三只松鼠年底发货慢：貌似物流难题，实则应战内力不够
近日，网络上频频爆出买家对三只松鼠延时发货的吐槽贴，比如@80后电商吃货就直言不讳：“我在乎的是他们老是承诺后又做不到，这样对消费者来说特别恼火的。”气愤之余，这位买家还把三只松鼠的购物体验拼成了一张图片，引来围观。同时，身边朋友有购买了松鼠家产品7天还未发货的例子不在少数，纷纷在QQ群、朋友圈散播消息。&还原事实：难题出哪儿关于三只松鼠的消息，之前大家听到的大都是正面宣传，如松鼠老爹的高明营销，20分钟的PPT演讲就成功引来2000万元风投；松鼠UI设计很成功，有记忆点；销售额20%投入广告的大手笔；2012年年中坚果市场一片红海时进入一跃成为类目第一；2013年年销售3个亿的秘密；组织架构和团队管理术等等。进入一月份以来，微信、微博上关于三只松鼠的新闻，一下子就变成了“不发货、体验差”等负面消息。三只松鼠到底怎么了？关于客户的投诉，三只松鼠官方给出的解释是：&承诺3-5个工作日发货，实际上并没有兑现。仔细搜查淘宝天猫的坚果大卖，可以发现一月中旬开始坚果卖家大多在首页写着快递停止收件，TOP10卖家（如下图）店铺首页基本都挂着显眼banner：快递原因，部分地区停止收货。只是三只松鼠作为坚果类目TOP卖家，风头劲，订单量大，延迟发货的时间长，于是成为买家吐槽的焦点之一。&以上为数据魔方里2013年12月份TOP10零食/坚果/特产卖家截图&确实是快递的问题吗？其实不尽然。据了解，由于临近年关，进入一月份以来，其他类目的不少卖家基本放弃了销售，整体的吞吐量并不大。与此同时，快递并没有歇业，江浙沪四通一达收货时间截止到1月25号，全国其他地区快递也在年前一周才停业，顺丰、EMS更是过年不打烊，显然，并非快递不给力。那么，到底是什么原因导致延迟发货？据相关数据显示，1月份食品类目已经超过男装、女鞋、化妆品，成为仅次于女装的第二大类目。“买年货，上天猫就购了！”，买家来了，卖家却没有准备好。在采访坚果类目目前的第一名百草味电商负责人时，他坦言，不是没实力准备，而是真的没有料想到今年年货在线上卖得这么火爆，集中在1月份爆发。1月份才过17天，百草味销售额就过了1.1亿元大关，现在每天出单量达3.5万单，客单价300多元。如出一辙，前几天百草味也在首页挂起banner:年关将近，快递在以下地区不能送达……之前24小时发货现在也变成了3天内发出。本人在百草味萧山工厂走访的时候发现，这个月仅发货就增派了百来名临时工。&追根究底：后端跟不上年前坚果的热卖程度普遍超出了商家预期，前期准备跟不上销售节奏，要么货不够发，临时生产赶不过来；要么有货发不出来，人手不够，运营财务市场统统调去仓库打包配货称重还是远远不够。一是无货可发，等货中。这就涉及供应链的成熟度和产品规划的合理度问题。尤其对于淘品牌商家而言，供应链这块一直是短板，没有沉淀，就没有爆发。比如，今年坚果卖家基本都抓住了新年送礼这个营销点，年货礼盒三个月前就开始准备，但是要多少万盒才恰恰好呢？坚果礼盒的角色像中秋月饼一样，过了年就没人买了，准备过多，无疑会造成库存积压。线上变化快，没有经验，把握不准，宁少勿多，于是造成货不够发。据了解，现在坚果行业的产能周期最快可以达到7天，也就是生产、质检、封装、成品各环节加起来共7天时间，但前提也得有原料可供生产才行。临安被称为浙江的坚果之乡，在这里，每天夜以继日地生产炒货，可是原料从哪里来？坚果类目的品种不是很多，爆款也就那么十多种，如核桃、瓜子仁、巴达木、花生、腰果、榛子等。但这些产品需要提前备货，比如坚果类目很受欢迎的一种叫夏威夷果的产品，这种果子产自南非和澳洲，必须在南半球采摘回来后放在冷库冰冻，需要生产的时候从冷库中拿出来。对于坚果卖家来说，常年在供应链端滚动的资金是很大一笔数目。三只松鼠才运营一年半的时间，其优势是网络营销、线上玩法，劣势是产品和供应链，现在的局面并非意料之外。二是有货可发，发不出。发不出来的原因有软件和硬件两方面。软件即人的问题：1.人手不够，坚果卖家不同其他类目，因为是零食，属于快消品，毛利低，拼的就是跑量，因此仓库这块员工占比高，可以像双十一一样增派临时客服、临时发货人员；2.效率不高，快要过年了，工人们的心情都不比平时，心都飞回家里去了，这个时候也并不是很在乎钱，所以这个时候需要企业有配套的内训，在大促前期中期后期每个节奏点开展鼓舞人心的鸡血运动，号召大家提高生产力，当然必要合理的奖励制度也是必不可少的；3.