您好，欢迎来到商界招商网！
热门项目：
现有加盟项目：4205个， 在线投资人数：12213人
您的位置： >
屈臣氏：一家小店如何做到市值250亿美金？
商界导读：李嘉诚和记黄埔集团旗下屈臣氏即将分拆上市,估值高达250亿美元。在国内市场起步于2004的屈臣氏，到底有何扩张秘密，让它能够拥有250亿美元的身价?
文/王静静 近日,据香港明报报道,李嘉诚旗下的和记黄埔集团(以下简称和黄)旗下的屈臣氏即将分拆上市,估值高达250亿美元(约1950亿港元)。据中国连锁经营协会数据显示:截止到目前屈臣氏这一员和黄系的主力&大将&2012年实现销售收入1,490亿港元(合192亿美元)，同比增长4%，而2013年上半年实现销售收入757.6亿港元(合97.6亿美元)。除了这么耀眼的数据之外，这家全球顶级的美容护理产品零售巨头在中国市场也是难遇对手。2011年，屈臣氏在中国内地突破1000家店，2013年屈臣氏第1500家店在安徽开业，从而完成了中国区市场从一线城市到四线城市的覆盖。 这家&凶猛&的零售美容业&巨头&诞生于中国，不过令人惊讶的是，其创立者是一名外国友人。大约在1828年，有一位叫A.SWatson的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房。1841年药房迁到香港，并根据粤语发音(屈wat1，臣san4)将公司名译为&屈臣氏大药房&(A.SWatsons&company)，这就是屈臣氏的由来。这个以药店经营起家的公司至今仍保留着这一特色。 随后，这家老牌企业在1981年被李嘉诚旗下的和记黄埔收购，成为和记黄埔的全资子公司，随后将业务扩展到保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务等多个类目。而在1989年，屈臣氏才在中国北京开出第一家店，之后若干年，相较于屈臣氏在全球领域依靠资本铁蹄完成国际化扩张，在国内市场屈臣氏真正的起步开始于2004.。那么人们不禁要问这个零售巨头到底有何扩张的秘密，让它能够拥有250亿美元的身价? 第一张王牌：战略控股和并购 理解李嘉诚商业策略的人都会明白，李嘉诚旗下的长实系和和黄系都以凶猛的扩张和并购著称。而其旗下的屈臣氏也有着鲜明的烙印，在成长为全球顶级的个人护理用品零售店之前，屈臣氏经历数次的资本&西征&。 2000年，屈臣氏西征欧洲，收购英国Savers连锁店;2002年向东，收购荷兰Kruidvat集团;2004年，成功收购拉脱维亚Drogas公司，此举标志着屈臣氏进军波罗的海国家市场并初战告捷; 2005年，李嘉诚斥巨资近55亿港元收购法国最大香水零售商Marionnaud的控股权，这是屈臣氏首次在欧洲大规模的扩充自己，使屈臣氏在欧洲重点发展战略得到有效的执行。欧洲由于经济发达，中产阶级聚集，这样的消费者规模正好吻合屈臣氏的消费定位，如此的一项大型并购行动不但使屈臣氏的营业网点增加了1300家，而且营业规模超过100亿港元。这一次并购更重要的意义在于，屈臣氏通过并购的方式终于顺利的进入欧洲主流生活圈。也正式进入世界主流经济圈。 同年屈臣氏收购总部设于圣彼得堡的保健及美容产品连锁店SpektrGroup。这项收购让屈臣氏的全球业务伸展至俄罗斯，进一步巩固了其作为全球最大个人护理、美容零售商的地位。 屈臣氏资本铁骑继续横扫欧洲，2006年，屈臣氏把乌克兰唯一全国经营的保健及美容产品连锁店DC的65%股权收入囊中。 当然，在欧洲衔枚疾进的过程之中，屈臣氏也并没有忘记自己的大本营&&亚洲和中国市场。在与香港地理位置相近的东南亚，屈臣氏还是依靠最为擅长的并购策略。据公开资料，屈臣氏2003年收购菲律宾某知名药品零售企业;2004成功收购拉脱维亚著名Rota公司旗下大型零售连锁企业&DROGAS公司，2005年还收购了英国MerchantRetail香水连锁店马来西亚ApexPharmacySdnBhd药店。
商界招商网：优质创业项目甄选、推荐平台。请在微信公众账号中搜索&商界网&或者&sj998_&，或用手机扫描二维码，即可随时随地获得招商加盟项目数据。
责任编辑：何俊峰 &|&&|&
招商网微信
视频看项目
阿里巴巴的全球野心
小县城火锅演义：52岁女老板如何PK餐饮大牌 范小米：一个会沟通的女性品牌
婚纱摄影工作室小而美的经营路
送餐到宿舍，校园里的懒人经济
80后大学生做起网上“包租公” 年售3个亿
老板为什么不愿意用咨询师？
数据看初创企业：27%的企业在一年内失败
沃能通信：一张手机充值卡联通亿万商机
从“冰桶挑战”学到的营销建议成本压力日增、屈臣氏下沉、网店凶猛&专营店如何应对挑战？（转）
主持人：范围 《化妆品观察》主编
　　嘉宾：李金林 湖北金梦妆化妆品连锁董事长
