【导读】很长时间以来工业品为什么只讲销售，不讲营销，这是一个值得深思的话题。张东利以为，这是由工业品本身的产品和用户属性决定了的。众多周知，产品或者商品可以分为两大类，一是生活资料，二是生产资料。
　　在多数人的眼里工业品只有销售，没有营销，因此，关于这方面的理论和案例非常少，可供学习参考的不多。　　很长时间以来工业品为什么只讲销售，不讲营销，这是一个值得深思的话题。张东利以为，这是由工业品本身的产品和用户属性决定了的。众多周知，产品或者商品可以分为两大类，一是生活资料，二是生产资料。大众消费品就是属于生活资料的范畴，无论是汽车、手机还是饮料，都是直接用于人们的日常消费。而工业品则不同，它是被用来作为中间产品(原料、设备、工具等)来生产、创造最终消费品的，故属于生产资料的范畴。从产品属性上讲，工业品作为生产资料，产品技术是否达标、质量是否可靠、运行是否正常等指标，构成了产品的核心。从用户属性上看，工业品的用户不是某一个个人，而是团体，由技术专家、财务专家、采购专家、管理者、操作人员等组成。这些都与大众消费品有着本质的区别。　　正是如此，工业品营销的模式同快速消费品有本质不同。其构建品牌的方式、途径与大众消费品是如此的不同，大众消费品适用的模式很难完全套用，因此在多数人眼里认为工业品没有营销，只有销售。这是一个很大的误区。　　张东利深深感受到国内工业品营销还处于初级起步阶段，相比较大众消费品，在这个领域，广告策划人有更大的舞台来实现价值。　　在这里，与各位分享一下张东利对工业品如何做好营销的一些感悟。　　首先谈谈与大众消费品营销相比，工业品营销的特点：　　一是工业品属于专家集体型购买，购买行为中感性的成分少，理性的成分多。这个群体往往由技术专家、采购专家、财务人员、操作者、管理者等阶层构成，每个阶层关心的问题差异很大。比如，管理者最关心的是产品使用后带来的生产率、品质、成本等的改进;技术专家最关心的是技术指标是否过硬，可靠性如何;采购专家关心的是性价比，财务关心的是成本控制;操作者关心的是是否方便操作，效率能否提高等。无论哪一方面过不了关，购买都难以达成。所以对工业产品而言，品质、价格、可靠性和服务等一个都不能少。　　二是价值大、重要性高的工业品往往采用招标方式购买。工业品往往是大宗购买，动辄上百万、上千万的合同金额，加之是群体采购，因此采用公开招标的方式来进行购买是普遍采用的方式。招标意味着全方位的比拼，比品牌、比品质、比价格、比服务、比技术、比人脉等等。其销售的难度较大众消费品有过之而无不及。　　三是广告对工业品消费群体的影响有限。对大众消费品，尤其是快速消费品而言，广告就是产品的一部分，甚至能够左右目标消费者的购买行为。但对工业品而言，消费者是极为理性的购买群体，由于产品本身技术和功能的复杂性，导致广告对受众的影响十分有限。　　四是品牌对工业品消费群体的影响十分强大。必须指出，广告和品牌是两回事。广告是塑造品牌的重要工具之一，但不等于品牌。对工业产品而言，尤其如此。　　工业产品品牌塑造是由产品品质、可靠性、价格、技术领先、服务等等因素，逐年积累形成的，靠一时的广告运动无法打造。正因为工业品的强势品牌代表着品质、技术、可靠、服务等等内涵，虽然是理性的购买群体，品牌的影响力非常强大。　　五是工业品有独特的传播途径。如果说大众消费品是大众传播，是一对多的传播模式，那么工业品就是窄众传播，是一对一的传播模式。同大众消费品的消费群相比，工业品的的目标受众虽然数量非常有限，但其购买行为非常清晰，甚至可以落实到某几个人。正因如此，工业品的销售对销售员人脉的依赖非常之大，且往往通过行业内的杂志、展会、会议、直邮、考察等方式进行传播。　　一旦了解了工业品营销的特点后，就比较好制定营销策略了。根据张东利的经验，通常工业品营销的策略分为以下三个阶段。　　第一阶段：营销策略制定阶段;　　第二阶段：营销工具准备阶段;　　第三阶段：销售队伍培训阶段。　　营销策略制定阶段：　　这一阶段重点考虑以下方面：　　1.市场属性。我们的市场在哪里?有什么特性?市场容量有多大?购买群体的组成怎样?常用的购买方式有哪些?他们的购买行为如何?