电话销售-推销员门户推荐的六大技巧_百度文库
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电话销售-推销员门户推荐的六大技巧
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做电话营销怎样说好开场白？
人员,是个新手,作为一个电话销售人员,给客户打电话,怎么开场白? 应该注意哪些问题?
请您用您目前电话营销开场白说一下吧，我是卖电器的
电话营销技巧--全面介绍
1、电话营销只靠声音传递讯息
　　电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
　　2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：
　　在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
　　3、电话营销是一种你来我往的过程：
　　最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
　　4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售
　　电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。
　　电话营销的目标订定
　　一位专业的
电话营销技巧--全面介绍
1、电话营销只靠声音传递讯息
　　电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
　　2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：
　　在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
　　3、电话营销是一种你来我往的过程：
　　最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
　　4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售
　　电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。
　　电话营销的目标订定
　　一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
　　通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：
　　主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
　　许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。
　　常见的主要目标有下列几种：
　　· 根据你销售商品的特性，确认准客户是否未真正的潜在客户
　　· 订下约访时间（为面访业务人员订约）
　　· 销售出某种预定数量或金额的商品或服务
　　· 确认出准客户何时作最后决定
　　· 让准客户同意接受商品/服务提案
　　常见的次要目标有下列几种：
　　· 取得准客户的相关资料
　　· 销售某种并非预定的商品或服务
　　· 订下未来再和准客户联络的时间
　　· 引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务文宣资 料
　　· 得到转介绍
　　写出电话营销主要目标和次要目标后才可以使电话销售人员工作得更有效率，一般来说，架设一位电话销售人员每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话销售目标并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。
　　从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话销售也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：
　　1、了解真客户购买动机
　　2、整理一份完整的商品功能/利益表
　　3、研究准客户/老客户的基本资料
　　4、其他准备事项。
　　（一) 了解准客户购买动机
　　每一个准客户购买某种商品的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“这个商品对我有什么好处？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。电话销售人员对准客户介绍商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话销售人员千万不要本末倒置。
　　客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个：
　　1、财务利益
　　是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终的目的是希望赚到利差。
　　2、方便性
　　3、安全感
　　如果一项商品/服务可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有影响力的因素。
　　3、社会认同/身份地位（黄金客户俱乐部）
　　（二) 整理一份完整的商品功能/利益表
　　（三） 事先研究准客户/老客户的基本资料
　　在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，电话销售人员才能确定这次销售的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。
　　（四） 其他准备事项
　　1、在声音中放入笑容
　　声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。
　　2 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的 声音变的比较沉稳有力。
　　3 在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。
　　电话营销基本训练
更多的内容来自电话营销人才网~~~
的商品。
通过顾客的回答，可以看出这个顾客对此行业的了解程度，从而方便了进一步的谈话和销售，可以进行针对性的谈话和销售了。这样使销售更加有效率。效率源于细致，任何两个顾客都是不同的，细致来源于针对性。
这是本人关于电话营销的一个小建议，总结要领，电话营销的效率取决于接线员的随即应变能力和创造力，这点跟智商有关。
你能问出这个问题，说明你的智商还有待提高。
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在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，...