　　刘靖 湖北焕采空间化妆品连锁总经理
　　余涛 湖北金苹果化妆品店总经理
　　高学东 辽阳丽都化妆品连锁机构总经理
　　[对话实录]
　　成本压力日增、屈臣氏下沉、网店凶猛
　　专营店如何应对挑战？
　　整理｜沈佩
主持人：我们今天会讨论三个问题。第一个问题：如何化解你的成本压力？我们知道，大家的店租在涨，人员工资在涨，如何化解？第二个问题：我们如何跟屈臣氏竞争？毫无疑问，未来的两到三年之内，屈臣氏极有可能开到你的店旁边，那个时候，你怎么办？第三个问题：你如何面对网购的竞争？网购未来肯定是趋势，那么你的店如何应对网店的冲击？
　　扩大销售，化解成本压力
　主持人：我们首先来谈一下第一个话题。店租涨了，人员工资涨了。我首先想了解一下大家在这方面的情况。
余涛：我们店在湖北钟祥（县级市），店租从涨了20%，人员工资上涨了50%以上。
　高学东：人员工资有涨，但是涨幅没那么大，大概是30%左右。店租，差不多是在翻倍增长。
李金林：我们的店租也涨得比较厉害，很多店都有50%。人员工资也在涨，因为今年开始按国家规定为员工买5险1金。
刘靖：我们焕彩空间的店租涨了50%以上。人员工资还好，因为我们之前就给员工买了几险几金，所以上涨的比例在30%以内。
　主持人：每家都有不同比例的上涨，你们觉得对你们的压力大不大？
高学东：这种上涨是比较合理的，因为销量也在增长。我们每年有30%的销售增长，因为基数大，利润增长的规模肯定超过成本增长的规模。
李金林：可以接受的。房价在上涨，没有办法。我们能做的就是把销量提高，把经营成本所占的比例摊低。
　余涛：其实我们的房租和人员工资的占比也一直在下降。2001年的时候，我们的房租是**万，然后到了今年达到**万，翻了一倍。而我们的销售额从2005开始算，到现在就已经翻了6倍以上。
刘靖：大家都知道，荆州的竞争是非常惨烈的，有非常强势的百货公司，有沃尔玛和大润发，有屈臣氏，还有几十家专营店，压力很不大。我们的店走名品路线，利润空间更有限。但是刚才大家也说了，要扩大销售，这是根本。
　　今天在座的有很多人的店铺都很小。成本增加，导致你们的运营非常艰难。我指的是五六十平米以下的小店。你们每天都在头痛，我怎么把店给弄下去。我想就此给大家几个不成熟的建议。首先你不要跟竞争对手打价格战，这种想法是错误的。没毛利，你怎么生存？第二，不要老盯着别人，他做什么我也做什么。如果你把注意力全放在这上面，对你的发展是很不利的。一定要给自己的店铺做精准定位。我的建议是，根据自己店铺的实际情况以及所处的环境，来选择适合自己的品牌和品类，千万不要随便弄什么东西。未来市场会越来越细分，差异化才有机会。成本在上涨，你盯着别人打啊杀的，最后没钱赚，就没意义。第三，明星单品的销售占比对店铺的生存非常重要。小店庙太小，不太容易留住人，不妨在明星单品上多下功夫。这样做，店里的销售会很稳定。
　　主持人：其实我们四位嘉宾都同意，化解成本压力的最好方法就是把销量做上去。但是做好销售并不容易，刚才刘总给了自己的几点看法，其他三位嘉宾还有什么见解给到大家？
　李金林：我也分享一下我的经历。记得刚开始做生意的时候，根本不懂什么叫商品管理，最后出现了严重的库存问题，最后拖了两车过期货丢掉。我记得当时我们拖到很远的位置才倒掉，不敢让城管知道。心里觉得好可惜，好心痛。这个对我触动很大。所以，一定要把库存管理好，不要丢掉一瓶货，这也是节约。丢了，跟卖了，一进一出，这个帐一算，可以省很多钱。再者，做店是很细的活，不是一两句说得清楚的。你把每一个环节都努力做好了，整个店最后就会提升了。另外我比较赞同刘总的看法，没有哪个店是靠打折杀价做强做大的。有功夫，多琢磨一下店务管理的细节。
高学东：我不太了解咱们湖北的店，但昨天参观了余总的金苹果，发现南北差异并不大，也都做到了品类细分。现在，我们销售增长的原因主要是品类细分，目前在我们店里有18个品类，过去才三四类。以前，我们的化妆品店叫护肤品店，基本上以护肤品为主。随着消费水平和消费能力的提高，现在我们把自己的店定位为女人的店，一切跟女人生活息息相关的产品都会引进，按照不同的品类做了细分。过去消费者进店购买护肤品，可能买一样，也也能买一套，现在不是，他可能购买好几类产品。在没有能力让顾客不断增加的情况下，但有能力让每个人在各个品类里的消费增加。我们在个人护理、头发护理、造型产品上作了细分，现在每一样都有可观的销量。
　　以男士产品为例。以前，我们店里就有男士产品，像妮维雅和欧莱雅都有，但都是陈列在各自的货架上，没有专门的男士专区。现在，我们开辟了男士专区，开始有很多顾客停留，销量增长特别大。
　主持人：也就是说，我们可以在品类上做得更细致一些。未来，可能有更多的品类有更大的发展空间，能令我们的销量增长更快。想请教高总，未来一到两年，你认为哪些品类会在专营店渠道增长比较快？
