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如何建立起自己的客户群？
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来源：BNET商学院
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核心提示：推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。不幸的是，很多人请求推荐找错了人，用错了方式，选择了错误的时间，而且后续的跟进工作也做得非常差劲。
九个简单的步骤可以帮助你建立起自己的客户群&&并且能够帮助你最好的客户。
下面是如何正确地做这件事的方法，这些内容是我根据对Joanne Black的采访内容整理而成的，Joanne Black是《Pick Up the Damn Phone》一书的作者，我认为这本书是2013年最棒的五本销售书籍之一：
1. 理解你的要求是什么。当你请求对方推荐的时候，实际上你是在请求对方用他或者她的信誉担保你是一个值得别人注意的人。这是一件大事，所以要当作大事来对待。
2. 首先赢得信任。在你第一次联系一位目标客户的时候就要求对方推荐就是浪费自己的时间。如果一个人还没有从你这里买过任何东西并且认为你值得同事注意的话，你就不会得到有效的推荐。
3. 明确你需要的人是谁。与其请对方帮你寻找&某个需要我们服务的人&，还不如对推荐人说清楚哪种类型的人和公司最有可能需要你提供的东西。更好的做法是在头脑中有特定的目标。(提示：使用LinkedIn。)
4. 请求对方采取一个行动而不是要对方提供一个联系方式。不要简单地让对方提供一个姓名、电话和电子邮件地址，你应该让你的推荐人给目标客户打个电话或者写一封电子邮件。要明确你希望你的推荐人说什么，并且确保你的推荐人愿意说这些话。
5. 得到确认的承诺。请你的推荐人告诉你推荐的情况(或者将推荐的电子邮件抄送给你)，这样你就能够确保你的推荐人已经采取了你要求的行动&&在你跟进之前。
6. 立刻感谢你的推荐人。当你的推荐人同意采取行动帮你推荐时，在对方采取行动之前，就要真诚地感谢对方!这不仅仅是出于礼貌，还能够提醒对方要记得采取行动。
7. 跟踪推荐的情况。既然你的推荐人已经推荐了你，你就有了内部关系。善加利用吧。
8. 再次感谢你的推荐人。在你跟进对方帮你推荐的目标时，写一封电子邮件或者打一个电话表达你的感谢，并且简单地说明跟进的情况，例如&你是对的，弗雷德是个很好的人。&
9. 如果你做成了一笔生意，要再次感谢你的推荐人。如果推荐人帮你介绍的生意做成了，再次感谢你的推荐人。这不仅仅是表达感激，还会鼓励你的推荐人把你介绍给其他的目标客户!
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[责任编辑：王卉婷]
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淘宝客服怎么与顾客建立互动型关系？
淘宝客服怎么与顾客建立互动型关系？&&& 如何服务和维护好关键顾客，与之建立起长期稳定的合作关系，是顾客管理研究的领域之一，同时成为网店经营者急切需要解决的问题。&&& 一、零距离服务&&& 零距离服务的具体举措有：&&& 1．服务时间。目前，修改店铺现有的服务流程中，对VIP的服务实行特殊程序以快速响应VIP的服务请求，成为公认有效的举措。&&& 2．主动服务。你可以根据服务发起的时机，将服务分为被动服务和主动服务。所谓被动服务，是在顾客有要求的情况下，店铺给予服务，比如顾客要求更改自己的账户密码。所谓主动服务，店铺出于对顾客的关怀而单方增加的服务，比如银行向顾客推荐新的金融产品和提供顾客融资咨询。主动服务是当今服务管理的重点。&&& 二、获取顾客的信任&&& 在顾客关系管理中，有一个非常重要的术语叫顾客忠诚度。它以顾客流失率、顾客平均交易年龄、顾客在你店的交易量占其总消费量的比例等指标来量度。如何争取到顾客的信任呢？&&& 1．关心顾客利益。我们很多人都有购买家电的经历。很多商家都有凭发票保修一定时间的承诺。然而真正到需要保修的时候，才发现不便利，且多半找不到当时的购买发票。但如果卖家能从买家的利益出发，积极帮其解决问题，就能轻易赢得买家的信任。&&& 2．提供差异化的服务。差异化服务，不仅体现在VIP顾客和一般顾客在服务上有差异，还体现在不同的VIP顾客在服务上也有差异，这才是真正意义上的个性化服务。&
淘宝开店知识 - 相关导读
本周淘宝开店知识排行榜
最新开店资讯怎样和每一个顾客建立良好关系，服务员一定要学会
&&&&& 1、姓名&
&&&&& 记住顾客的姓名并以顾客的姓氏适当地称呼顾客，可以创造一种融洽的顾客关系。对顾客来说，当员工能够认出他来时，他会感到自豪和荣幸。&
&&&&& 2、词语的选择&
&&&&& 以适当的词语与顾客搭话、交谈、服务、道别，可以使顾客感到一种有人情味的服务。&&
