按照企业再造的概念，管理的计划、组织、领导、沟通、控制等基本职能将如何改变_百度知道
按照企业再造的概念，管理的计划、组织、领导、沟通、控制等基本职能将如何改变
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学习型组织
学习型组织
学习型组织的学习,特别强调以下特点:
学习型的学习,强调自主学习
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学习型组织强调学会学习
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摘自:&&创建中国特色的学习型社会&&第四章/学习型组织与传统组织的比较
团队学习的智障是“习惯性防卫”
“习惯性防卫”是团队学习的障碍,它是隐藏于人们心智模式中根深蒂固的习性,用来保护自己或他人免于说出真实想法而受窘或受到威胁.习惯性防卫主要表现为四种妥协:
一,是为了...
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出门在外也不愁中央广播电视大学学年度第一学期“开放专科”期末考试管理学基础 试题及答案2014年1月一、单项选择1.对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。2. 1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(企业流程再造)。3.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）4.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（彼得?德鲁克）。5.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动，这就是战略管理的（全局性）特征6. 某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(125台)。7.在管理学中，组织的静态含义就是（组织结构）8. 组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(高层管理者)的选聘多采用外源渠道。9.一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。10.沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。二、多项选择题11.对管理人员的贡献考评包括以下部分（AB）A达标绩效评价 B管理绩效评价12.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ABD）A法定权力B奖励权力C个人权力D处罚权力13.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC）B积极进取措施C消极防范措施14.企业中应当承担控制职责的人员包括（ABC）A企业高层管理人员B中层管理人员C基层管理人员15.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题展开A利润 B质量C成本D采购三、判断正误16. 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（错）17.一般而言，预测时间越短影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然（对）18.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（对）19.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（错）20.领导班子领导效率的高低取决于领导者个人素质的高低（错）四、简答题21.如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思： （ 1）.管理是一种有意识、有组织的群体活动。（ 2）.管理是一个动态的协调过程。 （3）..管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效（ 4）.管理的对象是组织资源和组织活动。22.什么是计划工作？它具有怎么的性质？答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：（1）目的性。（2）主导性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）灵活性。（6）创造性。23.内部提升管理人员有哪些优缺点？答：答：内部提升制度具有以下优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的准确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度的缺点：（1）可能引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。24.什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？答：答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为验予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：（1）较高素质的管理者（2）下属人员的积极参与和配合（3）适当的授权（4）层层控制，各司其职。五、案例分析25.
某公司的管理制度某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度，建立与50年代。。。。 问题：（1）.本案例突出体现了哪项管理职能？答：体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引发行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望 希望 动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。组织再造理论与实践发展研究综述 - 2012年第4期 - 北京捷盟管理咨询有限公司
>>>>&&&正文
组织再造理论与实践发展研究综述
&&&&& 随着经济全球化进程的不断推进和信息技术的飞速发展，企业之间的竞争越来越呈现出复杂化、动态化的特征。科技进步和市场环境的不断变化，在不断地催生新的组织管理理论，而这些新理论又为企业的竞争和发展提供了新途径和空间。企业要想适应信息技术的发展，就要抛弃传统的组织结构模式，重新建立适应当代信息化需求的新的企业组织结构模式。这就是组织再造理论(Organization Restructuring Theory)。
&&&&& 组织再造又翻译为&企业再造(Corporation Reengineering)&、&再造工程&&重构(Reengineering)、业务流程再造(Business Process Rreengineering)，这几种不同的提法在目前国内的很多文献中并未加以区分，但本文将对此加以区分以符合中国国情。就像我国很多管理学家认为的，企业再造等现代组织理论产生于西方发达的经济条件和先进的技术水平下，因此并不完全适合中国国情，我们不能照抄哈默对再造工程所下的定义，中国企业应吸取再造工程思想的核心内涵，从实际出发，寻求适合本企业特色的组织管理模式，所以本文将对西方和我国的组织再造理论发展分别论述。
&&&&& 一、西方组织再造理论发展过程概述
