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　姓名：江美霞
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能为您服务，我倍感荣幸！
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东吴学生平安定期寿险条款阅读指引 - 东吴人寿保险股份有限公司
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3秒自动关闭窗口公司服务承诺
河南省人寿保险公司服务承诺
发布时间： 09:18:31
河南省保险行业协会
&中国人寿保险股份有限公司河南省分公司
&& 产品信息：&&
&& 投诉电话：95519&&&
&& 公司地址：郑州市花园路52号&&&&&
&& 理赔时效：无需调查的案件，公司5个工作日内作出理赔决定；需要调查的，通常在三十日内作出核定，对不能在三十日内确定结果的理赔申请，公司将主动告知未结案原因。
&& 服务标准：
&& 1.95519客户服务专线24小时人工接受理赔报案；中国境内(不含港、澳、台地区)发生保险事故均可以在事故发生地向我们的服务网络进行报案。
&& 2.中国人寿官方网站提供理赔资料下载，方便客户理赔申请。
&& 3.接到客户报案后，公司及时与客户取得联系，提醒客户理赔时需注意的事项。
&& 4.接到客户理赔申请时，进行理赔时效承诺，对不能在承诺期限内确定结果的理赔申请，公司将主动告知未结案原因。
&& 5.理赔申请处理完毕后，公司将及时通过电话或短信告知理赔申请人理赔结果。
&& 便民措施：引导员将针对客户各种需求进行引导服务；客服中心监控系统实时保证客户资金安全；饮水机、休息椅、书写笔、老花镜等便民服务设施满足客户各种需要。
&&中国太平洋人寿保险股份有限公司河南分公司
&&&产品信息:&.cn&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话：95500
& &公司地址：河南省郑州市经三北路32号财富广场1号楼
& &理赔时效：报案及时，事实清楚，资料齐全的赔案5日内结案，情形复杂的赔案30天内结案。
&& 服务标准：迎接客户，主动热情；面带微笑，举止文雅；仔细聆听，弄清意图；解答咨询，耐心细致；客户离柜，礼貌道别。
&& 保全服务：
&&& 1.客户提供资料齐全、符合合同约定条件的保全申请即时受理；资料不全的，一次性通知客户补充。
&& &2.客户基本信息变更，自公司同意保全之日起2个工作日内处理完毕；情形复杂的其他变更，自公司同意保全之日起5个工作日内处理完毕。
&&& 3.涉及缴费的保全业务，自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。
&&中国平安人寿保险股份有限公司河南分公司
& &产品信息:&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
& &投诉电话：95511
&& 公司地址：河南省郑州市金水区金水路226号楷林国际大厦7楼
&& 理赔时效：
& &1.标准案件，资料齐全，3日赔付。
&& 2.情形复杂的案件，若10个工作日未能确定理赔结果，我们会在10个工作日内通知您理赔相关的进展情况。对属于保险责任的，若我们在收齐相关证明和资料后30日仍未作出核定，除支付保险金外，我们将从第31日起按超过天数赔偿受益人因此受到的利息损失。
& &服务标准： &P-STAR五星服务理念：Proactive――主动热情、贴心服务；Simple――手续简捷、规则易懂；Timely――服务适时、保证时效；Accessible――容易获取、渠道完善；Reliable――保证质量、诚信服务。
&&泰康人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息:&&&&&&&
&& 投诉电话：95522&&&&&&
&& 公司地址：未来大道69号未来大厦11楼
&& 理赔时效：索赔资料齐全、责任明确、赔付金额在3000元以内的标准件，受理后1个工作日内完成审批。
&& 服务标准：
&&& 1.向客户发送报案后慰问、理赔单证提醒、理赔款转账成功等服务短信，实施透明理赔。
&&& 2.对于在定点医院住院的客户，公司接到报案后将对客户进行住院探视,向客户送去温馨的祝福、提供理赔咨询及健康咨询。
& & 3.为出险VIP客户100%提供上门探视、上门咨询以及上门收取理赔资料等服务。
& &&4.开通网上报案、理赔进度网上查询，登录泰康在线&“e站到家”板块，即可自主查询。
&& &5.简化理赔手续，医疗险客户免提供保单；1000元以内小额意外出险客户免提供意外事故证明；在部分开通“医保通”医院住院的客户，免去其亲至柜台提交理赔申请的环节。
