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企业危机管理培训旨在使学员梳理危机脉络，探寻危机发展的规律，学会控制危机，演练应对过程，推演预警，应对过程，学会处理危机，帮助领导干部了解危机特点，学会预判危机，编写体系文件和工具，学会预防危机。企业危机公关培训是客户关系和风险管理的边缘课程，旨在帮助学员了解组织危机的预警信号；了解组织转机的危机公关处理手法；了解危机沟通的关键要素；帮助组织建立危机管理体系；掌握危机管理的水平扫描；掌握危机公关。
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在某种程度上，企业的危机事件常常是由新闻媒体的报道引起的。作为企业或组织，它的沟通对象应该是它的被服务者...（欢迎志同道合之士共同探讨相关话题，本人的邮箱：）来源：中华品牌管理网危机的应对机制，要在平时准备好建立一支危机处理队伍，召之即来，来之能战，战之能胜。春秋时期，相传魏文王慕...
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马云的危机公关比双汇的危机公关技高一筹。危机公关就是要显得比受害者还要更痛苦吗？不管怎么样，危机公关都需要付出很大努力，才能挽回一些形象。
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不知道其他企业是怎么做的，我受命主公@漂网学徒老杨 ，在结果上对@雕爷 负责，为@AFU阿芙 制定的危机公关方法论是这样的：理论部分我们漂网处理危机公关问题，大致有以下五条脉络：堵 危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去；淹 通过SEO或购买媒体资源的方式，将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中；疏 上诉情况下，让 @vikky 接受潜规则，或使用人脉、投诉的方式搞定危机；引 通过因势利导，将危机往好的，或至少日渐形式微的方向带；防 将危机扼杀在摇篮里，没有危机，自然无需公关。实践部分方法论指导原则：快时间（快速反应、立即处理）、给事实（坦诚且统一口径）、给态度、给服务、给答案。执行流程：能防绝不引（上医治未病），能引绝不疏（负面营销），能疏绝不堵（用官方名义和泼妇骂街，不觉得掉价吗？），至于淹与不淹由@vikky判断后与@波旬激情碰撞，之后上报@杨寅审批，通过后@波旬从市场营销部抽调人手具体执行。五言法则：官方默言，员工软言，第三方证言，媒体代言，法律正言。短期战略：向人性寻找危机公关问题的终极答案：利益相关。谁是利益相关者？从危机中能得到什么利益？如何才能获取利益？从此连接中找出问题的终极答案，通过搞定人来搞定事。中期战略：培养XX与OO为新闻发言人，让危机公关无从缘起。（华丽的XX与OO，不给你看）长期战略：危机公关的最高境界是忠实客户长期持续自发无所不在的正向传播。SOP（具体内容部分略去）危机按五级划分，前三级由客服、媒介专员、及其他市场部同仁搞定，第四、五级由@波旬与爱妻@vikky 坚守，守不住的时候直接拉@杨寅入特别行动组，并向@雕爷求援。但是，不得不事先承认，@雕爷 与@漂网学徒老杨 的某些神来之笔，以及我的某些机巧万端，时常超越这个框架……如果说《海底捞你学不会》，也许未来，在危机公关方面，《阿芙你惹不起》……同时，建议关注《阿芙精油为什么从京东商城撤店？》（）后续。
速度，诚恳，不纠结速度——1、掌握信息的速度（监测体系）；
2、掌握真相的速度（调查能力）； 3、作出反应的速度（应急机制）。诚恳——提供你所了解的全部事实，任何行动与感情结合。不纠结——要以我为主提供情况，因为危机会蔓延成N种版本，纠结于解释或反驳各种版本的负面消息都会致命的影响到反应速度。（有的危机可以转化为营销契机，但就危机公关来讲，先要保证一个最快速的反应）推荐《人民大学——中国舆情??报告》，里面有以央视大火为案例的危机公关研究，数据和分析较为详细。谢谢