&&&&& 1990年美国现代管理学家、麻省理工学院计算机专业教授迈克尔&哈默(Michael Hammer) 在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，率先提出了组织再造的思想。1993年，哈默与CSC管理顾问公司董事长詹姆斯&钱皮(James Champy)合著出版了《企业再造：企业革命的宣言》一书中，对流程再造(Business Process Reengineering)所下的定义是：&针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行根本的再思考和彻底的重新设计再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务(TQCS)等各项绩效考核的指标上取得显著的改善。& 在这个定义中包含了四个的关键词：根本的、彻底的、显著的、业务流程。所谓&根本的&是说在再造过程中，企业人员必须就公司自身及公司的运营方式提出最根本性的问题，即&为什么我们要做我们所做得事情？&，&为什么我们要用现在的方法做事情？&，&合理的流程应该是什么样的？&，&在顾客的眼里，企业的业务流程应该是什么样的？&，&在员工眼里，企业的业务流程应该是什么样的？&。提出这些根本性的问题，就是使人们对现有流程所基于的传统的规则与假设进行观察和思考，通过观察与思考，往往会发现这些规则和假设已经是过时的，甚至是错误的，从而激发人们以新的思维方式面对企业与未来。业务流程再造定义中的第二个关键词是&彻底的&，彻底性意味着对事物探根求源，它对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习及忽视一切约定俗成的结构与过程，创造发明全新的工作方法与工作流程。&彻底性&是对企业重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。&显著的&是业务流程再造中的第三个关键词。业务流程再造的目的不是略有改善，稍有好转，或有5%或10%的增长，而是要使企业实绩有显著增长，有大的飞跃，有质的突破。企业实绩的显著增长是业务流程再造的标志与特点。流程再造定义中的最后一个也是最重要的一个关键词是&业务流程&。前面已经提到，业务流程是按照顾客要求投入原材料，生产出对顾客有价值的产品及服务等一系列活动的总称。大多数企业的领导总是将自己的注意力集中于任务、工作、人员、组织结构，这也正是传统的职能分工思想所产生的必然结果。
&&&&& 企业流程再造的目的就是要使企业将注意力集中于自己的流程，集中于那些能产生最大收益的业务流程，对这些流程进行重新设计，而不是从企业的部门或其他组织单位入手。
&&&&& 企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础&&分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。此后，哈默和钱皮又陆续出版了《再造革命》(1995年)、《管理再造》(1995年)、《超越再造》(1996年)等著作，丰富和发展了企业再造理论。1997年，哈默对再造工程的得失做了总结，又出版了《超越再造工程》一书，也澄清了实践中的概念乱用。
&&&&& T&H&达文波特、R&B&卡普兰和L&莫多克、H&J&约翰逊以及小林裕等人也对再造理论的发展和完善作出了巨大的贡献(如表1所示)。
&&&&&&表1 组织再造发展过程列表
M.Hammer & J.Champy
BP Reengineering 业务流程再造
根本地重新思考和彻底地重新设计、再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。
M.Marrow & &M.Hazell
BP Redesign
业务流程再设计
通过检查关键流程中的流程和信息流，以达到简化、降低成本、提高质量和柔性的目的。
J.E.Short& &
N.Verkatraman
BP Redesign
业务流程再设计
企业对内部经营流程的重新构造，以对顾客产品分销与发运服务的业绩的改善。
J.E.Short &
N.Verkatraman
BN Redesign
业务网络再设计
对从属于更大的企业网络中的部分重要的产品与服务进行重新构造。
H.J.Johansonet
BP Redesign
业务流程再设计
是组织取得成本、周期、服务和质量彻底变化的手段，它需要许多工具和方法，并强调企业是一系列面向客户的核心流程的集合，而不是功能的集合。
T.H.Davenport
BP Innovation
业务流程创新
达到企业巨大改善的流程创新工作。
R.B.Kaplan&
核心流程再设计
对企业是如何运作进行根本性地再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时并以集成的方式进行再设计。
J.N.Loewenthal
Organizational Reengineering
以组织核心竞争力为重点，对企业流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高。
&&&&& (资料来源：芮明杰、钱平凡著，《再造流程》，浙江人民出版社，1997 年，第258-259 页。)&
&&& 二、我国企业组织再造的理论发展
&&&&（一） 我国的管理学家根据我国企业改革的现状将企业再造的内涵作了扩展，主要包括：
&&&&& 芮明杰、钱平凡(1997)研究了企业流程的概念、基本要素以及再造流程的具体操作过程。陈佳贵（1998）提出了企业再造不一定非是根本性的变革，也可以是改良式的再造。张金成（1996）也提出了企业再造可以是系统性的再造，也可以是局部性的改造。任佩瑜（1998）应按国有经济调整的需要进行企业的战略性重构，其中包括企业的产权关系、组织结构、决策体系、人员管理、企业文化等的再造。
&&&&& （二） 再造过程的绩效评价
&&&&& 我国学者对再造过程的绩效评价作了大量的研究，其中西安交通大学的万迪眆等将主要的测评绩效提高的指标分为：生产率、成本、质量和服务，并做了大量的企业实证研究。下图1将用其实证研究的企业来说明再造前后与传统企业绩效的差异。
&&&&& 图1 组织再造测评绩效提高比较图
&&&&& (资料来源：万迪眆著，《中国企业组织再造的理论及实证研究》，陕西人民出版社，2001 年，第281 页。)
&&&&& （三） 再造与重组及重构概念之间的区别
&&&&& 基于上述我国管理学界对组织再造的研究和扩展，我们在讨论企业再造的概念时，有必要对再造、重组和重构的概念加以区分，以明确企业再造和重构的区别，只有在清晰的企业重构概念地指引下，我们才能正确地实现组织重构。
&&&&& 从思考角度来看,再造的意图是将原有组织架构、运营模式推倒重来，按照价值增殖的顺序重新建立企业流程，重组和重构的目的则是在现有的基础上，立足现实，展望未来，及时对现有的东西进行修改和完善。可以看出，再造与其他两个概念相比具有彻底性和激进的色彩。从方法论的角度看，BPR是全新的管理思想，主张以流程的再造作为获得持久的竞争优势的手段，其中心思想是创新，符合现代企业管理的发展潮流和方向，而重组和重构是原有管理思想下的管理工具。从思考内容上看，再造是从企业最基本的价值增值角度去思考问题，重构重点考虑组织结构的改变，重组重点考虑对资产负债、业务人员的治理，即在原有的管理架构上对企业内部资源的再分配。正因为如此，再造对企业形成的影响是全面彻底的影响，重组影响到企业的组织结构，而重构则是在原有的结构的基础上影响企业资源的配置。另外，这三个概念还有不同的两方面特征，一方面，从概念导向的角度考虑，再造是流程导向，重构是职能导向，重组是目标导向；另一方面，从变革效应上看，再造具有激进的特征，而重组和重构则有渐进和激进两种不同的方式特征。下表是对三个概念不同特征的归纳。
表2 组织再造等概念区分
立足现实，展望未来
立足现实，展望未来
全新管理思想
资产负债、业务人员
&&&&& &(资料来源：根据芮明杰、钱平凡著，《再造流程》整理而成，浙江人民出版社，1997 年,第5-78&)
&&&&& 三、企业组织再造的实践和发展
&&&&& &再造工程&在欧美的企业中受到了高度的重视，因而得到迅速推广，带来了显著的经济效益，涌现出大批成功的范例。1994年的早期，由CSC Index公司对北美和欧洲6000家大公司进行了621家抽样问卷调查。调查的结果是：北美497 家的69%、欧洲124 家的75％已经进行了一个或多个再造项目，余下的公司有一半也在考虑这样的项目。流程再造为企业带来了惊人的变化：IBM信贷公司通过对提供融资服务过程的改造，利用专家系统，将每个融资申请的处理时间缩短了90%(由原来的7天减少为4小时)，大大提高了工作效率和顾客满意度；柯达公司对新产品开发流程实施再造，结果把35毫米焦距一次性相机从概念到产品生产所需要的开发时间一下子缩短了50%，从原来的38周降低到19周，一次性相机的工具设备和制造费用也由此降低了25%；波音公司通过实施&企业再造&方案，一架波音737 飞机的生产周期由原来的13个月减少到6个月，经营成本也降低了20%至30%。American Express(美国运通公司)通过再造，每年减少费用超过10亿美元。德州仪器公司的半导体部门，通过再造，对集成电路的订货处理程序的周期时间减少了一半还多，改变了顾客的满意度，由最坏变为最好，并使企业达到了前所未有的收入。IBM 信用公司通过流程改造，实行一个通才信贷员代替过去多位专才并减少了九成作业时间的故事更是广为流传。类似的例子还有很多。