&&新华人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息:&&&&&&&&&&&&&&&&
& &投诉电话：95567；河南分公司：7
&& 公司地址：郑东新区CBD商务外环1号路蓝码地王大厦9F/10F
&& 理赔时效：
&& 1.责任清晰、单证齐全、2000元以下的小额赔付1小时内处理完毕；
&& 2.责任清晰、单证齐全的普通案件5日内处理完毕；
&& 3.复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。
&& 服务标准：
&& 1.坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质服务。
&&&2.客户至上――坚持把“客户满意”作为衡量工作质量的唯一标准；规范高效――严格执行标准化业务规范，为客户提供快捷的标准化服务；诚信透明――尽职守信，维护客户权益，确保客户信息安全。
& 太平人寿保险有限公司河南分公司
&& 产品信息:&http://&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话：95589
&& 公司地址：郑东新区商务外环路1号民生银行大厦6层
&& 理赔时效： 常规理赔案件10天，简易案件3天
& &服务标准：
& &1.目前河南分公司已实现自动理赔系统，凡通过自动理赔系统的案件，自立案之日起，24小时内结案；
& &2.公司推出立保通客户服务平台，通过此平台，客户可实现即时投保、即时转账，凡通过自动核保系统的投保单，可实现即时承保。
&& 3.分公司推出“双百服务”：客户首次出险后，100%医院探望，承保一年期以上保单，100%电话回访。
&& 4.客户意外出险后，公司自客户报案之日起，工作人员24小时内到达现场。
& 民生人寿保险股份有限公司河南分公司
& &产品信息:&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话：&95596
&& 公司地址：&郑州市紫荆山路61号邮政大厦19楼、20楼
& &理赔时效：
& &1.公司三级（含）以上机构理赔相关岗位人员受理，且未向客户发送不予立案通知书或补充材料通知书，赔款金额在1000元（含）以下小额理赔业务受理即时定案。
&& 2.超1000元（不含），小于10万元（含）的非团险理赔业务在10个工作日内结案，超过10个工作日结案的案件向客户按3%/年复利支付延滞利息。
& &服务标准：
& &1.切实落实新契约犹豫期内100%回访要求。
& &2.保全方面，非核保类、非收费类、给付金额在5万（含）以下的保全业务，在受理资料齐全、保单持续有效，当日内处理完毕。
& &3.投诉处理方面，及时反馈处理进度，10个工作日内结案，总部进行100%电话回访，确保客户满意。
&&合众人寿保险股份有限公司河南分公司
& &产品信息:&&.cn&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话：&95515
&&公司地址：&&郑州市农业路72号国际企业中心A座21层
&&理赔时效：
&& 1.预计赔付金额200元以内的案件，公司授予品优业务员当场结案权；&
&& 2.申请金额在1000元以内，属意外医疗、意外住院津贴责任，提供的单证齐全,无需调查的简单案件，实行公司柜面现场结案；&&
&& 3.一般理赔案件5日结案，重大疑难案件30日结案；&
&& 4.超过60日未能得出完整理赔结论的案件，在60日内对已经核实的属于保险责任的部分进行理赔。
&&服务标准：
&& 1.发生事故时，可随时拨打95515或所在地分支机构服务电话报案，受理人员会即时发出就医、用药、事故现场保护等温馨提示，并通知相关工作人员在24小时内与你联系。
&& 2.代理人或相关岗位人员接到慰问通知2日内，到医院或客户家中慰问，同时带去理赔申请书、授权委托书、理赔慰问卡、慰问跟踪卡，就理赔的相关事宜做详尽说明，并提供必要的协助。
&& 3.免调查件超5日未结案的，从正式受理日起的第6日支付延滞利息；调查件超30日未结案的，从第31日起支付延滞利息，利息以该出险保单预定利率按日计算。
&& 4.当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户预付预计赔款的60%。
&& 5.简单案件即时结案。
&& 6.公司做出理赔结论后，会在24小时内以短信或电话的形式通知客户及其服务人员办理结案；对代办件或赔付金额大于5万的案件，结案后5日内回访。
&生命人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息:&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话：90-0035
&& 公司地址：郑州市郑东新区商务外环路24号中国人保大厦10楼、11楼
&& 理赔时效：
&& 1.预计赔付金额200元以内的案件，公司授予品优业务员当场结案权；&&
