银行随口定价标准不一 残币兑换到底有多难 _ 银行频道 _ 东方财富网()
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银行随口定价标准不一 残币兑换到底有多难
　　市民每天的生活都离不开零钱。然而，由于零钱流转的速度快，市民经常会遇到残污币。然而残污币的兑换却成了不少人的心病：烟台部分银行网点拒兑；各银行的兑换标准不一。这都让残污币成为市民日常消费生活中的一块心病。　　残币兑换标准两家银行两个标准
　　做蔬菜批发生意的盖成荫就遇到了残污币的困扰。&在菜市场做生意多年，最不缺的是零钱。&盖成荫说，&拿着零钱的手摸过蔬菜、海鲜等等，所以每天都会收到大量残污币。&　　兑换残污币成为盖成荫每个周的必备工作。然而，不是所有的银行都能为他免费提供这项服务。&别看这附近有银行，但有些银行网点不愿给兑换残污币，我都是去南大街的几家大型银行给兑换。&盖成荫说，&各家银行工作人员有时还会给出不同的兑换标准，这让我很迷惑。&昨天上午，记者从盖成荫那里借来了两百元的残污币，来到了环山路附近的一家商业银行要求兑换。记者先拿出来一张还剩下一半的20元残币。&这个残币不够1/2，不能兑换10元钱，只能兑换5元。&一名银行工作人员称。当记者又拿出一团皱巴巴的零钱时，银行工作人员则表示，这种污币的兑换需要到大网点兑换，小网点不受理。　　随后，记者来到南大街一家大型商业银行提出同样的要求，得到的答案却大相径庭。银行工作人员接过20元残币，仔细打量了半天。&20元的残币票面剩余二分之一，我们可以兑换10元现金。&看到记者拿着一把污币要兑换，银行工作人员也很快给办理了兑换业务。　　记者在两个银行网点看到，残污币是否能够兑换好像完全是银行工作人员说了算。在对残币是否能够兑换的过程中，银行工作人员单单是依靠目测，并没有拿出相关对的测量工具进行严格测量。　　银行为市民兑换残污币是一项义务。为何有的银行网点不愿意办理这项业务？。&我们收到残污币之后，需要对它们进行整理，有的需要洒水才能压平，一般是100张同等面值的扎成一把，或者将一千张残污币平整地摞放在一起打成捆，然后再上缴。&某银行工作人员徐凯说。他告诉记者，去年，他们曾经清点市区一家超市给的二十多万元的零钱，其中绝大多数都是残污币，他们组织了二十多名员工清点了好几天。　　超市、商场成为残币兑换大户　　市相关负责人表示，每个银行都应当免费为市民办理残污币的兑换业务。残币票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，银行可以按照原面额全额兑换；票面剩余二分之一至四分之三，市民可以兑换到原面额的一半；纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。&残币票面的大小不是依靠目测，而是需要使用专门的残币兑换标尺通过仔细测量，来判断残币票面的尺寸。&市华夏银行工作人员称。　　残污币的兑换量远远超出市民的想象。记者从、华夏银行等多家银行了解到，一个规模较大的银行网点，每个月残污币的兑换量一般为几千元钱。&我们每个月收的残污币最大的客户就是超市和商场，清点过程非常麻烦。&徐凯说。　　徐凯表示，残币主要集中在一元以下，一般十张角币中就有八张是残币，角币的破损程度相对严重。污币则主要集中在十元以下，人民币的污垢大多是油污、墨汁、贴着胶带等情况。　　烟台大学金融学专家施嘉岳呼吁，残污币的存在一方面是在流通过程中造成了一定的磨损，另一方面折射出市民在使用零钱时没有做好保存。零钱虽然面值不及大额钞票，但也是人民币，同样值得市民爱惜。
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[提要]近日，济南长清黄花园村的孟先生在整修院子的时候，发现了一沓埋在地下的人民币，人民币都装在一个罐子里，罐子里已经进了水，钱也都被泡坏了。
孟先生整修院子现场。（视频截图）
济南市民整修院子挖出一罐残币（视频截图）
孟先生挖出来的钱。（视频截图）
银行工作人员在进行残币整理。（视频截图）
孟先生带来的钱全部被拆开。（视频截图）
　　3月6日讯（山东台 陈珊珊 王尧）近日，济南长清黄花园村的孟先生在整修院子的时候，发现了一沓埋在地下的人民币。人民币都装在一个罐子里，罐子里已经进了水，钱也都被泡坏了。
