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学位论文下载-石家庄市烟草公司卷烟物流体系建设研究（PDF格式可编辑）
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浅谈我国卷烟配送物流存在的问题及解决方案
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卷烟营销员技能鉴定350.doc26页
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卷烟营销员技能鉴定350题
351. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是 　B　 。
A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论
352. 属于公关推广在品牌传播中作用的是 C　 。
A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位
353. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是 　A　 。
A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写
354. 品牌维度的分析中，属于"品牌的社会动销分析"内容的是 　A　 。
A、库存走势
B、市场覆盖率
355. 企业筛选目标市场一般要考虑 　D　 。
A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面
356. 属于零售客户维度分析的内容是 　C　 。
A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况
357. 营业推广具有 　D　 等特征。
A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性
358. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取 　C　 推荐。
A、情感营销法
B、目标销量法
C、"吊胃口"法
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网上订货 数据采集 智能配货　更新日期:日【字号：大 中 小 | 颜色：浅 深 红| 打印】
杭州市建德县局（分公司）客户经理指导零售客户在店堂内进行网上订货
　　烟草在线据《东方烟草报》报道　　“卷烟流通企业现代化，离不开卷烟零售终端现代化。当前，杭州烟草卷烟销售工作的主要矛盾是，建设现代卷烟流通企业的战略目标和卷烟零售终端现代化程度不高的矛盾。”杭州市烟草专卖局（公司）局长（经理）李定晓一语中的。近年来，杭州烟草按照浙江省烟草专卖局（公司）的工作思路，着眼于奠定稳固可靠的市场基础，高度重视卷烟零售终端现代化建设，扎实推进信息技术在卷烟零售终端的应用。
&&& 网上订货――以质为先。杭州烟草积极开展卷烟网上订货工作，目前全市60.13％的零售客户实现了网订。在不断扩大网订客户数量的同时，杭烟强调以质为先、注重实效。目前，杭州烟草重点推行的有店堂订货、家中订货、亲属代订、短信订货等网订模式。但为了使网订平台能够更大程度地促进烟草公司与零售客户之间的双向交流，杭烟尤其重视店堂内网上订货的有效推进。这种订货模式要求零售客户店内有电脑、且须具备一定的电脑操作技能，因而推进难度较大。在杭州市局（公司）的统一部署下，各基层单位根据地域实际，创新工作方法，努力克服困难，收效十分明显。如桐庐县局（分公司）通过选择PC设备供应商竞标和组织进行团购，为零售客户争取最优惠的价格。仅去年一年，在客户经理的帮助下，就有866家零售客户通过团购方式购置了电脑，共节约资金近22万元。同时，他们主动与电信、网通公司协调，将入网资费从原来店堂内订货的1200元/年、家中订货的850元/年，统一降低到550元/年，为入网客户减少支出近100万元，使店堂内网上订货的客户数量比上年增长了20%，从整体上提升了网上订货的质量。淳安县局（分公司）建立了网上订货服务站，耐心细致地动员零售客户到服务站亲身体验电脑订货的好处，客户经理手把手地开展电脑操作和网订知识培训。位于淳安县城近郊的三家服务站，在设立之初有28位零售客户前来订货，半年后，其中的27位先后购买了电脑，成功实现了店堂内网上订货。
&&& 淳安县杜丰村零售客户刘真花今年60岁，在推行网订之前从未接触过电脑。去年刚来服务站时，她以为眼睛盯着电脑屏幕，想订的卷烟自己就跑上去了，还一次又一次地把鼠标移到了桌子底下。没有电脑、不会操作，她一度认为网订与自己无关，只需定期让别人到服务站代订一下就可以了。可在烟草公司和客户经理的帮助下，现在她已成为店堂内网上订货客户。与许多实现店堂内网订的客户一样，刘真花感受很深：“网订平台上有很多关于卷烟货源、品牌、经销的信息，如果只是让别人帮忙代订一下，就不能随时了解这些信息。现在呢，在店里用鼠标点击几下，就能和烟草公司实现信息互通，对于该怎么经营心里更加有数了。”
　　数据采集――客我两利。由于网上订货工作的扎实推进，零售客户店堂内电脑拥有率大幅提高，为杭州烟草推行零售终端数据采集工作创造了先决条件。零售终端数据采集，是指为一部分店内拥有电脑的客户安装扫码枪，每销售一次卷烟，都同时进行一次扫码，这样，零售客户卖出了什么烟、什么时间卖出的，这些数据都会实时传入杭州烟草的数据采集系统。这些数据有利于烟草公司从零售终端环节及时掌握真实的卷烟销售动态，为制定和调整营销方式提供科学依据。同时，这些数据对零售客户的卷烟经营也有很多好处：一方面，零售客户可以在电脑上直观地分析总结卷烟经营情况，对自己店堂的销售特点和变化作出判断；另一方面，客户经理可以依据电脑提供的数据对零售客户进行指导，增强了经营指导的客观性和科学性。富阳等县局（分公司）对从零售终端采集的数据开展综合运用，通过建立数据分析模型，形成《零售客户经营建议书》，为零售终端提供准确、实用、高效的经营指导。目前，杭州市已有10%左右的零售客户成为数据采集点。
&&& 陈健林是富阳县万市镇的一名零售客户，卷烟销售情况一直不太理想。他成为数据采集点客户后，客户经理鲁航通过对其终端数据的分析，得出了“经营时间设置不够合理，导致来客数量不足”等结论。拿到量身定做的《零售客户经营建议书》，陈健林做了诸多改进，卷烟销售随之改观。
&&& 智能配货――不懈探索。作为对数据采集系统的纵向拓展和深入应用，杭州烟草还在杭州市区积极探索了智能配货工作。所谓智能配货，就是网络系统依据采自零售客户的实时销售数据，按照科学设定的合理存销比，计算出零售客户所需的卷烟品种和数量，然后根据客户实际需求从网上自动配货。目前，杭州烟草在市区选取了105家条件比较成熟的零售商店进行初步试点探索。“货源供应由实际销售情况决定，就减少了订货的盲目性，卷烟断档、积压问题都得到了解决。试点半年来，店里的卷烟资金周转率整整提高了50%。”杭州联华快客便利连锁店是试点之一，其商品部经理郁士裕如此谈论智能配货的好处。
&&& “我们将卷烟卖到零售客户店中，还不能算‘把烟卖出去了’。只有零售客户将卷烟卖到消费者手中，才能算‘把烟卖出去了’。我们不断推行卷烟零售终端现代化的目的和意义，就源于此。”李定晓的话朴实而深刻。可喜的是，杭州烟草通过网上订货、数据采集、智能配货等方面的努力和开拓，有效推进了卷烟零售终端的现代化进程。下一步，杭州烟草将在前期探索的基础上，点面结合，求精求实，使卷烟零售终端建设不断登上新台阶，为推进“卷烟上水平”做出新的贡献。
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