&& 2.申请金额在1000元以内，属意外医疗、意外住院津贴责任，提供的单证齐全,无需调查的简单案件，实行公司柜面现场结案；&
&& 3.一般理赔案件5日内结案；
&& 4.重大疑难案件30日内结案；&&
& &5.超过60日未能得出完整理赔结论的案件，在60日内对已经核实的属于保险责任的部分进行理赔。
&& 服务标准：
&& 1.当事故发生时，客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人，均可随时拨打95515或所在地分支机构服务电话报案，受理人员会即时发出就医、用药、事故现场保护等温馨提示，并通知相关工作人员在24小时内与你联系。&&
&& 2.代理人或相关岗位人员接到慰问通知2日内，到医院或客户家中慰问，同时带去理赔申请书、授权委托书、理赔慰问卡、慰问跟踪卡，就理赔的相关事宜做详尽说明，并提供必要的协助。&&
& &3.当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户预付预计赔款的60%。
&&长城人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息:&&http://&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话：&95576
&& 公司地址：&郑州市经三北路32号财富广场C座1-3层
&& 理赔时效：
&& 1.我公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，在5个工作日内作出核定；
&& 2.情形复杂的，在30日内作出核定，但合同另有约定的除外；
& &3.我公司在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，我公司应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务；
& &4.我公司在收到理赔申请书及有关证明和资料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；我公司最终确定给付保险金的数额后，将支付相应的差额。
& &服务标准： &服务遵循“亲和、便捷、高效、专业”的基本准则，利用有形的柜面，为客户提供面对面的服务，针对客户的新契约、保全、理赔等业务进行咨询和受理。客服人员的主要职责为负责为客户、业务员解答新契约、保全、理赔业务咨询问题；负责新契约初审、复核；负责受理保全业务，审核保全申请材料；负责受理理赔案件申请等。同时，分公司服务大厅实行值班经理负责制，严格按照《柜面工作日志》管理要求，做到每日记录。客服经理要对《柜面工作日志》审核并签字，分公司定期存档。
&平安养老保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息:&&.cn&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话：&95511-6
&& 公司地址：&郑州市经三路68号1号楼平安保险大厦15楼
& &理赔时效： 公司承诺，资料齐全的案件，自受理案件之日起7-10个工作日结案；复杂案件自受理案件之日起一个月内结案。
& &服务标准：& 公司秉承专业、领先、便捷、高效的服务宗旨，以贯穿售前、售中、售后各环节的“大客服模式”，支持跨系统、多产品的客户服务，优化基础服务、强化服务支持、创新服务建设，通过基础服务提升客户满意度，通过附加和增值服务提升客户感受度和认同度，树立养老险在市场上的服务品牌和知名度，为企业员工及企业客户提供保险保障和企业年金保障服务。主要举措如下：
& &1.拥有成熟的全国通赔服务，无论客户在何地购买团体综合福利保障，出险后在平安养老险任一就近网点申请理赔，享受无地域限制的理赔服务。
&& 2.全国通领服务。
& &3.意外住院垫付服务。
& &4.网上理财服务。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
& 中荷人寿保险有限公司河南省分公司
& &产品信息：&http://&.cn&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话：&400-816-1688
&& 公司地址：&河南省郑州市金水区黄河路11号豫粮大厦11层
&& 理赔时效： 索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，自收到理赔申请之日起5个工作日内结案；情形复杂案件在30日内结案，合同另有约定的除外。
&& 服务标准： 以专业、创新、诚信为社会持续提供最佳金融商品与服务，满足客户终身保险理财需求。“爱心天使”针对住院治疗客户在三个工作日内实施100%的标准化慰问服务。累计年缴标准化保费在人民币3000元以上客户可享受SOS急难援助服务（保费标准依据投保时公司规定）。
