浅谈银行前台柜员的营销_百度文库
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浅谈银行前台柜员的营销
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2015年银行前台综合柜员工作总结及2016年工作规划
　范文大宝库　 00:38
　　(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
　　3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力
　　一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
　　(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
　　(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
　　(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
　　4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
　　我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
　　5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
　　一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。
　　二、工作中存在的问题和不足
　　有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
　　(1) 学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
　　（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
　　（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
　　三、2012年工作规划
　　新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
　　1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。帖子主题：[原创]我是一名银行柜员，今天我骂了一名顾客
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小伙子太冲动了，在某种场合，退一步海阔天空，在银行某个差事不容易，这样丢掉太可惜！
本贴发自手机铁血网：[]
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&以下是引用血海战狼
在第134楼的发言：我觉得对于楼主的这片帖子完全没有深入讨论的必要，因为所有的问题都在于楼主没有认清自己的位置，清高气傲，怎么能适应得了中国社会？很多网友认为我是仗着学历来清高气傲，我可以告诉你们，大学生像烂白菜样，没有什么好骄傲的。曾经在柜台有人曾经对我破口痛骂，我可以笑着给他解释20分钟，下来人都郁闷多少天，你能作到吗？我发这篇文章的初衷就是大家多理解下柜员，多了解下实际情况，很多人认为排队要排长很多时间是我们在偷懒？，我可以告诉你们：一笔业务是必须按照很多流程来的，上面有监控，银行稽核发现你违规，是要重罚的，我们不想快吗？我们在偷懒吗？很多要求烦琐规定都是上面制定的，我们能解决吗？你不要只会在那里说，会告诉大家说是人的素质问题，不是体制制度问题？还有人说我今天工作不努力，我可以内心无愧，总之，我想在多说什么~还是那句话，不了解的人就不理解，不理解就容易误解！~本文内容于
18:49:43 被tiangop编辑
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我今年刚大学毕业，进入银行，也是要从柜员做起。说是轮岗制度，不知道要做到哪一天。刚上柜了两个月，真觉得压力大。存款任务，信用卡任务，保险。理财，基金……我还不是学经济类的，是语言类。每天从早上8点上到下午7点，第二天还要提心吊胆的担心事后罚差错……都说国有银行服务差，人多，你们咋就没想过怎么会有那么多人？因为国有银行不仅仅是为了自个企业求发展，还肩负着社会责任。代发工资，代收费……还有一堆杂七杂八不赚钱却又非得有人来做的鸡肋业务。近些年银行的柜面服务已经好多了，不能以偏概全，仅仅因为少数几个柜员的素质低就对整个国有商业银行唾弃。不过我个人觉得做柜面服务真的很能磨练人，无论是心智还是忍耐力，简直就是锤炼。话虽如此，被人指着鼻子骂的感觉确实相当糟糕。这个时候就是考验个人心态和解决问题的能力了。不过在社会上，什么时候不得忍气吞声，没脾气？就当是幼儿园初学吧。
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银行的服务态度差是全国共知的，特别是一些经济欠发达的中、小城市。有些地方你们确实要学习一下外资银行（我不是崇洋），我经常在建设银行存取钱，本人为一小老百姓，不是大客户也不是什么金卡用户。就经常看见银行的柜台人员在为客户办理业务时一边聊天，还有些男的抽烟和嚼槟榔。而且特别的慢，就是一个取款就得用3分钟时间。我想请问一下这位银行员工，一个季度的结息日和你们柜台有什么关系？你们没有分个人柜台和企业柜台吗？如果分了，银行的企业专柜难道还办理个人存取款业务吗？还有就是你一个站柜台有怎么会有那么多的电话，难道是客户打过来的吗？你们银行会把一个柜台职员的电话给客户吗？
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&以下是引用zgs_god
在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......我对国内银行的服务一点都没感到满意。一副高高在上的样子。只要能收钱的就国际接轨了。就是服务跟不上。。。我在新加坡那阵子去银行取个钱。。就拿2000块。人家还细声细语的说请问：您要取2000是要什么面额的。。啥时候中国银行在跟国际接轨前先把服务接轨上再说吧
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要是看哪个银行柜员不顺眼，拿一大袋子的分分硬币去存款。
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军号：494276 工分:199248
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看大家都不亦乐乎的发表言论，我也来说两句:先说一下福建省农业银行吧!1、一进门,发现4溜的长队.没有叫号机，大家都在傻站着。2、有人在抽烟保安未制止.3、ATM机提示故障，向营业员反应无人理睬。边上有个人说的够经典：这ATM实行每周5天工作制，放假时间不固定。就算能用的时候，操作也非常困难，和建行的ATM软件菜单的人性化方面没得比。4、开始排队时间16：08分，办完的时候，已经是16：52了。还好早有准备，带了份《每周文摘》。之后到邮政储蓄去登折，看工资到了没。三个窗口，一个咨询台不办业务，一个在办某工资代发业务，暂停，只有一个台，而且没空调，热死了信用社里人不多，“门前冷落鞍马稀”建行比较好，有叫号机和沙发坐，有VIP室，有自助服务区，还有非现金业务区，就是空调开了两台，太冷了。
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军号：164655 工分:7428
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楼主，送你一句话共免之：用最好心情做最糟糕事情！！呵呵，加油，人总要适应着长大
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军号：1548562 工分:26
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不管是做什么工作都会有压力、有心情不好的时候，重要的是要学会给自己减压，当然，如果对这份工作已经没有了感觉没有了感情，那么离开就是上上之策。
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军号：1094519 工分:558
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其实这让我想起了不久前的6.28事件...我觉得矛盾是相互的,也是经过长时间的积累的...没有哪个人可以绝对的说是顾客还是服务员的错...说实话,每次我去些休闲娱乐场所(正规的)里面的服务员态度都很好,也很有礼貌...我每次去哪从来都没有过上帝的感觉...因为我知道自己不是上帝...我尽量的对别人保持礼貌...对服务员也保持微笑...因为我知道他们也不容易...长时间重复同一类工作...多少还是会产生一点烦躁情绪...也许碰上我的脾气也算是特别好的吧....有时候去银行什么的服务员脾气大了..我还是笑呵呵的说...这么大火气干嘛...我是来取钱的又不是来抢钱的....不过话说回来现在很多服务机构的服务人员的素质还是不大尽如人意..爱理不理...说话有一句没一句的..貌似全世界的人都欠了它的钱似的.......