谁是最终决策者，谁是建议者?谁是影响者?谁是“看门人”?等等。　　这些问题也许某些人不屑一顾，但这都是工业品营销中最基本和最核心的问题，真正对其进行深入分析和吃透的人并不多，甚至连在这行内跌打滚爬十几年的老营销人员都没搞清这几个关键问题。　　2.通过什么样的方式找到购买群体和采用什么样的沟通方式来影响他们的购买行为?　　营销说到底就是改变受众的行为。要改变受众，首先要能接触到受众，其次找到改变受众的沟通方式。对工业品而言，媒体仅是接触到购买群体的方式之一，所起到的作用比起大众消费品要小很多。除了媒体之外，工业品有独特的方式来接触其购买群体，如展览、会议、论坛、互联网、公关活动等。　　相对大众消费品而言，工业品用于影响购买群体的行为要复杂的多，这是由工业品受众特点决定的。对大众消费品来说，定期轮换和更新的电视广告、平面广告完全可以与目标受众沟通，影响他们的购买行为。但是，别忘了，工业品的购买群体不是某一个人，而是有不同价值观、理解度、视角、专业背景的人所构成，要影响他们的行为，必须是全方位、多角度、不同侧面、不同专业深度的信息和相应的渠道所构成。　　营销工具准备阶段：　　对营销成熟的工业品客户而言，策略往往由客户制定。这时策划公司的主要任务就是为策略的执行准备营销工具。好比一场战争，战略已经清晰了，这时候要考虑的是用什么军种、用什么武器，是动用陆军?海军?还是海陆空一起上?是使用核弹?坦克?大炮?还是各种武器一起上?对工业品营销而言，策略制定好了，拿什么工具去打仗成了下一步要解决的问题。　　如果说大众消费品营销是“地毯式轰炸”，那么工业品营销就是“精确制导”， 所使用的营销工具是两样的。对大众消费品而言，面向大众的电视、报纸、杂志、直邮、户外、门户网站等成为承载营销信息的工具。即使是目前热炒的分众媒体――楼宇液晶屏广告，对工业品营销而言也是大众媒体。工业品营销可称得上是真正的分众营销，据张东利多年专注这一领域的研究和实战，总结出一套实用和实效的营销工具，称为工业品营销“七剑”。　　第一剑：企业视觉识别系统(VIS)　　一般国内工业品企业没有VIS的概念，认为VIS那是大众消费品企业的事情，对工业品只要有商标或标识就够了。其实不然，国外工业品企业基本都有VIS，甚至某些企业规范到的细节丝毫不亚于大众消费品企业。VIS是企业品牌形象建设的基础，是宪法，正是缺乏VIS导入的概念，国内工业品企业形象模糊、传播力薄弱，导致品牌形象难以建立。博扬品牌营销为无锡华达电机公司成功导入VIS，大大提升企业形象，已在行业内崭露头角。　　第二剑：企业形象宣传册　　工业品营销属于一对一的“精确制导”，因此，企业形象宣传册成为销售代表手中让目标客户了解企业的重要工具。　　企业形象宣传册绝非只是设计师的美术排版。打造一本好的公司画册如同打造一部电影大片，需要一支配合默契的创意团队来完成。优秀的公司画册都有好的主题，提炼主题是策划画册的第一步。主题是对品牌发展战略、企业形象战略、营销战略的提炼和领悟，自然需要策略总监的功力和潜心作业。若画册失去精彩的主题，便失去灵魂，缺乏魅力。优秀的公司画册一定有一个好的“导演”。一本好的画册就是一部优秀的电影，故事的制造，节奏的控制，情绪的渲染等等，都很考验导演的水准。优秀的公司画册一定要有好的“摄影师” 。一本美的画册，如同一部美的影片，自然会为读者留下美的印象，这正是工业品公司品牌塑造期望达到的效果。　　第三剑：产品样本策划设计　　产品样本面向技术专家，让其清晰了解企业的产品、技术优势和利益点，对产品的品质及可靠性产生深刻的印象。其实技术样本未必一定是一副冷漠拒人门外的深奥表情。好的样本能站在用户的角度，准确而鲜明地传达产品的利益点，深入浅出地论述产品的优势，充满亲和力，体现出对客户的尊重和用心，只有这样沟通效果才会更上一层楼。另外，设计和版式编排不能停留在本行业内水准，要通过新颖性、美观性，与品牌的契合性，显现出创新的企业精神。　　第四剑：企业形象/产品宣传片　　对工业品企业而言，往往不采用在大众媒体投放电视广告，而代之以在展会、产品展厅、年会、培训会等现场针对目标客户一对一的播放企业或产品宣传片的方式，在电脑播放企业宣传片是涵盖巨大信息量的品牌传播工具，拍摄企业专题片是一项复杂的工程。