& &便民措施：
& &1.条款最易懂――在目前已公布的两届“全国寿险公司客户满意度调研”中，连获条款清晰度评比第一名。
&& 2.保证可续保――对于部分健康险产品，客户可享受保证续保的权益，不会因为个别被保险人的健康状况而拒绝续保。
& &3.利益最大化――附加险可以在主险的保障期（非缴费期）内附加至公司允许的最高年龄，最大化延续客户的保障利益。
&& 4.保单可长大――随着被保险人的成长、结婚、生子，其对保障的需求也会加大，我们为客户提供每隔一定年期增加保额的权利。&&&&
&&华夏人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息：&/contents&&&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话：&全国统一客服电话：；
&&&&&&&&&&&& 河南分公司直拨电话：6
&& 公司地址：&郑州市金水区花园路144号信息大厦3楼、5楼、10楼&&&&&&
&& 理赔时效： 急客户之所急，摒弃“工作日”概念，一般案件10日结案，调查件30日结案。
&& 服务标准：&严格按照《华夏人寿保险股份有限公司柜面服务规范》，以客户为中心，向客户提供多触点、多渠道、一站式、标准化、无重复、无遗漏的保险服务。
&& 便民措施：
& &1.提供一站式、便捷、高效的服务体验，即一站通、一线通、一网通、短信通，业务办理畅通无阻。
&& 2.为简化客户办理保单业务流程，提高保全业务办理效率，华夏人寿首推保全业务免填单服务，即除保单质押贷款、新增附约、投保人变更、保险合同效力确认、减额缴清、新增险种及保单迁移7个保全项目以外，其他的保全项目均可以进行免填单操作。
&&&3.对客户实行分层式管理，成熟的客户附加值服务为客户提供更多优质体验。
&中国人民人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息： &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
& &投诉电话：
&& 公司地址： 郑东新区商务外环路与九如东路交叉口中国人保大厦21层
& &理赔时效： 简易案件（给付金额≤500元）的理赔时效为及时给付。&&2、常规案件理赔时效为7个工作日。&&3、特殊疑难案件的理赔时效不超过20个工作日。
&& 服务标准： 优质的客户服务是为了能与客户形成难忘的愉悦亲历互动，公司始终坚持“用专业真诚赢得感动”的服务宗旨，使无形的服务有形化。公司的客户服务原则是“尊重客户”、“公平公正”、“宽容忍耐”、“真诚待人”、“适度得体”。
& &便民措施：&为给广大客户提供“便利”“快捷”“安全”的缴费方式，公司开通了网上缴费平台，不再需要客户跑一趟腿、填一张单，真正实现足不出户，不费一时一力便可轻松缴费，大大节约了客户的时间。公司还利用短信服务平台功能，提供“缴费提醒”、“客户生日问候”等贴心服务。
&& 服务措施：&公司开展理赔服务“三公开”工作，一是公开索赔资料清单，明示理赔流程，避免客户因不知情而发生往返；二是公开理赔服务承诺，建立违诺赔偿机制，确保服务承诺落到实处；三是公开理赔查询渠道，提高客户对保险理赔的知情权和监督权。
&中国人民健康保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息： &&
&& 投诉电话：&全国客服电话：95518；
&&&&&&&&&&& &河南分公司：5
&& 公司地址： 郑州市金水区花园路59号邮政大厦26层
&& 理赔时效： 在所有资料齐全的情况下，一千元以下及时给付，一千元以上十个工作日内给付。
& &服务标准：
&& 1、承保时，投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，公司将自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。公司将视投保人情况，针对需要进行体检、生存调查等程序的，自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，将完成合同制作并送达投保人。
&& 2、公司已建立回访制度，并配备了必要的人员和设备，指定专门部门负责回访工作。同时将自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，将向投诉人反馈进展情况。
&嘉禾人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话：&或95581
&& 公司地址：&河南省郑州市农业路与经三路交叉口财富广场1号楼23层
&& 理赔时效： 申请人提出赔偿或者给付保险金请求，在资料齐全的情况下：
& & 1、赔款金额在800元以内，无需调查的案件当日结案。