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军号：1537594 工分:146
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＂还有就是你一个站柜台有怎么会有那么多的电话，难道是客户打过来的吗？你们银行会把一个柜台职员的电话给客户吗？＂请问你是人吗？你有本事大声的告诉我，你在上班的时候不会接一个私人电话．上班的时候好多的电话是银行内部电话，和客户资询电话．无论你去哪家银行你都会发现，办理个人只有几个柜台，而大多数柜台都在玩，这就是体制，请问你有办法改变吗？还有楼主所说的减员增效你体会过吗？人少了，而办业务的人是源源不断．．．．有时柜台上常让顾客骂，为什么我先来，而你却为别人先办我说给你听，我它妈的忙得连头都抬不起来，我哪知谁先来，做为我，我只能看到谁的手长，伸到我面前，我就先办谁的！天天要存款，你去要求别人为你存款存款，哪一天别人说，我帮你这么多次了，你帮我贷点款吧，请问你能帮人家做什么呢？？？
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军号：1537594 工分:146
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改个错别字－－－不是赚而是亏说在银行的一个小插曲，关于赔钱的事．那时是２００２年，我所里的一级柜员基本上人人都是，除了我以外，因为我对那个没兴趣．我拿过市级的点钞二级能手，考评时尽兰说那本证不算数．那处的赔钱排名榜我最少，总共赔３９．６元，那些一级能手都是亏万元级别的
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军号：1537594 工分:146
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说说在银行的一个小插曲，关于赔钱的事．那时是２００２年，我所里的一级柜员基本上人人都是，除了我以外，因为我对那个没兴趣．我拿过市级的点钞二级能手，考评时尽兰说那本证不算数．那处的赔钱排名榜我最少，总共赔３９．６元，那些一级能手都是亏万元级别的，所以很多领导对我产生了兴趣，我那时真是一个爽！比如营业中查库，那真是美事．怎么说呢，我可以将２０万人民币随便用拼经捆一下，不会出错，个别代都有色眼睛的领导，就查我的库，当然，要查库时，就要先整理我的库，想想那时心情真是美．有人帮我整理库，我可以放心的喝茶吹空调，我是这么想的这么多的设相头在，它也没那个胆偷我的钱．呵呵．随便回一下看贴的人，一天办几佰笔业务，万一出错你能找出来，那你一定能中体彩的５００万大奖！有一次我的库少了０．６万，那天热闹，各位领导都来看我了，都想看我这个９级柜员是怎么样贪污的，我记得很清楚那天下暴雨，还停电，一个小时后，我将这笔钱找出来了，那个顾客从６０公理外开车过来还我这笔钱，所有赔钱的柜员都说我有福命．．．．呵呵，往日不堪回首．．．本文内容于
20:34:20 被草原牧民编辑
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军号：825872 工分:1150
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无论在哪家银行办理业务.完毕我都会对柜员说声:谢谢.一声:谢谢.不仅仅是对对方的服务的感激,更是对对方的尊重.
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军号：1548786 工分:18
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银行临柜我做过，确实很让人痛苦。太多话想说，但话到嘴边……哎，算了，总之没在那儿干了，谢天谢地。
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军号：1261743 工分:2451
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以为银行工资高，结果那是领导的，对啊
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军号：1537594 工分:146
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楼主牛,一天能办600笔业务,想想当初我也只能一个早上办120笔.没当过柜员谁知柜员苦.上班时间没空喝茶,抽烟,上厕所.就连接个电话也会让人投诉.那真是一段非人的日子.想想当初在银行,多少同事为了赔钱而哭泣.在银行少了一分钱都是要自己赔的,谁能理解.钱多那是不可能的.什么站立服务什么限时服务.什么评几级柜员,我在当初我就公开说,我就当9级柜员就行了,一天到晚的存款，什么考评，等等．所以当初就有这么一句话来形容柜员，一人在保险全家当骗子，一人在银行全家当乞丐．出来建行５年了，做什么都比在银行强．想想都好笑
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军号：935583 工分:814
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银行的服务态度差是全国共知的，特别是一些经济欠发达的中、小城市。有些地方你们确实要学习一下外资银行（我不是崇洋），我经常在建设银行存取钱，本人为一小老百姓，不是大客户也不是什么金卡用户。就经常看见银行的柜台人员在为客户办理业务时一边聊天，还有些男的抽烟和嚼槟榔。而且特别的慢，就是一个取款就得用3分钟时间。我想请问一下这位银行员工，一个季度的结息日和你们柜台有什么关系？你们没有分个人柜台和企业柜台吗？如果分了，银行的企业专柜难道还办理个人存取款业务吗？还有就是你一个站柜台有怎么会有那么多的电话，难道是客户打过来的吗？你们银行会把一个柜台职员的电话给客户吗？
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军号：755137 工分:2782
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在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......我对国内银行的服务一点都没感到满意。一副高高在上的样子。只要能收钱的就国际接轨了。就是服务跟不上。。。我在新加坡那阵子去银行取个钱。。就拿2000块。人家还细声细语的说请问：您要取2000是要什么面额的。。啥时候中国银行在跟国际接轨前先把服务接轨上再说吧
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军号：1209077 工分:9070
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要是看哪个银行柜员不顺眼，拿一大袋子的分分硬币去存款。
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军号：494276 工分:199248
/ 排名:3815
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看大家都不亦乐乎的发表言论，我也来说两句:先说一下福建省农业银行吧!1、一进门,发现4溜的长队.没有叫号机，大家都在傻站着。2、有人在抽烟保安未制止.3、ATM机提示故障，向营业员反应无人理睬。边上有个人说的够经典：这ATM实行每周5天工作制，放假时间不固定。就算能用的时候，操作也非常困难，和建行的ATM软件菜单的人性化方面没得比。4、开始排队时间16：08分，办完的时候，已经是16：52了。还好早有准备，带了份《每周文摘》。之后到邮政储蓄去登折，看工资到了没。三个窗口，一个咨询台不办业务，一个在办某工资代发业务，暂停，只有一个台，而且没空调，热死了信用社里人不多，“门前冷落鞍马稀”建行比较好，有叫号机和沙发坐，有VIP室，有自助服务区，还有非现金业务区，就是空调开了两台，太冷了。
