INNER COURSE
20000元/天
常&驻&地：北京
报名咨询：400-
1. 为什么人员总是不敢出去拜访客户？
2. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？
5. 为什么当听到客户异议的时候，销售人员轻易就放弃？
6. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
7. 为什么人员总是误解客户要表达的意思？
8. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
9. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
课程特点：
1. 2天一夜完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
 不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
课程大纲：
一、销售人员应该具备的1
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备“要性”和“血性” ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 先“开枪”后“瞄准” ― 高效执行
7. 不当“猎手”当“农夫” ― 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
. 今天的努力，明天的结果 ― 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想象中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：客户的需求是如何产生的？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
案例：找到关键人才是销售成功的第一步
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自身的因素
 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
 使客户产生信赖感要满足哪些条件？
 如何让自己更自信？
B、说些什么？说要说到对方愿意听
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响
四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要“问”？为什么要学习提问
1. 死了都要问，宁可问死，也不憋死!
2. 提出的问题一定是提前设计好的
3. 客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么“问”？提问有哪些方法
 常用的3种提问法
 提问时需要注意的6个原则
第三、对谁“问”？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响
第四、“问”什么？
 与客户初次见面要了解哪5类问题？
 当客户提出异议时应该提出哪3个问题？
 客户有了供应商时要问哪4个问题？
 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
 合同成交后,你要了解哪4个问题?
 向客户提问的8个要求
五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
 “听”要听到别人愿意说
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
; 如何处理客户与销售人员初次接触时询价
; 正式报价前需要确认哪4个问题？
; 报价时需要注意的6项原则
; 什么时候报实价？什么时候报虚价？
2、如何处理客户的还价
; 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
; 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
; 什么时候可以降价，什么时候不能？
; 降价时需遵守的6项基本原则
; 拒绝客户的技巧
; 如何应对客户的连续问价？
; 如何应对客户一味地压价？
七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
适合人员：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等
培训时长：2天一夜
销售主管2天1夜巅峰训练营
销售业绩的高低，主管应该承担主要责任，千军易得，一将难求，什么样的人，带出什么样的团队，什么样的团队，培养什么样的人才，什么样的人才就决定么样的企业命运。
相同的产品，不同的产生不同的业绩，优秀团队的业绩是普通团队业绩的几十倍，没有同质化的产品，只有同质化的销售人员，这两天的培训，你将学习到如何打造优秀的。
课程背景：
1. 为什么公司待遇在同行业中已经很高了，但员工还是没有工作激情？
2. 为什么销售人员总是以客户无意向为由，不愿意出去拜访客户？
3. 为什么销售人员对待工作总是以打工者的心态，下班时间一到就回家了？