大家还关注我是一个新手业务员，做设备的，请大家教教我第一次给客户打电话应该怎么说啊，_百度知道
我是一个新手业务员，做设备的，请大家教教我第一次给客户打电话应该怎么说啊，
提问者采纳
口才—顾名思义 口是讲话的工具，才是表达的知识，结合在一起就是用口表达知识的技巧。抛弃知识单纯只留讲话的工具—嘴巴；造成的后果可能会是：罗嗦、婆妈、夸夸其谈、油腔滑调、油嘴滑舌、理屈词穷、言多必失等等；不但没有效果还造成祸从口出；销售中的口才—才是指专业的销售知识与销售技巧；这些知识可能通过两种途径获得：1、找一份销售工作，慢慢在工作中摸索总结；前提是有一个好的企业给你练习的机会，招没有业务经验的新人，这类企业最好不是做保险、房产中介、电话销售的、、、、、、；大家可以向身边的朋友了解，只是听说某某做了就发财了，现在买房买车了，这是无可考证的。身边的朋友有没有做保险超过一年的？做房产中介已买了房的？做电话销售已发了财的？这些工作拿连温饱都难以维持的生活费，还必须是先完成一定的销售任务；除了耗费青春还能留下什么！2、通过职业的销售业务知识培训，找到一个好的公司施展自己的才华；为以后迈向成功创业的大道奠定基础 ,我可以帮助你! kk
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事先把准备工作做好就可以了！！打电话也没什么忌讳的！！如果讲了半天客户还不明白你是干什么的，你的目的是什么，那样就会很烦了，浪费时间嘛！！准备：拜访目标、拜访目的、问题提问等，这些都应该事先写到本子上面！！另外很重的就是语速、语气和精神状态！！多加练习！！
快速的介绍自己。。然后告诉他你是做什么的。。。。
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出门在外也不愁如何做好一个业务员、我是一个新手 谁能给我把每个详细的讲一下怎么做_百度知道
如何做好一个业务员、我是一个新手 谁能给我把每个详细的讲一下怎么做
从敲门到离开每个步骤、每句话、每个动作怎么谈
是销售复印机一类的
我有更好的答案
不是我没有耐心和时间，也不是我不愿意解答大家的疑问；其实销售是一门看似简单实则深奥的学问；销售对于一个人的知识要求是全面的，能力要求也是全面的！很多人会认为外向的人适合做销售，做销售就是能说会道把死的说成活的，弯的说成直的！这种说法就是井底观天，认为天就是井口这么大！青蛙天天叫夜夜叫只会让人烦，甚至引来蛇造成灭顶之灾；雄鸡只需清晨一声呼唤就能唤醒众多人！销售从业人员是个庞大的群体，真正的精英最多也不过1%！对于没有做过销售业务的人或销售业务新人，对销售的理解就像盲人摸象，认为大象就是自己摸到的这一部分！我可以助你！！！
哈哈，随机应变，主要是你没有说你是什么业务员
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出门在外也不愁外贸公司业务员是做什么的？_百度知道
外贸公司业务员是做什么的？
提问者采纳
阶段一:.熟悉产品
好的业务员有着精湛的专业知识,而企业往往会忽略这个问题,直接把业务员拉入做业务员.这会给企业带来的不但有物质的损失,也有名誉上的损失.因为客人总觉得该公司不那么专业,不那么值得可信.所以,阿里诚信通,中国供应商的操作员都必须有熟练的专业知识,交流技巧.一个新手很难找到与客人谈话的感觉,常常答非所问,啼笑皆非,也最易破坏一个企业的形象.
所以做为一个新的行业接触者,就必须从生产车间开始学起,学习包装,材料组成,规格,品质等.除了产品本身的品质,特点,我们也要了解样品制作时间,样品制作费用,交样时间,下大货需要的生产时间,日产量,有多少机器,车间大小,车间员工的作息时间,管理制度等.因为在接见外国客人时,他是非常关心这些问题的.
只有在做好了第一个阶段后,我们才会更易进入第二步,第三步,最终获得客户的信任.有了信任才有了生意的基础.每一个大型企业都会让员工在最基层锻炼一段时间,就是让员工成为该企业长久的人才,更能激起员工工作的激情.我有时也常常陷入这样的迷惘,自己不清楚产品,怎么办,只有拖到老板回来后才能给予一个确切的答复,这样大大浪费了客人的时间.客人认为该企业办事效率低,不够专业.客人很难再继续关心你,尤其是对有潜力的新客人.
阶段二:熟悉产品报价和回复邮件
这里,把报价单独列出来,是因为报价的确能体现我们很多的东西.这不但对于我们对产品的认知度,因为涉及材料组成,规格和外箱尺寸等一系列因素.往往看到业务员的是直接根据客人的图片报价,或者在产品库里面选择产品直接报给客人.但客人的要求是不同的,有些客人认为你报得太高,超乎了他们的想像,认为你又大赚了一笔.其实不然,价格高低是因为所选材质的不同而致,所以,我们首先要做得就是客人目前经营产品的种类,品质档次,这样才能报一个适合他口味的价格.
