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职位描述:男女不限 35以下 上海人优先 外省优秀人才也可考虑 大专以上理工科专业 日语或英语熟练（日常上级） 3000以上+面谈 希望能稳定工作的人 跳槽太多的不行 营业经验一年左右（或者至少有一年左右的工作经验） 懂机电知识优先 留学回来的更佳 工作地址 广东路689号海通证券大厦（日企）
上海市 |学历要求: 大专|工作年限: 一年以上|薪水: |工作性质: 全职
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职位描述:岗位职责: 1.发现并跟踪商品期货市场投资机会，制定投资方案并组织实施； 2..对商品期货品种能够从宏观角度和行业深度进行全面、持续的跟踪和研究，适时修正投资方案和投资组合、资金配比的调整，保持收益曲线的平滑上升和防止大的收益回撤； 3.投资交易指导及决策； 4.盈利模式的研究和理财产品的设计。 任职资格: 1.全...
上海市 |学历要求: 硕士|工作年限: 三年以上|薪水: 面议|工作性质: 全职
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职位描述:职位职能: 法务主管/专员 律师/法律顾问 职位描述: 世界500强知名汽车商贸公司,位市中心繁华商圈，公环境优雅，公司氛围佳，福利好。 工作内容: 1.日常的授信审查业务 2.客户现场调查&报告书的制作 3.产品定位业务等 任职要求： 1.男，年龄：30岁左右，本科或以上学历 2.有良好的商务日语交流能力，日语一级 3.有商社...
静安区 |学历要求: 本科|工作年限: 五年以上|薪水: 面议|
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职位描述:岗位职责： 1、负责规划微信公众账号功能逻辑，积极推动微信端的系统建设； 2、负责运营微信公众号，根据目标用户策划并提供优质、有高度传播性的内容； 3、负责提升微信曝光量、活跃粉丝数、交易量和品牌影响力； 4、制定合理的运营方案，提高微信用户数量和黏性； 5、负责与互联网产品、开发、外部运营商沟通，不断提升...
上海市 |学历要求: 本科|工作年限: 一年以上|薪水: 面议|工作性质: 全职
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职位描述:岗位职责： 1.通过公司提供的营销渠道或者自主营销，完成客户招揽与客户服务工作； 2.客户招揽包括陌生客户的开发与营销渠道的拓展； 3.客户服务包括为客户提供一对一的金融专业性服务，为客户提供符合需求的各类金融理财产品，成为客户的专属金融理财规划师； 4.针对机构业务，为企业提供相关的融资与投资渠道； 5.完成...
上海市 黄浦区 |学历要求: 本科|薪水: |工作性质: 全职
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职位描述:工作内容： 1、 根据公司中长期经营规划，组织编制年度综合财务计划和控制标准； 2、 建立健全财务管理体系，对财务部的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制； 3、 组织执行国家有关财经税收法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护公司利益； 4、 对公司投资融资行为、重大经营活动提供建议和决策...
上海市 |学历要求: 本科|工作年限: 十年以上|薪水: 50000以上|工作性质: 全职
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职位描述:岗位职责： 1、协助董事会秘书公司上市的各种资料整理、完善等相关工作，根据董事会要求起草相关决议制度； 2、负责收集国家宏观经济政策及证券市场信息； 3、及时收集公司在资产经营、资本运营、投融资项目等方面的相关信息，并对其进展进行跟踪调研； 4、协助董事会秘书筹划证券市场投融资活动，为管理层战略规划提供及...
上海市 普陀区 |学历要求: 本科|工作年限: 五年以上|薪水: 面议|工作性质: 全职
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职位描述:职位职能: 证券分析师 职位描述: 岗位职责： 1、收集贵金属市场及相关市场（证券、期货等）的资讯、新闻以及各类行情信息。 2、对贵金属黄金、白银（证券、期货等）行情进行分析，并和前端开发进行有效结合。 3、研判未来行情的走势，通过各种渠道给予前端销售部门操作建议。 4、给予前端销售部门关于专业领域的培训，提...