4. 为什么每次设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受？
5. 为什么每个月报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨？
6. 个别销售人员业务能力很强，但从不主动接受管理，怎么办？
7. 老业务员越来越没有激情，推一下动一下，怎么办？
8. 有些员工一开始工作很有激情，为什么几个月后的表现越来越差呢？
9. 都说重赏之下必有勇夫，为什么现在奖励对员工都没有吸引力了？
. 都说要进行人性化管理，对员工要好，但为什么员工对待工作却越来越拖沓？
11. 为什么销售岗位的人员流动这么大，销售人员动不动就辞职？
12. 人一离开，就带走的客户信息，怎么办？如何管理自己的客户信息？
课程特点：
1. 2天一夜完成61个案例分析与讨论题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
 不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
课程大纲：
1. 为什么高待遇却找不到合适的员工呢？
2. 为什么人的孩子会变成“狼孩”？
3. 为什么士兵在战场上会变成冷血杀人机器？
4. 为什么很多员工工作时总是无精打采呢？
5. 你认为改变员工的工作状态，团队需要改变什么？
第一部份：篇
----- 销售主管的特质是的缩影
员工离职往往的是因为上司，而不是公司
1. 要有强烈的企图心 ―　成功的欲望
2. 不要总是为了钱 ― 有理想
3. 员工的信心来自主管信心的传递 ― 自信
4. 再痛苦也要保持微笑 ― 乐观
5. 多喊跟我上，少喊给我上 ― 以身作则
6. 主管的投入，下属的产出 ― 奉献
7. 不当“裁判”当“教练” ― 融入团队
8. 不当“诸侯”当“大臣” ― 忠诚
9. 要求要严，目标要高 ―　要性
. 自助者天助，越挫越勇 ― 坚强
11. 下属的错就是我的错 ― 承担责任
12. 相信下属都能超过自己 ― 教而不父
第二部份：
-----工作环境改变人，人适应工作环境
 近朱者赤，近墨者黑
1、 如何提高团队成员的归属感和主人翁意识？
2、 如何营造快乐的工作氛围？让员工更有活力
3、 如何营造团队合作的氛围？
4、 如何营造团队的学习氛围，让员工拥抱变化？
5、 如何才能有效地处理团队中的抱怨？
6、 如何营造公开、公平的团队氛围？
7、 影响有哪6种因素？
第三部份：考核篇
一、 明确什么才是对的，考核什么，做什么
 员工通常做你考核的工作，而不是你要求的
 一切凭数据说话，而不是停留在感觉上；
 考核明确了正确行为的标准；
1、 过程与结果同样重要，如何考核流程？
2、 成长与业绩同样重要，如何考核团队成长？
3、 如何考核的创新能力？
4、 如何对团队的凝聚力进行考核？
5、 如何考核团队的服务水平？
6、 思想和行为同样重要，如何考核价值观？
 业绩高，价值观差的人对团队的氛围的破坏力很大
 企业长久发展，相同的价值观念是基础
第四部份：激励篇
1. 在相同条件下为什么有人积极肯干，有的人消极应付？
2. 为什么有的人昨天情绪高涨，今天却垂头丧气？
3. 在什么条件下，员工更愿意努力工作？
4. 哪些是提高员工积极性的激励因素？
5. 哪些是防止员工出现不满意感的保健因素？
6. 哪些行为是挫伤员工积极性，使员工产生不满的负激励因素？
第一、常用的四种激励方式
一、通过目标设置来
1. 让所有人为我们共同的目标而努力
2. 目标的设定是不是越高越好？
3. 目标设定有哪5个要求？
二、“要我做”转变为“我要做”―授权
1. 主管忙得要死，成员集体残废，不做男一号、女一号
2. 选择被授权的人选要满足哪3个要求？
3. 正式授权包括哪3个内容？
4. 授权的9个步骤
5. 授权中常犯的6个错误
三、通过工作本身进行激励
 开展团队竞争的6种形式？
 如何丰富团队的工作内容？
四、 “推动力”转变成“吸引力”―奖罚
1. 奖励的对立面是处罚吗？
2. 实施奖励时应该注意的5个原则
3. 通常奖励哪7种行为？
4. 实施颁奖时应该注意哪6个事项？
5. 常用零成本激励的8个方法
6. 常用低成本激励的7个方法
7. 开展处罚5个注意要点
第二、 消除中1
第五部份 招聘与留人篇：
1. 销售岗位到底需要什么样特征的人？
2. 为什么总是招不到人？如何发布招聘信息？
 如何有效的吸引求职者的眼球，让他们主动投简历？
 招聘信息描述中常犯的3个错误
3. 如何选人？如何挑出优秀的人才？
 “看”对方说而不要“听”对方说
 看对方“怎么说”而不要看“说了什么”
 筛选人时常犯的5个错误
 正式面谈时应该向求职者提出哪些问题？
 情景演练有哪些要求？
4. 导致团队成员流失的7个影响因素
第六部份 客户管理
1. 销售人员可以无限制地保护客户信息吗？
2. 员工保护了客户信息却没有及时跟进怎么办？
3. 拜访了客户信息却没有及时二次跟进怎么办？
4. 长时间跟进的客户却没结果怎么办？
5. 如何才能确保客户信息的真实性？
6. 如何让员工感受到客户信息就是金钱？
第七部份 有效的会议与决策
1. 会议表决时，举手的人都代表自己支持吗？
2. “一致通过”的结果是最好的结果吗？
3. “少数服从多数”永远是正确的吗？
4. 开会一定是面对面沟通才最有效吗？
5. 如何在最短的时间内有效的解决问题？
6. 哪些事需要主管决策？哪些事不要参与？