数量调整:价格不但要根据他的材质要求来报,也要根据他要求的数量做适当的调整.有时客人也无法确认具体的数量,我们往往给的却是一个最高的价钱.我们何不分数量的报给他呢,给他多一份价格空间,就多一份贸易机会.
产品报价单:大部份的业务员都有这个毛病,总想把报价简单化,可有些细节,我们不能轻易的去掉的.因为客人不但要知道产品价格,具体规格型号,选用的材质,尺寸大小,外箱规格,包装方法,交易条件,产品所对应的图片.这种报价方式做得非常的完整,不会直接在邮件中写上:ND-$/PC FOB Shanghai,这样也会让客人觉得你不够专业,不够认真. 回复报价时间:常常要求在接到邮件内一个小时回应,这当然只对于我们的工作时间.亚洲客人放在早上回复,欧州客人放在下午回复,美国客人放在晚上回复.对于客人的大小,确定该邮箱是否为该司的企业邮箱,企业邮箱先回应,免费邮箱的后回复.这样,给客人一种及时的回复信息的习惯,让客人也更加看重你的办事方法.现在软件的日益发达更加的让我们不会每两小时就打开邮箱一次,因为它会自动收取的.这加快了我们办事的效率.
阶段三:处理客人样品
当客人看中了我们的产品后,会要求我们寄样.这也是交易前的必备过程.但国内生产企业中很少有能达到客人要求的,常常以替代品代之,材料要换,外形要换,因为中国企业舍不得投资开发新客人,只想以现有的产品打开市场.这种开发客人是艰难的.因为我们满足不了外国客户的要求,所以十个寄样就有八个石沉大海,我个人以为企业的因素占得太大.所以,我们要审视自己是否能做这样的产品,如果能做,当然更好.如果不能做,我们也要如实相告,不应欺瞒客人.因为一旦交货后,不但会给客人带来痛苦,也会给自己带来痛苦,因为客人要索赔.我们的信誉也大打折扣,我们就很难与客人再有生意做.如果长期下去,整个企业就只会停顿,业绩停滞不前.所以我们一定要保证产品的品质.这不但给企业带来名声,也带来了业绩.我相信那些知名企业是靠质量撑起来的,不是靠低价竞争得来的.这样的企业才能被客户接受,才能发展得更加壮大.
除了保证品质外,我们一定要收样品费的.因为为客人做一个样品是耗时,也耗财才的,我们也没有必要完全都由自己承担.但我们一定要承诺:因为和客人第一次做生意,所以要收样品费用.但下单后,一定会如数退还的.我相信外国客人不会那么吝啬样品费的.这样下单的机会也比较大的,因为客人在付样费前一定也会思考该定单的成功率到底有多大.这样下单率也提高到80%,因为样品收费.当然,除了势力较大的企业外,小企业都是这样操作的,因为小企业在财力上是无法与大企业相抗衡的.
阶段四:确认样品,下定单
在我们走完了关键的一步后,客人确认了样品,并给我们下了很小的一笔定单.我们一定要把握生产期,交货期和产品的质量控制.及时的反馈生产消息给客人,及时的租船定舱,这样我们能保证交期,也保证了品质.