要做好企业宣传片，张东利认为应当通过透彻了解客户的战略营销计划，洞察目标观众心理，以优秀的创意和策划为前提，集拍摄、剪辑、后期合成为一体为保障，为企业制作与国际接轨的高品质公司形象宣传片。　　第五剑：展览策划　　参加行业展览是许多企业登陆市场、扩展商业空间的一个重要方式。但是展会中嘈杂的竞争环境又对品牌的有效呈现构成巨大障碍。有效的展览，创意是前提。集声、光、电、特殊材料展饰组合和设计，从而突出企业形象和产品，这是一种特种沟通对策，包含了力学、建筑学等知识和艺术，为企业或产品注入前瞻性的科技意识和文化感觉，传播企业或产品的现代内涵和文化底蕴。 抓中展会机会，整合营销功能。参加展会往往会花费企业大量经费，因此，企业除关注参展本身外，还可以同步策划执行消费者调研、经销商联谊以及卫星推广会等整合性的营销措施，把握机会，乘胜追击。　　第六剑：客户推介会　　特定的B2B的工业品营销模式迫使许多企业投入巨资举办各种推介会，如技术交流会、新品发布会、经销商大会、客户联谊会等。多数工业品企业尚没有将会议营销上升到系统营销的高度，会议仅是产品介绍，商务应酬等等。平淡的内容、雷同的形式、粗线条的组织，往往使会议效果差强人意，造成品牌建设投资的巨大浪费。　　张东利认为，应当从品牌沟通的专业角度出发，从受众分析、客户邀请、会前沟通、会议主题、内容传播、形象设计、现场实施、会后跟踪、新闻发布等各个环节为客户提供创意性解决方案，全力提升会议营销效果。　　第七剑：互联网营销　　随着网络的普及，使用互联网营销已经越来越成为工业品客户了解企业的一个重要渠道。一个好的企业网站，不仅能够给人良好的视觉享受，更是一种理念、文化、服务、产品以及客户化解决方案的传达。网站在品牌形象塑造和工业品营销中正扮演着一个不容忽视的角色。如同企业画册，好的网站是频道策划、内容安排和形象设计的有机结合体。
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　　传统营销时代，得客户者得天下的时代已经过去。随着新的微营销模式的出现，拥有支持你的粉丝，也就有了市场。这样的成功案例有很多，比如说小米，五格货栈，雕爷牛腩，黄太吉煎饼，他们的成功很多时候都是靠拥有广大真实的粉丝。大互联,颠覆了传统的营销模式，乃至销售模式。但对于传统企业来说，怎样才能做好微营销，实现企业转型、实现销售呢？下面天策行营销策划公司小编对微营销谈谈自己的看法。 　　什么是微营销？微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比，&微营销&主张通过&虚拟&与&现实&的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更&轻&、更高效的营销全链条，整合各类营销资源，达到了以小博大、以轻博重的营销效果。微营销不依赖于传统的一些渠道，因为它有很多真实的粉丝。 　　微营销主要特征。 信息传播呈现移动化。随着手机、pad、无限网络技术的提升，今天信息的传递变得更加敏捷。人们可以随时随地上网，接受新鲜的网络资讯。传统信息传播媒介（电视、报纸、广播等）逐渐被新兴的信息传播媒介所替代，微博、微信、门户网站等越来越被人们接受。即时性、方便性成就了这些可移动信息传播源成为人们心目中第一宠儿的最佳理由。 　　消费者心智成熟。社会在变，消费者也在改变。伴随着新的消费时代的到来，消费者已经从过去非名牌货不买逐渐变得理性购买。消费者不再盲听、盲信、盲从，不再是由知名度决定忠诚度了，他们越来越清楚产品的判别标准。 　　消费由空间化转向时间化。传统消费时代下，渠道为王，抢到即是赚到。抢占了消费者的视野，就意味着抢占了消费者的心智，抢占了市场。如今，便捷的网上购物已经弱化了渠道的作用，人们利用碎片时间进行消费。企业第一时间抢占了消费者的购物时间，他们就没有时间继续浏览其他东西。 　　信息传递方式转变。传统消费时代，人，是被动接受信息者。但是随着传播工具技术的提升，对每一个独立自主的个体来说，谁都可以传播信息，同时，每个人又都是信息的接受者。