高学东：面膜类会增长比较快，还有男士产品。我一直在重复男士产品，但仍然有很多人担心卖不好。我们说哪个男人不长胡子？他需要刮胡刀吧。过去，我们连刮胡刀都不卖，他一定只能去KA卖场买，这样，其实是被KA卖场留住了顾客，在那里，他会买一些洗面奶，也会买一些洗发水。我们的思维要转变，现在每个男人都是消费者，他要洗头洗脸护肤刮脸，过去都是跟着老婆用，现在男人都开始注重品味了，但是你没给他提供购买机会。
　　现在我们同质化的产品太多了，如果你的店里都是护肤品，那么顾客进店应该只有一次消费，那可能被某个品牌留住，很难几个品牌同时销售。但是我们转变一下观念，尝试多引入几个品类，可能我们房租的利用率会更高。
主持人：高总在品类上给了我们启发。余总有什么高见？
　余涛：确实要有很多观念要改变，这方面有受高总影响。现在，我们很多化妆品店的老板都在做一件事情，就是哪个牌子打广告就引进哪个牌子，谁招商力度大就引进谁。我绝不会做这种事情，我做的事情是以品类引进品牌。比如说资生堂，我为什么引进它？我是这样考虑的，我们店里有国产护肤品牌，有欧洲护肤品牌，但是可能有顾客需要日本护肤品牌，那么，日本护肤品牌里谁是杰出代表呢？资生堂。所以我要引进它，我把它看作是我们店里的一个日本护肤品类引进过来，与其他形成补充。再比如，我们店里有个牌子均价在40块钱左右，很多人不理解我为什么引进它，这个品牌都没听说过。我的解释是，我们店里很多护肤品牌都是定价在80-120元左右的，现在我非常缺乏一个定价在40元左右的护肤品牌。然后这个品牌正好合适，我就把它引进店里了。在某一品类已经很完善的情况下，如果同一品类还有其他品牌想进店，我基本上不会考虑。我不会受广告影响，我只考虑你能否填补我们的消费者的需求空白。
　　再就是，做好产品分区和陈列。陈列是一门艺术，也是一门学科。店子大的要做好分区，能让消费者很容易找到自己想要的产品。否则，再好的货，也是糟蹋了。具体到产品陈列，我这里有五句口诀：从左到右、由小到大、上小下大、由低到高、由浅到深。从左到右，指的是通常我们都会习惯于从左到右扫描物品，因此做陈列时要尊重这个大原则。由小到大，指的是物品的摆放要左小右大。上小下大，指的是上面陈列的物品要小，最下面最大。后面两个，价格要由低到高，颜色要由浅到深。这是基本原则，大家可以试试，会有很大改观。
　　第三，做好促销宣传。我的门店DM宣传册是20天一个周期，每期最少印刷2万份，节假日会加印2万份，还会单独再出其他宣传册。有人认为做册子是浪费钱，那证明你没有用心。我认为，好的宣传册比电视广告有用。
　　第四，提高员工待遇。最近我们还准备提高员工工资，一定要提高到周边化妆品店无法忍受的地步。今年10月份，我们员工的工资在元之间。我觉得还不够，我的目标是不低于3000元/月。在我的观念里，只有你的员工工资在当地是一流的，你的员工才是一流的，而只有你的员工是一流的，你的销售才能是一流的。如果你的员工工资高于竞争对手30%以上的时候，你的竞争对手的员工就会丧失斗志，无心恋战。这个时候，管理技巧基本已经失效。
屈臣氏来了，平常心对待
主持人：接下来，我们谈第二个问题，屈臣氏来了，怎么办？上面刘总提到了屈臣氏已经开到荆州了，具体什么情况？
刘靖：我们有一家门店和屈臣氏同处一个商业体，屈臣氏在东面，我们在西面，相距大概几百米，并没有死掉。现在，我们正在谋划在屈臣氏的后门那里再开一家新店，就专门搞跟它不一样的东西。
　　请大家注意，屈臣氏肯定会来三四线城市的，这是绝对的。我的观点主要有两点：第一，屈臣氏并不可怕。首先它是个人护理用品店，与我们化妆品店的产品是有明显区分的。另外它针对的人群比较狭窄，年轻时尚的白领啊，最大也就到35岁，有它顾及不到的。还有，很多人也注意到了，屈臣氏的彩妆很弱，中高端护肤也有欠缺。我们要和它差异化竞争。第二，屈臣氏来了，我们不要自乱阵脚，一定要抱着积极学习的态度，把自己当成顾客认真地走进屈臣氏去感受一下。他们的陈列和布局真的做得不错，要学会借鉴，为我所用。
主持人：李总在武汉也有很多家店，对此应该更有感触。
　李金林：刘总那边有两家，我是很多地方都在和屈臣氏接触。像在襄阳（襄樊），屈臣氏在一楼，我们在二楼。像在武汉光谷，也都相距不远。说句心里话，屈臣氏没来的时候，我心里确实是有点怕的。但怕没有用，它能不来吗。怕没有用，我们更应该做的是了解它。了解它的弱项在哪里，我们作为强项来发展。
我的想法可能跟很多人不同，屈臣氏做第一，我做第二，就行了。
主持人：高总怎么看？
高学东：之前我们的能力和管理水平包括思维上都有局限，现在我们有更多借鉴。我反而觉得屈臣氏和万宁进来参与竞争是件好事。
