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中国奢侈品零售市场人才缺口大 发展亟待管理信息化
核心提示：我国经济正处于转型期，在此背景下，我国零售业无论是高端零售还是传统零售，都经历着挑战。而作为零售行业的人力资源管理者更是挑战空前。日前，在第一资源主办的“2012中国零售行业人力资源管理高峰论坛”上，来自多家零售企业的HR专业人士对当前零售业管理的热门话题展开讨论。
　　我国经济正处于转型期，在此背景下，我国零售业无论是高端零售还是传统零售，都经历着挑战。而作为零售行业的人力资源管理者更是挑战空前。日前，在第一资源主办的&2012中国零售行业人力资源管理高峰论坛&上，来自多家零售企业的HR专业人士对当前零售业管理的热门话题展开讨论。
　　爆炸式增长引发人才巨大缺口
　　过去十年，我国的（）每年有20%-30%的增长。专家预测，到2015年，我国奢侈品消费在全球将达到29%-32%，占1/3。
　　服饰中国区人力资源总监马震娅指出，目前奢侈品品牌除了进入我国一线城市之外，他们也把二线城市甚至三线城市作为一些扩张的基地，大约有超过100家国际顶级奢侈品牌在中国扩张。
　　当前，我国有高达67%的奢侈品企业将增加人员编制，人才的需求是非常迫切的。据悉，今年奢侈品需要增加的人员达到约4.5万名，且这些员工仅限于一、二线城市，不包括三线城市。因为品牌扩张计划很多大家面对的机会也多，所以奢侈品行业人员流动率非常高。而目前，不少奢侈品企业碰到的更大的难题是，由于我国是新兴的市场，他们很难在本土找到拥有十几年经验的管理人才。人才的发展目前还没有办法跟上奢侈品行业发展的速度，而现实的状况是奢侈品企业需要每一个管理岗位在第二年就能复制出另外一个管理人员，但实际上这在人才发展上很难做到。
　　除了管理人才，当前最基本的销售岗位、行政管理岗位，也面临前所未有的难题。再加之同行之间的挖角相当盛行，这让奢侈品企业碰到了中国式的成长的烦恼。通常对于中层以上的管理人员，需要通过猎头公司筛选，常面临从30多位候选人中选拔一位，这不仅仅涉及到工作量的问题，还有人员质量问题。
　　对外引智应对人才需求
　　的人才选拔大多还采用传统的渠道，比如有50%人员是通过中介和猎头公司进入的；内部推荐的人员则占到20%，其他则是通过校园招聘获得的。为了应对传统渠道的不足，从2008年开始，他们作了一些非常大的调整，尤其是新经济形势下互联网的发展，专门设立了媒体传播部门，在网络上借助传播，同时结合人员招聘需求互动。这也是人力资源招聘经理和人才进行一对一互动，以此选拔管理层甚至精英人才。有的企业为了走出困境，不得不向海外引智。例如Dior服饰多次去巴黎、伦敦、纽约招聘能够符合中国当地需求的人才。这部分人才目前占到其公司人才总数的15%，包括不少管理岗位者。
　　零售业急速发展亟待管理信息化
　　磐哲科技的傅彬针对新形势EHR信息系统如何适应零售连锁业的调整和变化提出了自己的看法。他说，20年来中国在整个社会商品零售方面平均增幅约超过14%，特别是最近10年平均增幅的速度非常快。中国在整个零售市场的排名份额已经排入前10位。这也让不少奢侈品企业的HR面临更多的工作。比如一家瑞典的公司，它在整个中国扩张的速度非常快，目前在整个中国地区有600家直营门店，在人员管理当中有超过10万名的员工。傅彬说，他们在做项目沟通的时候，前期花了大量的时间做了项目需求调研，包括设计整个项目的分类和一期的规划。原先在没有实施系统之前，差不多每一天人事部都会接到张员工的休假单和加班单，需要把它手工录入到系统当中。通过实施了电子化审批系统以后，几千张休假单在一周时间里面就全部完成批阅，最终全部转入到系统当中。每个月薪资的计算时间由原先的一周缩短到一天。
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业态类别：化妆品品牌定位：大众化面积需求：0-500O拓展区域：全国
首选物业：购物中心,商业街,其他
来自：新闻晨报（查看更多“”新闻）
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　　作为时尚前沿的英国，拥有很多广为大家喜爱的高端时尚品牌如BURBERRY、PAUL SMITH、DUNHILL、LEE
