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如何构建和谐殡葬文化
作者：admin&&&& 新闻来源：恒昌工艺品 &&&&浏览次数：&&&&发布时间：
&&& 生与死作为人生两大课题，求生的本能使我们一直忌讳谈及死亡，笔者作为一名殡葬从业者，针对“构建和谐殡葬”这一主题，结合工作实际浅要谈谈几点想法，以期抛砖引玉，促进殡葬事业又好又快发展。&&&& 一、追求卓越，努力提高殡葬职工素养。&&&& 殡葬工作者是殡葬文化的第一传播者，殡葬职工的职业道德和文化素养在很大程度上将直接影响到殡葬企事业单位的整体形象，提高殡葬职工素养是提升丧葬服务质量、树立公众形象，构建和谐殡葬的直接途径。&&&& 1、加强职业道德建设，改善公众形象。&&&& 提到殡仪馆，许多人会联想到火葬场，提到陵园公墓，会联想到杂乱无序的乱葬岗。长期以来，殡葬工作者被认为是一群野蛮、冷血的人，做着社会最低俗的工作，遭受着社会的歧视与冷落。加强和培育职工的职业道德，整体提高职工的文化素养，是改善殡葬职工公众形象和推动殡葬文明的基础。&&&& 2、以主题活动为载体，增强职工“五项观念”。&&&& 殡葬企事业单位是为群众提供殡葬用品和丧葬服务，具有法人资格的经济组织单位。在生产经营中以优质产品和服务满足社会需求，取得最好的经济效益和社会效益。殡葬事业单位内部应通过开展多项主题活动，引导职工树立市场观念、用户观念、竞争观念、创新观念和效益观念五项观念。增强职工忧患意识，切实调动员工的主观能动性， 推动殡葬事业健康发展。&&&& 3、优化工作环境，丰富职工业余生活。&&&& 行业特性造成殡葬行业与其它行业接触面相对较窄，加上殡葬职工长期与逝者、丧户交流，情感上容易产生麻木、恐怖、内心闭塞等心理，逢年过节殡葬职工也害怕走亲访友，长此以往，将严重扭曲职工心态，挫消殡葬职工工作积极性和创新意识。我个人认为理应给殡葬职工多创造诸如体育、娱乐等有积极意义的活动平台，丰富职工业余生活，给职工以归属感，让他们以从事殡葬工作为荣，以在某一个工作岗位为荣，安心于把精力投入到殡葬事业中，激发他们的工作热情。&&&& 二、整合宣传，促进现代健康殡礼在社会中的传播。&&&& 南通民风民俗氛围浓郁，传统丧葬观念根深缔固，现代健康殡葬礼仪的优越性和科学性还不为大众所了解，新事物发展需要更多形式的广泛传播。&&&& 1、加强与媒介联系，推广绿色殡葬。&&&& 通过准确的数据，图文并茂的宣传展板，内容丰富的新闻报导和资料片等多种形式，将殡葬改革的必要性与现在生活着的人联系在一起，将不深化殡葬改革的严重性与社会每个家庭有机联系在一起，并借助电视、报纸、网络等新闻媒体广泛传播绿色殡葬和健康丧葬礼仪，让群众了解殡葬改革的必然性和推介绿色殡葬的优越性。&&&& 2、开展系列文化活动，强化外部公关。&&&& 人是文化的载体，在殡礼的传播中，要充分利用传统文化，加强与公众的联系。在形式上，理应拓宽宣传的广度与深度，开展具有文化和艺术品味的系列活动，诸如琴、棋、书、画等，广泛邀请社区老年公众的积极参与。一方面让他们了解殡葬业内的最新动态和相关政策。另一方面，向他们宣传现代殡葬不仅仅是处理遗体、存放骨灰等的单一场所，同时也富有深厚的文化底蕴，是情与爱的聚集地，心的归宿地，是老年人的精神家园，此外，还可以通多做公益事业，增大与其它行业的接触面，促进丧葬文明的良性传播。&&&& 3、透过优质服务，促进口碑亮点宣传。&&&& 殡葬服务行为本身就是一种传播，一方面殡葬企事业单位应不断加强政务公开的广度与密度，为客户提供高效、便捷、优质、透明的殡葬服务。另一方面，不断加强软件服务建设，全面树立以人为本的服务理念，切实为丧户做好每一件小事，关注好每一个细节，用温馨的服务，积极打造服务亮点，打响服务品牌，树立良好的公众形象。&&&& 三、正确引导，建立和规范社会红白理事会的行为。&&&& 红白理事会是以根据国家政策法规并结合当地风俗民情，专业承办符合社会文明的社会红白喜事礼仪的机构。