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军号：164655 工分:7428
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楼主，送你一句话共免之：用最好心情做最糟糕事情！！呵呵，加油，人总要适应着长大
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军号：271060 工分:4427
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没有人求你干站着茅坑不拉屎
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军号：1548562 工分:26
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不管是做什么工作都会有压力、有心情不好的时候，重要的是要学会给自己减压，当然，如果对这份工作已经没有了感觉没有了感情，那么离开就是上上之策。
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军号：56298 工分:19561
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楼上的真有意思，现在我的手机也可以看小说了，以后也这么办，其实大家都是人，互相体谅一下就好了。和气生财嘛。
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军号：1370711 工分:16068
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因为业务的关系我经常跑银行的，我仔细观察过，银行的工作人员真是非常辛苦，他们要眼观六路耳听八方，在接打电话的同时手上都不停地干活，很多小姑娘刚来的时候挺水灵的，没有几个月，头发稀疏了，油光了，脸色黄了，我就知道这个活儿对人的要求是很高的，精神体力都是高度紧张的，作为顾客我原来是非常厌恶排长龙的，也曾经发过牢骚！后来我知道急也是没有用的就想了个办法，我玩手机里的游戏，逐渐发展到看手机小说，有时正看到激动处，热泪盈眶地就排到了窗口，心里想着亮剑里李云龙和赵刚的不幸，满怀悲愤地就把业务办完了。楼主你太年轻了，不要以为出了虎口就没有狼窝了，像你这样青涩还是要摔跤的，年轻人的特点就是长于做事短于做人。没有办法这就是生活！本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
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军号：531625 头衔：铁骑★暴风之盾骑士 工分:269708
/ 排名:2264
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这种情况比较少见...我个人一般看到人多就走,回头再来,没时间排在那,还有,你们不是有那些牌子吗:暂停办理业务.. 去WC的时候就把那牌子拿出来就可以了.我这个人脾气也大,但一般不主动挑衅,大家在社会上生活,都要明白一个道理就可以说国家和谐了: 站在别人的立场上考虑问题...能做到这点的时候你就是个很有素质的人了!
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军号：1207238 工分:28188
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服务行业就是这样，如果有客户骂你，那你就听着，等那个人骂累了你在给那人办业务，反正着急的是他不是你
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军号：1486453 工分:5892
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这差事不干也罢.
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军号：43104 工分:19199
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&以下是引用修行之舟
在第2楼的发言：银行职员就是服务行业，服务行业在中国人眼中，就是伺候人的，这类人涵盖了饭馆服务生，电器售后人员，售票员，出租车司机，售货员等相当广泛的职业，如果不能够听牢骚或者趾高气扬的话语，就不要涉足这个职业
不过，被服务的对象也不要莫名其妙的高傲，尊重是相互的！我对给自己服务的人员从来不刁难，人家服务完毕，给对方说声谢谢也很简单，大家彼此心情好点，避免情绪污染
不要小看情绪污染，个人觉得这会有蝴蝶效应的
我是中国人，不相信上帝，谁也别把自己真当上帝了，大家只是服务和被服务，这个角色随时在......是的。多一些和谐吧。
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军号：1548114 工分:7
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屁股决定话语权在服务员的岗位上待一天,你就是服务的命___不要埋怨,通过你的努力,让埋怨的客户变成非常满意的高价值客户才是你应该去想办法的.服务上帝,那是你的荣幸.你有你的难,
只是,这东西要是太简单了,谁都能做,干嘛招你啊__________________________________________________________________看过特变态的客户,想来装上帝看过特恶心的服务,狗眼看人低,要么大摇尾巴哎
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军号：1021916 工分:3284
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自己开店当老板，你还得面对客户，除非你搞幕后，不接触人
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军号：1518453 工分:89385
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人的素质问题。有一些人在别人为自己服务的时候总是挑毛拣刺，甚至故意非难别人，却忘了换一个场合自己也是为别人服务的，如果别人也如此地对待自己又该如何？还有的的确是心情不好借此消解，宣泄自己的情绪。这就要求工作人员以及大的耐心去做工作，不能和他一样的发火。再有的就属于工作人员的素质确实低下，相信很多人都会有同感。有时去一些职能部门办事是不是有：事难办、脸难看的感觉？
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军号：307641 工分:314991
/ 排名:1722
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人的素质问题。有一些人在别人为自己服务的时候总是挑毛拣刺，甚至故意非难别人，却忘了换一个场合自己也是为别人服务的，如果别人也如此地对待自己又该如何？还有的的确是心情不好借此消解，宣泄自己的情绪。这就要求工作人员以及大的耐心去做工作，不能和他一样的发火。再有的就属于工作人员的素质确实低下，相信很多人都会有同感。有时去一些职能部门办事是不是有：事难办、脸难看的感觉？