&&&&& 3、语调、声音、语气&
&&&&& 语调、声音、语气是讲话的&弦外这音&，往往比说话的内容更重要。顾客可以从这些方面判断出你说话内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无理。&
&&&&& 4、面部表情&
&&&&& 面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，你的表情仍然会告诉顾客，你的服务是怎样的。&
&&&&& 5、目光接触&&
&&&&& 眼睛是一个人心灵的窗口，当你的目光与顾客接触时，不要回避，也不要躲闪，更不要总盯着顾客看，要通过适当的目光接触向顾客表明你对他（她）服务的诚意。&
&&&&& 6、站立姿势&
&&&&& 站立姿势可以反映出对顾客是厌烦、冷漠，还是关心、欢迎等各种不同的态度。&
&&&&& 7、聆听&&
&&&&& 听与讲是我们对顾客服务中与顾客交流沟通的一个方面。注意聆听顾客的话可以表现出你对顾客的尊重，同时有助于我们多了解顾客所需，以便更好地为顾客服务。&
&&&&& 8、友谊&
&&&&& 员工是公司的主人，如果主人的表情冷冰冰，顾客做客还有什么意思呢？所以要表现出与同事之间的友好，与顾客之间的友好。&
&&&&& 二、建立技巧&&
&&&&& 1、善于理解顾客、体谅顾客，多以顾客的角度来考虑问题；&
&&&&& 2、善于预见和掌握顾客光顾我们公司的动机和需要，善于体察他们的情绪及获得服务后的反映，采取针对性的服务；&
&&&&& 3、以真诚的态度和热情的服务使顾客感觉你确实在关心他，为他着想，愿意理解他的观点，并能体谅和满足他的要求；&
&&&&& 4、对顾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺；&
&&&&& 5、对顾客要一视同仁，平等对待；&&
&&&&& 6、重视给顾客的第一印象。&
&&&&& 三、关系维持&
&&&&& 1、优良的态度和礼仪礼貌&
&&&&& 顾客需要得到热情、周到、细致、齐全的服务，尊重顾客需要得到优良的服务态度和规范的礼仪礼貌。&&
&&&&& （1）微笑；&
&&&&& （2）初步问候：&先生/老板，您好！&（或欢迎光临）；&
&&&&& （3）时间问候：早上好/中午好/晚上好；&
&&&&& （4）称呼礼：一般称呼&先生/老板/夫人/小姐&；&&
&&&&& （5）应答礼：&是，知道了&；没听清楚就应讲：&先生，对不起。请您再讲一遍好吗？&或&对不起，先生，我再把您的留言重复一遍好吗？&禁止说：&不可以/不准/不知道/没有办法&；&
&&&&& （6）迎送礼：规定行礼，迎送动作；&
&&&&& （7）操作：着装、仪容、仪表符合规定，不准喧哗、开顽笑、哼小曲，工作场所安静，敲门规范（有节奏轻敲，敲一下后若没有人应答，稍停片刻再缓敲两次），送饮品规范（半蹲）；&
&&&&& （8）招手礼；&
&&&&& （9）鞠躬礼；&&
&&&&& （10）致意礼；&
&&&&& （11）良好的态度（用表情、语言、神态来表达对顾客服务时的尊敬与友好）；&
&&&&& （12）和蔼、亲切、文明。&
&&&&& 2、认真对待顾客的批评&&
&&&&& 顾客的批评意见，首先表示真诚的欢迎，先要认真倾听，让顾客把话说完，要保持冷静，切忌当面与顾客争辩，不得推卸责任，做好记录。&&
&&&&& （1）立即向顾客道歉，报告上级寻求解决办法；&
&&&&& （2）注意语气选择，运用智慧，缓解、避开分歧；&
&&&&& （3）&对&让给顾客，给顾客台阶下，理解&顾客永远是对的&。&&
&&&&& 3、需要感情化服务，以情感人&
&&&&& 用真诚深厚的感情去为他人服务，理解人、关心人、体贴人、帮助人，做到&急顾客之所急，想顾客之所想，做顾客之所需，解顾客之所难&。&
&&&&& 4、需要细致化、超常化的服务&
&&&&& 从专车接送，送雨伞，送餐服务，主动订票，帮助找商场，老幼出入的搀扶等细处着手。&
&&&&& 5、个性化服务&
&&&&& 根据顾客个性，更为主动、灵活、有针对性、更强的情感投入，真正地关心顾客，体会优质服务态度。&
&&&&& 6、帮助解决顾客的疑难&
&&&&& 四、基本规则&
&&&&& 要与顾客建立良好的顾客关系，就要对顾客有个正确的认识，正确理解员工与顾客的关系，掌握顾客的心理才能与顾客沟通。&&
&&&&& 1、正确认识顾客&
&&&&& （1）尊重顾客。&
&&&&& A、顾客是&人&，要把顾客当&人&来尊重，而不是当&物&来摆布。注意服务细节，语言表达避免出现误会；&
&&&&& B、要充分理解、尊重和满足顾客的需求，尤其要尊重和满足顾客作为&现代人&的各种&人之常情&；&&
&&&&& C、对顾客的&不足之处&要多加宽容、谅解，顾客也是有缺点的，因此对顾客我们不能苛求，而要抱有一种谅解、宽容的态度。&
&&&&& （2）顾客是服务的对象&