7. 给下属承诺时需遵守的4个原则
适合人员:总经理、销售总监、大区经理、销售主管等销售管理人员
培训时长：2天1夜
店面销售精英特训营
优秀的导购人员吸引顾客，差的导购人员撵走客户，在同质化产品非常严重的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，如何提高导购人员的专业化水平，是这两天培训的核心内容。
课程背景：
1. 相同的产品，相同的门店，为什么导购人员业绩相关这么大？
2. 门店每天客流量这么大，为什么销售额却提不高？
3. 为什么导购人员很有激情地的介绍产品，但顾客无动于衷？
4. 顾客来了，为什么有些导购人员找不到话说？
5. 导购人员经常抱怨货品差，难道自己真的没的原因？
6. 为什么有些导购人员面对顾客时总是没有激情？
课程特点：
1. 2天内完成35个讨论题
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
 不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
课程大纲：
第一章 优秀导购人员应该具备的素质
一、热心---不怕别人冰冷，就怕自己不热
1. 人无笑脸莫开店，顾客不会给你第二次机会
2. 为顾客服务，而不是顾客求着我们
3. 不要做一个没有“魂”的人
二、信心---怎么说比说什么更重要
1. 销售就是信心的传递
2. 不做一个一问三不知的人
3. 没有信心一定输
三、耐心--- 嫌货才是买货人
1. 对自己工作要有耐心
2. 不要仅仅关注顾客这一笔订单
3. 对每一位顾客保持一贯的热情
4. 没有错卖的，只有错买的
四、团结---没有完善的个人，只有完善的团队
1. 一个人的能力取决于所在的团队
2. 胜则举杯相庆，危则拼死相救
3. 主动帮助别人就是提高自己
五、以顾客为中心---把顾客的事当自己的事
1. 关注顾客的需求，而不仅仅是自己的产品
2. 帮助顾客买产品而不仅仅是卖产品给顾客
3. 价格取决于需求程度，而不仅仅是产品特征
4. 少讲你知道的，多问顾客了解的
5. 多一点认同，少一点辩驳
第二章、如何推荐产品
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司及产品？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
7. 同一时间你会推荐几种产品给顾客？
8. 推荐产品时在价格上依何种顺序？
第三章、如何设计销售不同阶段的提问内容？
一、为什么要“问”？
1. 死了都要问，宁可问死，也不憋死!
2. 提出的问题一定是提前设计好的
3. 客户的回答一定是自己可控制的
4. 向顾客提问的5个原则
二“问”什么？
1. 顾客初次进店需要问哪五类问题？
2. 当顾客提出异议时应该提出哪3个问题？
3. 给顾客报价之前需要问顾客哪4个问题？
4. 顾客拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
5. 成交之后,你要了解哪4个问题?
第四章、如何判断真实的想法
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
1. 你认为倾听很容易吗？测试一下
2. 哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说？
3. 销售过程中常犯的几个聆听错误
4. 如何做到正确的倾听
一、停止动作 二、仔细观察
三、充分鼓励 四、放心通过
第五章、常见18种顾客不同情形的接待方法
1. 拿竞品宣传单进店的顾客，怎么接待？
2. 已买了竞品的顾客，怎么接待？
3. 进店后直接去看某产品的顾客，怎么接待？
4. 进店后随意闲逛的顾客，怎么接待？
5. 停下脚步仔细看某产品的顾客，怎么接待？
6. 走进店里就说要买某产品的顾客，怎么接待？
7. 经朋友介绍来购买产品的顾客，怎么接待？
8. 三位结伴而来的顾客，怎么接待？
9. 说新款很少的顾客，怎么接待？
. 抱怨以前听过我们品牌的顾客，怎么接待？
11. 随便看一件产品就问多少钱的顾客，怎么接待？
12. 不要赠品，直接返现金的顾客，怎么接待？
13. 只在黄金周的时候再买的顾客，怎么接待？
14. 客户说自己是老客户，执意要优惠怎么办？
15. 客户说你们会不会拆柜？怎么办？
16. 客户说你们的活动力度不如别人的大，怎么办？
17. 客户说以前你们有促销，为什么现在没有了？怎么办？
18. 客户说你们的材料是真的还是假的？怎么办？
第四章、顾客抱怨与投诉处理
1. 顾客抱怨时想得到什么？
2. 顾客投诉通常的5种原因
3. 顾客投诉的5个原则
4. 顾客投诉的3种处理方式
5. 顾客投诉的5个步骤
6. 顾客投诉处理的禁忌
适合人员：店长、导购、营业员、督导等
培训时长：2天（12个小时）
电话营销技能实战训练
电话营销，就好像是进行1
米比赛一样，客户不会给你非常多的时间考虑，
 如何在最短的时间内让客户产生兴趣？
 如何在最短的时间内让客户信任自己？
 如何在最短的时间内解决客户的异议？
 如何让客户不会轻易地挂电话？
 如何在最短的时间内给客户非常满意的回答？
这就需要我们从事电话营销的人员接受非常专业的训练！
课程大纲：
一、电话营销人员应该具备的9个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 除了钱之外还图什么？ ― 有理想