信息的传播方式由单对多变为多对多。信息更加内容多元化，传播方式更加扁平化，消费者在交易过程中不再是弱势方。 　　微营销必备心经。产品是企业的第一要素。产品是消费者满足自身需求和欲望的东西，离开产品，任何方法策略都是空谈。微营销的产品，要满足三点要求：一是要满足消费者的基本需求。消费者购买首先产品要根据基本功能，品类为先，然后再是选择品牌，连基本功能都满足不了的产品是不会被消费者认同的；二是产品要有其独特性。同在质化竞争严重的时代，消费需求个性化显得尤为重要。越来越多的消费者要求每件产品都要根据他们的需求而定做，每项服务都要根据他们的要求而单独提供。三是，产品要有能够被消费者主动传播的理由。能被消费者主动传播的产品一定是处在品质的极端，企业要想做好微营销，就必须提升产品本身质量，让产品给消费者带来传播后的荣誉价值。另外，产品背后的故事，也是消费者感兴趣的话题。 　　先做口碑后做品牌。传统企业在初涉微营销时不要盲目追求品牌效应。在&微圈子&中，消费者不再盲目轻信品牌，他们会向身边的人取经从而评判该产品是否值得购买。在大互联时代，一个优点可以无限放大，同样一个缺点也会被无限传播，在这个口碑相传的时代，每一位用户都是一为评论家，都能带来一大群客户，也能带走一大群客户及潜在客户。由此可见，口碑是企业在微营销消费时代下能否站稳脚跟的前提。企业应当使每一个用户发展成喜欢企业或者其产品的忠实粉丝，这样他们才能不断地去传播扩散。有了口碑，并且得到消费者主动传播，品牌随之也就建立起来了。 　　传播内容及方式。微营销，即粉丝营销，企业要想发展就必须拥有积极拥护企业的忠实粉丝，例如小米的拥护者&米粉&。生活在微时代的人们都知道企业提高知名度主要就靠其所传播的内容，但是发布一些与企业无关、与社会所倡导的精神相反的内容往往会适得其反。在发布消息时，一定要考虑消费者是否愿意点击浏览，是否能够主动转载传播。内容传播方式切忌空轰乱炸，这样做的结果通常是被消费者&取关&。消息传播在企业与消费之间是一对多的关系，而在消费者之间是多对多的关系，因此企业一定要通过引导消费者传播来帮助企业进行信息的传播扩散。传播的内容决定了有多少人观看，有多少人观看就决定了企业粉丝的圈子有多大。 　　用体验维系顾客。产品质量是满足消费者的基本前提，企业还需要站在用户角度去考虑问题，抓住用户的痛痒点再去强化。五格货栈在用户体验方面的做法十分经典：他们把全流程用户体验把它分成三部分：一部分叫支付端体验，第二部分叫物流端体验，第三叫产品端体验，支付端做到极简化，方便消费者支付购买；物流端使顾客时刻清楚产品信息；产品端，深入消费者需求，不仅保证品质量，而且还根据消费者食用习惯给消费者带去贴心的服务。产品使顾客满意是每一家企业应尽的责任；使顾客惊喜，才是企业不断完善自身，提升产品价值的最终目标，做到了&惊喜&，消费者的才会更加乐于去积极拥护企业。 　　大互联时代的核心是&人&。 真正能够把产品做好的企业，一定是花很多时间在研究用户上。天策行营销策划公司认为，在大互联时代不缺产品，缺的是能打动用户的产品，企业要研究用户要分析用户需求，要知道用户的痛点。企业要清楚你所面临的消费者是谁，他们的需求什么，他们的期望又是什么。微营销是一个新的营销突破口，也是一个大熔炉，他给予企业更好的机遇，同时也在不断的让企业摒弃以前的旧思想，但是唯一不变的是将&以人为本&体现在产品体验的每个细节中。 　　微营销一把利剑，它给互联网营销领域带来重大的突破，同时也将给各行各业带来本质上的改变。但是真正落实到传统行业，微营销需要企业去勇于创新。根据自己的企业规模，产品特性，设计独特的产品卖点及宣传方案。 微营销时代中最重要的是体验与互动，企业要不断激发用户使他们产生强烈的互联和消费意愿。微营销的最终目的是通过向用户传递企业相关信息，体现企业的价值诉求，进而提升品牌知名度和美誉度。消费者认同的不仅仅是某产品，更多的是产品背后的一些东西，这些东西与消费者的生活息息相关。他们相信企业带来的产品能使他们的生活变得更美好，而正是这种观念才能稳固用户的心，增强他们的归属感与安全感。}