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影楼网络营销要怎么样做好客户跟单和进客渠道开发以及提升成交率
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来源：三联教程 日期： 10:43:19中国人像摄影学会合作媒体
影楼门店管理：绩效考核和员工激励
　　企业做大做强到一定程度后，管理成为必不可少的一个关键要素，如果做的好可以助力企业腾飞，否则就是制约企业发展的又一瓶颈。影楼行业作为销售行业的一个重要领域，在管理上有许多可以提升和改进的地方，而其中，绩效考核和员工激励是不可避免需要掌握的一种管理手段。一个悖论是，一个合理的适应企业需要的绩效管理制度到底应该是奖励优秀的那一部分员工，还是应该激励绝大部分的企业员工提升业绩？显而易见，很多企业老板会选择后者，然后在设计绩效管理方案的时候，不得不遗憾的说，大部分的方案都倾向于前者。那么该如何设计门店员工的考核内容及标准呢才能达到提升业绩和激励员工的目的？　 一、确认员工的考核内容和方式一般而言，考核门店的员工分为管理团队的考核和普通员工的考核，不同的对象考核内容和方法都有差异性。管理团队采取月度（季度）关键指标KPI考核法和年度能力素质考核法;而员工采取每天个人目标考核法及季度的能力素质考核法。（如下表所示）。　　　　考核要注重过程和结果的结合，要注重长期和短期的频率，同时考核要对应到相应的薪酬待遇，让门店员工作为销售第一线能够及时得到激励和提升才是最重要的。　　门店团队主要对象是店长、商品管理人员和客户服务助理人员等。个别简单的门店团队采用的是店长负责制，管理的团队主要在于店长了。根据门店销售完成、利润实现、商品管理、顾客服务、员工培训、企业宣传和信息收集等职能来设计其考核指标（KPI），设计其考核原则是：以门店销售额最大化为根本导向，通过绩效管理、商品管理和顾客管理，实现门店利润最大化。　　月度考核的KPI指标可能包括：日均销售指标和月均毛利率指标，同时也包括“以为了结果而设立的过程控制”考核指标，如商品管理指标和客户服务指标（可以用客户投诉、商品满足率等指标考核）。重大加减分项主要是看是否有突出的事迹或者恶劣的行为需要加减分，比如客户投诉、　公关危机、客户表扬信等。年度的能力素质考核指标则可以通过360度考核打分的方式来进行，值得注意的是，由于门店平时散落在各地，店长的直　接上级无法观测到被考核者的行为，而店长的下级——店员往往碍于面子不愿意给出中肯的评价，因此年度的能力素质考核指标只是参考指标，用于评估该人员的未来发展潜力，及时在考核中，也不应占据的权重过高，20%-30%为宜。　　而门店员工的考核主要依靠目标考核加上工作态度考核，目标考核可以采用日均销售任务指标作为考核依据，日均销售指标：是指以自然月份为考核周期，将每月的总销售分解到每天日均销售的目标考核法。工作态度考核则需要店长每个月针对不同店员进行工作态度评分，由于服装行业的店员流动性较大，因此比较客观的快频率的工作态度考核可以帮助企业快速的甄选和了解个人的努力程度。　　二、确认员工量化指标的考核标准　　门店考核中主要的量化指标在于店长和店员的销售任务考核上，因此确定销售考核的标准是不容置疑的。目前，在业内有两个关于销售的现象：一是部分门店日均销售普遍下降；二是有较多门店考核时用的是月度总任务，而非日均销售任务。月总任务对店长来说是个抽象模糊概念，而日均销售任务才是具体的最小值量化概念，方便店长每日对销售任务进行关注和调整销售策略。具体的量化指标的标准值需要根据不同企业的销售任务进行一一分解来实施。　　需要特别指出的是，在确认销售任务时要根据不同门店的具体情况来确定具体的额度，千万不能一刀切，搞平均主义，因为门店开业的时间、门店的地理环境以及门店的级别都会客观影响客流，从而影响销售任务的完成。举个例子，在北京一线城市的核心商圈内的专卖店的销售额要远远高于二线城市的某个门店销售额，因此企业要根据不同情况对门店进行分级管理、分级定目标值。
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美容行业网络营销绩效考核如何做
日15:28:03来源:转载阅读数：255