浦东新区 |学历要求: 本科|工作年限: 两年以上|薪水: 面议|
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职位描述:职位职能: 证券/期货/外汇经纪人 投资/理财顾问 职位描述: 高薪纳高人：投递简历之前请先用心感受下面几句话。 如果，你的月薪低于5000，那么，在上海，你只能“蜗居”; 上海那么大，如果，你奋斗3年，仍无房无车，那么，上海容不下你！ 既然，你还是坚定的选择了上海，那么，你除了奋斗，奋斗，奋斗还是奋斗！ 上海要打...
浦东新区 |学历要求: 大专|薪水: |
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职位描述:职位职能: 股票/期货操盘手 投资/基金项目经理 职位描述: 岗位职责： 1、分析判断市场变化趋势，发现市场机会，积极主动进行外汇类产品交易，获取收益； 2、做好外汇交易类业务的管理工作，及时进行数据汇总；同时履行做市商业务职责，提升在外汇市场的市场地位； 3、认真制定交易规划、交易策略，定期回顾交易限额和交易...
上海市 |学历要求: 本科|工作年限: 两年以上|薪水: 面议|
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职位描述:职位职能: 证券/期货/外汇经纪人 职位描述: 职位描述： 1. 学习了解熟悉金融行业投资品种，主要是期货基础知识，通过各种途径接触股票或期货客户； 2. 主要负责集团公司期货配资业务的资金批发，寻找有资金需求的配资机构； 3. 负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析； 4. 对于有需求的客户，提供完善的期货配资放大资...
浦东新区 |学历要求: 大专|工作年限: 一年以上|薪水: 面议|
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职位描述:岗位职责 1. 识别和评估公司经营、管理活动中的非诉、诉讼法律风险，规避、降低、化解公司法律风险； 2. 撰写各类业务的法律风险提示； 3. 参与拟定各类业务的格式合同文本； 4. 审核公司业务合同，处理公司各项业务流程中的法律问题，为经营管理与业务发展提供法律支持。 任职条件： 1. 全日制大学本科以上学历，法律专...
上海市 |学历要求: 本科|工作年限: 三年以上|薪水: |工作性质: 全职
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职位描述:职位职能: 金融/经济研究员 培训讲师 职位描述: 岗位职责： 1、负责针对贵金属市场行情的分析、预测与总结； 2、负责客户与销售人员专业知识的投资教育。 3、能通过理财讲座和客户进行有效、良好的沟通； 4、独立完成授课，进行实地授课，网上讲课，及录制视频课程； 5、提供与投资相关的其他增值服务，有较强的行情把握...
上海市 |工作年限: 两年以上|薪水: 面议|
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职位描述:职位职能: 销售总监 职位描述: 岗位职责： 1.根据总公司整体发展战略规划，并依据当地特色，制定并执行当地市场中期、长期开发策略； 2.依据公司总体发展需要，组建并训练团队，以确保人岗匹配并做到技能达标； 3.根据公司总体的业绩目标，负责带领团队推动实施各项产品的销售及后续跟进，以达成分公司整体目标； 4.传承...
上海市 |学历要求: 大专|工作年限: 八年以上|薪水: 面议|
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职位描述:职位职能: 投资/基金项目经理 投资/理财顾问 职位描述: 岗位职责： 1、负责落实投委会授权范围内权益类资管产品决策与计划，执行相关证券主动投资类资管产品的投资运作； 2、负责定期编制与权益类资管产品投资相关的投资计划、总结及各类报告； 3、协助进行权益类资管产品投资相关的客户服务与营销； 4、与上市公司、外部...
黄浦区 |学历要求: 硕士|工作年限: 三年以上|薪水: 面议|
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职位描述:职位职能: 网站营运专员 职位描述: 岗位职责： 1.负责维护公司网络服务器、硬件、软件的运维工作。 2.负责公司业务数据库的运维工作； 3.负责我公司各部门的网络运维和检修工作； 4.负责及时解决公司各部门出现的网络问题； 5.负责我公司电子盘开盘前的服务器正常运转的确认工作； 6.负责维护公司网站及交易系统 任职资格...