关于这个问题，原则性的东西已经说得太多，什么快速反应，什么真诚道歉，原则性的东西都已经说得太多，已成老生常谈。在危机公关里，有几个问题是事先需要弄清楚的，一个是怎样防范危机的发生，一个是怎么防止危机恶化，一个是怎么解救危机。像舆情监测之类，就像维生素、保健品，主要作用于危机防范，关键在于监测的“快准全”；像快速反应、统一口径、态度真诚之类，主要作用于防止危机恶化，就像医院里的消毒、消炎、止血之类的，但是这些并不能解救危机，就像消炎药，抗生素一样并不能真正解决问题；那些危及生命的病，需要救命的方子，或动手术才能解决的！
关于危机公关，虽然专家满天飞，但要么是纸上谈兵，要么是滥用媒体关系。真正值得看的只有三个人，一个是人大的胡百精，他是国内真正系统地思考过危机公关的人。另一个是原来央视的主持人罗振宇，他有的核心观点叫”有趣拯救危机“。再有就是看马云面对危机时的心态和策略。
胡百精的危机管理的基本思想：
他的核心观点有“事实-价值二分法”，“危机管理中的价值排序“和”危机恢复和责任拯救危机“，对于危机处理，他开出的方子是”顺应、引导和重建“，以及”责任拯救危机“
罗振宇论危机，原文发在他的微博上，十分有趣（见后）
看马云，主要是看心态，他自言，危机来的时候，我就有一种莫名的兴奋——我的机会来了。那些一种上跌跌撞撞，吃尽苦头发展过来企业，像联想，阿里爸爸，华为，对待危机的心态都特别好。有时候，危机的应对真不是什么原则技巧的问题，真的是心态的问题，因为不怕危机，所以可以真诚为善，可以开诚布公，可以冷静从容。
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罗振宇谈危机公关
【危机公关之一】 近来请讲危机公关课程的特别多。我的建议其实不听也罢，因为大多数机构需要的是危机不发生，或者能预警。实话说我没这个能耐，也不相信有人能够为红会预警出郭美美。正如进入海战时代之后，防御战本身就out了。1840年“我大清”不是败在没有枪炮，而是用陆地防御战的思维建了炮台。【危机公关之二】在互联网时代，传播进入“筛网模式”，每个人都被筛网包围。结果是：1，任何比筛眼大的信息都传不出去。用传播量来堆积传播效果的做法终结了。用见报字数衡量公关服务的甲方们三思。2，没有黑幕和灰箱，你在被随时窥伺。怎么办？问公关公司不如问孔夫子，他会告诉你两个字：“慎独”。
【危机公关之三】 工业化时代，人们生存在封闭化的大组织中，高墙围起的是真相，暴露的局部叫“品牌”。而在大组织被互联网溶解的剧烈过程中，首先被消灭掉的就是组织内外的信息不对称。因为相信了窗帘，摄影师陈冠希杯具了；因为相信了红墙，故宫被乱刃加身了。可以不当君子，但西装要穿，内裤也要穿。
【危机公关之四】 公关危机的心理根源：一是前述的“围墙幻觉”。二是“公正幻觉”。在公众聚集的广场上，事实不决定是非，是非不决定倾向。富人、精英、政府这些强势者身负天然原罪，当他们和弱势者发生冲突的时候，是非立判，越辩越错。这时，如果你还以为真理越辩越明，那么你会同时收获真理和狼狈。 【危机公关之五】 危机事件看似是道德问题，而实质经常是盈利模式问题。模式不对，烦恼常在，与私德无关。盈利模式有三种：1，好公司用造福能力挣钱；2，绑匪用伤害能力挣钱；3，危机重灾区（如政府机构和百度）用重构利益格局的能力挣钱。在这种模式中，君子也难免恶名。所以，做对事比做好人更重要。
【危机公关之六】 危机公关一般强调两点：信息控制和信息发布。说白了就是“平时管住嘴、战时做好秀”。好消息是它们还能为公关公司挣到钱，坏消息是它们基本都没啥用了。在互联网时代：1，信息是不确定的紊流，试图控制它的人都象个白痴；2，公众是立场强迫症患者，舆论风暴一旦成型，作秀是速死之道。
【危机公关之七】 “事实”是一回事，舆论传播中的事实是另一回事。它这时是“故事”：原本丰富、具体的时空背景被剥离，只剩下简单的是非善恶。不要以为媒体关注的是真相或正义，他们只是要一个精彩的故事。理解了这一点，就找到了互联网时代危机公关的第一把钥匙。不理解，就去重看一遍《盗梦空间》。