　　我觉得屈臣氏是一个快时尚品牌，它所有的产品品类都是走年轻化路线，性价比很高。我倒觉得我们做专营店应该做得专业，在品质上下功夫。我不知道各位都怎么控制产品的品质，估计很多人都不了解自己卖的产品。我把开店比作开饭店，你连自己家的菜都没尝过就去推给客人，很有可能留不住顾客。
　　那屈臣氏主要是自有品牌，是它让人代加工的产品。这些性价比比较高，年轻人觉得便宜愿意尝试，但是品质，个人觉得不能说它好。
　　我们丽都对产品的品质有严格的控制流程。任何公司的业务员来到公司，都要带齐三证（质检报告、税务登记、工商执照），首先我认定你的“出身”。第二，业务员一定要把样品留下，我们有七天的试用，如果业务员不留下样品，该产品不会予以考虑。针对留下的样品，我们有一个试用小组，第一测试过敏率，第二测试品质好不好，最后测试小组会出试用报告，由此来决定是否引进该品牌。我建议大家在品质上下功夫，这样才能给予顾客更好的产品。
　　另外，要提高导购的专业能力。屈臣氏是超市型的店铺，它的店员基本上都叫理货员。那我觉得，我们专营店的导购就要像医生一样，对护肤知识和产品知识了解透彻，推荐给顾客是适合的东西，用心留住每一位顾客。
主持人：余总，现在钟祥还没有屈臣氏，是吧？如果屈臣氏开到了钟祥，你怎么办？
　余涛：从我个人来讲，我真的不怕。因为屈臣氏的店我看了很多，它在省会开的店，绝对跟开在地级市的店是不同的，去开到县级市可能又不同了。它的人才观也是类似，高手留在高级别城市，差的就依次往下分配。他们在洛阳的店我去看了，那么好的地段，面积有两三百平米，月销售才150万左右。
　　我的观点是，你不要总是想着跟别人去比，竞争对手如果太强大了，会把你的自信心摧垮。而你在怕的时候所做出的判断，很容易走样。但你也不能总想着人家是一帮打工仔在做，而我的店是自己在用心做，过分自信也不对。我认为，努力做好自己就对了，不要去担心它来或不来。你把自己做好，今天比昨天强就好，管你对手是谁呢。
　　品牌网上低价卖，专营店很生气
主持人：我们接下来聊聊网购的话题。最近，不少品牌在淘宝上的打折力度可谓疯狂，直接损害到专营店的利益，让专营店店主们按捺不住，有的甚至联合起来抵制，停止某品牌在店内的销售。通过与厂家的沟通，专营店取得零星胜利。然而，线下与线上的冲突不会就此画上句号，面对势不可挡的网购前景，专营店店主们又将作何考虑？
　余涛：2011年，对化妆品店造成冲击的应该是免费送。2012年，线上线下冲突将更加严重，现在矛盾已经到了激发点上了。
　　前几天，我说要写篇文章，标题已经拟好了，叫《起来，不愿关门转行的化妆品店老板们！》。我可以负责任地说一下，如果再不发出声音，拿出行动来，三年以内，那些面积在30平米左右的只卖终端品牌的精品店将全部倒闭。
　　前段时间，我们打赢一场“战争”。11月11日，淘宝上，安尚秀将部分产品打到了2.9折，全场5折。但是没过几天活动就中止了，那是因为我们的努力。
　　事情刚发生时，我就问厂家这个问题能不能解决，他们的回复是不好解决。这个安尚秀有些特殊，它在2011年砍了一大批代理商，但是货又不收回。有一个原来的代理商就曾想以3.5折向我窜货，但我说我跟代理商关系很好，不会要你的货的。后来，他又想以2.5折给我，我还是没要。到最后，他愿意2折给，我还是拒绝了他。最后他的货到哪里去了？很有可能到了网上。
　　安尚秀方面答复我没办法解决问题的时候，我也亮出了自己的态度：我们能忍耐的最后的时间是12月底，如果到时候问题还不能解决到，对不起，我只好砍掉你，店里所有安尚秀产品都会退给你。事情没解决前，我们店里采取的措施是停止销售安尚秀，除非是顾客主动购买，否则绝不会主动推销。
　　之后，我又把情况给洛阳色彩化妆品连锁的老板说了，他们答应和我共进退。他们也要求安尚秀尽快处理问题，否则就将这个品牌砍掉。大家不知道，就在事发之前不久，他们洛阳色彩只用4天时间就帮助安尚秀销售了26万元。
　　我也跟我们湖北代理商表达了看法：不是我们带头造反，现在已经到了我们可以忍受的底线。你们的产品2.9折在网上卖，很快就有顾客找我们退货，一问原因很简单，网上的价格太低了。洛阳色彩也接到数十起退货的案例。可以说，在网上以2.9折买到安尚秀的消费者，以后很少再来我们店里购买产品。
　　虽然安尚秀事件在他们高层关注下很快得到妥善解决，网上价格已经稳定在8折以上。但是我预测，2012年，线上线下的冲突将不可避免。如果再出现这样的情况，我将联合更多化妆品店与厂家进行沟通，让厂家听听我们内心真实的声音。实在解决不了，我将毫不犹豫地砍掉它，没有哪个品牌非要不可。
　　电子商务是趋势，但是被不少厂家给误读了，认为线上就是要便宜卖，这是非常错误的想法。不要忘记了线上还有一个功能，就是让当地找不到实体店的消费者方便地买到产品，让人们得到便利。
高学东：网络销售确实对化妆品店有伤害，我们在最近两年一直在关注这个，目前造成的影响不是很大。