团队协作能力不强，发货量大，相对闲的员工，诸如财务部、后勤部、视觉部、市场部员工可积极主动去帮忙。硬件方面，卖家需要在发货系统上舍得投入，未雨绸缪。保证流水化运作，标品管理。为了保障客户良好的物流体验，卖家必须拥有自动化仓储物流作业流水线，可供多人同时发货。对整个发货流程的每个环节做好把控，保证发货实效，分工越细，效率越高，包括设备、生产体系、包装体系、打单出单设备等。但要注意的是，在大促中会，往往会暴露出系统的一些问题，比如单子会有疏漏、ERP系统有bug等，这样就必须及时发现及时修复。如果预计两天之内发出的货发不完，后续肯定会爆仓，所以做事要抢先机。食品不像服装那么多SKU，需要提前做好预打包工作，根据平时1、2、3的销售比例，来做个评估打包。最后补充一点就是，要注意和快递公司绑定利益的深度合作。比如申通开通仓配一体化服务，安排好自己的货放在快递公司的中转仓，一边发货，一边直接传运送至全国各地，跳过了转运环节，争取时间差，尽早发出包裹。这点可能也和三只松鼠在安徽芜湖，不在物流发达城市有关，需要多次中转。当然，卖家还可以和快递公司达成合作协议，指派专机运送包裹，或者争取大比例采用航空件，以最快速度把零食送至千家万户。总之，物流难题的出现可以归结为销售超预期，卖家后端跟不上。&写在后面：练好应战功力从三只松鼠的发货情况管窥一豹，可以挖掘出坚果卖家背后深层次的问题。随着销量的不断增长和团队的急剧扩张，产品和供应链弊端也开始突显，整体的内功欠缺。产品是根本，营销不是雪中送炭，只能是锦上添花。两只手都要抓，两只手都要硬。但回归到零售本质，拼到最后，考验的还是产品。随着人们越来越习惯上网购置年货，我们可以大胆预测明年一月份，肯定是食品类目爆发年。未来线上格局应该和线下大体一致，在线下，食品消费是远远大于线上最大类目女装的。为了明年的大获全胜，坚果卖家需要更多的心理准备和应战功力，做好产品和人手的储备，把握好节奏。谁能更快调整，谁就能在新一轮洗牌中脱颖而出或立于不败。年货节之于食品卖家如同双十一之于大多数卖家，这点食品卖家需要向某些经历了五年双十一的女装大卖家学习。然而，这是一个必经的过程。不求买家多点耐心，唯愿卖家加快脚步。&
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订单量真的是很多，全员都在工厂日夜发货中，因在工厂所以很多都没有及时回复到，还请主人理解。快递也在二十四小时不断运送，为确保主人们收货，很多也改成顺丰快递。
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我是快递公司的，春节期间真的爆仓了，圆通他们根本发不出去货，只有我们顺丰能坚持，EMS也不行
主人这称呼怪怪的，不亲切也不舒服
这个分析够有趣
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这个软文能再软一点吗
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我12号买的都没发货，已经忍耐到极限了客服也没人退款也没人搭理╮(╯▽╰)╭
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服务这么差，怎么会还有人买？价格都比其他的店要贵呀。不理解。
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不要吹牛了 先把货发了再说 一号店的订单号:RUA 15号付款 我们同事已经连续催了一周了 还没任何反应
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物流难题的出现可以归结为销售超预期，卖家服务一时跟不上在所难免，没必要放大。前几天在当当买了他们家的坚果，今天到货。那碧根果真不是一般的好吃/强
相信这家企业会发展好，产品是会说话的。
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现在淘宝上已经不发货了
