说和他们没关系，这是国美系统取消的。而网友&无心睡眠&看到促销广告上的电吹风很便宜，就准备多买几个发给员工，也在28日0点下了单并支付成功了，结果早上起来一看，老母鸡变鸭了，订单被取消了，也没有任何注解。他就拨打了网站上面注明的客服电话，拨打了10多分钟后电话方才打通，说明情况后，客服上来就说这是系统出问题，&无心睡眠&就说既然是你系统出的故障那就应该由你们承担责任；客服又说：订单取消后无法恢复，建议重新下单；&无心睡眠&说商品无货了呀，客服就建议他购买其他商品。&无心睡眠&要求这个客服向上一级领导反应了他的投诉后，最后给他的回复是&认定他为经销商，一次性订的台数太多&，他就奇怪了，还有数量限制？国美库巴那么大的一个购物网站，技术上完全可以实现限制购买数量的！网友&安琪儿&认为：国美库巴太霸道了！她和国美库巴之间的买卖合同在她完成付款后就已经成立并生效，国美库巴单方面取消订单的行为已经构成违约。而据她从加入的几个购物交流群统计获知，很多网友都遭遇了同样的问题。因此，国美库巴的行为已经不单单是违约行为，这就是商业欺诈？！国美库巴两个月退款到不了网友&大宝&1月5日在库巴网购买了活蟹（订单号296943），准备孝敬父母的，结果是说货物没了，他也接受了网站客服建议申请了退款，哪知道先是说库巴被国美整合，单号没了；找回了单号，这退款又成问题了！两个多月了，钱还在路上跑了，虽然数额不大，那好歹也是自己的辛苦钱呀。网友&万事无忧&也反应她的退款不能及时到账。3月14日她在国美在线库巴网下单购买了海尔JSQ20-12N1燃气热水器，因为金额很少，连运费才5.1元，以为是0元购，就抢下了4单，（订单号：、、、），第2天感觉不对，就申请了退款，电话找了n次客服要求退款，客服说已经报给相关部门，等待相关人员处理。结果这都半个多月了，20.4元也没给处理回来。库巴CEO曾就系统问题致歉2012年8月国内几大电商大战中，有多名消费者反映国美旗下电商平台库巴网存在送货延迟、客服电话不通的情况。对此，当时库巴网CEO丁东华向消费者发表致歉信，回应称是系统升级所致，希望消费者能给予一定的时间来解决出现的问题。信中丁东华表示，近一段时间以来，由于送货大面积延迟、客服电话打不通、系统出错等，库巴网遭遇了有史以来最集中的消费者投诉;同时库巴网在8月进行系统升级后，因为经验不足、服务不到位、承担能力有限，也给消费者造成了诸多伤害，&对此我深感内疚，也难辞其咎&。截稿前，国美库巴对大众证券网&理财e家转达的投诉尚没有给出任何回复。记者 李忠链接：巨亏近6亿元本报讯 国美电器近日发布了2012年年报，2012年营业收入478.67亿元，增速达-19.98%；全年亏损-5.97亿元，每股亏损0.035元，要知道上一年度国美电器可是盈利18.4亿元。虽然业内对2012年度国美电器的亏损早有预期，但是还是没有想到会亏损如此厉害。国美电器表示，亏损的主要原因是销售收入下滑、经营费用上升以及电子商务业务的亏损。财报还显示，2012年国美电器净减少30间门店，截至去年末公司拥有门店1049间。加权平均营业面积约为370.1万平方米，每平米销售收入为12934元，较2011年的18117元大幅下跌了28.61%。记者 吴大忠
[责任编辑：robot]
标签：&&&&
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
用手机随时随地看新闻
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 06:49
04/21 11:28
03/09 16:46
02/24 09:56
03/09 16:45
03/09 16:45
02/27 16:10
03/13 08:17
03/12 08:43
03/12 07:22
03/12 07:57
03/20 09:48
09/07 09:38
09/07 09:38
09/07 09:39
09/07 09:39
09/07 09:39
04/26 09:49
04/23 08:47
04/23 08:57
04/23 09:14
04/23 09:22
48小时点击排行
财经 · 房产
娱乐 · 时尚
汽车 · 旅游
科技 · 健康您的当前位置：&&
库巴未被国美边缘化 年销售60亿没问题