&&&&& 在企业再造的过程中，失败的例子比比皆是，美国《经济学家》杂志的一篇论文指出，85%的企业再造组织都失败了，一部分学者也在严肃地探讨其在企业实施中高失败率的原因。应该说，这不是由理论本身造成的，而在于企业实施再造的过程中忽视了一些相匹配的因素。因此，企业再造最终能够获得成功还要取决于两个因素。一要依靠有效的团队，企业再造的过程中会遇到各种各样的阻力，包括来自于员工个人、组织群体和社会等方面，克服这些阻力是企业再造的关键性要素。通过建立高效率的团队，可以加强个体之间的沟通，引导员工朝向共同的目标努力，从而彻底消除企业再造过程中的障碍。二是需要有魅力的领导，约翰&科特认为，企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上的不得力。
&&&&& 因此，魅力型领导最适合担当这个重任。由于下属对领导者的能力和品德的崇拜而愿意接受魅力型领导的指挥，而这类领导者又往往不拘泥于理性和传统，所以会成为推动变革的主要力量。因此，作为一个新的管理理论和方法，企业再造仍在继续发展之中。
&&&&& (作者：捷盟咨询顾问 王尚涛)
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[管理学]第07章 组织结构与职务设计
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《管理学基础》期末复习题及参考答案世界管理界的轰；的描述；31．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例；32．在进行产品价格决策时，需要做的是C；34．业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货；35．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每；A、风险型B、不确定型C、确定型；36．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般；38．用特尔菲法进行预测与
《管理学基础》期末复习题及参考答案 世界管理界的轰动，这就是（ B ）。
一．选择题 A．《企业再造工程》
B．《管理的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》
1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B
15．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ A ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
品和优质的服务赢得客户。A．生产流程
B．生产管理
C．作业管理
B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C．管理就是决策
16．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题 2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（C
），它指明了组织活动的方向和范围。
地位，就是管理的（ B ）。 A．策略
A．决策职能
B．控制职能
C．领导职能
17．按计划内容的不同可以将其分为（ C ）。 3．为了保证组织目标得以实现就需要有控制职能。纵向看各个管理层次都要重视控制职能，（ B ）。
A．生产计划和财务计划
B．政策和策略
C．专项计划和综合计划
A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 18．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 的引导，实现（ A ），从而实现全社会的公共利益最大化。 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 A．资源配置的优化
B．利益的再分配
C．劳动力的合理利用
4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要19．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（ B
）由企素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里统筹安排和全面调度就管理的（ B ）职能。
业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A．组织
A．主要目标
B．并行目标
C．次要目标
5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C ），其手段都是管理。 20．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。A．对人的合理使用
B．科学技术的高度应用
C．资源的最优配置和最优利用
这就是确定企业目标的（ BC
）原则。 6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，A．关键性
他的代表作是（ A ） A《社会组织与经济组织理论B．《工业管理和一般管理 C《科学管理理论》
21．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且和网络，即是目标的（
A ）。A．层次性
还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ A ）。
22．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是A．行为科学学说
B．人文关系学说
C．人际关系学说
企业目标的（ C
）。A．层次性
8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ C ）。
23．目标管理理论的理论基础是（ A
A．提高劳动生产率
B．提高工人的劳动积极性
C．制定科学的作业方法A．科学管理理论
B．行为科学理论
C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ C ），这五种职能构成了24．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（
A ），企业员工参一个完整的管理过程。
与企业目标的设立。 A．参与制目标设定法
B．专家目标设定法
C．员工目标设定法
A．计划决策组织、人员配备和控制B．计划、组织、人员配备、指挥和控制C．计划、组织、人25．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ B ）以内。 员配备、协调和控制
10．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响26．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ BC ）。 环境的开放的（ CB ）。 A．社会技术系统
B．社会经济组织
C．社会经济系统A．日本
11．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ C ）。
27．（ C ）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民A．科研部门