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记得吴晓波在《大败局》中警醒后人：“一个成长过快的企业，是一个十分危险的团队。”三只松鼠在短短一年半时间做到类目第一，成功的背后除了产品和供应链短板，综合实力的欠缺，还有松散管理制度和过于年轻管理层带来的隐患。不仅是松鼠一家，坚果类目卖家大多有此通病。在大促面前，女装大卖是前辈。
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从一大片文章和评论中摄取到对自己有用的信息：食品类目超越男装、女鞋等位居第二，仅次于女装，年货集中于12月、1月爆发。
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消费者在网络消费中根本没有公平可言，时候发货、售后服务这些根本没有选择的余地，只要你付款了给一家电商，那么消费者只能凭运气，运气好的，能快点收到商品，而且商品质量好可以，如果不好，大家都有体验。我们的电商还不如实体商家，他们认为消费者在网络上维权更难，所以消费者只能逆来顺受，因为我们没有保护消费则法律和机构，而且维权成本太高，致使电商和物流根本不用在乎什么用户体验，在瓷国商家对消费者有一种“爱买不买”情节，更不喜欢承担责任，导致现在网络消费市场这么乱。
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三只松鼠获得B轮融资后并没有对货源供应进行升级，朱大鲜2000名股东指出“这是对消费者极度不负责的态度，三只松鼠跟其他企业一样，只是在进行资本扩张。”
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零食电商的单价太低，不好搞啊！
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@三只松鼠 @松鼠老爹_章三疯 你怎么看？
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拣货配货的自动化，暂时可以上床熄灯之后再考虑这个问题
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三只松鼠啊@鸳菇凉
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我觉得做淘宝的都应该学习学习@松鼠老爹_章三疯
是如何带领三只松鼠不断创新在很短时间内成为行业第一的！
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有过亲身体验，再好的营销也挽救不了三只松鼠的物流服务之差。
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我上周日买的周二就收到了 [哼]
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饥饿营销？
我看好想你才是真的牛气 就凭一个枣类
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-ed:淘宝三皇冠女装卖家， -ing:自媒体人，天下网商特约作者
ta的文章(3)
收录此文章的文集我是在一个物流公司做事情，一老总最先很提拔我，现在他是二把手了，权利没那多，_百度知道
我是在一个物流公司做事情，一老总最先很提拔我，现在他是二把手了，权利没那多，
算是我们公司的分部，经理要我辞职下面去帮他弄中转费，你们说这是怎么办的好啊，我对中转费不是太熟悉就在下面买快地皮自己弄
我有更好的答案
跟你是同行，建议接受顾全大局，看那边发展空间更适合你，有利于你，还是挑战一下自己
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出门在外也不愁我在一家物流做事，开始的时候，负责人只跟我一个月2000元，其他的就没有说，到了后来_百度知道
我在一家物流做事，开始的时候，负责人只跟我一个月2000元，其他的就没有说，到了后来
他们说也有人在那里做了23天就把钱全部领到了就回家了，可是我已经做了20天了因为本人受不了那里的工作环境，我今天跟他说，我应该怎么办，他说什么试用期一个月没到就不给钱，可是我问了我们那里一起做事的人，怎么到了我这里就不行呢，现在不想做了
提问者采纳