的自有供应链比重在70%左右。不过，丁东华坦承，在传统家电领域借助线下力量进行集团采购，其成本会更低一些，库巴会灵活的构建自身的供应链体系。
&&&&而对于当下的电商格局，丁东华将其形容为“春秋战国”：有人走得快、有人走得慢;有人扩张、有人练内功，而这都源于不同的策略。库巴的想法更多的是做好长期准备，高铸墙、广积粮、缓称王，这个方式还是能够适应长期的竞争战略的。不过，丁东华也表示，库巴会继续做促销，这是正常的经营行为，但“不希望陷得太深”。
&&&&关于未来发展：三大因素决定库巴成败
&&&&在当前由京东商城、易购及淘宝所“领衔”的市场格局下，库巴的地位或许并不十分明朗。丁东华表示，目前国美集团的态度是希望旗下两家电商网站在具体操作战术上“放手”去尝试，而库巴模式的成败最终将由三个方面的因素来决定。
&&&&首先，是用户体验。丁东华称，线上零售和线下零售之间很大的不同在于线下的用户受到了时空距离的阻隔，这种屏障作用使得我们很难想象一个居民会跨区域购物，这种现象在家电领域是尤为明显的。但是线上零售则不同，网络的转移程度非常高，用户也是多变的，电商企业难以满足所有人的需求。所以实际上企业在追求的是寻找自己“能够满足那部分群体的消费者”，而“那部分消费群体也在寻找能够满足他们消费需求的企业”，这是对用户基本的判断，也是互联网企业对用户体验异常重视的原因。
&&&&第二，是供应链的整合。在丁东华看来，供应链是做电商企业所应考虑的最重要的问题。零售业的本质在于把东西提供给消费者，谁的供应链做得好，谁就能从供应商手中获得更好的价值资源，从而为消费者提供更好的产品。上一页12下一页在本页显示剩余内容
免责声明:凡注明来源本网的所有作品，均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，欢迎转载，注明出处。非本网作品均来自互联网，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
> 您可能还会关注的
?库巴CEO辟谣：国美电商双品牌...?多家电商十一黄金周后推出“双十...?电商备战年底促销 营销式促销或...?诚招天下客 但电商为何还要“透...?金九电商行业观察：平静背后蕴藏...?当当国美库巴：欢迎消费者“先比...?国内电商一周比价分析(8月第2...?上半年电商交易规模5119亿 ...?黄光裕高墙管理公司 国美电商或...?苏宁易购与库巴齐狙京东 新一轮...?库巴澄清被国美整合传言 称仍将...?董事王治全将离开国美 库巴品牌...
洗衣机 空调 更多>
来源：搜狐IT
下一篇：&&[ 11:10:03]
免责声明：
除注明“来源：威龙行业资讯”以外的资讯，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责；
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行；
联系方式：
热门新闻资讯
热门图片资讯国美吞库巴牵当当 盲目发展不惜“引狼入室”-电商分析-如何开网店-四十货源网,货源导航,货源论坛,网店货源
四十货源网超短好记域名【】
国美吞库巴牵当当 盲目发展不惜“引狼入室”
时间： 15:38:00 作者： 来源： 查看： 评论：
内容摘要：
从传统零售业做起的京东商城，如今每年以超过200%的速度增长，2011年营业额达到210亿，京东的迅速崛起引得传统实体零售商眼红，纷纷触网，渴望分食电商这块&肥肉&。2010年2月，苏宁网上商城&&...
从传统零售业做起的京东商城，如今每年以超过200%的速度增长，2011年营业额达到210亿，京东的迅速崛起引得传统实体零售商眼红，纷纷触网，渴望分食电商这块&肥肉&。2010年2月，苏宁网上商城&&苏宁易购正式上线;2011年4月，国美网上商城上线。
&美苏&争霸持续多年，而近些年国美由于受黄光裕官司所累，线下业务已经被苏宁赶超，从2011年财报数据能够看出，国美长居家电零售第一的位置已经转手苏宁，如今两者更是将战火从线下发展到线上。
从2011年至今，国内电商行业加速洗牌，价格战此起彼伏，电商企业正经受着不断烧钱的洗礼，据公开数据显示，截至去年年底，库巴和国美网上商城分别亏损1.94亿元和1.97亿元，而国美2012年第一季度财报受线上亏损所累，业绩大幅度下滑，其营收、利润增长率双双巨幅下滑。