广泛的利用电子商务网站:
每一个从事电子商务的人都离不开电子商务网站,我们如何高效地利用他用成为一个最为重要的问题,也才能导致阶段一,二,三,四的产生. 对于业务人员要了解国际市场，同时更要了解自己企业情况和产品情况。许许多多的外贸业务人员都在问如何找客户，其实客户就是你自己。从自己出发审视你销售的产品。你的产品有哪些特点，用在哪些公司、部门、设备、产品上，做到知己知彼中的知己。先在内功上多努力，不能说遇到了顾客还不知道自己产品有几个类型，许多贸易人员实际对自己的产品仅仅停留在了解而已的阶段。所以，我仍然花篇幅要求大家在自己产品上下工夫。
开拓国际市场其实是个非常简单的事情。和中国企业不同，欧美等发达国家由于多年的竞争和淘汰，从事某类产品的公司非常有限。从公司战略的角度来说，应该根据过去出口经验先划分势力范围，可以用洲为标界，从中标明最大竞争者、最大贸易商、最主要市场。。。一步一步细分下去。当然，作为贸易人员可以选一个国家建立这样一个体系作为情报服务的基础。
之后，开始和你列名的企业进行联系。我们成为挂名活动。你必须让你的客户知道在中国的某个城市有一个公司在做这个产品。可以通过发传真，发电子邮件，发名片，发产品样本，甚至拜访他们。这个时候要注意记录和后续跟踪，不能说我发了一个邮件就没有消息了。要持续，毕竟世界上在那个国家、在那个城市就这么一个公司做这个产品的贸易活动。应该说一个国家都会有一个你可以找到的公司，那么你至少也可以遇到30个贸易潜在合作的伙伴。要记住他们的名字，一定要和本人进行联系。许多人都在用Dear Sir.这是个最没用的词，中文叫“敬启者”。既没有沟通也没有尊敬。哪怕是“Trading Manager”都会让人感到舒服些。
参加国际展览会。外贸人员重要的市场拓展是参加国际展览会，一方面是企业形象的宣传，一方面是和顾客最直接的沟通。你可以直接从参展的人群中见到你的顾客，了解你顾客的想法和要求，也会知道你竞争对手的情况。一个优秀的口语将为你在顾客处留下好印象。平时要积极的联系。一个好的外贸销售应该会两国以上的外语。
建立你的客户档案。拥有了你的客户档案后，要持续沟通，电话，传真，邮件，圣诞贺卡，只要你持续从事这个行业，你就要想着你的客户，要关心你的客户，他/她的公司和家人。至少许多公司是这么关心我的。
建立你的信誉。要说到做到。尽管你非常想达成合同，但是你知道企业不能按期生产，那么你要告诉你的顾客，在这个定单中的数量是不能完成的，你能按时守质完成的数量是XXX。不要怕失去这个合同，失去一个合同不能比失去一个客户对你的信任更重要。坚持原则，树立你的企业形象。
如果你的产品在某一地区销售很多，要经常统计，并给予销售公司以更多的优惠。要知道你的顾客利润高了，对你的定单将稳定增加。帮助你的顾客发展也是外贸业务人员的工作之一。长久的合作是最重要的。许多外贸公司的利润率低于5%，但多年稳定就是这个道理。
慢慢开展工作，按部就班不急于求成将使你成为一个伟大的外贸人员。
现在正处于迷茫的阶段，就是猛然间，不知道做什么了，客户的询价不知道怎么回复，就那样机械的回着邮件。客户也不知道怎么找了，机械的看着那些看了很多次的网页，很迷惑。不知道大家有没有这种感觉。
有的老业务员告诉我，每个人都有一段时间，很盲目，也很迷惑，过了这一段就会好的。不知道现在该怎么做呢？
2006献给迷茫困惑的外贸人
这条外贸路，我很迷茫……
这些天，很多朋友说自己现在正处在迷恾的业务路上，不知道何时能够看到前方的路？不知道何日业务有进展？有突破？有成功？所以很多人希望能够得到技巧性的外贸操作方法，也来改变自己的命运。
其实，除了那些不懂基本的外贸常识的朋友外，在昨天的直播里，我发现我们最大的问题其实不是业务操作技巧的问题，而是我们心态问题。我们很多人太急于求成，很多人苛求在最短的时间内取得成功，实际上技巧可以通过锻炼能够得到提高。