&&&&& 服务人员是&服务的提供者&，顾客是&服务的对象&。无论如何也不能去&气&自己的顾客。道理很简单，顾客来到酒店，是来&花钱买享受&的，而不是&花钱买气受&的。尤其要注意以下几点：&
&&&&& A、顾客不是评头论足的对象；&
&&&&& B、顾客不是比高低、争输赢的对象，因为即使你赢了，你得罪了顾客，使顾客对你和本中心不满意，实际上你还是输了；&
&&&&& C、顾客不是&说理&的对象；&
&&&&& D、顾客不是&喊叫&和&劝告&的对象。&
&&&&& 2、理解顾客对中心产品需求的心理&
&&&&& 高技术现代社会给人带来了许多方便，人们与那些&钢性、冷冰冰、硬邦邦&的东西打交道越来越多，而与&柔性的、活生生、有血有肉、有感情&的人打交道的机会越来越少。&&
&&&&& 生活在心理上充满竞争的&无情&时代，活得很累、很辛苦、很无奈，各行各业缺乏亲切感、自享感、新鲜感，而多了精神紧张，渴望从日常生活的精神紧张中解脱出来。&
&&&&& 3、掌握到顾客的沟通技巧&
&&&&& （1）重视对顾客的功能服务和心理服务，使消费者得到一种&经历&；&
&&&&& （2）对顾客不仅要斯文和彬彬有礼，而且要谦恭、殷勤；&&
&&&&& （3）对待顾客要善解人意；&
&&&&& （4）&反话&正&说&讲究语言艺术，特别学会说&不&的艺术，要尽可能的用&肯定&的语气去表示&否定&的意思：比如用&您可以到那边去吸烟&代替&您不能在这里吸烟&，&请稍等，您的房间马上就收拾好&代替&对不起，您的房间还没收拾好&；&
&&&&& （5）否定自己，而不要否定顾客。在与顾客沟通时，要善于首先否定自己，而不要去否定顾客。比如，应说&如果我有什么地方没说清楚，我可以再说一遍&，而不应该说&如果您还有什么地方没听清楚，我可以再说一遍&。&
&&&&& 五、注意事项&
&&&&& 顾客有什么愿意表现出来的长处，要帮他去表现出来。反之，如果顾客有什么不愿意让别人知道的短处，则要帮他遮盖或隐藏起来。&
&&&& ----------------------------------------------------------------------------------&&
&&&&&天财商龙作为行业信息化专家，为餐饮、酒店、沐浴等娱乐服务行业提供整体信息化解决方案，帮助企业降低运营成本，提升管理能效，同时天财商龙全资子公司吾享（天津）网络有限公司全面开拓餐饮o2o运营，推出微信点餐，同时对接微信、大众点评、百度等多个接口，为餐饮企业开拓互联网餐饮运营模式。在得到企业经营者好评的同时，自身也成长为国内娱乐服务行业信息化领跑者，成为国内娱乐服务行业信息化管理软件的标准制定者。如何与客户建立良好的关系?
如何与客户建立良好的关系? 50
当我们与客户第一次见面的时候,我们应该怎么样与之建立良好的关系?
1、营造轻松的舒适的气氛
 以最轻松、自然、没有压力的方法面对客户。
 先表现自然、轻松与开放的态度。
 销售本身就是一种意志力的对抗。
 给客户，销售可以说是成功了一半。
2、引导和谈论客户感兴趣的话题
 每个人都觉得自己是最重要的，对于自己相关的事情或是利益最感兴趣。
 “stop telling，start asking and listening ”。
3、站在客户的立场、帮助他买需要的东西、而不是卖东西给客户
 站在客户的立场以同情心来做思考。
 以“我们”而非“你——我……”作为思考与说话的基础。
4、全然自信的态度
 “相信”、“百分之百的相信”、“纯然无杂质的相信”是成功销售最基本、最关键、最重要的绝对要件。
 自信的三大基础：
1、 我们对产品的信心。
2、 我们对自己的信心。
3、 我们对销售流程、话术、与异议问题的熟悉。
5、让客户觉得我们跟他是“同类”
 共同的经历
 共同的兴趣
 共同的表现方式
6、建立我们在客户心中的“信度”
 我们的言行要一致、立场要一致。
 避免前后矛盾或立场不断变动。
 新手我们对客户的承诺。
 中立的诚恳的表示方式。
 夸张会给“信度”带来最大的杀伤力。
7、建立储备资讯
 提供客户更大的附加价值。
 赞成定期收集各种资料与阅读的习惯。
 提供相关有用的各种咨询。
MORE TIPS：
 随时保持最佳状况。
 真心诚意对于建立信任关系也是相当重要。
 别把客户只当成客户，让客户感受到我们对他的特别礼遇与关心。
 Always on time 。
 重视客户所说的每一句话与提出的每一个问题。
其他回答 (32)
主要的就是要经常给你的客户找点事，要像找朋友帮忙一样，找他帮忙。另外，最好就是让他知道和你交往能够有什么利益。如果他需要的你能提供给他，他会主动和你联系的。如果你没有他需要的利益，你就是再努力套磁，他也不会理你的
喝酒喝出感情
了解客户,与其有共同的爱好,投其所好,要让他了解你,表现出你的诚信
这样客户才会相信你
和客户搞好关系
应做的很有礼貌
在谈话中注意每句话的细节,不要有错 ,与他介绍你要介绍的东西
关于“怎样与客户建立良好关系”的问题，虽然，书上和网上已经有很多人讲过了。但请大家相信，我这里的东西，肯定是书上没有的，也肯定是“与众不同”和“讲究实效”的。