【危机公关之八】基于同一个“事实”，可以讲成不同的“故事”，这是互联网时代危机公关的第一心法。不妨想想潘金莲：淫妇？还是追求自由的新女性？事实都一样，看你喜欢哪个故事了。还有个段子：父亲问我有什么理想。我说“金钱和美女”，结果挨了揍。我改口答“事业和爱情”，父亲慈祥地摸了我的头。
【危机公关之九】 进攻还是防御？认错还是辩驳？事发后，很多局内人纠结于这些维度上的分寸拿捏。而事情的真相是：你掉进了一个流传甚广的故事，并负责扮演坏人。此时只有三条路可选：1，讲另外一个故事。这是高手。2，用可爱遮蔽可恶，用有趣挽救有罪。3，卧倒装死。等雨过天晴或者下一个倒霉蛋问世。
【危机公关之十】 伟大光荣正确并不难，难的是“有趣”。因为这意味着有明显的缺陷。而在一次危机中，偏偏只有“有趣”可以拯救一个犯错误的人。三个思考题：1，李国庆脏话骂战大摩女，当当网是赔是赚？2，邓文迪掌掴偷袭者，对默多克是利是弊？3，原本有趣的马云，却偏要追求伟大光荣正确，是对是错？
公关危机首先，不要当作营销机会。这不一定是营销机会，搞不好会砸了自己的脚。先坦诚严肃的认可，这是一次危机。诚恳，各种诚恳，无论是对于事情本身还是态度、都要站在公众受众能理解的方式跟角度上，诚恳的去沟通，表达。速度，迅速给于自己的反应。以上是起码的承担降低危机。之后才是各种表决心、做show、借势、等等。做公关危机处理的人，最忌讳的首先就是总想把危机处理变成营销机会，最忌讳的就是不坦诚。各种不坦诚。再补充，坦诚跟事实真相，不是绝对等号。
记得一次听蓝色光标的陈阳老师讲到公关危机其实就是一些碎片，一种是将这些碎片补全，让事实完整；另一种则是将这些碎片彻底打碎去分散人们的注意力。
星巴克故宫危机时在PR部门，当时的策略：1）强调对中国文化的尊重；2）入驻故宫是市场行为，业主方邀请；3）尊重民意。个人认为比较奏效，让芮代表的义愤填膺显得哗众取宠。大家伙儿觉得呢？
真正的危机通常不是靠公关能解决的，危机管理是一个体系，公关只是其中一个环节罢了。西方压根没有危机公关这个说法，这属于中国特色的一个词汇。当然，外部的观众们，通常看到的是公关。
马云的危机公关也做得不错。要先低头承认，但是要承认得让别人感觉你承认的事情（可能是事情的一部分）并不算很错，或者是出于好心，或者是趋于无奈。之后，再严词声明会狠加整改。
我刚好经历过一次危机公关，（旅游景区*死*伤那种）。归纳如下：1、快速反应；2、给出你的态度（诚恳、负责）；3、比谣传给快地给出官方信息（不然公众被谣言覆盖了，莫衷一是）4、找准声音传播的渠道（比如你的新闻发布会的地点，邀请的人员）5、哎，这点很无奈，就是政府、媒体的帮忙（算是封杀吧）6、不过分解释，低调低调再低调，让大家渐渐忘了这件事忘了你；7、如果你运气好，刚好有其他大型事件发生，吸引了公众的吸引力，就太好了。
就不匿了，亲身经历的案例：事件回放：两个月前新浪某编辑发了一篇「知音停刊了！」的微博（已删），接着被几个大V转发，当天晚上微博热议「知音停刊」的消息，引起了外界广泛关注，凌晨相关部门和投资人不断打电话向公司管理层求证消息虚实。当然，肯定是谣传。所谓好事不出门，坏事传千里。第二天，公司管理层向下施压，彻查此事。起因是知音杂志订阅内容在搜狐新闻客户端停止更新后，搜狐向网友发布了一条公告（如下6），新浪某编辑误读了公告以为「知音停刊」，然后就有了这么一场闹剧。闹剧归闹剧，但「三人成虎」的案例太多，必须予以澄清，否则造成的损失不可估量。处理措施：1.向媒体说明真相，并发稿：2.邀各大媒体相继转载，优化搜索引擎结果：3.官方微博澄清：4.搜狐新闻客户端澄清：4.搜狐新闻客户端澄清：在与搜狐沟通的过程中，发生了很多次博弈，不细说。在与搜狐沟通的过程中，发生了很多次博弈，不细说。5.在通稿中引述网友原话，调侃知音体，强化品牌认知：虽然已经被辟谣，但“知音停刊”的消息，仍然引发网友纷纷发挥起“知音体”，网友“衣锦夜行的燕公子”发微博说：“谁说我心爱的《知音》停刊了！不同意！我要如何如何能停止再次想你，我怎么能够怎么能够埋藏一切回忆！”还有网友写道：“你匆匆离去为哪般？从此啊，谁还能为中年妇女撑起一片天？” 6.新浪编辑发微博澄清：7.在微博搜索相关关键词，回复不明真相的微博主。7.在微博搜索相关关键词，回复不明真相的微博主。最后：与搜狐商量开展深层次合作总结：1，出现危机不要回避，尽快找到危机源，迅速果断处理。2，借助第三方媒体平台澄清事实真相，表达自己立场。3，尽可能让危机源做出澄清，这是最好的结果。（当然，这种情况很罕见，除非对方真的错了。）4，借助危机强化受众对品牌的认知。5，一定要善待受众，他们也是受害者，积极回应他们。以上。