闵行区 |薪水: |
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职位描述:职位职能: 股票/期货操盘手 职位描述: 任职要求： 1.热爱金融行业，对金融投资研究类工作充满热情。 2.负责公司资管账户的资金运作。 3.分析行情,做出每日交易计划。 4.把握市场机会,及时交易,确保账户达到稳定盈利,尽可能的达到利益最大化。 5.专业不限,经济类、理工类专业优先。 6.人品端正,谦虚好学,自信果敢。 7.工资...
闸北区 |薪水: 面议|
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职位描述:职位职能: 股票/期货操盘手 证券/期货/外汇经纪人 职位描述: 职位要求： 1、热爱金融行业，有财富自由、财务自主的愿望； 2、积极乐观、诚实自信； 3、面试通过者接受免费统一的专业培训和导师一对一的针对指导。 薪酬待遇: 初级交易员职位待遇：基本工资3500起 + 提成40% + 年终奖 中级交易员职位待遇：基本工资7000起 +...
闸北区 |薪水: 面议|工作性质: 兼职
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职位描述:（该岗位为道和集团旗下金融证券公司招聘） 岗位职责： 1. 做好公司交付客户的开户、变更、日常交易等后续服务，维护好老客户 2. 向业务经理提供支援，协调解决客户的问题；跟踪并处理问题资料，确保得到及时解决；协助他们做好客户服务； 3. 提供公司相关产品的咨询服务，回答顾问及客户咨询，确保公司运作的有效性； 4...
上海市 |学历要求: 大专|工作年限: 一年以上|薪水: |工作性质: 全职
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职位描述:职位职能: 投资者关系 职位描述: 岗位职责: 1. 了解行业变化状况，了解主要机构投资者的看法，实时掌握资本市场的动态及对公司的评价和估值； 2. 根据投资者的分类，制定不同的沟通策略，实施有针对性的沟通，提高沟通效率； 3. 提高公司的透明度、可信度，提高公司估值，提高市场对公司的好感度和信赖度； 4. 收集整理投...
上海市 |学历要求: 硕士|工作年限: 八年以上|薪水: 面议|
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职位描述:职位职能: 证券/期货/外汇经纪人 股票/期货操盘手 职位描述: 职位要求： 1、热爱金融行业，有财富自由、财务自主的愿望； 2、积极乐观、诚实自信； 3、面试通过者接受免费统一的专业培训和导师一对一的针对指导。 薪酬待遇: 初级交易员职位待遇：基本工资3500起 + 提成40% + 年终奖 中级交易员职位待遇：基本工资7000起 +...
闸北区 |薪水: 面议|工作性质: 兼职
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职位描述:（该岗位为道和集团旗下金融证券公司招聘） 岗位描述： 1、审核转账凭证、明细账、总账的登记与保管； 2、编制资产负债表、损益表、现金流量表等财务报表，做到出报及时、数字准确，保证帐帐相符、帐证相符； 3、上级机关、税务、审计等单位检查时，负责提供有关材料； 4、办理报税、年检、变更，购买国地税发票，协调处...
上海市 |学历要求: 大专|工作年限: 一年以上|薪水: |工作性质: 全职
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职位描述:1、 业务管理：合同、规章制度；公司兼并、收购、投资、资产转让、招投标等重大经济活动；诉讼、仲裁纠纷；重大事故处理；法律培训；规章制度建设；知识产权维护；审计工作；应收账款催收；法务咨询。 2、 组织管理：下属员工行为管理。 3、 员工培养：负责对下属员工的业务和管理技能培训。 4、 完成领导交办的其他工作。...
上海市 虹口区 |学历要求: 本科|工作年限: 五年以上|薪水: 面议|工作性质: 全职
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职位描述:职位描述: 为培养公司未来金融管理人员，吸纳新鲜力量，积极进行人才储备。公司正式启动管理培训生项目，为有能力的金融类应聘者提供培训方案，并在公司的核心岗位进行轮值，使他们能够快速成长，适应市场，合格的应聘人员将择优录取，作为公司重要的储备人才。诸多轮岗和短期海外任务提供你金融专业生涯的最佳开始，旨在...