　　正月初六早上，孟先生在家收拾院子，他在搬动猪槽的时候，偶然发现地上有一块不平，好像高出一些。孟先生急忙用锄头去翻整，可一锄头下去，竟然发现了一个罐头瓶子，砸开后里面竟然塞满了人民币。
　　从外表看上去，装钱的罐子应该是个水果罐头瓶子，瓶盖已经生锈，为了防水，瓶口处还缠了塑料布，不过早已破破烂烂，瓶子里还进了水，钱都被泡坏了。
　　孟先生小心翼翼把钱拿出来，发现除了两张是50元面额的，其他全部是百元大钞，可惜厚厚的一沓钱都粘在了一起。经过清点，孟先生预估，这些钱大约有8000元。
　　对于，钱是谁的，怎么藏在地下的，孟先生称应该是前妻藏起来的。原来，孟先生的前妻精神不太正常，喜欢到处藏钱。他跟前妻已经离婚两年了，这些钱估计是三四年前藏起来的，前妻也从来没跟孟大叔提起过这件事。
　　虽然这罐钱经过了防水处理，可是经过好几年的雨雪侵蚀，也已经不成样子。那么钱还能兑换吗？随后记者和孟先生一起来到了工商银行济南长清支行。跟银行工作人员说明情况后，银行专门安排了三名工作人员，用湿毛巾和小刀小心翼翼地把钱一张一张地揭开。经过一个多小时的清理，才把这些残币分开。经过清点，银行为孟大叔兑换了6000元。
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[责任编辑：黄鹏伟、穆楠]
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导读：不小心把钱弄丢一个角花不出去了，家里熊孩子把钱当纸给撕碎了，丈母娘拿着一叠旧钱让换个新一点的压岁钱……你是不是曾为这些残币污币而烦恼呢？你知道吗？任何从事人民币现钞业务的银行营业网点都有无偿为顾客兑换残缺、污损人民币的义务。也就是说，如果自己手里有残币或者污币，你就可以拿到银行兑换。
残币污币可以去银行兑换　三个兑换标准你清楚吗？
　　案例一：市民老刘上菜市场买菜，付钱的时候，卖菜的人说钱币太旧，让老刘换一张纸币使用。不得已，老刘到附近的银行去兑换纸币。
　　案例二：西安一名4岁的熊孩子，平时就有撕纸当玩具的习惯，一天趁妈妈不注意，翻出家里的3500余元现金，一张张地撕成碎片。这可让熊孩子的妈妈傻眼了，赶紧兜去银行。
你知道吗？残币污币可以去银行兑换　
　　任何从事人民币现钞业务的银行营业网点都有为顾客无偿兑换残缺、污损人民币的义务。
　　也就是说，市民可以到全市任何一家商业银行免费兑换残损币。
　　市民将残币拿到银行后，工作人员用专门的工具对纸币进行测量。目前我国残损人民币兑换的主要依据是《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》。
三种兑换标准
1. 全额兑换
　　能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
2. 兑换一半
　　能辨别面额、票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，可按原面额的一半兑换。
3. 不予兑换
　　纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换；剩余部分小于二分之一的，不予兑换。
　　么么特别提醒：持10张以上的残损币前往银行兑换时，需要出示客户单位或社区开具的钱币损坏原因证明。
兑换残币不收费
　　凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺污损人民币，不得拒绝兑换。市民如遇到拒绝兑换的情况，可向人民银行投诉。
　 　在办理残缺、污损人民币兑换业务时，金融机构应向残缺污损人民币的持有人说明认定的兑换结果，并出具认定证明。不予兑换的残缺污损人民币，应退回持有 人。如持有人对金融机构认定的兑换结果有异议，持有人可凭金融机构的认定证明到中国人民银行申请鉴定。人行方面将在申请日起5个工作日内做出鉴定并出具鉴 定书。持有人可持人行的鉴定书及可兑换的残缺污损人民币到金融机构进行兑换。
　　残币污币多是由于使用和保管不善造成的，有的纸币在潮湿处发生霉变，有的遇到酸性物质，有的在家中被老鼠啃咬等等。工作人员提醒市民，在使用过程中要妥善保管纸币，延长其寿命。