危机公关的精髓是真诚！
不战而屈人之兵。
公关危机发生的7大因素，也是需要规避的风险：1） 生产质量问题2） 对大众或员工造成伤害3） 引起媒体关切4） 违反法律或规章制度5） 对客户供应商或合作伙伴造成了影响6） 对业务区域内/外或其他装瓶商造成影响7） 企业品牌受损当危机发生时需要清楚：1） 到底发生了什么问题？2） 从外部角度看此事的性质是什么？3） 事件影响的地域和产品范围？4） 是否存在市场敏感性？5） 谁是stakeholder？他们的心态是怎样的？准备如何沟通？6） 最坏的情况是什么？7） 是否存在有效的解决方案？8） 个别情况是否要汇报给总部？危机公关团队需要做的：1） 准备2） 预防3） 应对4） 恢复5） 经验/教训企业应对危机的黄金原则：1） 展现关怀2） 要正面3） 忠于事实4） 表明承诺5） 确保一致好事不出门，坏事传千里。尤其在星星之火可以燎原的social上。我想起上周刚刚发生的湾仔码头吃出老鼠的case。这名投诉人最早其实是在豆瓣小组上发帖，然后底下有很多人鼓动楼主去微博发帖可以造成更多人的关注。果然，那条帖子在48小时内就转发了1w6次。企业账号并没有在短时间与消费者直接沟通的策略造成企业账号被迫发布声明，但声明只有300多个转发。
核心：稳准狠。。。作为一个经常做救火员去危机公关的苦瓜。。。核心抓住，脸皮厚，技术性的公开事实。。（在对手抹黑你之前公开，让对手一拳打在棉花上）是最有效的一点。。
1.尊重事实 真实表述错误所在2.即时性 在事情未发生前发现隐患 发生后第一时间处理3.主动性 主动去承担错误 提出解决方案 采取一切行动弥补4.一致性 各发言人要统筹一致5.全面性 运用一切资源消除影响PS上面一位朋友说得真好肥老泡泡，肥而不腻，宅而不腐。2818你懂的。。。记得一次听蓝色光标的陈阳老师讲到公关危机其实就是一些碎片，一种是将这些碎片补全，让事实完整；另一种则是将这些碎片彻底打碎去分散人们的注意力。
快速响应陈诉事实表明态度解决方法
首先，危机公关并不是说等到出现危机才进行公关，优秀的危机公关精髓应在于预防，包括预防机制和演练。其次，所谓危机，是危险与机遇并存，出色的危机公关行为应能化危为机，塑造、改善或强化企业的公众形象。
不要回避问题，消费者不是傻瓜，低头不是示弱是尊重是态度
危机公关主要要的是一个态度，拒绝踢皮球，entj的人才适合从事危机公关，马云就是entj人才。
首先我来讲一些题主的问题。公关危机这个话题有点大，我相信大多数人，即便是公关从业人员，对“公关”都没有什么具体的概念，只知道企业出事儿了，特别是出大事了，需要解决应该就算是“公关危机”吧？到目前为止业界对公关都没有一个明确统一的定义，但关乎到具体（政府、名人、企业等）的形象，公众对以上形象的认同或者排斥是比较被大部分人接受的。下面我会结合一些例子来展开。另外“马云的危机公关比双汇的危机公关技高一筹。”这个论断从结果上说，的确，表面功夫马云做的好。但是，我要指出的是，双汇是处于食品行业的企业。对应的一点是，中国大众对于食品问题是零容忍，想到有可能无意识的吃了N多年地沟油，也不知道自己现在是不是在吃地沟油，准确的讲至少在舆论上是零容忍。从公关的角度来讲，在国内食品就是个高危行业，处理危机最是棘手，也最难处理，公众会极度重视。比如牛奶，比如酒和塑化剂，比如KFC。马云一个做平台的这方面风险小的多。我们来看一下KFC速成鸡的事件，我也会根据这个事件，在公关方面给一些个人的解读，权当抛砖引玉。