　　COOPER等，世界四大时装盛会之一的伦敦时装周以另类服装设计概念、奇异展出形式而闻名。因而英国是想要深造服装、时尚专业的学生的首选地之一。然而又有很多人认为和服装方面相关的课程都需要有设计基础和背景，因此望尘莫及，不敢申请。但是现在，即使你没有艺术设计方面的背景，没有作品集，但是你有兴趣，有自己对时尚、奢侈品行业的喜爱与想法，就可以尝试这一专业。
　　行业背景
　　介绍说，根据商务部预测，2014年我国将成为全球最大的奢侈品市场。一名普通奢侈品销售人员，拿5位数月薪也并不稀奇，奢侈品高管的薪资更足以“秒杀”以高薪著称的金融从业者，高薪高福利，然而各大奢侈品公司却难以招聘到合适的本土人才。
　　一边是奢侈品销售的狂热，一边却是管理人才的匮乏，以前从未关注的奢侈品管理专业一下子成为了留学香饽饽。
　　人才需求：
　　“奢侈品行业高薪高福利，但人才却很紧缺，大家都在追逐这些人才，这两年跳槽率高达20%。”前程无忧的HR调侃道，“大家都知道，他们卖一个包赚的提成是工薪阶层一个月的工资。”据悉，原有中国奢侈品行业人才一大部分来自原来的代理商，但大多数奢侈品公司认为，代理商虽然具备奢侈品行业的零售经验，但英文较差。中国市场需要具备娴熟英文水平、直接能与总部和各个高端客户沟通的职业精英。
　　根据公开数据显示，过快的发展导致中国奢侈品行业管理缺失和人员培训缺乏，专家预计，到2015年，中国奢侈品消费总量将占全球的29%。
　　到时候，还有将近300家奢侈品公司陆续进入中国市场，国内将需要4.5万奢侈品管理人才。
　　相比国外的高管，国际奢侈品公司更希望管理岗位是由本土人才接管，因为本土人才在对中国市场、经济、文化的理解上更优于外国人，一线品牌纷纷拉开在中国本土招聘高端营销人员的序幕。
　　通过查询各大招聘网站，发现D&G、Dior、Zegna、Gucci、Coach、Chloe、Vancleef、Cartier、Giorgio
　　Armani、Dunhill等奢侈品都在大批量招聘，店员、助理和财务是需求量最大的岗位。这些岗位对于学历要求并不高，高中或以上学历就可以。但普遍要求形象气质佳，良好的亲和力，语言表达能力强，有一定的日常英语口语交流能力。奢侈品店员、店长的招聘，以GUCCI为例，3月份北京放出的招聘职位就有近30个。成都、沈阳、大连等城市目前的招聘需求也在猛增。奢侈品鉴定、奢侈品的编辑这些更为专业的人才更是稀缺，基础月薪大都集中在元。另外，奢侈品行业中的大区管理人才更是难以寻觅。记者发现，这些人才多是年薪数十万元，奢侈品行业的高管层则年薪过百万。
　　据业内人士透露，目前奢侈品行业人才的招聘难度在于同时具备针对高端客户群服务经验及英文沟通能力两种素质的人才相当稀少。人才市场上具有零售业经验的人往往年龄偏大，且英文基础薄弱。而不少应届大学毕业生虽然具备较好的英文沟通能力，但服务素养却比较欠缺。
　　高薪行业
　　根据相关行业报告显示，副店长(代理店长)年薪超过15万，店面普通销售员月薪也能过万。
　　进入13年以来，北京也进入奢侈品销售旺季。暑假前的周末，在位于新光天地的GUCCI店看到，偌大的店铺中有近十位顾客在挑选，介绍、找货……三四位店员忙得不可开交。
　　一位曾经在商场卖过奢侈品的朋友告诉记者，LV店员一个月底薪是5000元，招聘时对于身高长相有严格规定。GUCCI的店员底薪是8000元，长相要清秀大方，当时的工作服都价值3万，每个月算上提成，一个月上万元很轻松。
　　薪水与店面的位置也有很大关系，不同的店铺福利待遇也不一样，部分效益比较好的LV店铺，员工在工作1-2年后，店铺经常会奖励一些LV的包等。
　　“也不是谁都行的，身高、气质都有要求，而且对英语的要求比较高，英语对话要比较流利。”这位圈内的朋友说，有朋友去当香港LV的售货员，12000港币/月，这也只是底薪。
　　奢侈品管理的就业。
　　奢侈品管理专业的学生毕业后就业范围相当广，例如可以从事时装、珠宝和腕表、酒类、汽车、游艇、钢笔、香水和化妆品、高档家具和家纺等企业投资人和高层管理人员，时尚及奢侈品、百货、酒店、旅游、咨询等服务型机构经营管理者，时尚娱乐媒体总编及主编等。
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