主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 12．对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（
A ）的核心。 A．60年代
A．经营管理
B．战略管理
C．企业战略
28．美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度13．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化是（ C ）。重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率A．企业精神
B．企业价值观
C．企业文化
仅提高（ B
14．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起29．定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体1的描述。它需要有充分、有效的（ A ）做支持。
A．数据资料
B．科学技术
30．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（ B ）。
A．长期预测
B．中、短期预测
C．技术预测31．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用
A、市场预测
B、定性预测
C、定量预测32．在进行产品价格决策时，需要做的是
A、长期预测
B、中期预测
C、短期预测
33．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（ CB ）。
A、风险型决策
B、不确定型决策
C、非程序化决策34．业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（
）。C A、风险型决策
B、不确定型决策
C、程序化决策35．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（ C ）决策。A、风险型
B、不确定型
C、确定型36．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（ B ），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标
B、必须完成（达到）的目标
C、 不予重视的目标
37．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（
C ）的基础上。
C、需要和可能38．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（ B ）人为宜。 A、5～10
C、15～2039．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（ B ）。A、共同的目标，相互的协调，信息的交流
B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通40．德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织” 。韦伯主要依据（ C ）来描述他的理想的组织模式。A、劳动分工
B、职权等级
C、权威关系41．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（ B ）。A、职工的分工合作关系
B、权责利关系的划分
C、企业目标42．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（
A ）原则。A、责权利相结合
B、分工协作
C、目标任务43．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（A
）较为合适。
C、8～10人
44．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（ A ）原则。
A、因事设人，视能授权
B、因人设职，视能授权
C、任人唯贤
245．管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，即授权的（ A ）原则。A、明确责任
B、目标明确
C、权责对等46．为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（ A ）部门的方法。 A、按产品划分
B、 按职能划分
C、按专业划分47．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ A ）原则。
A、因事择人
B、因人择事
C、量才使用
48．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ B ）原则。 A、因人设职
B、量才使用
C、因才施教49．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（ B ）的培训方法。 A、职务轮换
B、临时职务
C、岗位学习50．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（ C ）。A、管理方格理论
B、权变理论
C、管理系统理论51．领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（ C ）等因素。A、品德、学识、资历、情感
B、品德、学识、能力、胆识
C、品德、学识、能力、情感
52．领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（ C ）领导。A、集权型
53．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（ C ）领导。A、集权型
C、均权型54．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（B
）等方面。
A知人善任、任人唯贤谦虚谨慎B知人善任、量才适用、用人不疑C以理服人体贴下情、量才适用
55．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（B
）。A、不为法
56．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（C
）。 A、60-70%
57．马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（B
）。 A、双因素理论
B、需要层次理论
C、过程型激励理论58．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ B ）。
A、现场控制
B、前馈控制
C、即时控制
59．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ A）。 A、正式组织
B、非正式组织
C、企业结构60．老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（C
）。A、沟通通道的选择
B、外部环境的干扰
C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响二．判断题11．√
13．√ 17．√ 24．√ 39．√
46．√ 49．√ 51．√ 54．√
要项目的完成期限相一致。
×25．目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。
×1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。×26．在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管×2．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。理风格。
×3．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
×27．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。