一旦走一个人将会给他们带来很大不便和损失，要干就干满一个月，这点觉悟还是应该有的这说明此刻物流公司正缺人手。你自己也是
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在坚持10天，凑足已个月
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出门在外也不愁我在一家物流公司做文职有差不多一年了，今年春节的时候给他们说四月底要走（前提是等他们找到人），后来_百度知道
我在一家物流公司做文职有差不多一年了，今年春节的时候给他们说四月底要走（前提是等他们找到人），后来
我现在没有能证明我在那工作的东西，可是现在一直拖欠我一个月的工资不给，后来三月初由于个人原因走了（他们已经找到人了），当时工作的时候没签合同，辞职也是口头上的，只有一些和客户发的信息我在一家物流公司做文职有差不多一年了，今年春节的时候给他们说四月底要走（前提是等他们找到人）
(一)；(四)考勤记录：一、用人单位未与劳动者签订劳动合同，如果劳动者提出订立无固定期限劳动合同，由具备用工主体资格的发包方承担用工主体责任，劳动合同期限由双方协商确定，认定双方存在劳动关系时可参照下列凭证、直辖市劳动和社会保障厅(局)；(三)劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分、(三)、法规规定的主体资格，但同时具备下列情形的；(三)劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表”：关于确立劳动关系有关事项的通知劳社部发〔2005〕12号各省。(一)用人单位和劳动者符合法律没有证据得不到劳动仲裁委的支持的。三，用人单位应当与劳动者补签劳动合同、“报名表”等招用记录，劳动者受用人单位的劳动管理。为规范用人单位用工行为，对劳动关系的和谐稳定带来不利影响；(二)用人单位向劳动者发放的“工作证”、劳动者与用人单位就是否存在劳动关系引发争议的，自己找找吧、建筑施工，一些地方反映部分用人单位招用劳动者不签订劳动合同；(二)用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，发生劳动争议时因双方劳动关系难以确定，保护劳动者合法权益：(一)工资支付凭证或记录(职工工资发放花名册)，可以向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。用人单位提出终止劳动关系的，促进社会稳定、用人单位招用劳动者符合第一条规定的情形的。其中，现就用人单位与劳动者确立劳动关系的有关事项通知如下。五，致使劳动者合法权益难以维护、(四)项的有关凭证由用人单位负举证责任。四，但对符合签订无固定期限劳动合同条件的劳动者。协商不一致的，劳动关系成立，对该组织或自然人招用的劳动者，从事用人单位安排的有报酬的劳动、自治区。二、缴纳各项社会保险费的记录，应当按照劳动者在本单位工作年限每满一年支付一个月工资的经济补偿金；(五)其他劳动者的证言等、“服务证”等能够证明身份的证件，任何一方均可提出终止劳动关系，用人单位应当订立、矿山企业等用人单位将工程(业务)或经营权发包给不具备用工主体资格的组织或自然人：近一个时期、用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同
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但不能乱来，先好好说这还不简单，不要做犯法的事就好了，老板走那你就去那里，他拿你没办法了就给了，不给就闹
公司同事认得你的呀，应该可以帮你吧
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出门在外也不愁我在一家陶瓷商贸公司做物理负责人，哪位高人能给我一份仓库进出货流程，和物流流程？_百度知道
我在一家陶瓷商贸公司做物理负责人，哪位高人能给我一份仓库进出货流程，和物流流程？
提问者采纳
晕，你是物流负责人这个还让别人给你？别做了，我来做吧。我有，但是就这么发给你？先采纳吧
提问者评价
谢谢了，发给我吧
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