&&& 2、普通赔案3个工作日做出理赔核定。
&&& 3、情形复杂的赔案10个工作日做出理赔核定。
& &服务标准：&“终生对客户负责，时刻为客户服务”是嘉禾人寿对客户的郑重承诺。嘉禾人寿全体员工将以高尚的职业操守，严谨的工作作风，务实的工作态度，规范有序的经营思想和精湛、专业的业务技能向社会奉献优质的产品和最佳的服务，并始终坚持“5S”服务要求：&Smile、Skill、Simple、Speed、Satisfaction即微笑、专业、简捷、快速、满意，用强烈的责任心和使命感致力于提升公司的内涵价值和服务水平，全力打造最受客户信赖的保险公司。
&& 便民措施：
&& &1、在公司对外网站设置《理赔申请书》、《保险合同变更申请书》相关业务单证下载，方便客户自行打印使用，减少客户往返上门办理的次数。
&& &2、开通电话受理变更联系地址、变更联系电话业务，客户只需拨打公司服务热线即可由话务人员完成上述业务受理，无需亲自上门办理。&&&&&&&&&&&&
&&信泰人寿保险股份有限公司河南分公司
& &产品信息： &&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话： 全国统一服务热线；
&&&&&&&&&& & 分公司客服电话0
&& 公司地址： 河南省郑州市农业路东16号省汇中心B座19层。
& &理赔时效：
&&& 1.简易案件的理赔时效为5个工作日
&&& 2.情形复杂的，案件理赔时效为30日
&& &3.对于给付类案件，公司在案件结案当日以电话方式通知申请人，告知理赔决定、赔付金额、提醒申请人注意查收理赔款项
&&& 4.拒付类案件，拒付决定和拒付原因以《拒付通知书》的形式在案件处理过程中视具体情况及时告知申请人，拒付通知的时间不晚于核定之日起3天，并保证《拒付通知书》以邮件或其他方式送达给申请人。
&& 服务标准：&一站式服务。
&&华泰人寿保险股份有限公司河南分公司
& &产品信息： &&&&&&&&&&&
&& 投诉电话： 全国客服投诉电话：或
&& 公司地址： 郑州市花园路39号郑州国贸中心招银大厦601号
&& 理赔时效： 个险一般案件2个工作日结案，重大案件30日结案
&& 服务标准
& & 1.华泰人寿以不断追求客户满意为服务宗旨，坚持客户至上、诚信服务，以服务树品牌，以服务促业务，以成为客户心中最专业、最信赖的寿险公司为服务目标。
& & 2.公司柜面一站式服务实行首问责任制，公司对合同期限超过一年的人身保险新单业务实行100%回访，以保障客户权益。
&&& 3.对于分期支付保险费且需要缴费提示的保险合同，实行续期缴费业务提醒服务。
&&& 4.公司不断完善服务体系，提供网络、柜面、电话传真、信函、短消息以及上门服务等多渠道无缝隙服务，方便办理各项业务，实现了客户随时随地查询保单信息的需求，满足了客户专业化、快捷服务的需求。
& &便民措施： &针对VIP客户，提供健康咨询、紧急救援、生日短信祝福、绿色通道服务和专享服务等更加多样化、高附加值的特色服务内容，提升客户服务体验，提高保单价值。开通网上自助查询服务，实现了客户随时随地查询保单信息的需求，满足了客户专业化、快捷服务的需求。
&&国华人寿保险股份有限公司河南分公司
& &产品信息： &&&&&&&&&&
& &投诉电话： 95549
& &河南分公司地址：郑州市经三路北26号思达数码大厦15楼
&& 理赔时效：
&&& 1.对于申请赔付额小于500元的个险简易案件，当日作出审核决定；
&&& 2.对于普通案件将在5个工作日内作出审核决定；
&&& 3.对于情形复杂的案件将在30日内作出审核决定；
&&& 4.如理赔案件需调查，我们将在1个工作日之内发起调查，并在5个工作日之内完成调查工作；
&& &5.如您递交的理赔材料不完整，我们将在2个工作日之内与您联系，一次性告知您需补充提供的材料内容。
&& 服务标准： 我们将传承公司良好的企业文化，秉承“关爱零距离，服务无止境”的服务宗旨，通过全方位、多渠道和差异化的服务模式，为客户提供契约、保全、理赔、续期收费、咨询和附加值等服务，使客户能够“携手国华，人生无忧”。
&& 便民措施：
&& &1.提供多渠道的报案方式以及理赔申请专业指导。
&& &2.理赔过程承诺做到快速结案、透明赔付、结案复议、质量追踪等。
&&& 3.可以通过机构电话查询服务，可以在网站中完成理赔相关单证的下载。&
&& &4.提供上门服务、绿色通道、异地受理、预付服务等一系列便民措施。
&&恒安标准人寿保险有限公司河南分公司
&& 产品信息：&&&&&&&&&&&
& &投诉电话：400-818-8699
&& 公司地址：郑州市经三路15号广汇国贸A座19楼
&&& 理赔时效：
&案件类型&&&&&申请金额&&&&&&&& 理赔结案时效&
（医疗险）&&￥2000元以下（含）& 2个工作日
（医疗险）&& ￥2000元以上&&&&&& 5个工作日&
（非医疗险） ￥2000元以上&&&&&&10个工作日&