据国美电器公布的2012年第一季度财报数据显示，国美电器营业收入为97.62亿元，同比下滑28.62%;经营利润为5300万元，同比巨幅下滑92.26%;综合毛利率为19.95%，上升1.34个百分点;归属于母公司股东的净利润为6739万元，同比下滑87.79%。
国美发展方向不清晰 线上线下多品牌齐驱
早在2010年年底，国美电器以4800万元购入库巴网80%的股权，而根据库巴网提供的数据显示，库巴在被国美收购之前，2009年的收入只有3亿元并持续亏损。收购库巴随后国美电器推出的线上购物平台&&国美网上商城。
在今年的3月1日，国美和当当正式宣布结盟，两家联手推出的家电零售平台国美电器城于3月30日上线，合作方式是国美提供家电和数码类货品，以店中店的方式进驻当当，国美网上商城负责电器城的全部运营工作。
对于国美多番周折的推展线上平台，业内人士认为：国美的电商战略存在问题，既有自己建立的国美网上商城，又有收购来的库巴网，如今和当当网又合作推出网上商城，多品牌运作，将导致国美发展方向过于分散，没有任何优势可言。
线上库巴与国美网上商城左右手互博，同时国美电器线上线下业务重叠的问题是国美做大电商的最大隐患，因为线上线下的销售量是此消彼长的，线上销售增长10%，线下销售也许就减少50%。
国美的多品牌运营不是第一次出现，之前在线下收购大中、永乐，却不合并，而是国美、永乐、大中、黑天鹅等多品牌一齐运作，事到如今的结果是输给了苏宁单一品牌运营。
此前，国美电器发布公告，称将以1200万元收购库巴网剩余20%的股权，至此库巴网已经全部收至国美麾下。
国美&卸磨杀驴& 库巴高管频离职
国美在电商行业没有形成先发制人的优势，而价格战烧钱的死律又不被国美所认可，导致国美网上商城受尽夹击，不成规模。在2010年，当国美高层意识到在电商布局方面对手苏宁易购已经付诸于行动，国美想出最快追赶苏宁的办法就是收购一家初具规模的电商，用国美的资源去对接扶持，库巴网即是这样思维之下的产物。
公司被收购导致原高管团队被驱逐的事件并不稀奇，随着库巴网尽收国美旗下，库巴高管层的动荡就一直没有停歇过。更有消息爆料称，2010年国美与库巴签署的附加协议，国美电器购买库巴80%股权的4800万元现金并非一次性付出，而是在首付一部分后，剩余资金是有支付条件的，即库巴创始团队必须坚守5年时间。
国美的此番做法是由于之前国美对电商行业的管理经验欠缺，由库巴创业团队继续掌控是一个再好不过的选择，但对希望尽早套现的库巴创业团队来说，5年时间太过漫长。随着去年9月库巴首席运营官桂春春离职外，库巴已经有不少高管通过折价变现方式离开。
今年三月原库巴网CEO王志全宣布卸任，业内盛传这是国美去&陈晓化&的又一举动，但业内专业人士认为，此举更像是&卸磨杀驴&的行为。随着国美对电商的深入，管理日渐成熟，必定会将库巴有决策权的高管职位逐渐由国美内部人员替换。
对于突然离职的理由，王治全表示自己需要休息。但另有业内人士指出，王治全离任是在公司发展战略上和国美高层产生严重分歧，当下电商正行业处于一个特殊的时期，需要大量的资金作为后盾，库巴网期待能在这个产业中慢慢沉淀最后&剩者为王&，但库巴网去年过亿的亏损对于国美这种已经上市的传统渠道迫于资本的压力是无法容忍的。两种不同立场所产生的矛盾，最后的解决办法就是王治全被踢出局。
物流建设系电商核心 库巴服务差强人意
随着京东成为首批获得物流牌照的电商企业，各家电商持续在物流方面发力，物流服务的完善程度高低已经成为衡量电商企业的基准标杆。由于第三方物流问题频现影响电商企业在消费者之间的口碑，自建物流体系成为电商行业发展核心。在价格战频发的时期，亏损黑洞已经很难填补，库巴再烧钱自建物流已是不可能。
图片来自中国电子商务研究中心
一直由第三方承接物流业务的库巴，物流方面的投诉一直居高不下，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
相关投诉案例一：客服物流言辞不一致
据消费者马先生在&中国电子商务投诉与维权公共服务平台上&的投诉内容显示：马先生在库巴网购买了一条裤子，货到付款，快递送到后声称不付款不给予开箱检查而拒绝马先生开箱验货的要求，但在付款后快递人员很快就离开了。待马先生打开商品后发现裤腿有开线跳线痕迹，严重影响美观。事后致电库巴网售后客服，客服给予答案是付款后没办法退换，要求先检查后付款，可送到货后快递要求必须先付款再验货。