首先，我要告诉大家，搞好与客户的关系确实很重要。但要搞好与客户的关系，却并不是要你做人做得象木头一样真实。为何太实在的人反而不受人们的欢迎？因为人们喜欢的是能够给大家带来欢乐、带来利益的人，而并不喜欢虽然很实在、却没有味道的木头人！很多人认为要与客户处好关系，就一定要对客户很友好。在这些人的眼里，玩手段、耍诡计，都是不够光明正大的行为。所以，他们认为在与客户的交往过程中，一定要很真很实、很诚很实。我承认这些人是可爱的、值得尊敬的人。但我同时要指出，这类笨办法在中国大陆并不适用。因为据我观察与了解，国内客源广、牌子响的企业，好象都普遍地有着一副比较蛮横的脾气，也都普遍地比较喜欢玩手段、耍诡计和欺负人。这就足以证明：“发脾气”并不一定就会搞僵与客户的关系；“诚信”虽然是所有商人都必须有的基本道德，但与“搞好与客户的关系”也并无直接的联系。只要你的企业实力硬、产品红、牌子响、能够给客户以很大的支持力度、能够给客户带来丰厚的利益、能够给客户创造一个美好的前途的话，那么，即使你态度蛮横一点，手段毒辣一些，也一样会有不少的客户死死地跟着你的。所以，要搞好与客户的关系，最最关键的一点，还是要大力发展自己的实力！