　　网上销售的有两种品牌，一是名品，一是利润品牌。关于名品，其实我们店就基本没正价卖过，像欧莱雅都是打折价。因为这些外资品牌对价格控制的比较好，估计网上也很少出现低折扣，所以，名品在网上销售对我们不是很大。
　　再就是利润品牌，也就是我们专营店卖得好的二三线品牌，最近几年结果在淘宝上都有了。那我们会及时处理，有后备的品牌跟上。我们的说法是，其实女人是最不专一的，很多女人包括我老婆到现在都说不出什么品牌是最好的，她们经常在换品牌。用了一个阶段，就会换个品牌试试。最近两三年，一旦发现有品牌在网络上有损害我们利益的动作，我们就会把它的会员转移给另外一个品牌，全部转移以后，我们就会舍弃这个品牌。
　　另外需要强调的是，护肤品在我们店里销量占比只有35%左右，其他细分品类占到65%，所以受网络冲击的影响不大。所以我也再次建议大家，不要把化妆品店做成护肤品店，化妆品店有太多东西可做。
李金林：所有的东西都在网上解决不现实。比如很多女孩子喜欢穿着漂亮衣服逛街，喜欢有人欣赏的感觉。实体店的体验活动，网上也很难做到，这也带给顾客不一样的感受。
　　谈到名品，其实大家都知道赚不到多少钱，专营店回报给会员或举办活动时的价格，与网络上的价格差不多，带来的影响有限。然后说到利润高的终端品牌，我不相信他们敢抛弃我们，专门放到淘宝上去低价卖。我们不帮他做出名气，我相信淘宝也不太会愿意做它这个牌子。没有名气，哪个女孩子会买啊。现实中还有很多品牌表示不会在网上做，都可以选择。目前网购还不至于对我们造成致命打击。其实，线上线下都有各自可以生存的环境。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。　　这个太正常 官网没房租
几个美导搞定全国　　实体要房租 还要促销
开支打了 并且都是繁华地段　　屈臣氏全国连锁店 好多都是门可罗雀了
　　以前打出全国最低价的广告 也没人相信了　　现在只能退守网络了
这是要作死啊 　　话说回来
他们也没办法
网络竞争更激烈 　　网上的鱼龙混杂
屈臣氏想在网上生存 也只能压低价格　　实体店更直观
有的单品可以使用
网络就没这么方便了　　别纠结了
现在网络上都证明雷锋的事迹是假的了　　你还幻想商家不赚钱学雷锋吗
　　拜托，别人要赚钱当然不会告诉你实体店和网上哪个有差价啦，你去商场各个专柜和网上旗舰店的折扣活动都有差别啊，又不是屈臣氏一家是这样……　　
　　屈臣氏搞活动时候屯着最划算了啦，我上次买资生堂。日期稍微晚一点时间，一个45第二件半价22.5 一共67.5 而且那天还送打泡网 和一个收纳盒
　　@jincaimajiayizhi 91楼
18:09:46　　我十年前经常去买，后来很多导购每次都要强行推销东西，说了不要推销还碎碎念。　　所以就不去了，导购太讨厌了。　　-----------------------------　　我一般说自己看，他还念粘着我，我就不理他，有一次一个导购叽叽哇哇。，我就直说你们屈臣氏有的东西还可以，有的就是垃圾，他能把我怎么样啊，他惹毛我，我就一天让他0销售额
　　一直不喜欢屈臣氏，店员老推荐东西，不买不好意思，买了觉得被强迫。要是导购没那么聒噪，让我安安静静地自己选多好 　　
　　我也不知道，没上过官网　　
　　@西米露fly
15:02:00　　我只是好奇，你去实体店买的时候拿到都不看价格吗？交完款反而注意价格了，难道不是拿进购物篮之前就应该看一眼价格标签吗？ 　　另外，既然官网和实体店都是明码标价，屈臣氏就没什么错，只能说你有点粗心，本来购物就是货比三家。 　　屈臣氏官网活动和实体店活动不太一样我是知道的，但每家实体店之间的活动是一样的，每期都会有全国统一的优惠。　　—————————————————　　屈臣氏的一些打折商品，并没有标出来的。要打了单子出来才知道的，我上次就上当了。　　
　　美丽加芬红酒面膜120ML
红酒面膜是刚出的，设计比较急。　　三支 +百合原液两瓶 +樱花原液 两瓶
凡中国没名字的，你以为米国啊。　　凝时眼部精华 一套+
一看就不懂医　　森田玻尿酸面膜 2盒 +
玻尿酸一般是打进去的，如果能从面部皮肤进 　　入，额。　　资生堂洁面乳 一支
资深堂唯一做不好的是 洁面乳，它只讲究深
　　层，深层。
　　楼主，屈臣氏不是你这样子消费滴。。。　　首先要看每期的海报活动，挑选最划算的，比如十月份碧柔洁面买三免一，58一个的卸妆只要116就买了三个，还不到四十，这样就划算了。不只这样，常常看银联钱包的活动，经常都是满百减十五二十啥的，但是我不参加，一定要等到满二百减五十减六十再买，十月份就遇到满200减50，当时买了三只碧柔卸妆，两盒巧克力，两盒化妆棉，两盒维生素软糖，还有一堆啥的我忘了，才花了一百五十多，哈哈哈……这个月更划算哦，满200减62　　
　　图片分享　　
　　屈臣氏广告的那个男人真是帅.