他们是殡葬改革方针、政策、法规的传播者和执行者。建立和规范社会红白理事会的行为，是推进健康殡葬礼仪宣传的着力点。&&&& 一方面，红白理事会是联系农村与城市殡葬文化的纽带和国家殡葬政策法规的传播者，我们需要有一个这样的组织，引导群众健康办理好丧事。南通是一个多风俗的城市，传统积累的文化要在一时间改变还有些困难，而红白理事会在社会上，尤其是农村丧事办理中具有一定的权威性，在操作中我们需要他们引导群众，更新观念，尽可能快的将农村殡葬衔接到城市殡葬的高度上来，促进殡葬改革在农村中的快速推进。&&&& 另一方面，加强领导，规范红白理事会的行为。在南通，有着这样一群人，他们俗称“脚帮”，以出售殡葬用品，提供殡葬礼仪服务盈利为生，打着一条龙服务的口号，在行业内拥有极高的社会地位。他们在业内宣传和散布有碍于丧葬文明的迷信思想，他们以把丧事做得最复杂而美其名曰“行”，以所谓的“有规矩、上路子”，大规模、大声势、大举动帮群众操办丧事，误导群众，阻碍了殡葬改革的进程。因此，对于红白理事会，要进一步加强领导，规范他们的行为，推动丧葬文明健康发展。&&&& 四、打造品牌，重点扶植具有软硬件优势的殡葬单位。&&&& 笔者在一次业务接洽中，丧属看到幽雅古朴的建筑环境，宽敞明亮的殡仪悼念大厅，干净整洁的家属休息室，科技含量先进的配套服务设施，感言道：“气派、庄重、肃穆、专业、人性化，这样的环境我放心。”因此，我个人认为，与其分散建立多个丧事活动区，不如集中精力，加大投入，创建品牌，开展丧事集中办理，为群众提供“一站式服务”。&&&& 1、有利于政府对殡葬事业的动态管理。&&&& 目前，主城区内除经过有权部门批准的殡仪馆、市公墓和东华塔陵园可以为群众提供殡仪服务外，还有许多大大小小的公益性公墓、骨灰堂、安息堂，也在违规经营此项服务。这些地方名为开展一条龙服务，背地里为群众提供做道场、扎纸库、请乐队等劳民、忧民、伤财之举，严重败坏社会风气，影响丧葬文明的传播。如若能加强管理把办理丧事的场所集中在具有硬件优势、软件实力的较少数几个殡葬单位，就能有效的规范殡仪服务机构行为，促进殡葬事业的良性发展。&&&& 2、有利于丧葬文明的传播。&&&& 历来社会上办丧事犹如办喜事，所以丧事又称之为“白喜事”，许多“孝子”，在父母生前不珍惜，父母去逝后，大操大办，请来和尚、道士做法事，请来乐队、歌舞团助兴，好不风光，须不知他父母倘若真在天有灵，看到此景应是欲哭无泪。当他们迈着沉重的步伐，走进庄严、肃穆的悼念大厅，看到过逝的父（母）安祥地躺在花丛之中，大厅里的投影仪循环播放着父（母）生前的生活剪影。也许，他们会感觉亲人还活着，仿佛他们只是暂时的睡着了。当他们徜徉在园间小道，驻足于青松翠柏之前，柏树随风的摇拽，他们又何尝感悟不到这正是生命的延续。文化的传播贵在于传递，我们就是要传递这样的信息：“厚养薄葬、人文告别、绿色祭祀”。&&&& 3、有利于推动殡葬改革进程。&&&& 中国人有着一个共通点——从众心理，往往人越集中的地方，越能带动更多的人朝那里涌集。任何广告，都是采用最具创新意识的东西，吸引公众，让更多的人了解他们的产品，从而产生购买欲望。殡葬品牌的创建和丧事的集中办理，正是殡葬文化宣传最直接有效的方式。所以我认为殡葬品牌的创建和丧事集中办理，是快速推动殡葬改革的进程的契机。
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彼岸：互联网殡葬公司如何做生意？
发布时间： 17:23:22
彼岸创始人徐毅哽咽了。进入殡葬业创业，他预想到了亲人的不理解，却没想到连晚上给朋友们打电话也成了大忌。此前他是德生堂医药电商CEO。成立彼岸只因看到和殡葬刚需形成鲜明对比的是，中国殡葬服务业因为垄断和封闭，一直呈现分散无序的落后状态。他与创始人****则希望在封闭的官办殡葬业中打造互联网品牌，打破灰色渠道，把透明公开照进这个行业。