调查件&无金额限制&在明确事故责任之日起10个工作日内结案
&&&&注：1.客户索赔资料不齐全，不能满足立案条件的，理赔时效自资料齐全之日起开始计算。
&&&&&&&2.除调查件外的其他案件的定义：索赔资料齐全，事故责任明确且无需调查的理赔案件。
&& 服务标准：
业务类型&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 回复时效&
业务咨询（邮件）&普通业务咨询&0.5个工作日&
&紧急业务咨询&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &立即&
&业务咨询（电话）&一般电话咨询&&& 立即&
&复杂电话咨询&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2小时&
&理赔报案&&&&&&& &&邮件报案&&&&&&2小时&
&电话报案&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& & &&立即
&& &便民措施：& 公司提供“五心级”零障碍理赔服务，包括及时慰问送去爱心，指导理赔关怀贴心，快速理赔专业舒心，全国通赔客户省心，结案通知使您安心。
&英大泰和人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息：&&&&&&&&&&&&
& &投诉电话：&或&7
&& 公司地址：郑州市中原西路220号裕达国贸A座31楼
& &理赔时效：
&& &1.简易案件：对理赔申请资料齐全、事实清楚、无须调查、预估给付累计金额在3000元以内（含3000元）的出险类型为医疗类（包括意外医疗、门/急诊医疗、住院医疗、住院津贴等）的正常给付案件当天结案；
&&& 2.常规案件：对理赔申请资料齐全、事实清楚、需要理赔调查的案件，自收到理赔申请之日起10个工作日内结案；
&&& 3.复杂案件：对理赔资料齐全但需要深入调查的案件，本公司会及时与客户进行沟通联系，在30日内结案。
&& 服务标准：&& “五心级”服务一直是英大人寿的服务标准，诚心――对待客户诚心诚意；贴心――设身处地为客户着想，我们的服务让客户贴心温暖；细心――通过点滴细微的行动为客户提供细致周到的服务；耐心――售前、售中、售后服务过程中始终耐心、友善；舒心――专业、优质、高效的服务让客户获得舒心的体验。
&&阳光人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话：95510&&&
&& 公司地址：河南省郑州市金水区花园路59号邮政大厦20层&
& &理赔时效：
&& 1.个人渠道理赔业务标准件5个工作日内作出理赔决定；团体渠道理赔业务标准件10个工作日内作出理赔决定（合同另有约定的除外）。
&& 2.电话报案提供导航服务，客户通过95510电话报案，理赔人员会主动电话联系客户，指导索赔注意事项及索赔所需要的证明和资料。&
&& 服务标准：
&& 1.承保服务承诺:个人渠道新契约标准件3个工作日内承保；承保后次日发送承保短信，提醒投保人了解保单保障及自身权益。&
&& 2.保全服务承诺:个人渠道保全业务标准件不涉及收付费的3个工作日内处理完成；涉及收付费的，5个工作日内处理完成。
& &3.咨诉回访服务承诺:个人寿险新契约100%电话回访；一般投诉案件10个工作日结案。
& &4.提供电话95510、柜面、信函、公司官网等多渠道的便捷高效服务通道。
& &5.专业电话95510提供24小时服务。
& &6.保单信息年度披露。
&&百年人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息： .cn&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&& 投诉电话&：&&&&&&&&&
& &公司地址： 河南省郑州市金水区金水路与未来路交叉口曼哈顿广场11号楼19层
& &理赔时效： 结案时效：简易案件即时理赔；常规案件10日赔付；疑难案件30日结案。
& &服务标准：
& &1.新契约承保时效平均4个工作日。
& &2.保全（客户亲办）:处理时效：申请当日处理完成，转账件2-4日内到账。
& &3.保全（代办）:&处理时效：平均3个工作日处理完成，转账件2-4日内到账。
& &4.投诉：处理时效：简单案件，2个工作日；复杂案件，5个工作日，重大案件，10个工作日；不能在10个工作日内处理完成的，在第5个工作日告知投诉人。
& &便民措施：&报案方便，全年无休；全国通赔，千里随行；资料不全，及时提醒；医疗保险，免交保单；简易案件，即时理赔；及时理赔，延滞付息；赔付快捷，保证时效；跟踪回访，满意一百。
&&中英人寿保险有限公司河南分公司
&& 产品信息：或http:/.cn&
&& 投诉电话：95545&&&&&&&&
&& 公司地址：郑州市金水东路226号楷林国际大厦A座3层