　　网上和实体本来就一样啊?！　　
　　不去屈臣氏，不搞活动贵死了，态度也不好。让店员作死牌子好了。
　　@陌上翩跹
14:22:00　　但是这是在官网价格和实体店价格一样的前提下的！楼主在老家实体店这边买到的美丽加芬红酒面膜是多少钱呢？119一支！没错，119！不要你200不要你120，只要你119！比官网上的原价还贵了11元，和会员价比起来贵了54.2元啊混蛋！而楼主买了3支！也就是单这个面膜就多付了162.6元 　　接下来说原液，官网会员价69元！超级便宜有没有？买买买！实体店会员价120！百合加樱花，一共买了4瓶！　　—————————————————　　怎么这么贵？我们这美丽加芬常年有活动，一般97元两瓶，读书时经常和朋友一人一瓶　　
　　打屈臣氏官方电话投诉，如果处理结果一样，麻烦你打12315，告诉他们详细经过，任何产品只要没开封使用就可以直接退货。
　　官网投诉是没用的，一定要打电话。。如果他们不退货，打电话12315，告诉他们说当面撕了你的小票，要告他们！！！12315 一定会为你主持公道的！！！相信我！！　　你的行为在店里面有录像，会员卡上也有消费记录，除非总公司删除数据，你是有一切间接证据的！
　　屈臣氏以前自助购物多好，尼玛现在一排货柜前站俩导购，烦死了。劳资就想自己选，才不要听你忽悠　　
　　我记得上次买的是同样的价格啊　　不过那个森田的面膜涨钱了　　上学期买还是59呢！还总是买一送一呢！　　最近都没有活动了！！打滚！！不满意！！
　　刷卡的时候告诉你800多你不觉得奇怪吗　　
　　楼主闲的无聊　　
　　回复第34楼，@陌上翩跹　　@bcptdtptg 29楼
15:26:30 　　所以楼主是在网上看好了，然后去实体店买的？ 　　然后发现被坑了，其实网上更便宜？？ 　　是这样么楼主？原谅我没仔细看那么多字… 　　----------------------------- 　　是的是的，其实楼主发这个帖子大部分就是吐槽而已，楼市就是不高兴凭什么他家实体店的店员那么没素质，又骂人又抢我的小票撕掉……真是没素质的野人 　　楼主进去直接让导购拿给我，没自己去拿，也没跑去看价格，这个倒的确是我的错　　--------------------------　　你心塞个什么劲，要么忍要么讨回公道　　不费钱的打工商电话，商场电话投诉。　　不知道你们那边的门店有多大，海口这边塞几十个就挤爆了　　找一群人去里面玩就是不买东西，生意高峰的时候去。把店堵死，里面站满人。　　退货，报纸上刊登道歉。　　
　　直接315投诉不就完了么。一般都会管的。反正你也没打算退货。打315够他们喝一壶的了、屈臣氏应该是有监控的、
　　@杨弥帆 4楼
13:58　　在屈臣氏花那么多钱？？我只买他们买一送一的！　　------------------------------　　握手！我也是~
　　我们这边有好几家屈臣氏，一个比一个拽！
　　@yingyu0427 56楼
16:21　　为什么有人说实体店的活动一样
明明不一样好吗
以前总觉得屈臣氏比较不会有假的
后面买水的时候被那店员忽悠下买了个眼贴膜
还没贴完呢就被爆出了含重金属严重 后面又爆出假货泛滥
当然这都不是重点
重点是———————————————————————————————————————屈臣氏自己牌子的水为什么自己卖5块
超市卖的却是2.5
揪心揪肺啊　　------------------------------　　为了以后买一送一呀~
　　东西可以退的啊，lz去投诉他们，不过店长可能要被扣钱的。　　我之前自己（重点）看错拿错东西了，以为售货员算错了（因为他输收银机的时候还看本子了）　　逛了一大圈商场，付钱的时候才发现钱不对（我收钱从来不仔细看的）然后收银也不清楚，找了店长。店长说肯能是理货员不小心把同产品，没有促销的放在一起。我自己也没看清楚，就拿了　　然后我说：好吧。准备走，店长说反正是同款商品，就给我换了促销的，退了钱给我
　　额说实话网店比实体店便宜应该很多人都知道的吧。楼主也不用难过，听说网店质量不如实体店好的
　　@ivanabei
16:41:53.0　　屈臣氏=屈银纸（粤语谐音），一般去也只买美宝莲的润唇膏，或者买洗发沐浴的旅行组。导购比客人多，一群涌上来，专门推销你不想买的牌子 　　—————————————　　谐音太厉害了！　　
　　@西米露fly
15:02:50　　我只是好奇，你去实体店买的时候拿到都不看价格吗？交完款反而注意价格了，难道不是拿进购物篮之前就应该看一眼价格标签吗？　　另外，既然官网和实体店都是明码标价，屈臣氏就没什么错，只能说你有点粗心，本来购物就是货比三家。　　屈臣氏官网活动和实体店活动不太一样我是知道的，但每家实体店之间的活动是一样的，每期都会有全国统一的优惠。　　-----------------------------　　@陌上翩跹