假如我们把“客户”比喻成一只船的话，那么，如果要把这只船用一条绳子捆绑住的话，与下面哪样东西捆绑在一起比较好呢：（1）一块豆腐、（2）一根青草、（3）一棵大树？这道题不用我来解释，大家都肯定明白：要把船捆绑住，最好是用一条绳子把它系在一棵树上。因为如果系在豆腐上，绳子会很轻松地割断豆腐；如果系在小草上，小草就会被拉断；这两样东西根本没有能力给船提供一个稳定的拉力，所以，它们都无法象大树那样维系住与船的好关系。

我表兄刚开始办插座厂时，是苦苦求着那些在外做销售的亲戚们帮他推销。可以说，他真是没少受那些在外做代理商的亲戚们的气。可那时候他的插座还不象现在这样“又新颖又实用”呀，还只是与其它插座毫无区别的、很普通的样子，谁都可以取而代之。所以，众亲戚们完全可以不卖他的插座，而去卖其他人的插座。正是基于这个原因，在那段时期，是做销售的欺负办工厂的。可再怎么地受欺负，也得唉声叹气地合作下去呀，否则，还怎么生存与发展呢？好在我表兄是个比较争气的人，他根本不把精力浪费在这类如何与客户搞好关系的问题上，而是把所有精力都集中在如何做好产品、如何发展自己的实力上。他不断地设计开发新产品、不断地改进产品的质量、不断地扩大公司的知名度……他天天考虑：“如何在基本不增加成本的情况下，把产品做得更高档一些。”经过他不懈的努力，子弹头牌插座的质量越来越好、名气也越来越大。到了最后，都不用代理商们去做推广工作，就会源源不断地有人主动上门来进货了。因为卖子弹头插座比卖其它杂牌插座能挣更多的钱，所以，很多零售商户都认准了子弹头商标……到了现在，几乎所有的亲戚代理商，都已经彻底地依靠子弹头插座过日子了。等到客户依靠你生存的时候，你还用得着为如何搞好与客户的关系而担忧吗？
所以，各位，发展自己的实力才是硬道理呀！
真心對待每一個客戶,做自己力能所及的事情,讓客戶囿一種親切感,這樣子,客戶自然而然會光顧伱的!