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军号：468566 工分:158496
/ 排名:5368
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我母亲也在银行工作，和楼主一样从柜员做起的。不过她们那时候是强势的一方，储户要看她们的脸色。现在社会进步了，但是似乎又走向了另一个极端……还是很同情楼主的，这个时候根本就是受夹板气
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军号：630531 头衔：乌龙山政治部干事 工分:2269505
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呵呵，怎么对楼主——年轻气盛的楼主说呢，首先，我要说，楼主看来干不了服务型行业工作，因为做这一行，要有心理准备承受被服务对象的挑剔，尽管有的挑剔不那么有理，还有的简直就是无理，人都是从自己的角度出发来对待事物的，象有的网友所说，互相理解才好，但很难做到，也就凸显一个问题，中国人的涵养功夫要提高，不过从您的叙述来看，你的功夫要先通过涵养提高才好，因为这个世界里想找一份不为别人服务的工作实在太难了，世界上好像没有什么工作叫“大爷”，怎么办，那就是你努力去考公务员，因为只有这项工作，号称人民公仆，但有那么些人能够把它变成“大爷”。当然，在中国，从事为人服务的工作的人们遭受的委屈也确实很多，因为很多中国人，尽管自己也干这一行，但享受起别的人的服务时，确实是挑剔太多太苛刻，我想，这都是我们要注意的。最后要说，小伙子，消消气，老可没有说要你消磨自己的棱角的意思，但涵养还是要增强的，祝你好运！
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军号：1547973 工分:2
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呵呵,楼主啊,看来你还是个银行新手啊.不就是骂了一个客户吗,P大点事还值得郁闷啊!!一个连VIP客户都不是的要排队的客户骂就骂了,怕什么,象这样的客户骂得他们都不来银行才好,银行从他们那里根本就赚不到钱,根本就不稀罕他们来,他们还想要要优质服务???叼都不要叼他们;你不要怕被开除,银行虽然待遇不高,但是一般的人没点背景还根本别想进来,银行的人手不是多了,而是少了,所以没人会开除你的,放心吧.以后对那些以为自己是大爷的垃圾客户,态度只管硬气点,他要敢骂你就揍他丫的,看他还嘴贱不!!
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军号：1512869 工分:115
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从你的叙述来看，你太感情用事了。我在银行做了20年，从手工帐到单机电脑，到全国联网，我都一个没少的经历了。一个银行的基层网点想改变整体的运作模式是不可能的，所以你提的一些意见或建议如沉大海，是可以理解的。6月21日是银行结息日，你从早上忙到中午，没有喝过一滴水，能看出来你们很忙，你也很累，这些大家都一样，你的同事也和你一样，据你说，连休息的同志都来加班了，凭我的经验，你所在的网点要么比较大，要么是个老所或在交通要道上。你知道你所在的网点能有今天是咋来的吗？那是我们这些人一点一滴的维系下来的。任何一个企业，都有自己的行业规范和服务纪律，不会因为你而改变。诚然，随着社会的发展，人们的维权意识已加强，并被某些人无限放大，好像自己就是上帝，别人就必须无条件的向他卑躬屈膝。当今社会是一个大服务的循环，任何人都是服务者和被服务者。如果你是柜台外面的储户，在长久等待过后，你的心情如何？你在激动之后，交上了你的辞呈，你很“勇敢”，但我要说一句，你这些年的书看来是白读了，在你内心了你太把自己曾是大学生当回事了，人活在这个世界上不可能没有一点委屈。随着你的年龄增长，你就会知道，意气用事你将一事无成，无论你做哪一行，这都是大忌。
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军号：444759 工分:22266
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比起楼主,我感觉很惭愧,我不是名牌大学生,小学毕业的时候3门有2门不及格,校长把毕业证书送到我家,只感叹了一句话:你以后可以出去混了.我也是呆在一个小城市,而且非常没有志气,在服务行业做过多年,在我记忆深处印象颇深的一次,也就是和另外两个同事在2小时之内,卖了120台窗机,给不同的顾客介绍商品,开票,带顾客交款,卸货,开箱试机,封箱,发货,一气呵成.尽管我们三个那时实习工资都是99块5毛,而老职工有500多元.当看着1整车空调销售一空,我们欣慰地笑了,回头我们才发现我们和顾客们配合的真默契,居然没有发生一丝争吵.汗啦........我们也有闲下来的时候,记得我们闲暇的时候,就是经常坐在收款台玩,慢慢的,我居然能5分钟单指多张1000张,那时都是现钞,有新也有旧的,当然,这点成绩比起我们的老同事收款员还是差得很远,她1天从顾客那收现金120多万,支票60多万,不停的给顾客收找现金,到晚上下班前两个会计下来盘存,居然没有一丝差错.老师傅就是老师傅,佩服得我五体投地,多年来,我一遇到她,我都要喊声师傅的.惭愧........当然,还有许许多多的人和事.........比起他们那些老师傅,我自愧不已........看到楼主的帖子,我依然惭愧啊.......本文内容于
0:15:18 被xinghang888编辑
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军号：1464240 工分:7
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我干了二十年。绝大部分岗位我都干过和楼主同感。。问题在上面。7楼说话有失偏颇8楼是个好心人11楼、18楼说的也是我想对你说的。。
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军号：1547899 工分:45
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我并不赞成楼主骂人,但我只想说,任何事情都有一分为二,每一人都是服务者也是被服务者,希望大家心平气和地办好自己的事情才是正事,不然气大伤身是没人管的。
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军号：1547899 工分:45
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7楼,你不懂行不要乱说,各行都有自己的行规,我们作为一名小职员,有些事我们是作不了主的,减员增效你听说过吗,让你一个人干几个人的活,忙死活该,银行也是不会招人的.让你自己不干,才正合领导的心意,你知道吗
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军号：519818 工分:22101
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&以下是引用wu
在第37楼的发言：&以下是引用zgs_god
在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......