15:15:05　　不一样的，你看他家官网客服回复我的，实体店之间的价格也是有差的　　至于你说的，我去实体店买的时候都不看价格吗？因为楼主是在官网上看好了要买的东西的，之前也不知道他们家官网和实体店有价格差异的，所以就是直接去实体店拿了东西就刷卡付款去。　　为什么刷卡后看账单？我想说刷卡后看账单是正常反应吧……不过楼主因为刚刚通宵过几天，人特别困，动作反应也的确比平时慢很多，等到走到店门口，才反应过来和我......　　-----------------------------　　@西米露fly
15:18:41　　他家实体店优惠活动的宣传册都是全国统一的，每期都会在官方发布电子版，你说每家店价格不一样你是逗我吗？　　-----------------------------　　@陌上翩跹
15:29:13　　他家客服告诉我哒，如果真的是在逗，那也是在逗我o(︶︿︶)o　　这年头，素质真心要不得，文明点就会被撕，各种撕，还是当个没家教的泼妇好，想喷谁就喷谁　　-----------------------------　　@西米露fly 32楼
15:34:06　　你的槽点放的不对啊，本来就没有规定官网和实体店必须活动一致啊，很多化妆品品牌也经常官网有活动而实体店没有啊。　　你最应该的是去投诉实体店的那位收银员啊，凭什么态度那么恶劣，应该找他们经理啊。　　-----------------------------　　网店和实体店经常不一样的 这个很正常 不只屈臣氏一家这样　　LZ你应该在实体店坚持退货啊 不给退货就投诉啊
　　怎么会不一样呢　　
　　刚刚看了楼主发的官网价格，我能说我在我们这边实体店都比官网便宜嘛，资生堂洗面奶用了好几年都是45一只，搞活动的时候更便宜，森田面膜100元4盒，有的时候70三盒，这两个是我一直用的，别的没用过就不清楚啦
　　CA！ 前几天在万宁买了好多面膜，亏大了！
　　从来不想和导购多说一句话。。。　　
　　屈臣氏 一辈子都不想去，灰暗的经历就不要谈了。　　网上那么多揭发他们的
还有人去买
　　@狸宝112
15:41:48.0　　我也是 　　—————————————　　+1　　
　　@x猫薄荷x
20:19:11　　哈哈哈楼主你个渣渣，我上次去买东西导购不造是不是来姨妈了脾气差的要命，各种嘲讽翻白眼不理人。我就装作打电话边打边看着她骂她hhhh东西该买还是买，但是气该出还是得出　　—————————————　　你好厉害啊，我今天也刚去屈臣氏买东西了，我的天哪，那里的导购比顾客还要多，缠着你就不放，最气人的是看我少拿了东西也不说，还是结账的时候收银员说的，她还在那里嚼着口香糖抖着腿，跟个女流氓一样，就不吭声态度很恶劣，我就故意骂了句，很大声，屈臣氏真是太恶心了，就冲她们这样的导购，这样的营销模式，离灭亡也远不了了。　　
　　很少去屈臣氏，那导购跟在后面扒拉扒拉好烦的说，而且还自以为很懂的样子，不让他们跟着还翻白眼，醉了　　
　　我想知道妹子你投诉了吗？　　
　　@雨季莫忧离d
09:32:00　　刚刚看了楼主发的官网价格，我能说我在我们这边实体店都比官网便宜嘛，资生堂洗面奶用了好几年都是45一只，搞活动的时候更便宜，森田面膜100元4盒，有的时候70三盒，这两个是我一直用的，别的没用过就不清楚啦　　—————————————————　　我怎么遇不到那么便宜的森田面膜　　
　　@桃无心
19:31:26　　@雨季莫忧离d
09:32:00　　刚刚看了楼主发的官网价格，我能说我在我们这边实体店都比官网便宜嘛，资生堂洗面奶用了好几年都是45一只，搞活动的时候更便宜，森田面膜100元4盒，有的时候70三盒，这两个是我一直用的，别的没用过就不清楚啦　　—————————————————　　我怎么遇不到那么便宜的森田面膜　　-----------------------------　　一盒5片吧？
　　屈臣氏的东西确实贵啊，买过它家好多东西没有几百块它不让走。上次准备去买妮维雅的保湿面膜，屈臣氏居然要75,果断去了隔壁的沃尔玛，里面专柜才卖45。还是沃尔玛的东西便宜，mg的面膜10元1张，买5张减15元，挺划算的，我以后就去这里买，也改用国货　　
　　@陌上翩跹
14:22:11.0　　但是这是在官网价格和实体店价格一样的前提下的！楼主在老家实体店这边买到的美丽加芬红酒面膜是多少钱呢？119一支！没错，119！不要你200不要你120，只要你119！比官网上的原价还贵了11元，和会员价比起来贵了54.2元啊混蛋！而楼主买了3支！也就是单这个面膜就多付了162.6元 　　接下来说原液，官网会员价69元！超级便宜有没有？买买买！实体店会员价120！百合加樱花，一共买......　　—————————————　　退货重买呗　　