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　　移动互联网正在改变人们的生活方式，代表产品网络营销则在使人们沟通更加便捷。网络营销时代的到来，不少企业争先恐后的进入网络营销公众账号平台，打造自身企业的网络营销平台以及网络营销运营团队，可如何对企业网络营销运营团队进行KPI绩效考核呢？以美容行业为例，谈谈网络营销运营团队的绩效。　　任何行业实施网络营销都可以分为三个阶段，第一个阶段是推广，第二个阶段是运营，第三个阶段才是转化。但从目前很多情况看来，企业大部分都会跳过第二个阶段，直接地就想有转化出效果。也有部分企业缺少了推广环节，或者是该环节比较薄弱，导致后面的两个环节没法达到预期的目标。　　美容行业的目前常见的网络营销操作思路有两种，一种是直接做电商，另外一种是做客户关系维护。推广阶段考核的指标有推广成本、送达率、阅读率、转化率、互动量、退订率，短、中期的效果时间一般以周、月来进行衡量，其中图文转化率=订阅数/独立访客数（UV），独立访客数是以图文消息的数据进行综合统计的。在英文版公众平台上看到的PV数据并不代表是真实的，必须得排除掉因网络延迟展示所导致的一个网络营销独立UV产生多个PV数据。　　这也是为什么有的时候PV量会大于UV量，两者之间相差低于20%基本算是合理的范围。一旦超过了就证明该消息送达存在问题，或是该消息的阅读体验还存在不足。　　送达存在问题主要是部分订阅用户不一定开启了接收消息，又或是订阅的公众帐号数量过多看不过来，虽然收到了但还是直接删除忽略掉。不过，网络营销5.0的发布可以一定程度上减少骚扰，订阅用户可以利用碎片化的时间慢慢浏览近期收到的订阅消息。除此之外，通过独立UV数可以看出活跃订阅用户数的占比，以一周推送三篇图文为例，每篇图文的独立UV数相差10-30%之间基本合理，低于10%则证明该数据为活跃订阅用户数。　　当然，这样来计算也不一定是最科学的，一周的时间也比较短，最好是能以月为周期进行监控。另外，公众帐号的推广是不间断的，随着新增订阅用户数的不断提升，独立UV数就会受到影响。以月为单位进行监控的时候，网络营销还需要记录每天新增订阅用户数，基数加大了，活跃用户数也会增加。前后不同时间段的数据一对比，基本就可以了解当前的活跃订阅用户有多少了。　　成功的公众帐号运营一定是高UV的，每篇图文展示得越多，转化的几率就越大。提高UV的关键在于文案，文案的标题够不够吸引人、配图是否精美、单图文摘要是否简练精辟、内容是否符合订阅用户口味、图文打开速度是否满意、图文排版是否适合阅读、转载分享的引导性话语是否能够打动人心。相对而言，PV的价值比UV的要低一些，与传统PC端的网页一样，PV也存在刷出来的问题。　　当然，如果要更加准确的统计到数据，除了使用第三方接口平台之外，还可以将内容放置在网络营销版的网站上，依靠其它第三方统计软件来获取更加科学的数据。只能这么说吧，网络营销的数据化运营时期还没有到来，更多人只是想着新鲜事物所带来的那点红利，一到了真正拼刺刀的时候往往就会吓尿自己，嗡的一声脑袋就大到不知道该怎么做了。　　再回到具体的日常运营上面来讲，考核的重点除了UV之外，互动率也很重要。推广时期的互动量是在某一个时间区间内进行统计的，比如当天进行了一场大型的推广活动，互动量一下子就上来了。但是互动率却是一个相对来讲长期一些的指标，比如当月总互动量为1000人次，该公众帐号的总订阅用户数为10000人。　　排除关键词自动回复所产生的无意义数据，每个订阅用户当月的多次互动均按一个人次计算，那么它的计算公式就是互动率==0.1。因而，精细化地来考核互动效果是否达到预期的目标时，排除掉活动期的互动量是很有必要的。美容行业的公众帐号在制定互动率指标的时候，一般都要考虑到活动因素会造成数据大幅度变动的问题。这个数据是不代表你互动已经做得很好，相反地有些公众帐号没活动就没互动量，机器式的关键词自动回复互动量太多，这时就需要诊断下内容是否存在问题，关键词菜单是否存在问题了。　　最后再简单补充下转化该怎么来考核，其实跟以上的两个模块所考核的指标都差不多。本文只是告诉美容行业的朋友们哪些指标是需要考核的，至于指标额度定多少则因人而异了。转化可分为一次性转化、多次转化、客户转介绍三种。　　运营网络营销追求的就是多次转化和客户转介绍。多次转化我们是可以通过客户的下订信息来判断，而客户转介绍就必须得有一个系统来验证了。　　比如店里一个长期来做美容的老客户通过加入网络营销公众帐号的转介绍系统，成功推荐了自己的一个朋友到店消费。这时就需要做一个有奖转介绍的接口应用，具备验证客户介绍的真实性的同时实现奖励下发。也有点类似于优惠券，但是威力要大过于优惠券。优惠券的拉新促销效果不是很好，毕竟获取门槛太低，优惠幅度普遍缺少吸引力，方式也趋向同质化。转介绍系统要长期运转下去，可以与会员系统绑定在一起，订阅用户转介绍的次数越多，积分或优惠幅度越大。这样一来，老客户就已经被绑架了，刚进来的新客户也迟早会被绑架。久而久之，品牌忠诚度就提高了。　　美容连锁机构把一个模式做成功了，复制起来也相对容易一些。不同区域的门店因辐射区域外部环境不同、客户特点不同、团队不同、资源不同，相对地调整考核指标也是必须的。
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