订单编号：，网友刘先生于5月24日在库巴网上举办的&夜总惠&购买的特价商品飞利浦PQ202剃须刀，价值69元，显示有货，可以立即发货，并支持免邮到刘先生所居住的成都高新区，于是刘先生下单在线支付购买。
5月26日显示第三方物流宅急送派送，但是物流编号在宅急送官网根本查询不到，直到5.29日查询发现刘先生的订单在未通知消费者的情况下被库巴单方面取消了，原因是超时系统取消。与库巴客服联系两次说，该地方物流不可达，但之前刘先生超过物流可以到达并支持免邮费。
国美库巴须品牌整合 统一发展步伐
目前在整个电商行业，国美网上商城和库巴网并没有占得属于自己的一席之地，据艾瑞咨询数据显示，2011年库巴网收入占中国网购市场的2.6%，而京东规模已经占据了网购市场的36.8%，苏宁易购收入也达到了59亿元，占网购市场的7%。
业内人士认为：国美应当借助其实体连锁门店的品牌优势，实现品牌统一。双品牌战略只能使得国美的竞争力弱化。线下国美就因多品牌运营导致发展方向不一致，让苏宁赶超上来，如今在线上，苏宁易购在2011年的营业额达到59亿，高于国美电器网上商城和库巴网营业额的总和。
而国美与当当的合作，只是两者之间在电商寒冬季节的&互相取暖&：当当网欲借国美平台拓展3C产品领域，这和以3C产品为主力的国美存在竞争关系。另一方面，国美则希望靠当当平台引流，扩大营业额。业内人士认为：两个竞争对手之间的合作很难长久，存在因利益关系导致纠纷隐患不容小觑。
相关文章列表:
携程价格战遭遇围城：在线旅游盈利困局待破
传统零售业触网现状扫描：四大“挪活术”
.com域名价格战持续升温 新网坚持续费与新签同价
易付宝 大苏宁战略的重要武器
如何开网店
&-&&-&&-&&-&&-&&-&&-&&-&国美电商“整”而不“并”背后
全面收购库巴，4亿元投标央视广告，巨资打造覆盖全国的物流基地，所有这一切，都在为（00493.HK）在电商领域的高调出场做准备。
很快，12月3日，国美集团正式宣布将整合旗下国美电器网上商城和库巴网两大电商平台，实现后台统一管理和资源共享。整合后，国美电器网上商城将正式更名为“国美在线”。
按照国美方面的说法，“‘国美在线’将借助线下沉淀多年的品牌优势，充分融合线上线下的，扩大线上品牌影响力，最大限度地满足客户需求，全面推进国美电子商务战略的实现。”
对于国美的电子商务战略，国美总裁王俊洲表示：“2015年国美要做到电商规模超千亿，成为国内盈利能力最强的电商。”
然而，截至2012年9月底，国美电商总销售仅为31亿元，虽然同比增长达160%，但由于基数低，千亿计划仍然高远。人们需要弄清楚的是，在王俊洲信心满满的背后，千亿目标到底需要怎样的战略支撑？
“整合”而非“合并”
对于媒体广为报道的国美电器网上商城与库巴网的合并消息，来自国美在线宣传人员告诉《中国经营报》记者：“我们是整合而非合并，整合只是资源的优化分配，而合并则意味着合二为一。”
的确，12月5日，国美在线网站发布公告《国美整合两大电商平台 正式更名“国美在线”》，其中提到：“国美电器网上商城将正式更名为‘国美在线’，同时，库巴将依托国美在线强大的后台能力，以独立品牌、独立网站、独立运营的模式专注于综合类电商平台的发展。”
显然，区别于舆论一开始所理解的国美网上商城与库巴网合二为一的“国美在线”，库巴仍然是一个独立的实体，尽管从消费者角度来看，无论是在原有的网上商城购物还是到库巴购物都将实现“国美在线”的统一模式，但在内部运营和管理上，国美仍然是两个电商平台在运作。
国美在线韩德鹏表示：“最快2013年1月，我们就能够实现两个网站使用一个会员账号登录，会员在国美在线可以搜索到库巴网上的商品，两个网站上的商品可添加到一个购物车中进行便捷支付。”
不过，来自国美内部的人士告诉记者：“两者的整合更重要的意义在于对外的整合宣传方面，在此之前，国美网上商城和库巴网的营销费用总是双份的，在销售额有限的背景下成本居高不下，两者整合有助于降低营销成本以及相应的管理成本，而2012年国美掷4亿元投标央视广告，也是在主打国美在线。”
“同时，对于国美网上商城和库巴网，尽管在商品品类上有一定的互补性，但消费者认知并不清晰，感觉总像一个矛盾的双品牌，两者整合后有助于形成消费者的统一认知，强化国美电商在消费者心目中的地位。”