速成鸡是根本的原因，而不是KFC主观上做了伤天害理的事情，只不过它作为跨国食品巨头、最大最知名的鸡肉快餐供应商被推到了风口浪尖，而且这个其实不是第一次。（记得之前有人拿P的图黑KFC，KFC回应说我们有能造出6个翅膀4个腿的技术我们就用不着卖鸡肉了。）国内的人们往往对行业领袖、跨国公司的要求会更加的高（看看华为在美国受到的待遇，哪都一样）。这个涉及到供应链的管理，KFC首先就应该有一套坚固的流程保证供应商的选择、产品的选择，出事的时候表态：KFC为了此问题的发生已经做了所有的措施。反观双汇，出事的时候他们是没有检测瘦肉精的一项检验的，这是个硬伤（然我对双汇的做法也表示比较赞赏，至少承认并有补救措施。Anyway,谁能确定我们现在吃的就没有这玩意？有几个人能吃特供）。比较令人费解的是，KFC在出事之后一天内几乎做了所有法律上能做的事情，对应公众的反应并不理想。对于公关要理解的是，你不是要赢得一场法律诉讼，而是要面对公众的恐慌。另外，很多人会认为只要自己做的好就不会遇上什么公关危机，真理会自明。给一个例子，农夫山泉事件，你认为农夫山泉的水是不是有问题？钟老板最后可是自弃一个北京市场哦。对于KFC仅仅从产品上来说，我认为它可能比市场上95%以上的食品都要来的安全，这就可以防止它的危机了吗？不论企业的好坏，公关危机一定会发生的，只不过是什么时候而已。这点最好的引证就是麦当劳了，当年央视315炮轰麦当劳，麦当劳易如反掌的回应了下，央视被动的下不了台。但是，今年山东招远事件，麦当劳可以说是被“误伤”了。从麦当劳这个事件除了某些危机的不可预测性，还是很有值得学习的地方的。作为这种跨国集团，发表声明是要上升到总部级别的，没那么快，但危机就是要求快。那为什么315的时候麦当劳就回应了，这次就没有回应，甚至微博都一度停止更新？可以看的出麦当劳内部必然做过公关演练，所谓的scenario，连那个声明都是提前有模板的，等到发生食品方面的相关问题，把时间地点事件往模板里一插，声明就发布了，不用通报总部。然而山东招远事件，这个可以叫万万没想到，所以也没了应对。对于有一些人把这个当做麦当劳的一个失败案例，甚至上升为2014年最失败公关危机案例，我是不认同的。实际上有资深的新闻从业者说过，只要不是企业自身经营出现了问题，从来没有一家企业是死于舆论的。比如家乐福，大妈们才不管支不支持达赖，你便宜你近你有班车我就来。（因为要吃饭了所以草草结束吧）我讲的可能都是形而上的理念问题，至于方法论，其他很多回答都已经说的比较全面了，速度、策略、媒体资源、SEO等等，另外事后的补救真的真的是很低端的事情，事前的重视和全面的应对机制、演练才是更重要的。所以我就补充一点，真的要做公关一定要搞定老板，公众会把企业的CEO也当作首席道德官，而中国的老板都喜欢“低调”（所以很多公司都喜欢缩个头事情就过去了），出了事情倒是很急。老板不肯，你想法再多，也只能说呵呵。危机公关处理方法
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企业在生产经营过程中常会出现具有重大不利影响的突发性事件，如工伤事故、交通事故、质量事故、自然灾害、火灾、社区冲突、市场危机、不利的新闻报道等。的主要目标是：防止危机事件发生；控制危机事件，把危机消灭在萌芽状态；使公众正确认识危机事件，配合企业解决好各种问题；减少各种损失，特别是形象损失；利用危机事件带来的发展机会。
（一）积极预防
对危机事件要积极预防，其基本思路是：针对可能发生危机事件的原因，制定和实施预防措施，消除这种原因。
美国电报电话公司曾经实施一次非常成功的预防危机事件的方案。由于该公司的业务具有独占性，最担心引起社会舆论的干涉和责难。为了防止这一危机事件的发生，他们制定了一套预防措施：改造设备，提高服务质量；降低服务价格，取悦公众，引起社会注目；加强与政府及有关业务机构的往来，培养公司与他们之间的关系，使公司有特殊的地位；全部接线人员改由女性员工担任，不准与顾客发生争执；装线人员要特别小心地对待用户的地板和墙壁，尽一切可能不使用户的房间受到损害。以上措施实施后果然见奇效。在美国第一次全国电话电报工潮中，该公司超脱于纠纷之外，继续保持营业专利权而没有受到公众舆论的指责。