这位兄弟，我很温柔地骂你一声白痴不为过吧。
外资银行早就来了。20万开户。日均余额少于20万人民币，每月收500元帐户管理费。这才是正真的银行。不是来服务大众的。
你们那也排队，排得了银行多吗？
你们那利润低，搞一个也有80块不是？
不妨坦白告诉你，银行对每一个顾客都要客气。顾客可以选银行，银行不能选顾客。1元钱开户的国有银行没有设置任何门槛。而进来的顾客80%是亏本的。
过去有条二八定律。现在社会贫富进一步拉大。得改了。银行基本上只靠5%的人来赚取利润。剩下的上帝，我们都陪着笑脸，避免投诉。其实内心希望这些人来得越少越好。外资服务好，都去那吧。到时候死的就是外资了。也算是支持了国货。感谢你了！银行里永远空荡的没几个人,排队顾客一大堆,不管大小全排半小时以上,自动柜员机初了取钱没什么用,外资银行进入后你想过没,小事都办不好谁来半大事,有几十万的来往帐目,干嘛不选服务好的外资偏要看你脸色,小事看过一回轮到大事还会来,省省吧,除了垄断外资进入打击很大,别拿老大自居,因为现在没办法,有办法谁吊你啊,外资还没有开展小额RMB业务,等开放了你再看好了,不改现在的状况会越来越难生存,倒闭不是问题.
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军号：1547899 工分:45
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我也是在银行工作，也深知作柜员的难处，面对的是形形色色的人，受的是方方面面的气，干的是忙不完的活，应付不完的检查，老是完不成的任务。外面的人根本不知我们的难处，对客户必须小心应对，否则有投诉让你吃不消，轻者检查，重者下岗，(除非你有好的工作,不想干了),有谁会体谅我们呢?拿的工资是最少,干的是全行没人干的活,我想老兄你最好把脾气收一下,把棱角磨平一些,对你以后有好处,对于你这件事,领导不追究是你万兴,否则你是吃不消的,我不管别人怎么看待这件事,我是理解你的,祝你好运.
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军号：283873 本区职务:会员
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&以下是引用wu
在第37楼的发言：&以下是引用zgs_god
在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......
这位兄弟，我很温柔地骂你一声白痴不为过吧。
外资银行早就来了。20万开户。日均余额少于20万人民币，每月收500元帐户管理费。这才是正真的银行。不是来服务大众的。
你们那也排队，排得了银行多吗？
你们那利润低，搞一个也有80块不是？
不妨坦白告诉你，银行对每一个顾客都要客气。顾客可以选银行，银行不能选顾客。1元钱开户的国有银行没有设置任何门槛。而进来的顾客80%是亏本的。
过去有条二八定律。现在社会贫富进一步拉大。得改了。银行基本上只靠5%的人来赚取利润。剩下的上帝，我们都陪着笑脸，避免投诉。其实内心希望这些人来得越少越好。外资服务好，都去那吧。到时候死的就是外资了。也算是支持了国货。感谢你了！外国银行也要服务大众。中国人多不是借口，世界上的大都市人口密度都差不多，为什么人家作的好中国就做不好。如果真的象楼主所说，一线人员工资低，为什么不多招几个人呢？看看四大商行的网点，都在最好的路段上，能在这种地方开店的企业不要告诉我们没钱来提高服务质量。我们排队的人是没银行多，可我们的资源能跟你们银行比吗？夏天3个月是旺季，我们一样压力很大，可是满意度照样要保持。连个简单的排队问题都处理不好，还有理由了。
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军号：268369 工分:4975
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现在银行员工的素质真的不怎么样，我单位在一家工行开的户，每个月的回单都要拖上一个多礼拜，遗失回单的事出过N次，搞的我真想投诉他们
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军号：301868 工分:5271
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&以下是引用tiangop
在第10楼的发言："银行排队引起投诉有多少起了？你身为员工可曾想过怎么改进？可曾给领导提过建议？老是抱怨领导，抱怨企业，可是你真的把自己当作企业一员了吗？你真的问心无愧吗？以你这样的态度，走到哪里都是失败。
"
7楼兄弟，我可以内心无愧告诉你，我在这一年中，我给领导写了几份调查报告，都是石沉大海，在国外银行，甚至在营业大厅装饰的像游乐场，我们给领导建议过无数次，提高银行系统业务办理时间，简化手续，提高效率，但是领导听了后，一笑而之，甚至有次说我很幼稚~自己大学所学4年金融知识没有一点用处，自己郁闷啊~自己在这......什么叫“不要认为我们同公务员工作一样”？公务员又怎么了，是有很多不干事的，可是更多的是天天都在夜以继日的工作，你想想，如果公务员工作那咱们的社会不就乱套了，你住的家园谁给你建设，你的安全谁给你保障，你的权益谁给你维护，不要一棍子打死一船人。在说你年轻气盛，本来做得就不对，自己好好想想吧。
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军号：1542743 工分:4
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现在社会是不和谐的。很多人都有怨气。
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军号：461955 工分:912
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按这位的素质，不知是从事那一行的，估计您在自已这行也属于抹黑的一类，请文明发言，要真是按您所说的人畜比例的话，您估计也是在高比例的那一部分吧。本文内容于
10:13:38 被huazhiqiao编辑
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军号：461955 工分:912
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在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......也不要这样说，你上面所说的设备现在银行一般都有，80％的非常满率只能说明有20％不是非常满意，但我相信这不是你的错，有很多情况都是有客观原因或其它因素造成的，如同银行服务一样，有些不是柜员所能解决的。我干银行十年了，不过楼主太偏激了，可能有什么不顺心的事，但如果这样就和客户对骂，的确不应该，这么受不气的话，就不该端这个饭碗，每个行业都有自已的上帝，好好的打磨一下自已吧。祝你好运！
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军号：473079 工分:6857
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柜员还是女孩子做得好些，男柜员普遍比较慢！最难等！
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军号：887983 工分:129