3. 电话量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备“要性”和“血性” ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 永远比别人快一步 ― 高效执行
7. 好客户是培养出来的 ― 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9. 成功靠别人，失败靠自己！ ― 团结
二、与客户打交道的9个基本原则
1. 以客户为中心的沟通方式
 沟通的过程就是与客户确立共同点的过程
 帮助客户买东西，而不仅仅是卖东西给客户
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
 客户提出来的不一定是他非常在意的
 客户并不一定是你想的那个态度
 你喜欢的客户才会跟你签单
3. 不要主观臆测，以已推人；
 销售人员为什么只有三个月的激情？
 不要产生销售中“习得性无助”
 你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户态度认同，就一定会买吗？
 客户态度不能完全决定他的行为
 客户的行为可以影响他的态度
 关注客户“做”什么，而不仅仅是“说”什么
5. 客户喜欢销售人员给自己不同的待遇
 不要轻视任何客户
 推荐的任何产品都是给客户“量身订做”的
6. 销售的线路不一定是直线
 客户会在不同人面前表现出不同的态度
 找到客户的关健人才是成功的第一步
7. 客户的态度是由销售人员引导的
 客户不是真空存在的，多考虑客户的外在因素
 案例：客户感觉自己更冤枉
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
 客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 感谢伤害你的人
 当客户对你撒谎时你会怎么做？
 不要给客户做出夸大不实的承诺
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
1、电话营销工作前要准备哪些工作？
2、电话营销中使客户产生信赖感要满足哪些因素？
 语言简洁
 充分自信
 专业精通
 心态积极
 适时停顿
 表达流畅
3、如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
 何时要用逻辑性的理性说服？
 何时要用激发情绪反应的情感说服？
 何时介绍自己产品的缺点？何用时不能？
 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响
 不同的时间
 不同的兴趣
 不同的能力
 不同的职位
四、电话沟通中提问技巧
 死了都要问，宁可问死，也不憋死!
 提出的问题一定是提前设计好的
 客户的回答一定是自己可控制的
1. 与客户初次联系需要问哪9个问题？
2. 客户提出异议时要提问哪3个问题？
3. 缔结不成功时需要问哪3个问题？
4. 客户有了供应商时要问哪4个问题？
5. 销售失败时需问哪3个问题？
6. 销售成功时需问哪4个问题？
五、如何才能学会倾听？
1. 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
2. 你认为倾听很容易吗？测试一下
3. 哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说？
4. 销售过程中常犯的几个聆听错误
案例：不要总是在想自己接下来说什么
案例：不要总是在想如何说服客户
案例：销售就是把自己的事不当回事
5. 如何做到正确的倾听
第一步：停止动作
第二步：仔细观察
第三步：充分鼓励
第四步：放心通过
六、如何处理议价问题？
1. 客户不了解产品价值前提到价格是否要报价？
2. 正式报价前还需要确定哪4个问题？
3. 当客户还价是可以接受的范围时如何处理？
4. 当客户还价是非常勉强可以接受时如何处理？
5. 当客户还价完全不能接受时如何处理？
6. 如何处理客户连续提问？
7. 如何应对客户一问地压价？
8. 客户常用的谈判策略分析
七、如何处理客户的异议？
1. 真实异议与假异议
2. 态度的自我防卫及其策略
3. 客户异议的种类与处理技巧：
笼统拒绝、贬损来源、歪曲信息、论点辩驳
4. 如何处理带有情绪的客户？
5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户？
6. 如何处理“专家化”的客户？
7. 如何处理因自己的原因产生的异议？
8. 如何表达不同的意见？
适合人员：所有从事电话营销的人员
培训时长：2天（12H）
职业化销售的十项技能提升训练
课程大纲：
1、洽谈一定要以客户为中心
 每一个方案、产品都是为客户“量身订做”；
 多讲客户要什么，少讲你能做什么；
 经常提到客户说过的话；
 永远让客户感觉到“占便宜”；
 销售就是把别人的事当作自己的事；
2、不要总是跟你头脑中的客户打交道
 客户想的不一定是你想的那样；
 客户提出的不一定是他非常在意的；
 不要动不动给客户贴负面的“标签”；
 没谈之前，所有假设都是没意义的；
3、不要以已推人，主观臆测
 为什么很多销售人员只有三个月的激情？
 不是别人说什么，你就信什么