我想引用鲁迅先生的一句话：希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路， 走的人多了，也便成了路一样，技巧也本无所谓有，无所谓无的，操作多了也就有了技巧。而且每个人的经营的产品不同，每个人的操作方法也不同，即使经营的产品相同，不同的业务人员的做法也有不同。每个人应该最多只能吸收一些普通性的知识，但真正的成功是需要有自己的个性化操作，个性化的判断能力，沟通能力等。
如果心态不正，可能给我们的日常工作带来更多不变。比如看了同事成功接单，可能开始着急，着急可能出错。甚至开始怀疑自己的个人能力。人最怕的是怀疑自己。其实，我们大家的能力真的相差不大。没有必要怀疑自己，相反我们要相信自己。别人能做到的，我们只要有正确的努力，在未来某日肯定能够成功，而且可能超越他们。
所以，在羡慕别人的同时就没有必要怀疑自己。而每个人成功的背后隐藏多少不为人知的付出！当然，我们这种急于求成的心态可能有时侯也来自公司的压力。大部分企业也是忍耐不了多久，也没有耐心。我想在这里对企业说一句：培养人才是需要付出的，你只有真正用心，用钱去培养一个新人，未来才有可能得到回报。新人才有可能和你有真正的感情，才有可能走的长久，合作的久远。
同样在最后我也要说一句：任何行业的外贸业务，你如果经过两年以上的努力还没有取得成绩，你这时候有必要怀疑自己。有必要问自己：究竟是否合适做外贸业务，究竟你经营的产品有没有市场？必要的时候要撤退，走人，换行。因为，不是每个人都可以适应外贸这个工作。可能我们在其它领域有所发展，有所建树。所以我还是重复我经常和你们说的那句名人的话。对于一个男人一生最重要的有两个选择。一是：找何种工作来作为自己的一生奋斗目标。二是：找何种女人来做自己未来的妻子。而对于一个女人，要想幸福一生，恐怕最重要的找到何种男人做自己的先生。说这话不代表我是男权主义。而我们短暂的一生其实就在为这些选择忙碌。有人选对了，就幸福。寻错了的人，就可能不幸福。当然，我也不知道我自己选择的对还是错，我只知道我在迷恾中从未停止前行的脚步。
很多年轻人刚进入社会，都是怀着非常美好的愿望，很想将自己在学校学习的东西派上用场，并渴望在很短的时间内取得成绩，这是理所当然的，也是无可厚非的。但现实确 是很残酷的，与美好的愿望往往背道而弛，那么在这种情况下，原有的热情就会化为乌有，进而怀疑自己的能力，陷入了人生的迷茫之中。
其实成功并不象人们所想象的那么容易，我就和刚出来工作的朋友说过，要从事外贸行业，一定要有好的心态，就象一个名人说过的:&性格决定命运。&而外贸之道非常道，很多东西是没有现成的答案，成熟和成功的外贸人员只能在实战中磨练和锻炼成功，而成功实属不易，要经过多少次的历练，才会有多少次的感悟，在这种情况下，要保持一个非常良好的心态。
首先要对自己的工作性质有一个明确的认识，外贸工作是是一个非常复杂的工作，你除了要热爱你的工作之外，还要多问几个为什么，也就是你能否经受没有单子的寂寞。其次，你要经常问一下自己，你是经营什么业务，谁是你的客户，客户可以从你的服务中得到哪些价值。第三，要积极地开拓进取，要对自己的努力有一个正确的认识，保持良好的进取精神在任何时候都是至关重要的，要相信自己的能力，自信是你走向成功的阶梯，别人能够做到的，我一定也能够做到，而且还会做得更好。
话说回来，你也要有失败的心理准备，你只要认为失败是成功之母，我想几次的失败更会让你更坚强，STORMS MAKE TREES TAKE DEEPER ROOTS。(风暴使树木深深扎根。)不经历风雨就很难见彩虹。第四，要善于总结经验，要善于吸收各方面的有益经验，要认识到自己的短处和长处，这样做起事情来就会少走弯路，取得事半功倍的效果。第五，也是最重要的，要选择一个适合自己的产品 介入，俗话说:&男怕入错行，女怕嫁错郎。&在一个前景十分暗淡而且又很不适合自己的行业做外贸，显然是与自己过意不去，也是很难做出成绩的。
总而言之，心态决定成败，要保持一颗奋斗进取的心，不能有急于求成的心态，要顺其自然，心急是吃不了热豆腐的，何况外贸行业是非常烫手的，当你有了好的心态，技巧在实际工作中就会逐渐摸索出来，这样，你就可以成为一个成功的外贸人，想不赚钱也不容易了。
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