彼岸CEO王丹此前也是电商背景。之所以发现殡葬业存在创业机会，因为在2012年母亲生病住院后，他在医院发现了这个行业的奇特：在病人去世后，护工们竟然为了争夺提成而大打出手。“这肯定是个利润畸高的行业。”此后的调研证实了他的判断。街边的花圈店、寿衣店通常以家庭作坊式经营，以消费者的这一行的行规就是不明码标价，看碟下菜。因为信息不透明，消费者对殡葬行业一无所知，再加上需要殡葬服务时通常都处于最没有心情挑剔的时刻，只能乖乖被宰。他发现殡葬用品店毛利率达100%甚至200%的不在少数，以北京为例，人均消费元已经是“正常”水平，层次稍高的要好几万元。死是中国人最为忌讳的话题之一，这使得提供殡葬服务的领域被创业者们有意无意地冷落 ，尽管每三秒，就有一名中国人去世。殡葬业是个千亿级市场，并且规模还在迅速扩大。根据英国调研公司Euromonitor的数据，2008年到2012年，中国殡葬服务业年复合增长率超过13%，预计到2017年，市场规模将接近千亿元。2013年，王丹和徐毅决定在这个几乎未经受商业精神洗礼的死角创业，改变殡葬业价格不透明的现状，打破业内潜规则。此前，做“死人生意”的大都是靠着经营殡仪馆和墓地实现规模盈利，他们决定从相对不受管制的商品切入。王丹将殡葬链条分为商品服务、火化和墓地经营三部分。“经营墓地说白了就是搞房地产，我们肯定是做不了的，目前只提供一些中介性质的服务。殡仪馆又是民政部垄断的，遗体的防腐、化妆、火化都由国家控制，不能涉及。所以我们选择从前端的商品部分切入。”IT背景出身的他们最初设想是开设纯线上的殡葬电商网站销售商品，之后却发现这个方向不对。“殡葬服务一旦商品质量出了问题，对信誉打击极大，而殡葬行业有着强烈的个性化需求，适合当面沟通。”2013年3月，首家门店在东高地成立。彼岸投资人、真格基金合伙人王强取了“彼岸”这个名字，在佛家这个词语是用来描述“超脱生死的境界”。经过一年的发展，这门照顾死者以服务生者的另类生意超越商品品类而逐步成形，在彼岸目前的产品上，包含寿衣、骨灰盒、净身穿衣、灵车、火化安排、殡仪馆联系等多项服务。在彼岸之前，还没有中国公司试图在殡葬业进行这样的整合。最大的优势在于价格。在彼岸旗舰店里，骨灰盒的价格从2万多元降到200多元，所有商品明码标价。除了价格低廉，彼岸也实现了服务流程化，经过完善的培训体系、完整的供应链和个性化服务，彼岸团队已经可以成熟运作任何一种形式的葬礼。每个员工都可以在接到订单内2个小时策划出一套完整的丧葬服务。徐毅本来预计彼岸的主要用户群是70、80后，之后才发现以癌症病人的家属为主。因为提前两三个月医院就会提醒准备后事，这样家属会有充足的时间准备。目前彼岸已经得到真格基金的投资。真格基金投资经理顾F曼指出，殡葬是刚需，从竞争力来看，彼岸的可复制性并不强：传统殡葬行业的人靠着灰色利益链足够生存，没有动力去改变，而与王丹背景相似的团队，未必有勇气进入这个行业。王丹和徐毅也因为彼岸成为了殡葬业“公敌”。“因为毛利高，小门店一个月通常只有三五单也可以过得不错，但只要消费者流失一个，对他们都是很大的冲击。”徐毅这样解释竞争对手们对彼岸的不满。位于积水潭医院南门的彼岸旗舰店请来了美国设计师，将店内装饰得明亮温馨，却在半夜被人砸碎了玻璃。附近的店主也跑来质问王丹：“你谁啊，你凭什么在这开店啊？”“我不怕，他们也不敢怎么样。”王丹对彼岸的规划是成为中国的SCI，这家纽交所上市的美国公司在美国和加拿大经营着1800多家殡仪馆和墓地，通过完善的网络体系和麦当劳式的连锁经营，能够为客户提供殡仪服务、火化服务和墓地选择等一站式服务。对于这家刚实现收支平衡的公司，SCI似乎是一个遥远的梦。王丹思考和担心的问题是至于如何打破显著的地域壁垒，更好的打造品牌，并实现线上线下的互动。因为遭到对手恶意下单，王丹被迫拿掉了彼岸网站上的支付功能。他坦言对线上发展并不满意：“我给线上只能打60分。”“彼岸最大的敌人是陈旧的传统观念。”王丹认为自己还没发现竞争对手，“生死教育的缺位让中国人活着好像永远不会死去一样，对用户的教育还将会是一个漫长的过程。”
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