库巴网副总裁彭亮也告诉记者：“国美网上商城与库巴网两者是业务整合，并未合并。整合后的国美在线更注重商品经营和客户经营，库巴网则更专注于平台经营。我们将使两大平台在内部共享的基础上‘求同存异’，以建立更先进的电子商务经营模式，降低成本，提升效益。”
彭亮同时表示：“在整合后，两个网站的同质同价比的商品将少数存在，库巴将以平台的形式拓展和繁荣线上综合品类。”
韩德鹏也表示：“国美还将陆续建立统一的技术平台，使人才、系统等资源高效互动，进一步提升公司对电商平台的经营管理能力，实现资源投入产出效率最大化。”
双品牌掣肘
国美电商整合策略一出，业界更多地表示认同，业内人士表示：“国美在线将是国美未来电商重心，国美有意将库巴打造成天猫式采购式平台，同时有利于降低成本。零售业起家的国美每年采购庞大商品，未来将采用自主销售的封闭性经营，使得线上线下发挥协同优势，强化核心竞争力。”
显然，这与国美2012年以来强调的“多渠道发展策略”高度一致，在多渠道发展策略之下，国美多次强调线上线下的资源共享，在电商的血拼中，国美也多次指出利用强大的线下积淀资源来支持电商业务，而电商整合将使这种资源支持的效果实现最大化。
对于国美的线下资源，库巴网副总裁彭亮表示：“以供应链为例，国美每年超千亿的采购规模足够保证大部分商品保持绝对价格优势，即使在正常销售情况下，也能保证大部分家电商品低于市场价格，并且货源充足稳定，这有赖于国美强大的物流支撑能力。”
目前，国美在全国200多个重点城市设有大型仓储基地，全国一二三线城市大家电商品基本全部实现本地化物流配送，这让正处于物流建设期的纯电商企业难以逾越。
事实上，区别于现有电商的物流优势是国美一向以来特别强调的，王俊洲在接受本报记者采访时曾经表示：“国美多年来积累的土地资源，可以最大化降低仓储成本。”
不仅如此，国美控股总裁黄秀虹在接受本报记者采访时也强调：“国美正在打造一个更强大的物流基地，通过该基地，不但可以让国美的电商从中受益，包括供应商、经销商都可以使用这一物流系统并进而帮助他们降低成本，这将是国美对自身竞争力的进一步强化。”
一位不愿透露姓名的业内人士则指出：“国美在电商领域需要快速起跑，现有的双品牌形成的掣肘就必须予以解决，国美要出售库巴，不可避免地要增加新的竞争对手或强化已有的竞争对手，一起不成功的收购也会给国美商誉带来严重损害，国美通过整合策略进行过渡，一方面，库巴平台模式一旦成功，国美电商将会如虎添翼，至少有助于降低其销售成本，并实现物流系统的最大化收益，而一旦不能快速盈利，或将淡出市场，也不会造成太大的负面影响。”
挑战千亿电商计划
国美三季度财报显示，国美前三季度亏损6.87亿元，截至2012年9月底，国美电商总销售为31亿元，同比增长160%；同期苏宁线上业务(易购)销售收入达95.56亿元(含税) ，同比增速超100%。
与此同时，国内网购需求超过万亿，淘宝、京东、当当、等都在抢占电子商务的重要位置，很多都已形成稳定的客户基础，如何最大化吸引网上消费者，成为国美下一步战略中必须要考虑的内容。
王俊洲透露希望二者的有机整合，为国美集团的电商战略带来快速发展，能够到2015年时做到电商规模超千亿，成为国内盈利能力最强的电商。这个目标对国美来说并不难。
彭亮则表示：“整合后的国美电商正形成‘双品牌+双模式’的‘国美电商模式’。具体来说，国美在线将打造更强的供应链，包括家电、3C、百货等，定位于更加面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站。而库巴将专注于平台发展，今后将无限扩展SKU，打造繁荣的B2B2C平台。”
不过，对千亿电商计划来说，这仍然仅是一个起点，未来国美将启动哪些连续性的电商战略，仍然是一个值得关注的焦点。
责任编辑：NF075(本文来源：中国经营报
作者：屈丽丽)
网易声明：网易转载上述内容出于传递更多信息之目的，不表明证实其描述或赞同其观点。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。
跟贴读取中...
跟贴昵称修改后，论坛昵称也会变哦
复制成功，按CTRL+V发送给好友、论坛或博客。
浏览器限制，请复制链接和标题给好友、论坛或博客。
网易财经48小时评论排行
评论52441条
评论13294条
评论9146条
评论5472条
评论5227条
网易公司版权所有}