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第一、客户不对，谁没个工作忙的时候，慢点怎么啦，慢点会死人？第二、银行不对，谁说结息日要早起打报表做传票，晚点做会死人？第三、领导不对，员工与客户发生争执，领导没尽力，多说好话会死人？第四、你也不对，你可以骂领导，但不能骂客户！银行不都有问题，看在什么地方，什么人管事，方法如何，作为老银行人，给你句话：问题不可怕，可怕的是问题不能被解决，你能看到问题，很好，珍惜工作，用你的力量慢慢去改变它！有句名言：员工永远是对的，因为员工是自已人，而客户不是！
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军号：1477141 头衔：我爱你---中国 工分:3803
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哎。我也曾做过近半年的前台～领导的初衷是好，做前台熟悉业务其实往好的方面想想，前台有时候是够受气的，你可以试着忍忍，相信不是所有的人都无理取闹的。如果实在是不好的顾客，那就不要再理他了，打电话给领导先把情况说明，比顾客投诉你好多了。至于工资，前台有时候还是要细心的，万一多给了钱没及时发现可得自己赔。这是一方面。前台任务重也是各银行的特点，不知你在什么银行。还有晋升机会，既然是重点中学，先保证的应该是一颗良好 心态，不要觉得屈才。普通岗位也可以做出成绩的。通过你的观察可以写个总结，有什么需要你们银行前台改进的，或者需要领导支持的改进方案，都可以上报给领导的，或者直接找行长。只要说的在理，他们也还是尊重人才的。。。。哎。你都离开了，说这些或许晚了，在以后的人生道路上，其实也是一样的，不光是银行。。。还是平常心，平常心，呵呵
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军号：1059122 工分:15126
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在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......这位兄弟，我很温柔地骂你一声白痴不为过吧。外资银行早就来了。20万开户。日均余额少于20万人民币，每月收500元帐户管理费。这才是正真的银行。不是来服务大众的。你们那也排队，排得了银行多吗？你们那利润低，搞一个也有80块不是？不妨坦白告诉你，银行对每一个顾客都要客气。顾客可以选银行，银行不能选顾客。1元钱开户的国有银行没有设置任何门槛。而进来的顾客80%是亏本的。过去有条二八定律。现在社会贫富进一步拉大。得改了。银行基本上只靠5%的人来赚取利润。剩下的上帝，我们都陪着笑脸，避免投诉。其实内心希望这些人来得越少越好。外资服务好，都去那吧。到时候死的就是外资了。也算是支持了国货。感谢你了！
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军号：100661 工分:13703
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相互尊重就行了， 人上一百种种色色，看不惯的人可以无视，但最好还是不要发生直接冲突，这是做服务性行业的基本要求。
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军号：621270 工分:954
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兄弟，作为同行的我，很理解你。但你确实是太冲动了。现在的银行，服务和风险防范的压力非常大，离开也未必不是件好事，塞翁失马焉知非福。
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军号：1474476 头衔：老酒徒 工分:7881
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在我的印像中，工行，农行，建行的工作人员服务态度都不咋地！两个月前，我到工行去存钱，拿得是旧身份证。里面的女士非要新的。我说新证还没办下来，而且我存一年定期，中途也不会取。她拉个脸不理。我又说，这是你们单位的规定？不理。我又说，公安局都说旧证能用到明年，你就给我办了吧。不理。把我气个半死。本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
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军号：455370 工分:226
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都是些什么素质的人。。。KAO，一句话，我办业务的时候，如果客户轻言细语，态度和蔼。我绝对也以微笑对待，让客户开心的来，办完业务开心的走。。如果你出言不逊，态度恶劣，那么对不起。。。你不是什么所谓的上帝，而本人也不是孙子。。。所以，你会很不开心。。。如果想投诉，您请。。。。是人都有脾气，是谁都有情绪不好的时候。但是，不要把你们的火气发泄我们身上。。。。。去NMD什么进了这个行业就要怎么怎么的。。。没有你们这些没素质的人，这世界早就清净多了。。。。。你们谁也别跟我唧唧歪歪，人人生而平等，看见笑脸回以笑脸，看见臭脸，那就对不起了。。。。本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
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军号：1145734 工分:29
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冲动，造成了三个不满意
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军号：1168042 工分:771
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我们做监理的也是服务业，所以有些业主就很野蛮，以为我们是他们请来的家奴，对我们说话常是盛气凌人，自己不对也怪到我们头上，有时拿施工单位没法就向我们撒气，开始时我是很生气的，不过见多了，反而心态平稳下来，碰到那样的业主，最好的办法就是不要得罪他，凡事做到有理有据以便反驳他，对他的言论别去理他，实在不好干就走人，不干了，何必为几个钱受气。
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军号：1398367 工分:624
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临柜的员工是蛮可怜的，人手精简了，顾客还是一样多（甚至越来越多），工作量大增，往往还是收入很低的临时工（现在也许不叫这个词了吧？），尽管我很多次在银行等得心烦，但从不会对这些人有怨言，人家毕竟没有在消极怠工，只是人实在多，营业窗口实在少。这一切不是他们的错，是银行管理层的问题。楼主你受委屈了。
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军号：740495 工分:1267
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我也是做服务行业的,能够理解楼住以前我也是脾气大,现在做了几年,慢慢的磨下了我现在买东西或者接受别人的服务(只要不是特别差)从来不刁难，不想给对方造太大的压力
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军号：1457480 工分:1310
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现在我们给私企干,工资不高,还没有保险,你们应该不错了.