 你遇到此客户的态度，不一定会发生在别人身上
 此客户的问题，下一个客户不一定会提到
4、销售的线路不一定是直线
 客户会在不同人面前表现不同的态度
 学会找客户周围的人“关健人”帮助
 学会找同事帮你协谈
5、客户不喜欢负面信息面连带不喜欢带来负面信息的人
 不要传播任何负面信息；
 多谈你喜欢的，少谈你不喜欢的；
 不要贬低任何竞争对手；
6、不要让客户感觉你比他自己更优秀
 你的优秀是建立在为别人提供优质服务的基本上
 多请教、少指导；多赞美，不贬低；
 理解客户对“权力”的需要；
7、当客户给你撒谎，你会怎么办？
 不要去拆穿谎言，也不要去“圆谎”
 客户通常认为销售人员也是不诚信的；
 客户不喜欢伤害自己的人和被自己伤害过的人；
 自我示弱，让客户说真话；
8、客户认同产品就一定会购买吗？
A、态度不能完全决定行为
 不要花太多的时间研究客户的“态度”
B、行为能影响态度
 影响客户的行为更能改变客户的态度
 我们都喜欢为我们行为找理由
 通过行为改变客户态度的方法
9、相同的情形，不同的人员，产生不同的行为；
 你看到的客户仅仅是你认为的他，而不是实际的他；
 多一点理解、少一点抱怨
 优秀的销售人员绝不是“脸皮厚”
、客户拒绝“推销”，而不是“推销人员”
 销售产品之前，要推销自己；
 哪些因素影响客户是否信赖销售人员？
 如何提高销售人员自身的形象与礼仪？
 自信、微笑、赞美、熟识、接触的应用；
 如何让客户感觉到“相似性”？
时长：6个小时
适合人员：所有从事销售的人员以及客户服务人员
礼仪与职业素养
员工的礼仪是企业的名片！员工的职业素养是企业长久不衰的基础！
课程大纲：
第一章、个人礼仪
1、仪容规范
 头发、面部、手部
2、举止规范
 站立、就座、手势、行走
3、表情规范
 微笑、眼神
 注视时间、注视位置
4、个人卫生规范
5、服饰要求
 着装职场六忌；
 着装的TPO原则；
 佩戴饰物的原则
 西装的穿着要求
 服饰与形体
6、化妆礼仪
第二章 交际礼仪
1、交际礼仪的基本要求
 遵时守约是最基本的要求
 尊重对方，一视同仁
 不卑不亢，和谐适度
 自我约束，容忍他人
 全面周全，系统整体
 尊重习俗与风俗禁忌
2、邀请与应邀礼节
3、见面礼节
 握手礼仪、鞠躬礼仪
 拥抱礼仪、致意礼仪
5、介绍的礼仪
6、宴请及参加宴会
7、馈赠礼节
8、给客户奉茶的礼仪
9、陪客人搭乘电梯的礼仪
、使用名片的礼仪
第三章 语言礼仪
1. 谈话礼仪、招呼礼仪
2. 电话礼仪、演讲礼仪
3. 谈话的忌讳
4. 与不同部门人员沟通原则
第四章 个人素质
1. 客户第一
 尊重客户，随时随地维护公司的形象；
 微笑面对投诉和受到的委屈
 主动承担责任
2. 团队合作
 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；
 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；
 善于利用团队的力量解决问题和困难；
 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
3. 诚实守信
 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；
 表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；
 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；
 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；
 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；
 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；
4. 工作敬业
 今天的事不推到明天
 遵循必要的工作流程
 持续学习，自我完善，以结果为导向；
 根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；
 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果；
5. 拥抱变化
――迎接变化，勇于创新
 适应公司的日常变化，不抱怨；
 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；
 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；
 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；
 创造变化，并带来绩效突破性地提高；
6. 注重沟通
 与上司建立良好的人际关系；
 与同事建立良好人际关系；
 与顾客建立良好的人际关系；
7. 遵守时间
 节省别人的时间
 安排好自己的时间
曾经咨询和服务过的部分公司
　　中国移动（深圳移动、河源移动）、中国联通、中国电信、原中国网通、中国国际航空公司、民航快递、中国石油、中国石化、中石油天津大港油田、大庆石油管理学院、清华大学E-TTT高级研修班、新疆MBA、中铁党校、中
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