& &理赔时效：对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件，我公司在5个工作日内作出理赔决定。
& &服务标准：
& &1.承保服务承诺：对于个人投保件，资料齐备无需照会的，我们自收到完整的投保资料之日起5个工作日内决定是否予以承保。
&& 2.保单保全服务承诺：我们主动热情地接待并协助您填写保全申请，在资料齐全的情况下5个工作日内完成保全件的处理。
&& 3.理赔服务承诺：当发现理赔申请相关证明资料不完整的，我们会及时、一次性通知您补充提供。
&& 4.投诉服务承诺：我们自受理您的投诉之日起10个工作日内将向您做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，我们将在受理您投诉之日起10个工作日内，以及随后的每5个工作日，向您反馈案情进展情况，直至做出明确答复。
& &5.电话服务承诺：新契约回访：我们对所有保险期间在一年以上的新契约进行100%电话回访；电话回访不成功的，我们也会通过信函的形式与您再次确认保险计划、保险责任等重要信息；如为分红万能等新型产品，我们还会及时向您进行风险提示，切实保护您的权益。
&&安邦人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息：http://www.&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
& &投诉电话：95569&&&&&&&&&
& &公司地址：郑州市农业路东16号省汇中心5层
&&&理赔时效：&&我们在收到理赔申请后，对于申请赔付额小于500元的个险简易案件，当日作出审核决定；对于普通案件将在5个工作日内作出审核决定；对于情形复杂的案件将在30日内作出审核决定。如您递交的理赔材料不完整，我们将在2个工作日之内与您联系，一次性告知您需补充提供的材料内容。
&& 服务标准：
& &1.维护公平原则，遵循社会公共准则。&
&& 2.富有同理心，关心关注客户的需求。
& &3.热诚细心、专业认真、真诚服务。
& &4.协助客户、业务员高效率地解决疑问。
& &5.实行首站责任制。
& &便民措施：
& &1.理赔报案可以通过多渠道的报案方式：通过全国客户服务热线电话95569提供报案受理；各机构通过所在地的理赔报案专线为您提供报案受理；我公司各级机构网点柜台接受现场及来信来函报案。
&& 2.理赔申请专业指导。接到您理赔报案后，将由专业理赔人员立即进行电话回访，指导您办理理赔申请的各项事项。指导服务的内容包括受理理赔申请的地址、索赔流程、所需的理赔材料等，为您提供全方位的理赔服务指导。
&太平养老保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
& &投诉电话：95589&&&&&&&&&
&& 公司地址：郑州市郑东新区商务外环1号民生银行大厦8楼
&& 理赔时效： VIP客户10个工作日；非VIP客户15个工作日；调查案件30个工作日。
&& 服务标准：
& &1.咨诉服务：及时解答和处理客户通过电话、邮件、书信等提出的疑问或投诉建议。
&& 2.客户回访：定期分层级拜访客户，及时了解客户需求，听取意见和建议。
&& 3.网上查询：为企业及员工开通外网查询，实时了解各自的保障、账户和理赔情况。
&& 4.生日、节日祝福：在生日及重大节日（元旦、春节、中秋、圣诞节）对客户经办人员、员工福利决策层领导人员，通过电话、短信等形式向客户表示祝福和问候。
&& 5.提供投资资讯：根据法规要求和客户需求，提供投资市场分析等资讯材料。
&& 6.健康直通车电子刊物：通过邮件形式为客户发送专家制作的健康直通车电子刊物，向客户传递市场健康理念，宣扬正确健康生活方式，关注健康热点，促进客户关系。
&& 7.举办健康讲座：聘请权威医生专家。定期发送宣传品、刊物。公司通过由客户购买或向客户赠送急难救助卡的形式，为客户提供国内国际医疗及旅行救援服务的平台。
&&幸福人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息:&.cn&&&&&&&&&&&&&
&&投诉电话：
&&公司地址：&河南省郑州市金水区纬四路东段19号广发大厦3楼&&&
&&理赔时效：件均5个工作日
&&服务标准：
& &1.规范：坚持依法合规经营、规范管理，建立科学、规范的流程和制度，认真贯彻执行质量管理体系文件，为客户提供规范的产品和服务；
&& 2.责任：树立对客户和企业的高度责任感，在内部管理和对外服务中坚持精益求精，用优质的产品和服务为客户创造价值；
&& 3.高效：立足实际，科学决策，优化资源配置，精心组织和完成各项工作，不断提高管理效率和工作效率；
& &4.创新：坚持管理创新、产品创新和服务创新，以创新引领企业发展。
&&便民措施：