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All rights reserved.五元残币工行只兑换一半 被网友投诉刁难顾客
来源：人民网
作者：白雪
　　昨日，安徽省各地对网友给省委书记张宝顺的41条留言作出回应。其中，一网友留言投诉银行服务人员的服务意识差，刁难顾客。
　　网友说自己到铜陵路支行去兑换一张5元的残币，排队叫号等了近1个小时后，窗口工作人员告诉网友残币只能按二分之一兑换。网友认为
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按照中国人民银行残币兑换规定大于四分之三是可以全额兑换的，但工作人员问了旁边其他的工作人员后，仍说只能按二分之一兑换，让网友把残币留下丢下电话号码等银行通知。
　　合肥市官方对网友留言进行了调查回应，称经查网友反映情况基本属实。营业部相关部门及和平路支行负责人向网友作了解释，告知残币经鉴定只能按面额的一半兑换，并当场进行了兑换，同时给予往返交通费补偿。营业部认为此事的发生反映了和平路支行柜台工作人员服务意识不强，未能在第一时间给网友准确答复，存在服务不到位情况，该行行长也负有一定领导责任，决定给予两人通报批评和一定的经济处罚。
　　【网民留言】
　　本人投诉的问题到不大，但涉及银行服务人员的服务意识，刁难顾客。事情是：日，也就是今天上午大约10点40，本人到安徽省合肥市瑶海区大通路与铜陵路交口上的工商银行铜陵路支行的大厅柜台，去兑换一张5元的残币，在排队叫号等了近1个小时后，窗口工作人员（男）对我说这张残币只能按二分之一兑换也就是2.5元，我说按照中国人民银行残币兑换规定大于四分之三，是可以全额即按原面值5元兑换的，但工作人员问了旁边其他的工作人员后，仍说只能按二分之一兑换，叫我把残币留下、丢下电话号码等银行通知。我因有事且之前又排队等了很长时间，只能接受这样的结果离开了银行。我想问问，你们这个工行工作人员就是这样的业务技能吗？自己把握不了、同事也把握不了标准？难道就没有其他主管和领导可以请示、解决了吗？我作为顾客，难道就只能受你们摆布非要再牺牲自己的时间再跑来一趟吗？你们这样的服务不光是业务技能的问题，更是服务意识问题，就是在刁难顾客！因为顾客不能制约你们，也不能把你们怎么样，所以你们就是官老爷的地位、高高在上、漠视顾客！
　　答复意见：
　　网友： 您好! 10月14日，您在留言，反映工商银行铜陵路支行（实为和平路支行）工作作风情况。工商银行安徽省分行营业部（以下简称“营业部”）回复如下： 经查，您的反映情况基本属实。营业部相关部门及和平路支行负责人，当面向您作了解释，告知您残币经鉴定只能按面额的一半兑换，并当场进行了兑换，同时给予往返交通费补偿。对此，您表示认可。 营业部认为，此事的发生，反映了和平路支行柜台工作人员服务意识不强，未能在第一时间给您准确答复，存在服务不到位情况，该行行长也负有一定领导责任，决定给予两人通报批评和一定的经济处罚。我们将进一步加强优质服务教育，强化员工技能培训，落实服务工作责任制，努力为广大客户提供优质文明服务。 感谢您的留言！ 合 肥 市 日
(责任编辑：陈彦娇)
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什么情况下残币可以兑换
不过，记者采访时，各家银行也表示，如果纸币只是部分残缺污损，是可以兑换的。不过需要符合相关规定。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》。首先，兑换的残币要能辨别真伪，所剩面额应达到四分之三（含四分之三）以上，且图案、文字能按原样连接的残缺污损人民币，方可按全额兑换。其次，能辨别真伪，所剩面额在二分之一（含二分之一）到四分之三以下，且图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按半额兑换。如果沾有油渍、化学物品等影响银行工作人员辨别真伪的残缺、污损币，或余留部分不够1/2的，则不能兑换。
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