　　@陌上翩跹
14:44:27.0　　你以为这个是最让楼主心塞的吗？不是！还有更心塞的！ 　　就在楼主走出屈臣氏，看着刷卡单愣神，这总价这么看起来和我预算的不一样？（楼主是会计专业，虽然喜欢大手大脚的花钱，但是那不代表楼主对花出去的钱完全没感觉，这明显和我之前在心里预算的价格差太大啊） 　　于是楼主就天真的走回了屈臣氏，想问清楚是怎么回事（事实证明，女人，尤其是屈臣氏的女人，撕逼变脸的天赋绝对是百分百满值的） 　　......　　—————————————　　不好意思看错了 以为网上的贵呢　　
　　@陌上翩跹
14:22:11　　但是这是在官网价格和实体店价格一样的前提下的！楼主在老家实体店这边买到的美丽加芬红酒面膜是多少钱呢？119一支！没错，119！不要你200不要你120，只要你119！比官网上的原价还贵了11元，和会员价比起来贵了54.2元啊　　-----------------------------　　能退货么　　
　　问题是屈臣氏就没啥好用的东西
　　别的价格不了解，资生堂洗面奶都是48很坚挺。退款还真不了解屈臣氏支不支持，可以咨询公司客服和总部，但是这和他们服务态度是两码事，楼主应该投诉　　
　　投诉方向包括店铺主管，公司主管也就是联系公司总部，消协，法院可能性低，楼主需要起诉证据。　　
　　@jincaimajiayizhi
18:09:46　　我十年前经常去买，后来很多导购每次都要强行推销东西，说了不要推销还碎碎念。　　所以就不去了，导购太讨厌了。　　-----------------------------　　@陌上翩跹
18:25:17　　我也讨厌他家导购，半瓶水晃荡不说还特别爱对客人翻白眼有没有！绝对不是我一个人的感受　　-----------------------------　　具坑的 用我查查验价是一百三十到一百六十之间的 结果竟然卖到二百二左右！！这就是所谓的免一==明摆着钱也收了啊罪孽第一次进去买 可以退差价吗==
　　是我没看清楚吗，资生堂那款洗面奶实体店也四十八吧，几时卖过六十几了。。大润发卖45　　
　　@寂静岭13
14:23:58　　不一样？？同一家，为什么价格会有区别？　　-----------------------------　　@陌上翩跹
15:04:52　　这个问题我也同样问了他家实体店的店员，结果被狠狠地喷了……重点喷了我后，还是没有告诉我，为什么不一样　　-----------------------------　　其实很好理解呃。他们家线上的店 应该属于电商部门，估计公司有价格或者政策扶持优惠；而专门店实体门店应该属于线下经销商的形式，给予的扶持是另一种。所以价格体系肯定会有不同的。LZ这个你怨不得人，毕竟是你在买单前没有仔细看价签。
　　@陌上翩跹 8楼
14:22　　但是这是在官网价格和实体店价格一样的前提下的！楼主在老家实体店这边买到的美丽加芬红酒面膜是多少钱呢？119一支！没错，119！不要你200不要你120，只要你119！比官网上的原价还贵了11元，和会员价比起来贵了54.2元啊混蛋！而楼主买了3支！也就是单这个面膜就多付了162.6元　　接下来说原液，官网会员价69元！超级便宜有没有？买买买！实体店会员价120！百合加樱花，一共买了4瓶！（120—69）×4 =204　　4瓶原液下来，多付了204元！　　资生堂洁面乳，官网价格48.不贵也……　　-----------------------------　　
　　@陌上翩跹 8楼
14:22　　但是这是在官网价格和实体店价格一样的前提下的！楼主在老家实体店这边买到的美丽加芬红酒面膜是多少钱呢？119一支！没错，119！不要你200不要你120，只要你119！比官网上的原价还贵了11元，和会员价比起来贵了54.2元啊混蛋！而楼主买了3支！也就是单这个面膜就多付了162.6元　　接下来说原液，官网会员价69元！超级便宜有没有？买买买！实体店会员价120！百合加樱花，一共买了4瓶！（120—69）×4 =204　　4瓶原液下来，多付了204元！　　资生堂洁面乳，官网价格48.不贵也……　　-----------------------------　　为什么我在官网上的价格没楼楼那么便宜　　
　　别说网上和实体店的商品价格不同，就连实体店也不是完全一致呢。屈臣氏在内地分几个大区，每个大区的活动也不是完全一样。
　　一般只买那种搞活动买一送一或者加一元的两件的，如果当天那货没活动我就不买等下次有活动买。。。。。。。
使用“←”“→”快捷翻页
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规}