×4．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。
×28．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往×5．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。
用于对事物远期前景的预测。
×6．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发×29．定量预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测，如对未来几个月的销售量的预测等。
展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。
×30．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现×7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。
此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表――韦伯。
×31．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的×8．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成科学性特征。
一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 ×32．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具×9．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
体决策。它主要由企业高层领导制订。
×10．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。
×33．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时11．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系 。
决策，他的研究重点是非程序性决策。
×34．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。
×12．权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价×35．事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划值。
等，都属于高层决策。
13．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
×36．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能×14．企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生的产品和优质的服务赢得客户。 了决策的相对最优化原则。
×15．彼得?圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，×37．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之是因为他们的智慧不同。
间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。×16．它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。 这就是决策的综合效益原则。
17．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。
×38．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。×18．著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。
譬如某企业、某协会等。
×19．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要39．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理贡献。
想组织模式的基本特征之一―职权等级。
×20．目标管理强调成果，实行“效益至上”。
×40．从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。 ×21．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担× 41．企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。
以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。
×22．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期×42．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，目标。
具有生产协作关系的团体。
×23．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，×43．英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。
提出了十五条组织原则。
24．目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主×44．美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基 3本原则。×45．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。46．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。×47．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。×48．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。49．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言高层主管一般采用外源渠道。×50．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。51．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。×52．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。×53．凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。亦即所谓的逆向思维法。54．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。×55．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。×56．按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。
×57．对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用分层控制的方式。×58．控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、 纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。×59．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。×60．在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种冲突属于竞争。