做事要做到問心無愧,自己要立場堅定!

真心對待每一個客戶!!
必须坚持让对方感觉所谈论的事情是对双方都有利的，你的个人行为让对方觉得放心（有诚信），你能站在别人的立场上考虑问题，甚至可以为对方解决一些他自己难以解决的问题，同时，给对方一定的时间自由考虑并决定，这样，你会成功的。
要注意他的言行 喜欢怎么样
真诚加诚信。可以换来他对你的印象。你在他心中印象好与坏。直接关系到你两的生意关系。
很多成功企业把建立良好的客户关系作为自己的目标。一个成功的客户关系有助于创造一个良好的环境，在这个环境中双方都可以对问题形成新的观点，采取有效的行动发展更长期的合作关系。 

吸引客户的方法 

图11-1介绍了一种怎样吸引客户的方法。我们先来看完成方框中的事项所需采取的第一步行动或者说第二层级的行动（比如：认同需求）；接着关注支持它的下一层级的各种行动步骤（比如：理解商业或者企业文化背景）。之后，移到下一个方框中（满足需求），按照同样的方法继续分析。 

你需要采取如下措施： 

u 认同需求 

u 满足需求 

u 提供售后服务 

u 发展长期合作关系 

u 理解商业或企业文化背景 

u 培养感情 

u 确保专业技能被认可 

u 培养思考能力 

u 展示附加价值 

u 达成一致标准 

u 展示承诺的内容 

u 确保满足了已达成一致的标准 

u 注重细节 

u 展示文化上的共通性 

u 寻求反馈 

u 实施改进 

u 再次合作 

u 获得推荐 

u 明确额外的需求 

u 增加核心服务 

u 拓展网络 

u 加深私人关系 

u 共同解决问题 

u 扩展需求满足的广度和深度 

图11-1 怎样吸引客户 

认同需求 

需求这个词是很重要的。我们应该关注客户真正需要的是什么，而不是他们想要什么—在最初的接触中，客户可能并没有完全意识到或是理解到他们自己的真正需求。 

“顾客就是上帝”这种观点可谓深入人心，使得许多组织都以“顾客至上”作为工作方针。其实，这种观点带来了很多的负面影响。“顾客至上”的方针，提升了企业外在形象，但同时，它则暗含了这样的潜台词：“员工第二。”在这种情况下，员工们会觉得自己低客户一等，因此很难为客户提供有效的服务，客户的期望很难被超越。在这样的组织中，其客户是很难感到真正满足的。 

我们将以如下两个真实案例，来说明这一点。 

失败的例子—只关注客户想要的 

蒂姆确信自己是电话销售团队中最亲切的一位领导者。他今年曾拟定了三个非常有价值的业务计划书，但都没有成为真正的业务。 

不过，蒂姆是个坚持到底的人，并认为“不断的努力和付出”是有效销售的黄金法则。他正就另一项预期利润较高的业务方案，在电话中跟“潜在的客户”商讨最后的细节。 

“费利西蒂，是这样的。对于这项计划，我很清楚你想要什么。我下一步的任务是把它写下来发给你，你什么时候需要？”蒂姆问。 

“当然是越快越好了！” 费利西蒂回答说，“你能在星期五之前做完并给我发一份传真吗？” 

“没问题，一点问题都没有，马上就会做好。我同时会给你再寄一份的。” 

“非常感谢，希望能够早点读到它。” 

在愉快的谈话结束之后，蒂姆放下电话，脸上带着满意的微笑，自言自语道：“我觉得这次肯定能把握住机会！谁说我不是一个杰出的销售员？……该死的！我忘了明天早上我要参加董事会会议，而且明天下午要参观我们的新办公中心—看来我的时间有点紧了……哦！真该死。我还得在星期五之前为戴维（我的副总）起草好艾略特的建议书。我无论如何不能错过最后的期限，尤其是戴维的任务。” 

刚才脸上满意的微笑现在变成了愁容。
要笑容对待你的客户``````
可以請客戶祛吃飯。或者祛健身室鍛煉鍛煉、再或者根據客戶菂愛好、遰祂祛喜歡菂地方。茤溝通、茤聊聊、蕞主要昰要瞭解客戶。這樣才可以根據客戶菂性格，愛好，身體狀况等淶更加進一步菂曾進主客之間菂交情、（還有狠主要菂一點噢、！要茤懟客戶奉獻出自己菂笑容啊、態度恏吔昰狠重要菂。吔要峟耐心～）
跟客户保持良好的关系~~~~~！！
1\自身的打扮,不需要打扮的太奢华,但求整齐(比如:你头发有没有清楚干净,是否有头皮屑,皮鞋是否干净,身体是否干净等等 很多细节上这尤其要注意) 为什么这样说呢 ?根据我经验很多顾客看到你如果不得体的打扮或者带有脏东西的 会直接或者间接的联想到可能你们的产品也是这样的.所以这一点要注意,强烈建议是花点钱去请一位形象顾问师.
我想这对你的帮助会是相当大的
2\我感觉跟顾客建立良好的人际关系,还因为要跟顾客透趣.那这一方面的话呢也就是说,在拜访顾客之前,我感觉要对你那顾客有个充分的了解,比如有什么爱好呀,或者是什么特长呀,我感觉呢找到你们的共同喜好,这要求你那顾客喜欢的行业有个见解呀，或者该行业有什么问题呀你都可以到时候来谈.我想这是建立人际关系的最好方法. 顾客感觉就象是跟自己的老朋友一样认识一样
3\不断的演练. 在拜访之前我想应该最好是要不断的演练.有顾客的照片那是最好的这样可以对着照片进行演练,时间长了当见了顾客的时候,连你自己也会惊奇的发现,跟那顾客好象是久违的好朋友一样,这也是消除你面对顾客减少压力或者拒绝的最好的方法
4\学习相应的知识 :
建立人际关系更是一门学问所以要每天都要保证有点时间出来看看相关的书,即使您成了高手也不要随时忘了学习
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