&& 1.“三公开、四监督、三不准”。三公开：服务电话公开、服务人员信息公开、服务流程公开；四监督：社会监督、客户监督、舆论监督、内部监督；三不准：不准宣扬虚假信息，不准说行业忌语，不准与客户争吵。&&
&&&2.专业的理赔团队，快捷的理赔款给付程序，第一时间为客户提供高效高质量的理赔服务。
& &3.定期回访客户，征求意见，提高服务质量，让客户更满意。&&&&&&&&&
& &4.为客户提供方便快捷的保险合同维护服务，客户利益能够及时得到保障。
& 光大永明人寿保险有限公司河南分公司
&& 产品信息：http://www.&&&&&&&&&
& &投诉电话：全国统一投诉电话：；
&&&&&&&&&& 分公司投诉电话：7
&& 公司地址：郑州市商务外环路10号中原广发金融大厦22层
&& 理赔时效：
& &1.团险理赔时效：团体一般案件，7个工作日内结案并转账；团体特殊案件，不超过30个工作日。
& &2.理赔时效（除团险外）：一般案件5个工作日内结案，2000元以下案件材料齐全属于保险责任的当天赔付
&& 服务标准：
& &1.“五心级微笑服务”：按照总公司运营管理部的要求，在为客户提供服务时坚持“关心、贴心、爱心、放心、动心”五心微笑服务，为客户提供温馨及时的短信提示服务、便捷省时的电话变更服务、温暖周到的住院探访服务、专业齐备的业务指南服务、特色差异的客户增值服务。
& &2.理赔12345特色服务：即一大核心亮点、两种便捷途径、三类关怀服务、四个快速通道、五次温馨短信。
& &便民措施（团险）：
&&&1.电话指导客户理赔咨询和所需单证。&
&&&2.对VIP客户上门服务，主动收取和整理理赔单证。
&& 3.重点客户出险理赔鲜花慰问。&&&&&&&
&&&4.结案后短信通知您及时查收理赔款。
&&天安人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息：http://www.&&&&&
&& 投诉电话：分公司投诉电话：1；
&&&&&&&&&&&全国统一投诉及咨询电话：
&& 公司地址：河南省郑州市黄河路26号中孚大厦2楼
&& 理赔时效：
& &1、一般理赔案件办理时效：3个工作日结案。&&&
&&&2、复杂、疑难理赔案件办理时效：复杂案件5个工作日结案，疑难案件不超过30天。
&&&3、重大事故响应时效：重大事故6小时理赔响应，并开通理赔快速通道、理赔款预付和上门服务。
& &服务标准：
&&（一）投诉业务服务及办理标准
& &1.一般投诉业务：一般案件自受理之日起3个工作日内完成调查取证工作，于10日内给予客户明确答复或处理方案。
& &2.疑难、重大投诉业务：公司受理之日起2个工作日内与投诉人取得联系和沟通并反馈处理意见，10个工作日内给予客户明确答复或处理方案。
&&（二）理赔案件服务及办理标准
& &1.理赔关怀:接报案后当日对出险人或受益人电话慰问并告知理赔注意事项指导理赔申请。&&
&& 2.全国通赔：公司客户可就近在全国任一公司网点办理理赔，不必受承保地限制。
&&&3.理赔查询服务：公司客户可通过公司网站或客服电话查询理赔医院、鉴定机构和理赔进度。
&&中邮人寿保险股份有限公司河南分公司
&& 产品信息： http://www.&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&投诉电话： 7
&& 公司地址： 河南省郑州市金水区花园路59号邮政大厦25楼
& &理赔时效： 常规非调查案件理赔时效最长不能超过3日；常规调查案件理赔时效为10日。
& &服务标准：&中邮人寿股份有限公司充分依托邮政现有网络和资源，以“服务基层、服务三农”为标准，坚持专业化与特色化并举的原则，实施“低成本、广覆盖、高产出”的发展战略，以“小额保险”为切入点，以促进城乡保险业务均衡发展为着力点，全力打造一个体系现代化、服务大众化、管理规范化，让政府满意、监管放心、百姓欢迎的新型高效的商业保险公司。
&&&便民措施：& 结合“三线并举”的营销体系建设方案，不断提升三线（基本线、流动线、延伸线）服务水平，着力打造以“村邮站”为代表的延伸线，以“投递员”为代表的流动线，以“网点”为代表的基本线的便民措施。
&交银康联人寿保险有限公司河南分公司
& &产品信息：&&&&
&&&投诉电话：
&& 公司地址： 郑州市郑东新区商务外环路8号世博大厦10楼A户
& &理赔时效：&分公司收到理赔申请，资料齐全、无需调查的简单案件，分公司在1个工作日上报到总公司理赔室，总公司理赔室收到理赔申请3个工作日结案，情形复杂的案件30个工作日结案。
&& 服务标准：
&& 1.业务受理：客户可通过上门、信函、快递方式办理保全、理赔业务。
&& 2.电话服务：新契约回访、保单催缴回访等内容；客户来电咨询、查询、预约、报案、地址电话变更以及投诉。
& &3.短信服务：包括新单缴费失败、续期缴费提醒、续期缴费成功、保费催缴、生日祝福等个性化短信服务。
& &便民措施：&依托交通银行网点分布优势，业务资料受理前置到交行网点，银保通保单犹豫期内撤单可直接在网点柜面办理。}