上海市 静安区 |学历要求: 本科|工作年限: 一年以上|薪水: |工作性质: 全职
&&公司名称:
职位描述:工作职责： 1、协助主管从事证券事务类相关工作的沟通及文件处理； 2、协助主管从事跨部门的相关事务对接工作； 3、起草公司各类信息披露文件和对外文件； 4、及时整理完善三会的文件资料，做好档案归集工作； 5、公司领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、形象好，大专以上学历。中文、秘书、法律、金融类等相关专业，2年...
上海市 |学历要求: 大专|工作年限: 一年以上|薪水: 面议|工作性质: 全职
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职位描述:职位职能: 投资/基金项目经理 金融/经济研究员 职位描述: 1、为私募产品发行，进行程序设计，客户拓展； 2、接洽相应证券、信托、银行关系； 3、组织路演、发行工作； 4、机构客户市值管理， 5、开发投资项目，组织协调项目团队进行地产投资从项目开发、评估、调查、谈判、签约、对接资金到退出的全流程操作； 6、有效控...
浦东新区 |学历要求: 大专|工作年限: 三年以上|薪水: 面议|
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职位描述:职位职能: 股票/期货操盘手 证券分析师 职位描述: 职位要求 1. 对金融行业有浓厚兴趣，喜欢接受挑战； 2. 人品端正，有较强执行力和自我管理能力； 3. 意志坚强，反应灵敏，善于把握市场机会； 4. 及时交易，严格执行交易策略，确保账户利益最大化； 5. 了解双边市场，有相关金融衍生品投资经验者优先。 职位描述 1. 公司...
徐汇区 |学历要求: 大专|薪水: 面议|
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职位描述:主要配合公司完成相关项目运作的风险控制，项目交易结构，项目对接合规性以及风险点控制，为公司今后开发发展自有管理业务打下风险控制基础。 岗位描述： 1）负责审查部门内部提交的项目材料，是否有操作运作可能性，是否能够顺利推进可行性，负责给予明确指导意见。视情况参与项目现场尽职调查，负责对项目可行性研究报...
上海市 虹口区 |学历要求: 本科|工作年限: 一年以上|薪水: |工作性质: 全职
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职位描述:岗位职责： 1、负责逐日盯市，监控客户信用账户资产负债状况，根据相关规章制度对出现异常情况的账户采取相应措施，包括通知、限制交易等；负责根据相关规章制度发起追加担保物指令，并落实客户通知事宜； 2、负责拟定融资融券业务盯市及监控的相关业务流程或实施细则，并组织实施； 3、负责统计、分析业务数据和客户数据...
上海市 |学历要求: 本科|工作年限: 三年以上|薪水: 面议|工作性质: 全职
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职位描述:职位职能: 证券分析师 股票/期货操盘手 职位描述: 分析师招聘内容： 岗位职责： 1、搜集并研究国内外经济数据对贵金属市场有重大影响的新闻、资讯以及各类投资市场的行情信息。 2、对贵金属市场行情详细分析，与市场后端开发人员有效结合，对客户传递有效的投资策略。 3、在线上或线下客户交流中专业讲授贵金属市场发展、...
浦东新区 |学历要求: 大专|工作年限: 一年以上|薪水: 面议|
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前台接待礼仪培训一、
规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。②坐姿③行走　　靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。②手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。3、定位你的职业形象“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。①职业着装的基本原则
着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。②职业女性着装四讲究整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。③严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。二、商务接待礼仪1、日常接待工作①迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。2、不速之客的接待有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。三、电话礼仪1、电话接听技巧①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。⑥复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。⑦最后道谢最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。⑧让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。2、电话转接流程当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：①使用以下语句：“您好，键桥通讯。”②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗？”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是”。⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。四、公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。3、闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。
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我是一名礼仪老师，我在百度文库里上传了一些礼仪教学的文档，你可以去看看，或者联系我，我直接传给你。
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我也有一些视频 不过都是在优酷上下的 你可以百度下
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