4三．名词解释1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。3．企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。4．战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。5．计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。6．企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。7．目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。8．决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。9．企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。10．人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
11．管理层次与管理幅度：管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。12．集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。13．领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。14．领导班子：在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班子。 15．激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。16．控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。 （1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能17．现场控制：是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必力，实行最佳“自我控制”。（3）强调成果，实行“能力至上”。 要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
目标管理的优越性体现在以下方面： 18．预算：是指以数字形式表示的计划。预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来（1）能有效地提高管理的效率。 （2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工经济活动的成本费用和总收入、净收益等。 完成企业目标。
19．集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。
目标管理的缺陷体现在以下方面： 20．成本控制：就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低（1）目标制定较为困难。 2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 （3）目标成果的考核率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过与奖惩标准很难统一。 程。 4．什么是决策？它具有哪些特征？
21．分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
地开展控制活动。
决策具有这样的特征： 22．分散控制：是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直（1）超前性。（2）目标性。（3）选择性。（4）可行性。（5）过程性。（6）科学性。
5．正确的决策应遵循怎样的原则？
23．协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织(1)满意原则。(2)层级原则。(3)集体和个人相结合的原则。(4)整体效用的原则。 目标的实现。
6．如何准确理解组织的含义？ 24．冲突：两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产对于组织，要从两个角度理解其含义。从一般意义上来说，组织是为了达到某些特定目标，在分生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。 工合作基础上构成的人的集合。在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。静25．控制系统：是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。 动态方面，指26．前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可7．组织工作的基本原则是什么？ 能出现的问题而事先采取的措施。
(1)目标任务原则。(2)责权利相结合的原则。(3)分工协作原则及精干高效原则。(4)管理幅度原27．全面质量管理：就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，则。 把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中(5)统一指挥原则和权力制衡原则 (6)集权与分权相结合的原则 普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯8．如何理解企业组织结构的内涵？ 穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
可以从以下三个方面来理解： （1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。（2）组织结构的核28．正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传心内容是权责利关系的划分。（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。 达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。
9．衡量集权与分权的标志是什么？ 29．信息沟通：就是信息的传递和理解。
（1）决策的数量。 （2）决策的范围。 （3）决策的重要性。 （4）决策的审核。
30．非正式沟通：是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。10．简述人员配备的原则。 四．简答题
（1）经济效益原则。 （2）任人唯贤原则。（3）因事择人原则。 （4）量才使用原则。 （5）1．如何理解管理的性质？ 程序化、规范化原则。 （1）管理的二重性。自然属性和社会属性。 （2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。 11．简要说明管理人员的选聘标准。 2．什么是计划工作的特征？ （1）较高的政治素质（2）良好的道德品质。（3）相应的业务知识和水平。（4）良好的决策能(1)目的性。
(2)主导性。
(3)普遍性。 (4)效率性。 计划工作的作用： 力。（5）较强的组织协调能力。（6）富于创新精神。 (7)健康的身体素质。 3．对目标管理该如何评价？
12．领导者的影响力表现在哪些方面？ 目标管理具有下列特点： 领导者的影响力表现在法定权力和自身影响力两个方面。
5包含各类专业文献、行业资料、外语学习资料、高等教育、幼儿教育、小学教育、应用写作文书、中学教育、《管理学基础》期末复习题及参考答案71等内容。　
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