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军号：1457480 工分:1310
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银行职员的工资才1000多吗?听说现在有银行年收入达10多万呀.应该还有奖金,提成之类的吧
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军号：148890 工分:32957
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我也想骂你们领导 可站在我面前的就是你
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军号：1219470 头衔：苹果丫梨还有桔子 工分:254227
/ 排名:2526
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骂人无理，这是你的不对。我觉得各行各业都有自己的烦恼，如有十全十美的职业呢？银行这个工作属于服务业，这就注定了在和顾客打交道的时候，可能会有矛盾，可能会受委屈。然而你的工作毕竟是在办公室里，毕竟有冷气开放，加班的时候也不多，如果换成是警察呢？警察说话往往比较牛气，可是你知道他们动不动就加班，办很多案件的时候是冒着生命危险去的吗？教师在学生面前说一不二，可谁都知道教师的工作又辛苦压力又大。就不用说那些在外打工的人了，根本就是在看别人脸色行事，工资还低。如果楼主只瞄准那些好工作，那些又轻闲又有钱的工作，有意义吗？毕竟我们大部分人都是做普通工作的，有钱有权的位置又有几个呢？那不是我们普通百姓应该拿来比较的，百姓只要做好自己的工作就可以了。你可以选择不做一项工作，但做就一定要做好，这也是职场人应该具备的最起码的素质。
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军号：1486200 工分:2999
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哪天你没有骂顾客 在这里说今天我微笑服务了一天
我才感觉吃惊！！！！排队人多了你们气，填错号码你们给脸色
领导给你们气你们也生气，钱小票多了你们不难烦，找错钱了你们也气。。。。。。一个电信收银
一个银行收银
那态度 实在不敢恭维！！！！我只觉得我是交钱 不是抢钱！！！
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军号：251349 工分:18921
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没有点本事，岂能发火，若然发火，那肯定是有的准备了
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军号：86244 工分:15201
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做柜员的确实非常辛苦,而且考核又重,唉,银行的好日子都让领导们过了.补充一句，我也是银行的，不过在机关，但做得也没劲。说实话，我行的效益很好的，但十多年没加过工资了，行长们的收入是一年比一年上个台阶。什么世道？
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军号：1543954 工分:105
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想在中国让客户 理解银行柜员那是不可能的！！！！！想让制度的制定者理解柜员那是更不可能的，柜员如果为了生存必须要干这一行，你所说的问题永远不可能得以解决。所以正告各位柜员，但凡有一点其他出路，还是去做点别的吧！！！！！现在这个社会，做什么都比做银行柜员要好的多！！！！！！！！！！！！
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军号：1459028 工分:12670
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其实做银行柜员这个工作,确实是很辛苦的,现在的客户,有些确实把自己当成了上帝,人人到银行都想马上就把事情办完,因此稍微等待一下,就会有情绪,我很理解楼主,现在吃银行这碗饭真是不容易的.其实人与人都是应该相互平等的,但现在有些客户的素质太差了,自认为有银子,就不得了,往往不理解人,柜员也是人啊,不是机器,就是机器也要休息\加油\保养.因此我也看不惯那些没有素质的客户.当然,做到这个工作了,就要尽量做好,银行高层也应该对柜员发委屈奖才对.不是有些地方的窗口行业都在发吗.
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军号：1248664 工分:845
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作为一个人，状态总有差的时候，我能理解楼主！
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军号：663993 工分:5272
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你以为你在银行你就是大爷了！
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军号：804556 工分:4339
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忍不住又回来看看.楼主在10楼的发言请反思一下.或者几年后你就不会说出这样的话了,更不会这样想了.(说句笑话:银行的朋友们也不要把对领导和单位的不满发泄到顾客头上咯)慢慢的就全明白了.
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军号：832379 工分:13836
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除非所有银行柜员都和楼主一样辞职，领导才会挨板子，呵呵
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军号：804556 工分:4339
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我感觉你骂顾客的真正原因不是顾客造成的.本质上你已经对你的工作环境已经很(或者说非常)厌烦了.我去银行办理业务的时候遇到过素质和态度好的业务员,也遇到过满脸官司的业务员.不管遇到什么样的我都理解他们,因为他们也是为了吃饭来打工的.我不喜欢做什么上帝(感觉上帝这个词是服务机构用来忽悠顾客,或者ZF忽悠老百姓才用的),只要相互平等就可以了.从从业的角度说,劝楼主不要把自己看的太高,别太把自己当回事,摆正自己的心态,否则对工作对自己没好处.换个工作环境也未尝不可以,但别总换.不管你什么毕业,最终都是为了吃饭而已.