（二）正视危机
一旦发生危机事件，企业应从思想上予以高度重视，从态度上正视危机并能认真对待。如果置之不理，企图任其自生自灭，必然会引起众怒。
日，埃克森公司的一艘名为“瓦尔代兹号”的巨型油轮在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄漏，形成一条宽1公里、长8公里的漂油带。这里是美加两国交汇处，风景如画，原油的泄漏严重破坏了这里的生态环境，使水产业也蒙受很大损失。事故发生后，美加两国当地政府敦促埃克森公司尽快采取有效措施处理污染，但公司方面却无动于衷。它既不调查事故原因，也不采取有效措施清理泄漏的原油，更不向两国当地政府道歉。
美加两国当地政府、环保组织及新闻界对埃克森公司这种不负责任、企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，发起了一场“反埃克森运动”。经调查，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏指挥经验的三幅代为指挥造成的。消息一经传出，舆论为之哗然。埃克森公司曾为社会公益事业做过许多贡献，但此时都被公众抛在脑后，人们对埃克森的新印象是“破坏环境，傲慢无理”。埃克森公司一下子陷入极其被动的境地，公司业务大受损失。仅清理泄油一项就花费几百万美元，加上索赔、罚款等，损失达几亿美元。另外，由于公司形象受到损害，欧美的老客户纷纷抵制该公司的产品。
（三）查明实情
危机事件发生后，在紧急控制事态的同时，就要展开对事件的调查，这是危机处理工作的基础。调查的主要内容有：危机事件的性质、特点、原因、时间、地点、现状、趋势、后果、影响，各方面公众对事件的反应、情绪、意见，尚存的潜在危机因素，危机事件发生的可能性。
（四）及时处理
要以“协调现状，利于未来，谦虚自责，坚持原则”为危机处理方针。注意邀请公正性、权威性机构来解决问题，敢于创新解决办法，重视把危机事件当成一个发展的机会。要加强处理问题的针对性，对不同公众应采取不同的策略：
对企业内部员工要及时通报，号召大家团结一心，共度难关；奖励有功人员，惩罚肇事者和临阵脱逃者；防止内部人员的逆反行为。
对受害公众要热情接待，耐心倾听，不自我辩护；致歉、安慰、同情、关怀，领导亲自看望；及时回答问题，提出解决办法；事后保-全球网-持联系，继续给予关心。
对上级主管部门和领导要及时、随时汇报，请求指示、指导和支持；主动承担责任，接受批评和处分；吸取教训，防止类似事件的再度发生。
对社区公众要及时通报，说明情况；防止道听途说和失真扩散；必要时邀请大家参观，请求理解和支持。
对竞争对手要通过媒体把真实情况告诉他们，防止对手借题发挥，传播失真信息，趁机损害本企业形象；防止对手制造连锁危机；防止对手乘虚而入，占领市场。
对新闻媒体要有专人热情接待；公开真相，防止失真报道；利用报道宣传自己，进一步提高自己的知名度和美誉度。
欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，：品牌战略研究专家、品牌营销实战专家、2011中国十大品牌专家 诗人 现任广州嘉煌品牌策划有限公司董事长、中国国际品牌协会特聘专家、中国品牌研究院研究员、中国管理科学研究院特约研究员、中国诗歌学会会员、广州市作家协会会员。近年置身于珠三角经济发展大潮，积极关注中国的品牌事业，对品牌战略作了比较系统的研究， 重点是品牌定位、品牌文化、品牌美学和品牌系统工程。因工作需要，走访了大量企业， 为不少品牌的创建与发展献策出力。曾经服务过的品牌有华帝厨具、欧普照明、华艺灯饰、亚洲铝业、宏仁企业、浩宏陶瓷、大富豪家具、保驰捷汽车养护等，有丰富的品牌实战经验。联系邮箱：（与我联系时，请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。）
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