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军号：162191 工分:13752
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"银行排队引起投诉有多少起了？你身为员工可曾想过怎么改进？可曾给领导提过建议？老是抱怨领导，抱怨企业，可是你真的把自己当作企业一员了吗？你真的问心无愧吗？以你这样的态度，走到哪里都是失败。"7楼兄弟，我可以内心无愧告诉你，我在这一年中，我给领导写了几份调查报告，都是石沉大海，在国外银行，甚至在营业大厅装饰的像游乐场，我们给领导建议过无数次，提高银行系统业务办理时间，简化手续，提高效率，但是领导听了后，一笑而之，甚至有次说我很幼稚~自己大学所学4年金融知识没有一点用处，自己郁闷啊~自己在这个单位看不到希望，有心杀贼，无力回天，在中国制度不起任何作用，起作用是领导，“什么你们银行做不到?难道你们没钱买饮水机？买不起液晶电视？买不起几台电脑？自己做的烂，还怨别人。等外资银行进来，国有银行不完蛋真是没天理了。”你知中国特色吗？这些我早就给领导、反映过问题。按规定，一般按规定给出去的钱和给进来的钱都要过点钞机两遍，但是为了提高速度，减少客户等待时间，我们直接过一遍就给客户，但是你知道这是什么后果吗？上面稽核检查看监控发现就是罚款100元和多给客户少钱和多钱，排队时间长，我们已经做到了我们柜员能力所能及的速度和态度，你见到有几个柜员上班是在悠闲的喝茶，打牌，不要认为我们同公务员工作一样，我可以告诉你我办理业务流水是一天一般是600多，上班手就没有停下来，我们经常工作一上午中午休息时才能上一次厕所，才上班什么都不懂，工作途中，上了一次厕所，有个客户居然说，你有便秘还是昨晚上吃了火锅，拉肚子？，而我仅仅离开3，4分钟而以。所以，不了解，就不理解，不理解就容易误解，我不干了 ，我觉得我没有理由再干下去。对大家说一句：不要把对中国银行的不满，发泄到柜员头上~de难道是决策层不知道，难道是我们柜员没有反应？我们领导有时候要处理很多很多客户纠纷，难道他们就不知道银行做的有问题，我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，银行经营体制有问题，我们考核是靠业务笔数，体制问题是我们决定不了的~所以我还是选择当上帝本文内容于
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军号：1541094 头衔：鐵血MM區首席色狼 工分:151592
/ 排名:5697
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做一行怨一行,這是俗話也是厘語銀行的行員我也做過,服務客戶就是要用心去體會.服務業要有一個觀念,發你薪水的不是你的老闆,而是你的客戶.態度要好,手腳要勤,嘴巴要甜,笑容要美.年輕人剛出社會總會有一股氣,沒關係磨掉了就好.但是也要知道不要有傲氣,但是要有傲骨.本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
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7楼的，说的非常好！！！银行的服务确实太差了，我每次去排长对都很大抱怨。
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本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两个小时还说“我对你们的服务非常 满意”，为什么你们银行做不到?难道你们没钱买饮水机？买不起液晶电视？买不起几台电脑？自己做的烂，还怨别人。等外资银行进来，国有银行不完蛋真是没天理了。银行排队引起投诉有多少起了？你身为员工可曾想过怎么改进？可曾给领导提过建议？老是抱怨领导，抱怨企业，可是你真的把自己当作企业一员了吗？你真的问心无愧吗？以你这样的态度，走到哪里都是失败。顺便说一句，我们的考核是和亚太地区一类城市一起评比的。东京、大阪、台北、香港、上海、北京、广州，是放在一起评比的，中国三个城市一点都不比国外差。说明中国的客户也不比国外的难伺候，你们做不好，只能是你们自己差劲。本文内容于
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中国人本就不信什么上帝，无理的上帝照样要踢他PP
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最后说一句，楼主你不干了，可是到哪不都是得看人眼色看人脸色？就算是自己做个体，给自己打工，也得看客户的脸色。所以哪，想要在社会上生存得更长久，就得磨钝了你的锋芒，慢慢装甲自己。
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各行有各行的苦，不做不知道。我做过这种窗口服务。目前换了工作。但是也还是窗口。见的人多了。有瞧不起你的，有强词夺理的，有蛮横无理的，也有恐吓你说叫电视台来曝光的。最恶的是遇到一个女的，也很小心地和她说话，突然她就情绪暴发骂我们：你们不就是服务员吗？不知道哪得罪了她。当时很是愤怒：如果天底下的人都这样高贵地昂着头的话，只怕是没有人去服务员收银员营业员登记员接待员开票员诸如此类的活了。后来再见到这种人，就若无其事了，他越跳越火，你越要冷静。犯不着为一个小人丢掉工作。这社会找工作是不容易的。多接触这种人，多一点社会经验，锻炼自己。慢慢的，就会超越自己的脾气了。
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从楼主的叙述来看，投诉你的人开始只是质问你吧，你站起来“冲他吼起来，把我能骂人的话都送给了他”。面对质问可以有理说理嘛，面对客户，骂人恐怕就是再有理也不对了。你的经理给你的鉴定很准确，年轻气盛。
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银行职员就是服务行业，服务行业在中国人眼中，就是伺候人的，这类人涵盖了饭馆服务生，电器售后人员，售票员，出租车司机，售货员等相当广泛的职业，如果不能够听牢骚或者趾高气扬的话语，就不要涉足这个职业不过，被服务的对象也不要莫名其妙的高傲，尊重是相互的！我对给自己服务的人员从来不刁难，人家服务完毕，给对方说声谢谢也很简单，大家彼此心情好点，避免情绪污染不要小看情绪污染，个人觉得这会有蝴蝶效应的我是中国人，不相信上帝，谁也别把自己真当上帝了，大家只是服务和被服务，这个角色随时在转换中……多点相互理解和尊重吧
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&对[原创]我是一名银行柜员，今天我骂了一名顾客回复
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